Софтуер за омниканално бюро за помощ
Една платформа за всеки разговор
Централизирайте всеки разговор в една интуитивна платформа. Помогнете на вашия екип да осигури хармонична поддръжка и безпроблемно омниканално клиентско изживяване.
Оптимизирайте поддръжката със софтуер за билети по имейл
Без усилие управлявайте, проследявайте и приоритизирайте всичките си имейли за поддръжка на клиенти с вашето цялостно решение за билети. Когато вашите клиенти се нуждаят от помощ, Deskpro незабавно създава билет за поддръжка, без значение кой канал използват – имейл, чат, телефон или социални медии.
Ясна комуникация
Премахнете объркването около това кой е отговорил на какво, кога и как. Вижте целия разговор с клиентите и предотвратите дублиращи се отговори.
Решения в реално време
Разрешавайте проблеми в реално време с чат на живо
Ангажирайте клиенти незабавно с възможностите за чат на живо на Deskpro и разрешавайте проблеми отвсякъде; отговаряйте по-бързо, спестете време и разрешавайте повече въпроси.
Поддръжка на социални медии
Подкрепете клиентите си на платформите, които харесват
Опростете социалните взаимодействия във Facebook, Instagram, Twitter (X) и WhatsApp, за да подобрите усилията си за обслужване на клиенти.
Динамични форми
Персонализирайте формуляри и събирайте структурирани данни
Събирайте структурирана информация с адаптивни формуляри и гарантирайте, че тези, които търсят поддръжка, предоставят подходящи данни за първи път.
Преглед и управление на репутация
Управлявайте своята онлайн репутация със софтуер за управление на прегледи
Нашите вградени канали за рецензии ви позволяват да управлявате клиентски рецензии от вашето бюро за помощ; централизирането на канали за поддръжка и преглед никога не е било по-лесно.
Автоматизация
Рационализирайте работния си процес с мощна автоматизация
Спестете време и намалете разходите с интелигентни инструменти за автоматизация на бюрото за помощ.
АВТОМАТИЗАЦИЯ НА БЮРО ЗА ПОМОЩ
Мощните автоматизации зареждат вашето бюро за помощ
Спестете време и намалете разходите с интелигентни инструменти за автоматизация на бюрото за помощ, които помагат на вашите агенти да предоставят невероятна поддръжка на клиенти.
Чат на живо
Водете повече човешки разговори
Разрешавайте проблемите на потребителите в реално време с вградения софтуер за чат на живо.
Увеличете взаимодействието с клиентите си
Позволете на потребителите да имат достъп до поддръжка директно от Messenger
Активирайте чат на живо от всяка страница, в която вграждате Messenger, което прави достъпа до поддръжка по-лесен за вашите клиенти.
Освен това клиентите могат да преглеждат съдържанието на Помощния център чрез приспособлението за чат, което прави решаването на проблеми безпроблемно.
Инструменти за сътрудничество и предотвратяване на сблъсък
Функции за ефективна екипна комуникация и сътрудничество
Вградените инструменти за екипни съобщения и сътрудничество на Deskpro правят работата в екип и комуникацията лесни.
Обединете усилия за поддръжка с Agent IM
Функцията за незабавни съобщения на Deskpro елиминира необходимостта от алтернативни професионални услуги за съобщения като Slack или Teams. Това означава, че вашите агенти могат да работят изцяло в рамките на бюрото за помощ.
Управление на взаимоотношенията с клиенти
Свържете се с потребителите и поддържайте взаимоотношения
Нарисувайте точна картина на вашите потребители, за да насърчите по-смислени връзки и преживявания за поддръжка.
Потребителски и организационни профили
Насърчавайте трайни отношения с клиенти
Дайте възможност на екипа си да развие трайни взаимоотношения с клиенти със софтуера за CRM на една ръка разстояние.
Осигурете на представителите изчерпателна информация за клиентите, като гарантирате информирани и персонализирани взаимодействия с клиентите.
Гъвкав и адаптивен софтуер
Платформата за поддръжка, която е изцяло ваша
Изградете платформа за поддръжка, която идеално отговаря на нуждите, марката и изискванията на вашата организация.
Помощен център и база знания
Създайте 24/7 център за самообслужване с помощно съдържание
Намалете търсенето на агентите, като им предоставите 24/7 достъп до вашата документация за поддръжка и платформа за знания.
Локализация
Премахнете бариерите с многоезична поддръжка
Постигнете цялостна поддръжка на множество езици, в различни марки и канали, всичко от едно, мащабируемо бюро за помощ. Вашата платформа на едно гише за поддръжка на много езици, различни марки и много канали.
Отчети и анализи
Възползвайте се от силата на анализите за поддръжка на клиенти
Персонализирайте отчетите, проследявайте показателите за ефективност и използвайте прозрения, управлявани от данни, за да подобрите вашите процеси за поддръжка.
Показвайте вашите данни на персонализирани табла за управление
Курирайте табла за управление за отделни екипи или отдели, за да покажете тяхното представяне.
Или създавате табло за конкретни действия; как ще организирате данните си зависи от вас.
Приложения и интеграции
Разширете услугата си със стотици приложения
Свържете приложенията, които използвате ежедневно, за да повишите ефективността във вашата организация с помощта на персонализираните приложения на Deskpro и интегрирайте с още повече чрез Zapier
Повишете капацитета на вашия екип за поддръжка със софтуер за билети
Поддържайте пълен контрол върху всеки билет с нашите иновативни решения за управление на билети. Опростете процеса на управление на вашите заявки чрез функции за организация и приоритизиране.
Опашка за билети
Опашките за билети по подразбиране и по избор разбиват отворените билети и ги категоризират за по-лесна навигация.
Никога не изпускайте от поглед отворените заявки с билети, сегментирани по предварително определени критерии.
Доверен, съвместим и защитен софтуер за бюро за помощ
Защитата на вашите данни е и винаги е била наш приоритет. Разбираме стойността и чувствителността на вашата лична информация, затова прилагаме стабилни мерки за сигурност, проектирани с най-високи стандарти за надеждност и надеждност.
Независимо дали разгръщате вашето бюро за помощ в облака или на място, ние оставаме ангажирани със защитата и сигурността на вашите данни. Нашата мисия е проста - да ви осигурим абсолютно спокойствие, когато става въпрос за сигурността на вашите данни.