Software de suporte técnico omnicanal
Uma plataforma para cada conversa
Centralize todas as conversas em uma plataforma intuitiva. Ajude sua equipe a oferecer suporte harmonioso e experiências omnicanal perfeitas para os clientes.
Simplifique o suporte com software de tickets por e-mail
Gerencie, rastreie e priorize facilmente todos os seus e-mails de suporte ao cliente com sua solução completa de tickets. Quando seus clientes precisam de ajuda, o Deskpro cria instantaneamente um ticket de suporte, independentemente do canal usado: e-mail, chat, telefone ou mídia social.
Comunicação clara
Elimine a confusão sobre quem respondeu a quê, quando e como. Visualize toda a conversa com os clientes e evite respostas duplicadas.
Soluções em tempo real
Resolva problemas em tempo real com o Live Chat
Envolva os clientes instantaneamente com os recursos de chat ao vivo do Deskpro e resolva problemas de qualquer lugar; Responda mais rápido, economize tempo e resolva mais dúvidas.
Suporte de mídia social
Ajude seus clientes nas plataformas que eles adoram
Simplifique as interações sociais no Facebook, Instagram, Twitter (X) e WhatsApp para melhorar seus esforços de atendimento ao cliente.
Formulários dinâmicos
Personalize formulários e colete dados estruturados
Colete informações estruturadas com formulários personalizáveis e garanta que os solicitantes de suporte forneçam dados relevantes na primeira vez.
Avaliações e gerenciamento de reputação
Gerencie sua reputação on-line com o software de gerenciamento de avaliações
Nossos canais de avaliação integrados permitem que você gerencie as avaliações dos clientes em seu suporte técnico; Centralizar canais de suporte e avaliação nunca foi tão fácil.
Automação
Otimize seu fluxo de trabalho com automação poderosa
Economize tempo e reduza custos com ferramentas inteligentes de automação de help desk.
AUTOMAÇÕES DE HELP DESK
Automações poderosas impulsionam seu help desk
Economize tempo e reduza custos com ferramentas inteligentes de automação de suporte técnico que ajudam seus agentes a oferecer um atendimento incrível ao cliente.
Bate-papo ao vivo
Tenha conversas mais humanas
Resolva problemas do usuário em tempo real com software de chat ao vivo integrado.
Aumente as interações com seus clientes
Permitir que os usuários acessem o suporte diretamente do Messenger
Habilite o chat ao vivo em qualquer página incorporada ao Messenger, facilitando o acesso dos seus clientes ao suporte.
Além disso, os clientes podem visualizar o conteúdo da Central de Ajuda por meio do widget de chat, facilitando a resolução de problemas.
Ferramentas de colaboração e anticolisão
Recursos eficazes de comunicação e colaboração em equipe
As ferramentas integradas de mensagens e colaboração em equipe do Deskpro simplificam o trabalho em equipe e a comunicação.
Crie uma equipe de suporte com o Agent IM
O recurso de mensagens instantâneas do Deskpro elimina a necessidade de serviços alternativos de mensagens profissionais, como Slack ou Teams. O que significa que seus agentes podem operar inteiramente dentro do suporte técnico.
Gestão de relacionamento com o cliente
Conecte-se com usuários e promova relacionamentos
Apresente uma imagem precisa de seus usuários para promover conexões e experiências de suporte mais significativas.
Perfis de usuário e organização
Promova relacionamentos duradouros com os clientes
Capacite sua equipe para desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes com o software CRM ao seu alcance.
Forneça aos representantes insights abrangentes sobre os clientes, garantindo interações informadas e personalizadas com os clientes.
Software flexível e personalizável
A plataforma de suporte que é toda sua
Crie uma plataforma de suporte que atenda perfeitamente às necessidades, marca e requisitos da sua organização.
Central de Ajuda e Base de Conhecimento
Crie um centro de conteúdo de ajuda com autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Reduza a demanda imposta aos agentes, dando-lhes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana à sua documentação de suporte e plataforma de conhecimento.
Localização
Quebre barreiras com o suporte multilíngue
Obtenha suporte abrangente em vários idiomas, entre marcas e canais, tudo a partir de um suporte técnico único e escalonável. Sua plataforma abrangente para suporte multilíngue, multimarcas e multicanal.
Relatórios e análises
Aproveite o poder da análise de atendimento ao cliente
Personalize relatórios, acompanhe métricas de desempenho e use insights baseados em dados para melhorar seus processos de suporte.
Mostre seus dados em painéis personalizados
Selecione painéis para equipes ou departamentos individuais para mostrar seu desempenho.
Ou crie um painel para ações específicas; Como você organiza seus dados depende de você.
Aplicativos e integrações
Expanda seu serviço com centenas de aplicativos
Conecte os aplicativos que você usa todos os dias para aumentar a eficiência em sua organização usando os aplicativos personalizados do Deskpro e integre-os ainda mais por meio de Zapier
Aumente a capacidade da sua equipe de suporte com software de tickets
Mantenha o controle completo sobre cada ticket com nossas soluções inovadoras de gerenciamento de tickets. Simplifique seu processo de gerenciamento de solicitações por meio de recursos de organização e priorização.
Fila de ingressos
As filas de tickets padrão e personalizados dividem os tickets abertos e os categorizam para facilitar a navegação.
Nunca perca o controle das solicitações abertas com tickets segmentados de acordo com critérios predefinidos.
Software de help desk confiável, compatível e seguro
A salvaguarda dos seus dados é e sempre foi a nossa prioridade. Compreendemos o valor e a sensibilidade das suas informações privadas, por isso implementamos medidas de segurança robustas, projetadas com os mais altos padrões de confiabilidade e confiabilidade.
Quer você implante seu suporte técnico na nuvem ou no local, continuamos comprometidos em proteger e proteger seus dados. Nossa missão é simples: proporcionar total tranquilidade no que diz respeito à segurança dos seus dados.