Eén product met de tools om uw klanten te verrassen

Voor cloudaccounts.

Alleen voor lokale accounts.

Verstuur e-mail met uw eigen aangepaste e-mailadressen. Hetzij via Deskpro, SMTP of rechtstreeks uw Gmail/Outlook-accounts koppelen.

Aangepaste formulieren kunnen overal op uw website of Helpcentrum worden ingesloten. Verzamel alle klantinformatie die uw agenten nodig hebben om problemen op te lossen.

Ondersteun uw klanten in realtime met Live Chat. Sluit een chatwidget in op uw site die kan worden aangepast aan uw branding.

Volledig geïntegreerde callcentersoftware in de help desk. Ontvang inkomende oproepen en voer uitgaande oproepen vanuit de agentinterface.

Verstuur en ontvang SMS-berichten vanuit uw help desk.

Klanten kunnen u via WhatsApp berichten sturen, deze berichten registreren zich als ticket in de help desk. Uw antwoorden worden rechtstreeks naar hun account verzonden.

Reageer op tweets of @mentions van klanten. Hetzij via direct messaging (DM's) of via hun account.

Laat klanten met u communiceren door uw merkpagina op Facebook te berichten. Automatiseer eenvoudig antwoorden en chat met klanten vanuit uw help desk.

Ontvang Instagram-ondersteuningstickets voor de help desk wanneer u uw zakelijke account aan Deskpro koppelt voor directe berichten.

SPF, DKIM, DMARC afgehandeld door e-mailproviders (gmail, Outlook enz.) Daarom beschikbaar bij het synchroniseren van e-mail via deze providers.

Afhankelijk van de e-mailprovider die u gebruikt om u te authenticeren bij Deskpro.

Wijs individuele toestelnummers toe aan al uw agenten.

Stroomlijn uw oproeproutering met auto-attendant IVR-technologie.

Geef live updates weer van alle statistieken van Voice op ingebouwde en aanpasbare dashboards.

Beantwoorde oproepen maken automatisch tickets aan, zodat agenten tijdens het gesprek aantekeningen kunnen achterlaten of eenvoudig kunnen opvolgen.

Beheer en verdeel automatisch oproepen naar specifieke afdelingen, teams en agenten.

Actieve gesprekken kunnen worden opgenomen op een ticket, zodat andere agenten context krijgen.

Diepgaande rapportageanalyses en inzichten voor alle inkomende en uitgaande gesprekken.

Inkomende oproepen tonen klantgegevens en voorzien agenten van alle achtergrondinformatie die ze nodig hebben.

Agenten kunnen op ieder telefoonnummer in de help desk klikken en binnen 2 seconden een gesprek starten.

Inkomende oproepen kunnen worden doorgestuurd naar uw bureautelefoon, mobiel of SIP.

Stel in dat gesprekken tijdens een gesprek vanuit de agentinterface worden gedempt of in de wacht worden gezet.

Voeg agenten toe aan bepaalde oproepen of stuur oproepen naar verschillende agenten of teams. Optie voor zowel warme als koude transfers.

Geef klanten de mogelijkheid een voicemail achter te laten, waardoor er automatisch een ticket wordt aangemaakt bij de opnieuw gemaakte voicemail. Toegewezen aan de juiste afdeling of agent.

Koop servicetegoed dat u kunt gebruiken voor inkomende en uitgaande gesprekken. Er zijn gespreksprijzen voor spraak beschikbaar hierPortableText [components.type] is missing "span"

Koop een nummer dat u kunt gebruiken voor spraak-, sms- of WhatsApp-berichten. De prijs per nummer varieert. Bekijk Voice-prijzen hierPortableText [components.type] is missing "span"

Klanten kunnen u via WhatsApp berichten sturen, deze berichten registreren zich als ticket in de help desk. Uw antwoorden worden rechtstreeks naar hun account verzonden.

Reageer op tweets of @mentions van klanten. Hetzij via direct messaging (DM's) of via hun account.

Laat klanten met u communiceren door uw merkpagina op Facebook te berichten. Automatiseer eenvoudig antwoorden en chat met klanten vanuit uw help desk.

Ontvang Instagram-ondersteuningstickets voor de help desk wanneer u uw zakelijke account aan Deskpro koppelt voor directe berichten.

Zorg ervoor dat klanten altijd op de hoogte blijven van tickets met automatische antwoorden die kunnen worden gepersonaliseerd met behulp van sjablonen.

Escalaties voeren acties uit zodra een ticket een bepaalde tijd in een bepaalde staat heeft doorgebracht.

Zorg ervoor dat tickets snel tot een oplossing komen door agentactiviteit te stimuleren.

Voer met slechts één klik een reeks vooraf gedefinieerde acties uit op tickets.

Pas dezelfde actie in één keer toe op een aantal tickets.

Gepersonaliseerde standaardantwoorden die door agenten kunnen worden gebruikt voor alle tickets, livechat en sociale berichtengesprekken.

Intelligente automatiseringen om uw help desk via elk kanaal te organiseren.

Maak regelmatig tickets aan met vooraf ingevulde velden om uw kernworkflows te automatiseren.

Integreer huidige CRM- of gebruikerslijsten van andere apps, waaronder Active Directory & Salesforce.

Bewaar specifieke en belangrijke informatie over uw klanten.

Ontwikkel een dieper inzicht in uw verkoopleads met een systeem dat erop gericht is u een volledig beeld te geven.

Wijs posities toe aan individuele klanten binnen elke organisatie voor een gedetailleerd en contextueel beeld van wie uw klanten zijn.

Geef uw ondersteuningsteam de zichtbaarheid om de volledige gespreksgeschiedenis voor klanten te bekijken. Word de enige bron van waarheid.

Gebruik de CRM om verschillende gebruikersgroepen en machtigingen voor eindgebruikers te beheren om toegang te verlenen tot uw ondersteuning en inhoud.

Maak het klanten gemakkelijk om de hulp te vinden die ze nodig hebben door artikelen in de kennisbank en handleidingen te categoriseren en te groeperen.

Crowdsource verbeteringen aan uw organisatie door klanten in staat te stellen de onderwerpen die voor hen het belangrijkst zijn, te zien, erop te reageren en te stemmen op een communityforum.

Zorg ervoor dat uw gepubliceerde inhoud de merkrichtlijnen volgt, met sjablonen voor verschillende doeleinden.

Beheer eenvoudig hoe inhoud aan uw klanten wordt weergegeven met een live drag-and-drop-beheersysteem.

Dynamische contactformulieren zorgen ervoor dat alle informatie direct aan het begin van een klantvraag aan een agent wordt verstrekt. Agenten kunnen problemen dus sneller oplossen.

Markeer definities en termen in andere inhoud om verwarring te verminderen.

Creëer gestructureerde selfservice-inhoud waarmee u uw klanten stap voor stap uitleg geeft over uw product of dienst.

Centraliseer de veilige opslag en het delen van bestanden in uw Helpcentrum.

Organiseer artikelen en veelgestelde vragen om de meest voorkomende problemen van uw klanten aan te pakken.

Houd klanten voortdurend betrokken en op de hoogte door het meest recente nieuws, blogposts en aankondigingen te communiceren.

Met abonnementen kunnen klanten via e-mail op de hoogte worden gehouden van nieuwe artikelen, wijzigingen en updates van de kennisbank.

Zet tickets om in artikelen die in behandeling zijn en vul het artikel onmiddellijk met de inhoud van dat ticket.

Via een gebruikers-/klantportaal binnen het Helpcentrum kunnen gebruikers hun tickets gemakkelijk vanuit een andere interface beheren.

Stroomlijn en registreer goedkeuringsprocessen, zowel externe als interne workflows van meerdere goedkeurders.

Wijzigingsverzoeken gekoppeld aan goedkeuringen, die meerdere stappen voor goedkeuring van verschillende partijen kunnen omvatten.

Categoriseer IT-problemen als incidenten met individuele problemen en escalatiepaden.

Agenten kunnen herkennen wanneer tickets verband houden met een groter probleem, dat aan de orde kan worden gesteld en dat met Mass Actions kan worden opgelost.

Bouw een servicecatalogus op binnen uw kennisbank en link naar specifieke inhoud of vooraf ingevulde formulieren.

Vereenvoudig de digitale samenwerking en het workflowbeheer van tickets en middelen met de Kanban-weergave. Hiermee kunnen teams de fasen van een project of probleem beter visualiseren.

Breid de help desk uit met eenvoudige widgets of schrijf apps op maat.

Profiteer van een bibliotheek met native apps en integraties. Bekijk apps

Toegang tot de Deskpro Volledige REST API.

Accepteer meerdere authenticatiebronnen en stel verschillende inlogmethoden in. Zoals AD, LDAP & SAML, plus andere.

Maak verbinding met meer dan 1000 apps die beschikbaar zijn via het Zapier-platform.

In welke taal klanten ook contact met u opnemen, uw agenten kunnen vertalingen met één klik gebruiken om hun ondersteuningsvereisten te begrijpen en tickets per taal te groeperen.

Crowdsourcing-bijdragen in meer dan 25 talen om u te voorzien van een wereldwijde help desk voor zowel agenten als klanten.

Maak gebruik van de optie om gebruikers meerdere Helpcentra te bieden voor verschillende merken, locaties of talen.

Lokale en mondiale teams kunnen harmonieus samenwerken in verschillende tijdzones.

Een tabelweergave van alle acties van uw agenten die op een bepaalde datum zijn uitgevoerd.

Bouw uw eigen aangepaste rapporten met behulp van onze rapportagetaal, DPQL.

Handige samenvattende rapporten beschikbaar voor uw hele help desk, inclusief ingebouwde dashboards voor Tickets & Chat.

Geef live updates van uw rapporten weer op beheerde dashboards.

Gegevens in uw help deskrapporten worden in realtime bijgewerkt, voor nauwkeurige rapportage en analyse.

Gebruik klanttevredenheidsscores om uw feedback over tickets en agenten te monitoren en mogelijkheden voor verbetering bloot te leggen.

Rapporteert over tijd- of geldkosten die door agenten zijn geregistreerd met behulp van de functie 'Tijdlogboek en facturering'.

Statistieken worden gebouwd met behulp van DPQL, een gestructureerde querytaal gebaseerd op SQL. Elke DPQL-query die u maakt, haalt specifieke gegevens uit uw help desk en geeft deze in het opgegeven formaat weer.

Pas labels toe op de inhoud, zodat deze gemakkelijker te vinden is.

Als u over de inhoud beweegt, wordt een voorbeeld weergegeven, zodat u gemakkelijker het juiste resultaat kunt vinden.

Voeg trefwoorden of woordgroepen toe aan artikelen, zodat ze bovenaan de zoekresultaten verschijnen.

Klanten krijgen relevante artikelen aanbevolen die hun probleem zouden kunnen oplossen, wanneer ze een ticket indienen via een formulier. Vermindering van het aantal inkomende tickets.

ISO 27001 helpt organisaties informatiemiddelen veilig te houden. Een onafhankelijke instantie heeft onze naleving van deze norm gecontroleerd en ons ISO 27001:2013-certificaat afgegeven, waarvoor jaarlijkse externe audits vereist zijn.

Het Cloud Security Alliance (CSA) STAR-programma is een meta-framework van cloudbeveiligingscontroles dat is afgestemd op toonaangevende standaarden en best practices. Organisaties voorzien van een gestructureerde en open kijk op het beveiligingsprotocol en beleid van Deskpro.

Deskpro voldoet aan de AVG en DPA is beschikbaar om te ondertekenen. Met de tools en instellingen binnen het Deskpro-product kunt u AVG-compatibel zijn.

Beschikbaar om te ondertekenen als onderdeel van onze DPA met betrekking tot vereisten na het Schrems II-arrest van het Hof van Justitie van de Europese Unie ('HvJ-EU').

In het Verenigd Koninkrijk gevestigde certificering die jaarlijkse penetratietests en kwetsbaarheidsscans door een externe auditor omvat om ervoor te zorgen dat Deskpro beschermd is tegen cyberaanvallen.

Een jaarlijks raamwerk voor organisaties uit de Britse publieke sector om van te kopen. Deskpro houdt zich aan de strikte leveranciersverklaring.

Zorg ervoor dat uw gegevens worden beschermd en dat het platform volledig voldoet aan SOC 2 Type II.

Beheer een volledig HIPAA-compatibele help desk en onderteken onze BAA.