Revolutionér dit teams support med ubegrænsede billetværktøjer og -funktioner
Oplev Deskpros funktionsrige help desk-system, designet til at strømline kundesupport og forbedre teamsamarbejdet, så du kan overgå supportforventningerne.
Automatiseringer
Strømlin din arbejdsgang med kraftfuld automatisering
Spar tid og reducer omkostningerne med intelligente help desk-automatiseringsværktøjer
Tilpas automatiske e-mail-svar for hver af dine afdelinger og giv tilbageholdelsessvar.
Kør globale handlinger på help desk for at prioritere billetter efter en foruddefineret periode med inaktivitet.
Kør automatisk specifikke handlinger, eller indstil påmindelser, der skal ske efter et stykke tid.
Planlæg eller kør en række foruddefinerede handlinger ved et klik på en knap.
Anvend den samme handling på flere billetter samtidigt uden at skulle opdatere dem individuelt.
Opret universelle mål for besvarelse og løsning af billetter i help desk.
Opret et bibliotek med originale svar til at indsætte i svar, der kan tilpasses automatisk.
Tildel billetter til specifikke agenter, teams eller afdelinger manuelt eller automatisk med triggere.
Byg begivenhedsbaserede arbejdsgange, der kan automatisere handlinger på tværs af din help desk.
Tildel automatisk eller manuelt en haste-score til billetter for at prioritere vigtige problemer.
Live Chat
Hav flere menneskelige samtaler
Løs brugernes problemer i realtid med indbygget live chat-software.
Kontroller, hvilke agenter der kan få adgang til chats i overensstemmelse med brugergrupper og agenttilladelser.
Integrer en chat-widget på dit websted for at komme i kontakt med kunder fra hvor som helst.
Se alle åbne og lukkede chats fra en bruger fra deres profil i agentgrænsefladen.
Chats opretter automatisk billetter, så du kan følge op, hvis problemet ikke er løst på det tidspunkt.
Konfigurer tilpassede felter for at registrere yderligere oplysninger om chats, efterhånden som de opstår.
Kommuniker med kunder i realtid med vores webbaserede live chat-software.
Kom i kontakt med kunder og løs problemer i realtid med fuldt integreret live chat.
Inviter kolleger til live chats for at samarbejde om support og løse brugernes problemer.
Støt chats på flere sprog og diriger samtaler til agenter med specifikke sprogfærdigheder.
Bloker kunder i 24 timer, hvis de spammer eller misbruger chatfunktionen.
Se hele hver kundes historie med billetter, chats og mere med help desk.
Samarbejdsværktøjer
Hold op om support
Deskpro gør det nemt at samarbejde med kolleger, så du kan fokusere på at løse billetter.
Tilføj en intern note, og @omtale kolleger for at give dem besked om, at du har brug for deres hjælp.
Kommuniker direkte med andre agenter inden for en åben billet ved hjælp af private interne noter.
Fordel opkald til agenter med vores round robin, baseret på en simpel kø eller mindst brugt model.
Opdel help desk i grupper, der repræsenterer din organisation og kontrollerer deres adgang.
Tilføj andre agenter til opkald, eller send opkald til agenter med varme og kolde omstillingsmuligheder.
Inviter kolleger til livechat for at arbejde sammen for at yde den bedste support.
Fordel automatisk billetter, chats og opkald til agenter jævnt, når de kommer ind i help desk.
Tillad agenter at kommunikere og samarbejde inden for help desk med det samme.
Hold styr på billetter ved at følge dem, og få besked om opdateringer uden at blive tildelt.
Antikollisionsværktøjer hjælper dig med at kommunikere med agenter, når du arbejder på en billet, og forhindrer dem i at redigere.
Link flere forekomster af Deskpro og flyt problemfrit mellem dine forskellige help desk fra én grænseflade.
CRM
Forbind med brugere og pleje relationer
Byg meningsfulde og nøjagtige billeder af hver kunde og organisation.
Bloker e-mail- eller IP-adresser for at forhindre spam eller misbrugende brugere i at kontakte din help desk.
Opret regler, der automatisk knytter kunder til organisationer baseret på e-mail-domæner.
Opret brugerdefinerede felter til bruger- og organisationsposter for at gemme meget specifikke oplysninger.
Kombiner flere eller dublerede kunderegistreringer til én med det praktiske flettebrugerværktøj.
Registrer og spor de organisationer, som dine brugere er knyttet til.
Definer regler for, hvordan brugere kan oprette nye konti, der er knyttet til help desk i dit Hjælpecenter.
Opret og administrer profiler for hver person, der kontakter din help desk.
Tilføj kunder til grupper, der bestemmer, hvilket indhold og hvilke dele af help desk de kan få adgang til.
Se hele hver kundes historie med kommunikation med din help desk.
Indsaml feedback efter billetsvar for at se, hvad dine kunder synes om din service.
Tilpasning
Supportplatformen, der er helt din egen
Konstruer en help desk og et hjælpecenter, der passer perfekt til din organisations behov.
Definer dine nye billetudløser, der ruter indgående billetter, og udfør tilpassede handlinger.
Bestem, hvad agenter kan se og interagere med på din help desk med tilpassede tilladelser.
Opret tilpasset trigger-adfærd ved at ændre standardtriggerne eller bygge din egen.
Opret brugerdefinerede hjælpecentre til at repræsentere dine brands eller produkter.
Tilpas din help desk-URL med et tilpasset domæne; On-Premise-kunder kan vælge deres nøjagtige URL og IP-adresse.
Definer tilpassede felter for billetter, brugere og organisationer for at gemme meget specifikke oplysninger.
Opret tilpassede arbejdsdage og tilpas det datoformat, som din help desk bruger som standard.
Opret e-mailskabeloner, der er skræddersyet til dine kunders specifikke brugerrejser.
Byg brugerdefinerede lister over billetter med intuitive filtre for at hjælpe med at se, administrere og arbejde med billetter.
Opret brugerdefinerede widgets og apps til help desk ved hjælp af HTML og JavaScript.
E-mail billetsalg
Strømline support med e-mail-billetsoftware
Spor, prioriter og løs ubesværet hver e-mail, der behandles af dit centraliserede billetsystem.
Udløs help desk-handlinger, når du svarer fra din e-mailudbyder med handlingskoder.
Tillad kunder at tilføje agenter som billetfølgere ved at CCere dem på en e-mail.
Tilpas automatiske svar-e-mails for hver afdeling for mere relevante og skræddersyede svar.
Tildel automatisk billetter sendt til en bestemt e-mailadresse til den relevante afdeling.
Ignorer automatisk duplikerede e-mails fra den samme person inden for en kort periode.
Afvis automatisk beskeder fra spambots, useriøse automatiseringer eller misbrugende konti.
Opret regler, der dikterer, hvad der sker, når nye tickers sendes til din help desks e-mail-konti.
Brug, rediger og tilpas skabelonindholdet i automatiske notifikations-e-mails.
Se og revider udgående e-mail-meddelelser, der endnu ikke er blevet sendt, eller som ikke er blevet sendt.
Forebyg misbrug ved at begrænse det maksimale antal e-mails, en person kan sende i en periode.
Bestem automatisk, om indgående beskeder er svar på eksisterende billetter.
Konfigurer de specifikke konti, der skal bruges til at acceptere og rute billetter til help desk.
Opret billetter på vegne af kunder via e-mail, eller videresend brugermail til help desk.
Du kan svare på billetter fra din e-mail-udbyder i stedet for fra help desk-grænsefladen.
Administrer alle kundeinteraktioner og billetter fra en enkelt, delt indbakke i help desk.
Send automatiske anmodninger til kunder for at indsamle feedback om agentens ydeevne.
Formularer
Supercharge support med struktureret dataindsamling
Reducer anmodninger om flere data ved at få alle de oplysninger, du har brug for første gang.
Opret særlige tilpassede felter, som agenter kan udfylde under deres support i stedet for kunder.
Opret specifikke brugerdefinerede felter til live chats for at optage yderligere oplysninger om igangværende samtaler.
Definer tilpassede felter til kunder og organisationer for at gemme deres vigtigste detaljer.
Sørg for, at agenter eller brugere giver alle de oplysninger, du har brug for, ved at lave obligatoriske værdier eller felter.
Indstil valideringskrav for alle billetfelter, der kræver input fra enten en bruger eller en agent.
Opret tilpassede datafelter, der stemmer overens med dine behov for at være mere relevante for din organisation.
Konfigurer dit formularfeltlayout for at kontrollere, hvilke felter der er inkluderet i Hjælpecenteret eller kontaktformularerne.
Indfang alle kundeoplysninger, der er mest relevante for din specifikke organisation, med brugerdefinerede brugerfelter.
Hjælpecenter
Hjælp dine kunder med at hjælpe sig selv
Lever en 24/7 selvbetjeningsplatform til kunder med et bibliotek af supportressourcer.
Tillad kunder at tilføje kommentarer til indholdet i dit Hjælpecenter og fremme diskussioner.
Se og administrer kundeforslag og anmodninger via dit fællesskabsforum.
Vær vært for downloadbare filer og ressourcer i dit Hjælpecenter, der kan downloades 24/7.
Opret en ordliste for at give kunderne definitioner af de termer, der bruges på tværs af dit indhold.
Opret et indekseret bibliotek med instruktionsbrugervejledninger, der er hostet på dit Hjælpecenter.
Lad brugere interagere med dit Hjælpecenter-platformindhold og indsende billetter.
Tilpas hjælpecenteret, så det passer til dit brand med vores fleksible skabeloner og editor.
Forfatter og udgiver artikler, der giver kunderne vejledninger og svar på ofte stillede spørgsmål.
Oversæt og udgiv Hjælpecenter-indhold på flere sprog til internationale målgrupper.
Hold brugerne opdateret med de seneste oplysninger om din organisation, produkter eller tjenester.
Udgiv og administrer indhold på dit Hjælpecenter med forskellige tilladelser fra én help desk.
Tilføj anmeldelser og ikke-publicerede datoer for at sikre, at dit hjælpecenterindhold ikke bliver forældet.
Apps og integrationer
Strømlin din arbejdsgang med sømløse forbindelser
Integrer problemfrit din help desk med tusindvis af skræddersyede apps og integrationer.
Brug vores Full REST API til at flytte data mellem en ekstern kilde og din help desk.
Få forbindelse til de apps, du bruger hver dag, for at øge effektiviteten på tværs af din organisation.
Aktiver SSO for kunder og agenter med loginoplysninger fra dine eksterne tjenester.
Opret dine widgets og apps for at ændre help desk ved hjælp af HTML og JavaScript.
Integrer formularer og widgets på dit websted for at give kunderne let adgang til help desk-funktioner.
Brug ekstern kode til at hente, ændre eller oprette data i help desk problemfrit.
Migrér nemt eksisterende help desk-data fra andre udbydere såsom Zendesk, Kayako og Freshdesk.
Tillad agenter at logge på ved hjælp af et enkelt sæt legitimationsoplysninger for nemheds skyld, når det er aktiveret på help desk.
Kald og send handlinger til eksterne tjenester med help deskens kraftfulde automatiseringer.
Udvid din help desk ved at forbinde tusindvis af apps via vores Zapier-integration.
Lokalisering
Help Desk-software, der taler dit sprog
Gør det nemt for dine internationale teams at arbejde i harmoni med lokaliserede help deskværktøjer.
Opret og administrer oversatte versioner af indhold i Hjælp for at yde flersproget support.
Billetter dirigeres automatisk til dit globale team baseret på agenternes arbejdstider.
Tilpas det format, din help desk bruger til at vise datoer og tidspunkter.
Oversæt dine uddrag, så kunderne kan modtage de bedste svar på deres sprog.
Importer sprogpakker for at give agenter og brugere adgang til din support på over 25 forskellige sprog.
Byg stærkere globale relationer med en ægte flersproget help desk-platform.
Løs eventuelle problemer ved at oversætte billetbeskeder med vores indbyggede Microsoft Translator.
Support flere brands og lokationer for globale organisationer fra en enkelt help desk.
Sørg for, at lokale og internationale agenter kan arbejde sammen i harmoni med arbejdstidszoner.
Dynamiske formularer kan intelligent matche det sprog, kunderne ser Hjælpecenteret på.
Indberetning
Udnyt styrken ved supportanalyse
Forstå kunder og forbedre supporten med indsigt, du kan handle på, realtidsdata på tværs af tilpassede dashboards og rapporter.
Kør rapporter baseret på agenthandlinger, udfør revisioner for specifikke datoer og overvåg agentaktivitet.
Overvåg, hvordan agenter bruger og interagerer med help desk med agenttimelogfiler.
Fakturer kunders beløb baseret på mængden af support, du yder.
Kør enkle rapporter om tid eller monetære gebyrer, der er logget af agenter ved hjælp af tids- og faktureringsfunktionerne.
Brug over 150+ indbyggede rapporter, der er tilgængelige for dig, til at spore din help desks ydeevne.
Opret brugerdefinerede dashboards for at vise dine præstationsdata og metrics smukt.
Du kan eksportere rapporter som CSV-filer eller e-maile dem til interessenter for at holde alle opdateret.
Overvåg help desk-aktivitet og målinger med vores indbyggede rapporteringsgrænseflade i realtid.
Opret kraftfulde tilpassede rapporter for at afsløre meget specifikke metrics ved hjælp af et simpelt DPQL-forespørgselssprog.
Overvåg din kundefeedback med vurderinger fra billettilfredshedsundersøgelser.
Billethåndteringsværktøjer
Hold øje med hver billet
Introducer enkel anmodningsstyring med organisations- og prioriteringsfunktioner.
Tilføj tekstmærker til billetter for at lade dig filtrere og gruppere lignende elementer i help desk.
Byg brugerdefinerede lister over billetter med intuitive filtre for at hjælpe med at se, administrere og arbejde med billetter.
Gruppér alle billetter relateret til ét problem for nemt at spore åbne problemer og masseopdatere brugere.
Billetkøer opdeler dine åbne billetter og kategoriser dem for at lette navigationen.
Kategoriser billetter, du vil følge, med stjerner, der ikke kan ses af andre agenter.
Spor, om en agent eller bruger skal handle næste gang på en billet, og se, hvornår et problem er løst.
Planlæg og organiser opgaver, som agenter skal udføre for at løse kundeproblemer.
Udfør søgninger efter specifikke billetter mod indhold, og finjuster det efter emne, forfatter og mere.
Sikkerhed
Kompatibel og sikker help desk-software
Hold din help desk-data beskyttet og sikker med robust sikkerhedspraksis.
Afvis automatisk billetter fra spambots, mærkelige automatiseringer eller misbrugende konti.
Aktiver SSO for kunder og agenter med loginoplysninger fra dine eksterne tjenester.
Vis CAPTCHA'er for at beskytte mod mistænkelig eller potentielt krænkende aktivitet.
Alle kundedata skrives straks til disk og sikkerhedskopieres flere steder.
Begræns login-adgang til agenter, der kommer fra betroede IP-adresser.
Lås automatisk konti efter flere mislykkede loginforsøg inden for en kort periode.
Deskpro er verificeret som Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) kompatibel.
Vores cloud-udbyder (AWS) driver kompatible datacentre, som regelmæssigt revideres eksternt.
Vi bruger flere tjenester til at overvåge serverens ydeevne, herunder Pingdom, Cloudwatch og Scalyr.
Tillad agenter at logge på ved hjælp af et enkelt sæt legitimationsoplysninger for nemheds skyld, når det er aktiveret på help desk.
Forbindelsen med vores service er krypteret, og SSL-kryptering er tilgængelig.
Sociale medier
Støt brugere på de platforme, de elsker
Forenkle sociale interaktioner på tværs af Facebook, Twitter, WhatsApp og SMS fra din help desk.
Støt dine kunder via din Facebook-virksomhedsprofil; svare på indlæg, omtaler og DM'er.
Svar på brugernes kommentarer til dine opslag og svar på forespørgsler via DM fra din Instagram-konto.
Du kan også svare på brugerforespørgsler sendt til help desk via sms direkte til deres mobil.
Giv support på tværs af alle dine sociale mediekanaler for at hjælpe på de platforme, dine brugere elsker.
Beskeder fra dine forskellige sociale mediekanaler bliver automatisk til billetter i help desk.
Tal med kunder direkte fra deres WhatsApp-konti, så de kan blive understøttet på farten.
Kommuniker med kunder via private X (Twitter) DM'er eller svar på offentlige indlæg.
Stemme
Kraftfuldt callcenter lige ved hånden
Fuldt integreret callcentersoftware indbygget i din help desk-løsning.
Omdiriger kunder til den rigtige afdeling eller agent, før opkaldet vises i agentgrænsefladen.
Gruppér dine teams eller afdelinger af agenter i køer for automatisk at dirigere opkald til dem.
Optag og gem automatisk alle aktive opkald i Deskpro til fremtidig reference.
Sørg for, at den rigtige kunde dirigeres til den rigtige agent med intelligent opkaldsdirigering.
Indgående opkald viser kundeoplysninger for at bevæbne agenter med vigtige supportoplysninger.
Vores indbyggede softphone-integration giver et callcenter lige ved hånden.
Tilføj en anden agent til et aktivt opkald, eller send opkald til forskellige teams med kolde og varme overførsler.
Upload hilsen, hold, vent og IVR-lydfiler, optag dine egne eller brug vores tekst-til-tale-generator.
Tildel lokalnumre til specifikke agenter eller afdelinger og forenkle routing.
Fordel opkald til agenter jævnt, baseret på en kø eller mindst brugt model.
Opkald bliver automatisk til billetter, plus start opkald på eksisterende billetter for at holde samtalen forbundet.
Tillad kunder at efterlade voicemails, der automatisk opretter en billet.
Admin
Sig hej til grænseløs konfiguration
Konfigurer din help desk til at optimere arbejdsgange og automatisere manuelle processer.
Du kan få adgang til og revidere en komplet log over alle administrative ændringer i help desk.
Slet enhver agent fra help desk, eller konverter deres konto til en kundeprofil.
Definer egenskaberne for hver agent, og hvordan de kan interagere med help desk.
Begræns agentadgang til billetter i help desk, der tilhører specifikke afdelinger.
Definer de specifikke betingelser, der skal være opfyldt, for at triggere kan køre, som du arrangerer.
Styr, hvordan kunder kan oprette nye konti knyttet til din help desk.
Gruppér brugere sammen, og bestem deres tilladelser via help desk og Help Center.