Et produkt med værktøjerne til at glæde dine kunder

Til Cloud-konti.

Kun for on-premise konti.

Send e-mail ved hjælp af dine egne brugerdefinerede e-mailadresser. Enten via Deskpro, SMTP eller direkte link dine Gmail/Outlook-konti.

Brugerdefinerede formularer kan indlejres hvor som helst på dit websted eller Hjælp. Indsaml alle de kundeoplysninger, som dine agenter har brug for for at løse problemer.

Støt dine kunder i realtid med Live Chat. Integrer en chat-widget på dit websted, som kan tilpasses til at matche dit branding.

Fuldt integreret callcentersoftware i help desk. Modtag indgående opkald og foretag udgående opkald fra agentgrænsefladen.

Send og modtag SMS-beskeder fra din help desk.

Kunder kan sende dig beskeder via WhatsApp, disse beskeder registreres som en billet i help desk. Dine svar sendes direkte til deres konto.

Besvar kunde Tweets eller @omtaler. Enten via direkte beskeder (DM'er) eller til deres konto.

Lad kunderne interagere med dig ved at sende beskeder til din brandside på Facebook. Automatiser nemt svar og chat med kunder fra din help desk.

Modtag Instagram-supportbilletter til help desk, når du linker din virksomhedskonto til Deskpro for direkte beskeder.

SPF, DKIM, DMARC håndteres af e-mail-udbydere (gmail, outlook osv.) er derfor tilgængelige ved synkronisering af e-mail via disse udbydere.

Afhænger af den e-mail-udbyder du bruger til at godkende med Deskpro.

Tildel individuelle lokalnumre til enhver af dine agenter.

Strømline din opkaldsrouting med auto-attendant IVR-teknologi.

Vis liveopdateringer om alle statistikker på tværs af Voice på indbyggede og tilpasselige dashboards.

Besvarede opkald opretter automatisk billetter, så agenter kan efterlade noter under opkaldet eller nemt følge op.

Administrer og distribuer automatisk opkald til specifikke afdelinger, teams og agenter.

Aktive opkald kan optages på en billet, der giver kontekst til andre agenter.

Dybdegående rapporteringsanalyse og indsigt for alle indgående og udgående opkald.

Indgående opkald viser kundeoplysninger og giver agenter al den baggrundsinformation, de har brug for.

Agenter kan klikke på et hvilket som helst telefonnummer i help desk og starte et opkald inden for 2 sekunder.

Indgående opkald kan viderestilles til din bordtelefon, mobil eller SIP.

Indstil opkald til at slå lyden fra eller på hold fra agentgrænsefladen under et opkald.

Tilføj agenter til bestemte opkald, eller send opkald til forskellige agenter eller teams. Mulighed for både varme og kolde forflytninger.

Tillad kunder at forlade en voicemail, der automatisk opretter en billet med den indløste voicemail. Tildelt til korrekt afdeling eller agent.

Køb servicekredit til brug for indgående og udgående opkald. Opkaldspriser for Voice er tilgængelige herPortableText [components.type] is missing "span"

Køb et nummer, der skal bruges til tale-, sms- eller WhatsApp-beskeder. Prisen pr. nummer varierer. Se priser for Voice herPortableText [components.type] is missing "span"

Kunder kan sende dig beskeder via WhatsApp, disse beskeder registreres som en billet i help desk. Dine svar sendes direkte til deres konto.

Besvar kunde Tweets eller @omtaler. Enten via direkte beskeder (DM'er) eller til deres konto.

Lad kunderne interagere med dig ved at sende beskeder til din brandside på Facebook. Automatiser nemt svar og chat med kunder fra din help desk.

Modtag Instagram-supportbilletter til help desk, når du linker din virksomhedskonto til Deskpro for direkte beskeder.

Sørg for, at kunderne altid holdes opdateret på billetter med autosvar, der kan tilpasses ved hjælp af skabeloner.

Eskaleringer kører handlinger, når en billet har brugt et bestemt tidsrum i en bestemt tilstand.

Sørg for, at billetter når en løsning hurtigt ved at tilskynde agentaktivitet.

Udfør en række foruddefinerede handlinger på billetter med et enkelt klik.

Anvend den samme handling på et antal billetter på én gang.

Personlige svar på dåse, der kan bruges af agenter på tværs af alle billetter, live chat og sociale beskedsamtaler.

Intelligente automatiseringer til at organisere din help desk på tværs af alle kanaler.

Opret billetter efter en fast tidsplan med forududfyldte felter for at automatisere dine kernearbejdsgange.

Integrer aktuelle CRM- eller brugerlister fra andre apps, herunder Active Directory og Salesforce.

Gem specifik og vigtig information om dine kunder.

Udvikl en dybere forståelse af dine salgsemner med et system, der fokuserer på at give dig det fulde billede.

Tildel positioner til individuelle kunder inden for hver organisation for at få et detaljeret og kontekstuelt overblik over, hvem dine kunder er.

Giv dit supportteam synlighed for at se den fulde samtalehistorik for kunder. Bliv den ene kilde til sandhed.

Brug CRM til at administrere forskellige brugergrupper og tilladelser for slutbrugere for at give adgang til din support og dit indhold.

Gør det nemt for kunderne at finde den hjælp, de har brug for, ved at kategorisere og gruppere artikler i videnbasen og vejledningerne.

Crowdsource-forbedringer til din organisation ved at give kunderne mulighed for at se, kommentere og stemme om emner, der er vigtigst for dem i et fællesskabsforum.

Sørg for, at dit offentliggjorte indhold følger brandretningslinjer med skabeloner til forskellige formål.

Administrer nemt, hvordan indhold vil se ud for dine kunder med et træk og slip-administrationssystem.

Dynamiske kontaktformularer sikrer, at alle oplysninger gives til en agent lige ved begyndelsen af ​​en kundeforespørgsel. Så agenter kan løse problemer hurtigere.

Fremhæv definitioner og termer på tværs af andet indhold for at mindske forvirring.

Opret struktureret selvbetjeningsindhold, som giver dine kunder en trin-for-trin gennemgang af dit produkt eller din tjeneste.

Centraliser den sikre lagring og deling af filer i dit Hjælpecenter.

Organiser artikler og ofte stillede spørgsmål for at løse dine kunders mest almindelige problemer.

Hold kunderne konstant engageret og orienteret ved at kommunikere de seneste nyheder, blogindlæg og meddelelser.

Abonnementer giver kunderne mulighed for at blive underrettet via e-mail om nye artikler, ændringer og opdateringer til videnbasen.

Gør billetter til afventende artikler, og udfyld straks artiklen med indhold fra den billet.

En bruger-/kundeportal i Hjælpecenteret lader brugere nemt administrere deres billetter fra en anden grænseflade.

Strømlin og optag godkendelsesprocesser, enten eksterne eller interne arbejdsgange fra flere godkendere.

Anmodninger om ændring knyttet til godkendelser, der kan omfatte flere trin til godkendelse fra forskellige parter.

Kategoriser it-problemer som hændelser med individuelle problemer og eskaleringsveje.

Agenter kan genkende, når billetter er knyttet til et større problem, som kan rejses og Mass Actions bruges til at løse det.

Opbyg et servicekatalog i din vidensbase og link til specifikt indhold eller forududfyldte formularer.

Forenkle digitalt samarbejde og workflow-styring af billetter og aktiver med Kanban-visning. Giver teams mulighed for bedre at visualisere stadier af et projekt eller problem.

Udvid help desk med simple widgets eller skriv tilpassede apps.

Drag fordel af et bibliotek med indbyggede apps og integrationer. Se apps

Adgang til Deskpro Full REST API.

Accepter flere godkendelseskilder og indstil forskellige login-metoder. Såsom AD, LDAP & SAML, plus andre.

Få forbindelse til mere end 1000 apps tilgængelige via Zapier-platformen.

Uanset hvilket sprog kunder kontakter dig på, kan dine agenter bruge et-klik oversættelse til at forstå deres supportkrav og gruppere billetter efter sprog.

Crowdsourcing-bidrag på tværs af 25+ sprog for at give dig en global help desk for agenter såvel som kunder.

Udnyt muligheden for at tilbyde flere hjælpecentre til brugere for forskellige mærker, lokationer eller sprog.

Lokale og globale teams kan samarbejde harmonisk på tværs af forskellige tidszoner.

En tabeloversigt over alle dine agenters handlinger udført på en bestemt dato.

Byg dine egne tilpassede rapporter ved hjælp af vores rapporteringssprog, DPQL.

Nyttige oversigtsrapporter tilgængelige for hele din help desk, inklusive indbyggede dashboards til billetter og chat.

Vis live opdateringer til dine rapporter på udvalgte dashboards.

Data i dine help desk-rapporter opdateres i realtid for præcis rapportering og analyse.

Brug kundetilfredshedsscore til at overvåge din feedback på tværs af billetter og agenter for at afsløre muligheder for forbedringer.

Rapporter om tid eller pengegebyrer logget af agenter ved hjælp af funktionen 'Tidslog og fakturering'.

Statistik er bygget ved hjælp af DPQL, et struktureret forespørgselssprog baseret på SQL. Hver DPQL-forespørgsel, du opretter, trækker specifikke data fra din help desk og viser dem i det angivne format.

Anvend etiketter på indhold for at gøre det nemmere at finde.

Hold markøren over indholdet viser en forhåndsvisning, så det er nemmere at finde det korrekte resultat.

Tilføj søgeord eller sætninger til artikler, så de vises øverst i søgeresultaterne.

Kunder anbefales relevante artikler, der kan løse deres problem, når de indsender en billet via en formular. Reduktion af indgående billetvolumen.

ISO 27001 hjælper organisationer med at holde informationsaktiver sikre. Et uafhængigt organ har revideret vores overholdelse af denne standard og udstedt vores ISO 27001:2013-certifikat, som kræver årlige eksterne audits for at opretholde.

Cloud Security Alliance (CSA) STAR-programmet er en meta-ramme af skysikkerhedskontroller, der er kortlagt efter førende standarder og bedste praksis. At give organisationer et struktureret og åbent overblik over Deskpros sikkerhedsprotokol og -politikker.

Deskpro er GDPR-kompatibel, og DPA er tilgængelig for underskrift. Værktøjer og indstillinger i Deskpro-produktet giver dig mulighed for at være GDPR-kompatibel.

Kan underskrives som en del af vores DPA vedrørende krav efter Den Europæiske Unions Domstols ('CJEU') Schrems II-dom.

UK-baseret certificering, der involverer årlige penetrationstest og sårbarhedsscanninger af ekstern revisor for at sikre, at Deskpro er beskyttet mod cyberangreb.

En årlig ramme for britiske offentlige organisationer at købe fra. Deskpro overholder den strenge leverandørerklæring.

Sørg for, at dine data er beskyttet, og at platformen er i overensstemmelse med SOC 2 Type II.

Kør en fuldt HIPAA-kompatibel help desk og underskriv vores BAA.