Революционизирайте поддръжката на вашия екип с неограничени инструменти и функции за билети
Открийте богатата на функции система за помощ на Deskpro, предназначена да рационализира поддръжката на клиенти и да подобри екипното сътрудничество, така че да можете да надминете очакванията за поддръжка.
Автоматизация
Рационализирайте работния си процес с мощна автоматизация
Спестете време и намалете разходите с интелигентни инструменти за автоматизация на бюрото за помощ
Персонализирайте автоматичните отговори по имейл за всеки от вашите отдели и осигурете чакащи отговори.
Изпълнявайте глобални действия на бюрото за помощ, за да приоритизирате билетите след предварително определен период на неактивност.
Автоматично изпълнявайте конкретни действия или задавайте напомняния, които да се случват след изтичане на определен период от време.
Планирайте или стартирайте поредица от предварително дефинирани действия с едно натискане на бутон.
Приложете едно и също действие към няколко билета едновременно, без да се налага да ги актуализирате поотделно.
Създайте универсални цели за отговаряне и разрешаване на заявки в бюрото за помощ.
Създайте библиотека от готови отговори, които да вмъкнете в отговори, които могат да бъдат автоматично персонализирани.
Задайте билети на конкретни агенти, екипи или отдели ръчно или автоматично с тригери.
Изградете работни потоци, базирани на събития, които могат да автоматизират действия във вашето бюро за помощ.
Автоматично или ръчно присвоете оценка за спешност на билетите, за да приоритизирате важни проблеми.
Чат на живо
Водете повече човешки разговори
Разрешавайте проблемите на потребителите в реално време с вградения софтуер за чат на живо.
Контролирайте кои агенти имат достъп до чатовете в съответствие с потребителските групи и разрешенията на агентите.
Вградете джаджа за чат на уебсайта си, за да се свържете с клиенти отвсякъде.
Вижте всички отворени и затворени чатове от потребител от неговия профил в интерфейса на агента.
Чатовете автоматично създават билети, за да можете да проследите, ако проблемът не е разрешен в този момент.
Настройте персонализирани полета, за да записвате допълнителна информация за чатовете, докато се случват.
Комуникирайте с клиенти в реално време с нашия уеб базиран софтуер за чат на живо.
Свържете се с клиенти и разрешавайте проблеми в реално време с напълно интегриран чат на живо.
Поканете колеги в чатове на живо, за да се обедините в поддръжката и да разрешите проблемите на потребителите.
Поддържайте чатове на множество езици и насочвайте разговорите към агенти със специфични езикови умения.
Блокирайте клиенти за 24 часа, ако изпращат спам или злоупотребяват с функцията за чат.
Вижте цялата история на билети, чатове и други на всеки клиент с бюрото за помощ.
Инструменти за сътрудничество
Обединете усилия за поддръжка
Deskpro прави сътрудничеството с колеги лесно, така че можете да се съсредоточите върху разрешаването на тикетите.
Добавете вътрешна бележка и @споменете колеги, за да ги уведомите, че имате нужда от тяхната помощ.
Комуникирайте директно с други агенти в рамките на отворен билет, като използвате лични вътрешни бележки.
Разпределяйте обаждания до агенти с нашия кръгов режим, базиран на проста опашка или най-малко използван модел.
Разделете бюрото за помощ на групи, които представляват вашата организация и контролирайте техния достъп.
Добавете други агенти към повиквания или изпращайте повиквания до агенти с опции за топъл и студен трансфер.
Поканете колеги в чатове на живо, за да работите заедно, за да осигурите най-добрата поддръжка.
Автоматично разпределяйте билети, чатове и обаждания към агентите равномерно, когато постъпят в бюрото за помощ.
Позволете на агентите да комуникират и да си сътрудничат незабавно в бюрото за помощ.
Следете билетите, като ги следвате, и получавайте известия за актуализации, без да ви присвояват.
Инструментите против сблъсък ви помагат да комуникирате с агенти, когато работите върху билет, и им пречат да редактират.
Свържете няколко екземпляра на Deskpro и се придвижвайте безпроблемно между различните си бюра за помощ от един интерфейс.
CRM
Свържете се с потребителите и поддържайте взаимоотношения
Изградете смислени и точни снимки на всеки клиент и организация.
Блокирайте имейл или IP адреси, за да попречите на нежелана поща или злоупотребяващи потребители да се свързват с вашето бюро за помощ.
Създайте правила, които автоматично свързват клиенти с организации въз основа на имейл домейни.
Създайте потребителски полета за потребителски и организационни записи, за да съхранявате изключително специфична информация.
Комбинирайте множество или дублиращи се клиентски записи в един с удобния потребителски инструмент за сливане.
Записвайте и проследявайте организациите, с които са свързани вашите потребители.
Определете правила за това как потребителите могат да създават нови акаунти, свързани с бюрото за помощ във вашия Помощен център.
Създавайте и управлявайте профили за всяко лице, което се свързва с вашето бюро за помощ.
Добавете клиенти към групи, които определят до какво съдържание и части от бюрото за помощ имат достъп.
Вижте цялата история на комуникациите на всеки клиент с вашето бюро за помощ.
Събирайте отзиви след отговорите на билетите, за да видите какво мислят вашите клиенти за вашата услуга.
Персонализиране
Платформата за поддръжка, която е изцяло ваша
Изградете бюро за помощ и център за помощ, които идеално отговарят на нуждите на вашата организация.
Дефинирайте вашите нови тригери за билети, които маршрутизират входящите билети и извършват персонализирани действия.
Определете какви агенти могат да преглеждат и да взаимодействат с вашето бюро за помощ с персонализирани разрешения.
Създайте персонализирано поведение на задействане, като модифицирате задействанията по подразбиране или изградите свои собствени.
Създайте персонализирани брандирани помощни центрове, които да представят вашите марки или продукти.
Персонализирайте URL адреса на вашето бюро за помощ с персонализиран домейн; Локалните клиенти могат да изберат своя точен URL и IP адрес.
Дефинирайте персонализирани полета за билети, потребители и организации, за да съхранявате изключително специфична информация.
Създайте персонализирани работни дни и персонализирайте формата на датата, който вашето бюро за помощ използва по подразбиране.
Създавайте имейл шаблони, които са съобразени с конкретните потребителски пътувания на вашите клиенти.
Създайте персонализирани списъци с билети с интуитивни филтри, за да ви помогне да преглеждате, управлявате и работите с билети.
Създавайте персонализирани джаджи и приложения за бюрото за помощ с помощта на HTML и JavaScript.
Имейл билети
Оптимизирайте поддръжката със софтуер за билети по имейл
Без усилие проследявайте, приоритизирайте и решавайте всеки имейл, обработен от вашата централизирана система за билети.
Задействайте действия на бюрото за помощ, когато отговаряте от вашия имейл доставчик с кодове за действие.
Позволете на клиентите да добавят агенти като последователи на билети, като ги копирате в имейл.
Персонализирайте имейлите с автоматичен отговор за всеки отдел за по-подходящи и персонализирани отговори.
Автоматично присвоявайте билети, изпратени до конкретен имейл адрес, към съответния отдел.
Автоматично игнорирайте дублиращи се имейли от едно и също лице в рамките на кратък период от време.
Автоматично отхвърляйте съобщения от спам ботове, измамни автоматизации или злоупотребяващи акаунти.
Създайте правила, които диктуват какво се случва, когато нови тикери се изпращат до имейл акаунтите на вашето бюро за помощ.
Използвайте, редактирайте и персонализирайте шаблонното съдържание на имейлите за автоматично уведомяване.
Преглеждайте и проверявайте изходящите имейл съобщения, които все още не са изпратени или не са успели да бъдат изпратени.
Предотвратете злоупотреби, като ограничите максималния брой имейли, които човек може да изпрати за даден период.
Автоматично определяне дали входящите съобщения са отговори на съществуващи билети.
Конфигурирайте конкретните акаунти, които ще се използват за приемане и насочване на билети към бюрото за помощ.
Създавайте билети от името на клиенти по имейл или препращайте потребителска поща до бюрото за помощ.
Можете да отговаряте на билети от вашия имейл доставчик, а не от интерфейса на бюрото за помощ.
Управлявайте всички взаимодействия с клиенти и билети от една споделена входяща кутия в бюрото за помощ.
Изпращайте автоматични заявки до клиентите, за да съберете отзиви за работата на агента.
Форми
Supercharge поддръжка със структурирано събиране на данни
Намалете исканията за повече данни, като получите цялата необходима информация от първия път.
Създайте специални персонализирани полета, които агентите да попълват по време на тяхната поддръжка, а не клиентите.
Създайте специфични персонализирани полета за чатове на живо, за да записвате допълнителна информация за текущите разговори.
Дефинирайте потребителски полета за клиенти и организации, за да съхранявате най-важните им подробности.
Уверете се, че агентите или потребителите предоставят цялата необходима информация, като направите задължителни стойности или полета.
Задайте изисквания за валидиране за всички полета на билети, които изискват въвеждане от потребител или агент.
Създайте персонализирани полета с данни, които отговарят на вашите нужди, за да бъдат по-подходящи за вашата организация.
Конфигурирайте оформлението на полетата на вашия формуляр, за да контролирате кои полета са включени в Помощния център или формулярите за контакт.
Уловете всяка информация за клиента, която е най-подходяща за вашата конкретна организация, с персонализирани потребителски полета.
Помощен център
Помогнете на клиентите си да си помогнат сами
Осигурете 24/7 платформа за самообслужване за клиенти с библиотека от ресурси за поддръжка.
Позволете на клиентите да добавят коментари към съдържанието на вашия Помощен център и насърчете дискусии.
Преглеждайте и управлявайте предложения и заявки на клиенти чрез форума на общността.
Хостирайте файлове и ресурси за изтегляне във вашия Помощен център, достъпни за изтегляне 24/7.
Създайте речник, за да предоставите на клиентите дефиниции на термините, използвани във вашето съдържание.
Създайте индексирана библиотека от ръководства за потребители с инструкции, хоствана във вашия Помощен център.
Позволете на потребителите да взаимодействат със съдържанието на платформата на вашия Помощен център и да изпращат билети.
Персонализирайте Помощния център, за да отговаря на вашата марка с нашите гъвкави шаблони и редактор.
Създавайте и публикувайте статии, които предоставят на клиентите информация как да и отговарят на често задавани въпроси.
Превеждайте и публикувайте съдържанието на Помощния център на множество езици за международна публика.
Поддържайте потребителите в течение с най-новата информация за вашата организация, продукти или услуги.
Публикувайте и управлявайте съдържание във вашия Помощен център с различни разрешения от едно бюро за помощ.
Добавете рецензии и непубликувани дати, за да сте сигурни, че съдържанието на вашия Помощен център няма да остарее.
Приложения и интеграции
Рационализирайте работния си процес с безпроблемни връзки
Интегрирайте безпроблемно своето бюро за помощ с хиляди персонализирани приложения и интеграции.
Използвайте нашия Full REST API, за да премествате данни между външен източник и вашето бюро за помощ.
Свържете се с приложенията, които използвате всеки ден, за да повишите ефективността във вашата организация.
Активирайте SSO за клиенти и агенти с идентификационни данни за вход от вашите външни услуги.
Създайте своите джаджи и приложения, за да промените бюрото за помощ с помощта на HTML и JavaScript.
Вградете формуляри и уиджети в уебсайта си, за да позволите на клиентите лесно да имат достъп до функциите на бюрото за помощ.
Използвайте външен код за безпроблемно извличане, модифициране или създаване на данни в рамките на бюрото за помощ.
Мигрирайте лесно съществуващи данни от бюро за помощ от други доставчици като Zendesk, Kayako и Freshdesk.
Разрешете на агентите да влизат с помощта на единичен набор от идентификационни данни за по-лесно, когато е активирано в бюрото за помощ.
Обаждайте се и изпращайте действия към външни услуги с мощната автоматизация на бюрото за помощ.
Разширете своето бюро за помощ, като свържете хиляди приложения чрез нашата интеграция на Zapier.
Локализация
Софтуер за бюро за поддръжка, който говори вашия език
Улеснете работата на вашите международни екипи в хармония с локализираните инструменти на бюрото за помощ.
Създавайте и управлявайте преведени версии на съдържанието на Помощния център, за да осигурите многоезична поддръжка.
Билетите се насочват автоматично към вашия глобален екип въз основа на работното време на агентите.
Персонализирайте формата, който вашето бюро за помощ използва за показване на дати и часове.
Преведете вашите фрагменти, така че клиентите да могат да получат най-добрите отговори на своя език.
Импортирайте езикови пакети, за да позволите на агентите и потребителите да имат достъп до вашата поддръжка на над 25 различни езика.
Изградете по-силни глобални връзки с наистина многоезична платформа за бюро за помощ.
Разрешете всякакви проблеми, като преведете съобщенията за билети с нашия вграден преводач на Microsoft.
Поддържайте множество марки и местоположения за глобални организации от едно бюро за помощ.
Уверете се, че местните и международните агенти могат да работят заедно в хармония с работните часови зони.
Динамичните формуляри могат интелигентно да съответстват на езика, на който клиентите разглеждат Помощния център.
Докладване
Впрегнете силата на анализа на поддръжката
Разберете клиентите и подобрете поддръжката с прозрения, на които можете да действате, данни на живо в реално време в персонализирани табла за управление и отчети.
Изготвяйте отчети въз основа на действия на агенти, провеждайте одити за конкретни дати и наблюдавайте дейността на агентите.
Наблюдавайте как агентите използват и взаимодействат с бюрото за помощ с дневници за часове на агенти.
Таксувайте суми пари на клиенти въз основа на размера на подкрепата, която предоставяте.
Изготвяйте прости отчети за времеви или парични такси, регистрирани от агенти, като използвате функциите за време и фактуриране.
Използвайте над 150+ вградени отчета, достъпни за вас, за да проследите ефективността на вашето бюро за помощ.
Създайте персонализирани табла за управление, за да показвате красиво вашите данни за ефективността и показатели.
Можете да експортирате отчети като CSV файлове или да ги изпращате по имейл до заинтересованите страни, за да поддържате всички актуални.
Наблюдавайте активността и показателите на бюрото за помощ с нашия вграден интерфейс за отчитане в реално време.
Създавайте мощни персонализирани отчети, за да разкриете много специфични показатели, като използвате прост език за заявки DPQL.
Наблюдавайте отзивите на клиентите си с оценките от проучвания за удовлетвореност на билетите.
Инструменти за управление на билети
Бъдете в крак с всеки билет
Въведете просто управление на заявки с функции за организация и приоритизиране.
Добавете текстови етикети към билетите, за да можете да филтрирате и групирате подобни елементи в бюрото за помощ.
Създайте персонализирани списъци с билети с интуитивни филтри, за да ви помогне да преглеждате, управлявате и работите с билети.
Групирайте всички билети, свързани с един проблем, за лесно проследяване на отворени проблеми и потребители за масово актуализиране.
Опашките за билети разбиват вашите отворени билети и ги категоризират за по-лесна навигация.
Категоризирайте билетите, които искате да следвате, със звезди, които не могат да се видят от други агенти.
Проследете дали даден агент или потребител трябва да действа следващият по билет и вижте кога проблемът е разрешен.
Планирайте и организирайте задачите, които агентите трябва да изпълнят, за да разрешат проблемите на клиента.
Извършвайте търсения за конкретни билети спрямо съдържание и го прецизирайте по тема, автор и др.
Сигурност
Съвместим и сигурен софтуер за бюро за помощ
Поддържайте данните на вашето бюро за помощ защитени и защитени със стабилни практики за сигурност.
Автоматично отхвърляйте билети от спам ботове, странни автоматизации или злоупотребяващи акаунти.
Активирайте SSO за клиенти и агенти с идентификационни данни за вход от вашите външни услуги.
Показвайте CAPTCHA за защита срещу подозрителна или потенциално злоупотреба.
Всички клиентски данни се записват незабавно на диск и се архивират на множество места.
Ограничете достъпа за влизане до агенти, които идват от надеждни IP адреси.
Автоматично заключване на акаунти след няколко неуспешни опита за влизане в рамките на кратък период от време.
Deskpro е потвърдено като съвместимо със стандарта за сигурност на данните в сектора на платежните карти (PCI DSS).
Нашият доставчик на облак (AWS) управлява центрове за данни, които са в съответствие с изискванията, които редовно се одитират отвън.
Използваме няколко услуги за наблюдение на производителността на сървъра, включително Pingdom, Cloudwatch и Scalyr.
Разрешете на агентите да влизат с помощта на единичен набор от идентификационни данни за по-лесно, когато е активирано в бюрото за помощ.
Връзката с нашата услуга е криптирана и е налично SSL криптиране.
Социална медия
Поддържайте потребителите на платформите, които обичат
Опростете социалните взаимодействия във Facebook, Twitter, WhatsApp и SMS от вашето бюро за помощ.
Подкрепете клиентите си чрез вашия бизнес профил във Facebook; отговаряйте на публикации, споменавания и DM.
Отговаряйте на коментарите на потребителите във вашите публикации и отговаряйте на запитвания чрез DM от вашия акаунт в Instagram.
Можете също така да отговаряте на потребителски запитвания, изпратени до бюрото за помощ чрез текст директно на техния мобилен телефон.
Осигурете поддръжка във всички ваши канали в социалните медии, за да помогнете на платформите, които вашите потребители обичат.
Съобщенията от различните ви социални медийни канали автоматично стават билети в бюрото за помощ.
Говорете с клиенти директно от техните акаунти в WhatsApp, за да могат да бъдат подкрепени в движение.
Комуникирайте с клиенти чрез лични X (Twitter) DM или отговаряйте на публични публикации.
глас
Мощен кол център на една ръка разстояние
Напълно интегриран софтуер за кол център, вграден във вашето решение за бюро за помощ.
Насочете клиентите към правилния отдел или агент, преди обаждането да се появи в интерфейса на агента.
Групирайте вашите екипи или отдели от агенти в опашки, за да насочвате автоматично обажданията към тях.
Автоматично записвайте и запазвайте всички активни разговори в рамките на Deskpro за бъдещи справки.
Уверете се, че правилният клиент е насочен към правилния агент с интелигентно маршрутизиране на повикванията.
Входящите обаждания показват подробности за клиента, за да въоръжат агентите с жизненоважна информация за поддръжка.
Нашата вградена интеграция на софтфон осигурява кол център на една ръка разстояние.
Добавете друг агент към активен разговор или изпратете обаждания до различни екипи със студени и топли прехвърляния.
Качете аудио файлове с поздрави, задържане, изчакване и IVR, запишете свои собствени или използвайте нашия генератор за преобразуване на текст в реч.
Задайте вътрешни номера на конкретни агенти или отдели и опростете маршрутизирането.
Разпределете повикванията към агентите равномерно, въз основа на опашка или най-малко използван модел.
Обажданията автоматично стават билети, плюс започване на разговори по съществуващи билети, за да поддържате разговора свързан.
Позволете на клиентите да оставят гласови съобщения, които автоматично създават билет.
Админ
Кажете здравей на неограничената конфигурация
Конфигурирайте вашето бюро за помощ, за да оптимизирате работните процеси и да автоматизирате ръчните процеси.
Можете да получите достъп и да проверите пълен регистър на всички административни промени в бюрото за помощ.
Изтрийте всеки агент от бюрото за помощ или преобразувайте техния акаунт в потребителски профил.
Дефинирайте свойствата на всеки агент и как могат да взаимодействат с бюрото за помощ.
Ограничете достъпа на агент до билети в бюрото за помощ, които принадлежат на конкретни отдели.
Дефинирайте конкретните условия, които трябва да бъдат изпълнени, за да се изпълняват тригерите, както сте уредили.
Контролирайте как клиентите могат да създават нови акаунти, свързани с вашето бюро за помощ.
Групирайте потребителите заедно и определете техните разрешения за бюрото за помощ и Центъра за помощ.