Revolucione o suporte da sua equipe com ferramentas e recursos de tickets ilimitados
Descubra o sistema de suporte técnico rico em recursos do Deskpro, projetado para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a colaboração da equipe para que você possa superar as expectativas de suporte.
Automações
Otimize seu fluxo de trabalho com automação poderosa
Economize tempo e reduza custos com ferramentas inteligentes de automação de help desk
Personalize respostas automáticas de e-mail para cada um dos seus departamentos e forneça respostas de espera.
Execute ações globais no suporte técnico para priorizar tickets após um período predefinido de inatividade.
Execute automaticamente ações específicas ou defina lembretes para ocorrerem após um período de tempo.
Agende ou execute uma série de ações predefinidas com o clique de um botão.
Aplique a mesma ação a vários tickets simultaneamente, sem precisar atualizá-los individualmente.
Crie metas universais para responder e resolver tickets de suporte técnico.
Crie uma biblioteca de respostas padrão para inserir em respostas que podem ser personalizadas automaticamente.
Atribua tickets a agentes, equipes ou departamentos específicos manual ou automaticamente com gatilhos.
Crie fluxos de trabalho orientados a eventos que podem automatizar ações em todo o seu suporte técnico.
Atribua automática ou manualmente uma pontuação de urgência aos tickets para priorizar questões importantes.
Bate-papo ao vivo
Tenha conversas mais humanas
Resolva problemas do usuário em tempo real com software de chat ao vivo integrado.
Controle quais agentes podem acessar chats com base em grupos de usuários e permissões de agentes.
Incorpore um widget de chat em seu site para se conectar com clientes de qualquer lugar.
Visualize todos os chats abertos e fechados de um usuário em seu perfil na interface do agente.
Os bate-papos criam tickets automaticamente para que você possa acompanhar se o problema não for resolvido naquele momento.
Configure campos personalizados para registrar informações adicionais sobre bate-papos à medida que ocorrem.
Comunique-se com os clientes em tempo real com nosso software de chat ao vivo baseado na web.
Conecte-se com os clientes e resolva problemas em tempo real com chat ao vivo totalmente integrado.
Convide colegas para chats ao vivo para formar equipes para fornecer suporte e resolver problemas dos usuários.
Apoie bate-papos em vários idiomas e direcione conversas para agentes com habilidades linguísticas específicas.
Bloqueie clientes por 24 horas se eles enviarem spam ou abusarem do recurso de chat.
Visualize o histórico completo de tickets, chats e muito mais de cada cliente com o help desk.
Ferramentas de colaboração
Junte-se ao suporte
Deskpro simplifica a colaboração com colegas, para que você possa se concentrar na resolução de tickets.
Adicione uma nota interna e @mencione seus colegas para notificá-los de que você precisa da ajuda deles.
Comunique-se diretamente com outros agentes em um ticket aberto usando notas internas privadas.
Distribua chamadas aos agentes com nosso round robin, baseado em fila simples ou modelo menos utilizado.
Divida seu help desk em grupos que representem sua organização e controlem seu acesso.
Adicione outros agentes às chamadas ou envie chamadas para agentes com opções de transferência a quente e a frio.
Convide colegas para chats ao vivo para trabalharem juntos e fornecerem o melhor suporte.
Distribua automaticamente tickets, chats e chamadas aos agentes de maneira uniforme à medida que eles entram no suporte técnico.
Permita que os agentes se comuniquem e colaborem instantaneamente no suporte técnico.
Acompanhe os tickets seguindo-os e receba notificações sobre atualizações sem ser atribuído.
As ferramentas anticolisão ajudam você a se comunicar com os agentes quando você está trabalhando em um ticket e evitam que eles o editem.
Vincule várias instâncias do Deskpro e mova-se perfeitamente entre diferentes centrais de suporte a partir de uma única interface.
CRM
Conecte-se com usuários e promova relacionamentos
Crie imagens significativas e precisas de cada cliente e organização.
Bloqueie e-mails ou endereços IP para evitar que spam ou usuários abusivos entrem em contato com seu suporte técnico.
Crie regras que associam automaticamente clientes a organizações baseadas em domínios de email.
Crie campos personalizados para registros de usuários e organizações para armazenar informações muito específicas.
Combine registros de clientes múltiplos ou duplicados em um só com a útil ferramenta de mesclagem de usuários.
Registre e acompanhe as organizações às quais seus usuários estão associados.
Defina regras sobre como os usuários podem criar novas contas associadas ao suporte técnico na sua Central de Ajuda.
Crie e gerencie perfis para cada pessoa que entrar em contato com seu suporte técnico.
Adicione clientes a grupos que determinam quais conteúdos e partes do suporte técnico eles podem acessar.
Visualize o histórico completo de comunicação de cada cliente com seu help desk.
Colete feedback após as respostas dos tickets para ver o que seus clientes pensam do seu serviço.
Personalização
A plataforma de suporte que é toda sua
Crie um help desk e uma central de ajuda que atendam perfeitamente às necessidades da sua organização.
Defina seus novos acionadores de tickets que encaminham tickets recebidos e executam ações personalizadas.
Determine quais agentes podem ver e interagir em seu suporte técnico com permissões personalizadas.
Crie comportamentos de gatilho personalizados modificando os gatilhos padrão ou criando os seus próprios.
Crie centrais de ajuda personalizadas para representar suas marcas ou produtos.
Personalize o URL do seu help desk com um domínio personalizado; Os clientes locais podem escolher seu URL e endereço IP exatos.
Defina campos personalizados para tickets, usuários e organizações para armazenar informações muito específicas.
Crie dias úteis personalizados e personalize o formato de data que seu suporte técnico usa por padrão.
Crie modelos de e-mail adequados às jornadas de usuário específicas de seus clientes.
Crie listas de tickets personalizadas com filtros intuitivos para ajudar a visualizar, gerenciar e trabalhar com tickets.
Crie widgets e aplicativos de suporte técnico personalizados usando HTML e JavaScript.
Entradas de e-mail
Simplifique o suporte com software de tickets por e-mail
Rastreie, priorize e resolva facilmente todos os e-mails processados pelo seu sistema centralizado de tickets.
Acione ações de suporte técnico ao responder do seu provedor de e-mail com códigos de ação.
Permita que os clientes adicionem agentes como seguidores de tickets, enviando-lhes cópia por e-mail.
Personalize e-mails de resposta automática para cada departamento para obter respostas mais relevantes e personalizadas.
Atribua automaticamente tickets enviados para um endereço de e-mail específico ao departamento apropriado.
Ignore automaticamente e-mails duplicados da mesma pessoa em um curto período.
Rejeite automaticamente mensagens de spambots, automações não autorizadas ou contas abusivas.
Crie regras que determinem o que acontece quando novos tickers são enviados para suas contas de e-mail do suporte técnico.
Use, edite e personalize o conteúdo do modelo de e-mails de notificação push.
Visualize e audite mensagens de e-mail enviadas que ainda não foram enviadas ou que não puderam ser enviadas.
Evite abusos limitando o número máximo de e-mails que uma pessoa pode enviar em um período.
Determine automaticamente se as mensagens recebidas são respostas a tickets existentes.
Configure contas específicas que serão usadas para aceitar e enviar tickets ao help desk.
Crie tickets em nome dos clientes por e-mail ou encaminhe o e-mail do usuário para o help desk.
Você pode responder aos tickets do seu provedor de e-mail em vez da interface do suporte técnico.
Gerencie todas as interações e tickets com clientes em uma única caixa de entrada de suporte técnico compartilhada.
Envie solicitações automatizadas aos clientes para coletar feedback sobre o desempenho dos agentes.
Formulários
Suporte avançado com coleta de dados estruturada
Reduza as solicitações de mais dados obtendo todas as informações necessárias na primeira vez.
Crie campos personalizados específicos para os agentes preencherem durante o suporte, em vez dos clientes.
Crie campos personalizados específicos para chats ao vivo para registrar informações adicionais sobre conversas em andamento.
Defina campos personalizados para clientes e organizações armazenarem seus detalhes mais importantes.
Certifique-se de que os agentes ou usuários forneçam todas as informações necessárias definindo campos ou valores obrigatórios.
Defina requisitos de validação para todos os campos de ticket que exigem entrada de um usuário ou agente.
Crie campos de dados personalizados alinhados às suas necessidades para torná-los mais relevantes para sua organização.
Configure o layout dos campos do formulário para controlar quais campos serão incluídos na Central de Ajuda ou nos formulários de contato.
Capture todas as informações do cliente mais relevantes para sua organização específica com campos de usuário personalizados.
Centro de ajuda
Ajude seus clientes a se ajudarem
Forneça uma plataforma de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana para clientes com uma biblioteca de recursos de suporte.
Permita que os clientes adicionem comentários ao conteúdo da sua Central de Ajuda e incentive discussões.
Visualize e gerencie sugestões e solicitações de clientes por meio do fórum da sua comunidade.
Hospede arquivos e recursos para download em sua Central de Ajuda, disponíveis para download 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Crie um glossário para fornecer aos clientes definições dos termos usados em seu conteúdo.
Crie uma biblioteca indexada de manuais instrucionais do usuário hospedados em sua Central de Ajuda.
Permita que os usuários interajam com o conteúdo da plataforma da sua Central de Ajuda e enviem tickets.
Personalize a Central de Ajuda para se adequar à sua marca com nosso editor e modelos flexíveis.
Crie e publique artigos que forneçam aos clientes informações práticas e respondam às perguntas mais frequentes.
Traduza e publique conteúdo da Central de Ajuda em vários idiomas para públicos internacionais.
Mantenha os usuários atualizados com as informações mais recentes sobre sua organização, produtos ou serviços.
Publique e gerencie conteúdo em sua Central de Ajuda com diferentes permissões em um único suporte técnico.
Adicione comentários e datas de não publicação para garantir que o conteúdo da sua Central de Ajuda não fique desatualizado.
Aplicativos e integrações
Otimize seu fluxo de trabalho com conexões perfeitas
Integre perfeitamente seu help desk com milhares de aplicativos e integrações personalizados.
Use nossa API REST abrangente para mover dados entre uma fonte externa e seu suporte técnico.
Conecte-se aos aplicativos que você usa todos os dias para aumentar a eficiência em sua organização.
Habilite o SSO para clientes e agentes com credenciais de login de seus serviços externos.
Crie seus widgets e aplicativos para modificar o help desk usando HTML e JavaScript.
Incorpore formulários e widgets em seu site para permitir que os clientes acessem facilmente os recursos de suporte técnico.
Use código externo para recuperar, modificar ou criar dados facilmente no suporte técnico.
Migre facilmente os dados de suporte existentes de fornecedores terceirizados, como Zendesk, Kayako e Freshdesk.
Permita que os agentes façam login usando um único conjunto de credenciais para facilitar o uso quando habilitado no suporte técnico.
Chame e envie ações para serviços externos com poderosas automações de help desk.
Expanda seu help desk conectando milhares de aplicativos por meio de nossa integração Zapier.
Localização
Software de help desk que fala sua língua
Facilite o trabalho harmonioso de suas equipes globais com ferramentas de suporte localizadas.
Crie e gerencie versões traduzidas do conteúdo da Central de Ajuda para fornecer suporte multilíngue.
Os tickets são enviados automaticamente para sua equipe global com base nas horas de trabalho dos agentes.
Personalize o formato que seu suporte técnico usa para exibir datas e horas.
Traduza seus snippets para que os clientes possam receber as melhores respostas em seu idioma.
Importe pacotes de idiomas para permitir que agentes e usuários acessem seu suporte em mais de 25 idiomas diferentes.
Construa relacionamentos globais mais fortes com uma plataforma de suporte verdadeiramente multilíngue.
Resolva quaisquer problemas traduzindo mensagens de tickets com nosso Microsoft Translator integrado.
Ofereça suporte a diversas marcas e locais para organizações globais a partir de um único suporte técnico.
Garanta que os agentes locais e internacionais possam trabalhar juntos em harmonia com os fusos horários de trabalho.
Os formulários dinâmicos podem corresponder de forma inteligente ao idioma em que os clientes visualizam a Central de Ajuda.
Relatórios
Aproveite o poder da análise de suporte
Entenda os clientes e melhore o suporte com insights acionáveis e dados em tempo real por meio de painéis e relatórios personalizados.
Execute relatórios com base nas ações dos agentes, realize auditorias para datas específicas e monitore a atividade dos agentes.
Monitore como os agentes usam e interagem com o suporte técnico com planilhas de horas dos agentes.
Faturar quantias de dinheiro dos clientes com base na quantidade de suporte que você oferece a eles.
Execute relatórios simples sobre cobranças monetárias ou de tempo postadas por agentes usando as funções de tempo e cobrança.
Use mais de 150 relatórios integrados disponíveis para monitorar o desempenho do seu suporte técnico.
Crie painéis personalizados para exibir seus dados e métricas de desempenho de maneira bonita.
Você pode exportar relatórios como arquivos CSV ou enviá-los por e-mail às partes interessadas para manter todos atualizados.
Monitore as atividades e métricas do suporte técnico com nossa interface integrada de relatórios em tempo real.
Crie relatórios personalizados poderosos para revelar métricas altamente específicas usando uma linguagem de consulta DPQL simples.
Monitore o feedback do cliente com classificações de pesquisas de satisfação de tickets.
Ferramentas de gerenciamento de tickets
Fique por dentro de cada ingresso
Apresente o gerenciamento fácil de solicitações com recursos de organização e priorização.
Adicione rótulos de texto aos tickets para permitir filtrar e agrupar itens semelhantes no suporte técnico.
Crie listas de tickets personalizadas com filtros intuitivos para ajudar a visualizar, gerenciar e trabalhar com tickets.
Agrupe todos os tickets relacionados a um problema para rastrear facilmente problemas abertos e atualizar usuários em massa.
As filas de tickets dividem os tickets abertos e os categorizam para facilitar a navegação.
Avalie os tickets que você deseja acompanhar com estrelas que outros agentes não podem ver.
Acompanhe se um agente ou usuário deve agir em seguida em um ticket e veja quando um problema é resolvido.
Planeje e organize as tarefas que os agentes devem realizar para resolver os problemas dos clientes.
Pesquise tickets específicos com base no conteúdo e refine-os por tópico, autor e muito mais.
Segurança
Software de suporte técnico compatível e seguro
Mantenha os dados do seu help desk seguros e protegidos com práticas de segurança rigorosas.
Rejeite automaticamente tickets de spambots, automações estranhas ou contas abusivas.
Habilite o SSO para clientes e agentes com credenciais de login de seus serviços externos.
Exiba CAPTCHA para proteção contra atividades suspeitas ou potencialmente abusivas.
Todos os dados do cliente são imediatamente gravados em disco e armazenados em backup em vários locais.
Restrinja o acesso de login a agentes provenientes de endereços IP confiáveis.
Bloqueie contas automaticamente após várias tentativas de login malsucedidas em um curto período.
Deskpro é verificado como compatível com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Nosso provedor de nuvem (AWS) opera data centers compatíveis, que são periodicamente auditados externamente.
Usamos vários serviços para monitorar o desempenho do servidor, incluindo Pingdom, Cloudwatch e Scalyr.
Permita que os agentes façam login usando um único conjunto de credenciais para facilitar o uso quando habilitado no suporte técnico.
A conexão ao nosso serviço é criptografada e a criptografia SSL está disponível.
Mídia social
Apoie os usuários nas plataformas que eles adoram
Simplifique as interações sociais no Facebook, Twitter, WhatsApp e SMS a partir do seu help desk.
Apoie seus clientes através do seu perfil comercial no Facebook; Responda a postagens, menções e mensagens diretas.
Responda aos comentários dos usuários em suas postagens e responda às perguntas via DM da sua conta do Instagram.
Você também pode responder às dúvidas dos usuários enviadas ao suporte técnico por meio de mensagens de texto diretamente para o seu celular.
Oferece suporte em todos os seus canais de mídia social para ajudar nas plataformas que seus usuários adoram.
As mensagens de seus vários canais de mídia social são automaticamente convertidas em tickets de suporte técnico.
Fale com os clientes diretamente de suas contas do WhatsApp para que eles possam receber assistência em qualquer lugar.
Comunique-se com os clientes por meio de mensagens diretas privadas (Twitter) ou responda a postagens públicas.
Voz
Central de atendimento poderosa ao seu alcance
Software de call center totalmente integrado à sua solução de help desk.
Encaminhe os clientes para o departamento ou agente correto antes que a chamada apareça na interface do agente.
Agrupe suas equipes de agentes ou departamentos em filas para encaminhar chamadas automaticamente para eles.
Registre e salve automaticamente todas as chamadas ativas no Deskpro para referência futura.
Garanta que o cliente certo seja encaminhado para o agente certo com roteamento inteligente de chamadas.
As chamadas recebidas exibem detalhes do cliente para fornecer aos agentes informações vitais de suporte.
Nossa integração integrada com softphone fornece uma central de atendimento ao seu alcance.
Adicione outro agente a uma chamada ativa ou envie chamadas para equipes diferentes com transferências quentes e frias.
Carregue arquivos de áudio de saudação, espera, retenção e IVR, grave os seus próprios ou use nosso gerador de conversão de texto em fala.
Atribua números de ramal a agentes ou departamentos específicos e simplifique o roteamento.
Distribua as chamadas aos agentes de maneira uniforme, com base em uma fila ou modelo menos utilizado.
As chamadas são automaticamente convertidas em tickets e também iniciam chamadas em tickets existentes para manter a conversa conectada.
Permita que os clientes deixem mensagens de voz que criam automaticamente um ticket.
Administração
Diga olá às configurações ilimitadas
Configure seu suporte técnico para agilizar fluxos de trabalho e automatizar processos manuais.
Você pode acessar e auditar um registro completo de todas as alterações administrativas no suporte técnico.
Remova quaisquer agentes de suporte técnico ou converta sua conta em um perfil de cliente.
Defina as propriedades de cada agente e como eles podem interagir com o help desk.
Limite o acesso do agente a tickets de suporte técnico que pertencem a departamentos específicos.
Defina condições específicas que devem ser atendidas para que os gatilhos sejam executados conforme esperado.
Controle como os clientes podem criar novas contas associadas ao seu suporte técnico.
Agrupe usuários e determine suas permissões no suporte técnico e na Central de Ajuda.