Revolucione el soporte de su equipo con herramientas y funciones ilimitadas de emisión de tickets
Descubra el sistema de asistencia técnica rico en funciones de Deskpro, diseñado para optimizar la atención al cliente y mejorar la colaboración en equipo para que pueda superar las expectativas de soporte.
Automatizaciones
Optimice su flujo de trabajo con una potente automatización
Ahorre tiempo y reduzca costos con herramientas inteligentes de automatización del servicio de asistencia técnica
Personalice las respuestas automáticas por correo electrónico para cada uno de sus departamentos y proporcione respuestas de espera.
Ejecute acciones globales en el servicio de asistencia técnica para priorizar los tickets después de un período de inactividad predefinido.
Ejecute automáticamente acciones específicas o establezca recordatorios para que se produzcan después de que haya transcurrido un período de tiempo.
Programe o ejecute una serie de acciones predefinidas con solo hacer clic en un botón.
Aplique la misma acción a varios tickets simultáneamente sin tener que actualizarlos individualmente.
Cree objetivos universales para responder y resolver tickets en el servicio de asistencia técnica.
Cree una biblioteca de respuestas predeterminadas para insertarlas en respuestas que se puedan personalizar automáticamente.
Asigne tickets a agentes, equipos o departamentos específicos de forma manual o automática con activadores.
Cree flujos de trabajo basados en eventos que puedan automatizar acciones en todo su servicio de asistencia técnica.
Asigne automática o manualmente una puntuación de urgencia a los tickets para priorizar los problemas importantes.
Chat en vivo
Tener conversaciones más humanas
Resuelva los problemas de los usuarios en tiempo real con el software de chat en vivo incorporado.
Controle qué agentes pueden acceder a los chats de acuerdo con los grupos de usuarios y los permisos de los agentes.
Incorpore un widget de chat en su sitio web para conectarse con clientes desde cualquier lugar.
Vea todos los chats abiertos y cerrados de un usuario desde su perfil en la interfaz del agente.
Los chats crean tickets automáticamente para que puedas hacer seguimiento si el problema no se resuelve en ese momento.
Configure campos personalizados para registrar información adicional sobre los chats, a medida que ocurren.
Comuníquese con los clientes en tiempo real con nuestro software de chat en vivo basado en la web.
Conéctese con clientes y resuelva problemas en tiempo real con un chat en vivo totalmente integrado.
Invite a colegas a chats en vivo para formar equipos para brindar soporte y resolver los problemas de los usuarios.
Admite chats en varios idiomas y dirige conversaciones a agentes con habilidades lingüísticas específicas.
Bloquee a los clientes durante 24 horas si envían spam o abusan de la función de chat.
Vea el historial completo de tickets, chats y más de cada cliente con el servicio de asistencia técnica.
Herramientas de colaboración
Únase al soporte
Deskpro simplifica la colaboración con colegas, para que puedes concentrarse en resolver tickets.
Agregue una nota interna y @mencione a sus colegas para notificarles que necesita su ayuda.
Comuníquese directamente con otros agentes dentro de un ticket abierto utilizando notas internas privadas.
Distribuya llamadas a agentes con nuestro round robin, basado en una cola simple o modelo menos utilizado.
Divida el servicio de asistencia técnica en grupos que representen a su organización y controlen su acceso.
Agregue otros agentes a las llamadas o envíe llamadas a agentes con opciones de transferencia en frío y en caliente.
Invite a colegas a chats en vivo para trabajar juntos y brindar el mejor soporte.
Distribuya automáticamente tickets, chats y llamadas a los agentes de manera uniforme a medida que ingresan al servicio de asistencia técnica.
Permita que los agentes se comuniquen y colaboren dentro del servicio de asistencia técnica al instante.
Realice un seguimiento de los tickets siguiéndolos y reciba notificaciones sobre actualizaciones sin ser asignado.
Las herramientas anticolisión lo ayudan a comunicarse con los agentes cuando está trabajando en un ticket y evitan que lo editen.
Vincula varias instancias de Deskpro y muévete sin problemas entre tus diferentes servicios de asistencia técnica desde una sola interfaz.
CRM
Conéctese con los usuarios y fomente las relaciones
Cree imágenes significativas y precisas de cada cliente y organización.
Bloquee el correo electrónico o las direcciones IP para evitar que el spam o los usuarios abusivos se comuniquen con su servicio de asistencia técnica.
Cree reglas que asocien automáticamente a los clientes con organizaciones basadas en dominios de correo electrónico.
Cree campos personalizados para registros de usuarios y organizaciones para almacenar información muy específica.
Combine registros de clientes múltiples o duplicados en uno con la práctica herramienta de combinación de usuarios.
Registre y realice un seguimiento de las organizaciones a las que están asociados sus usuarios.
Defina reglas sobre cómo los usuarios pueden crear nuevas cuentas asociadas con el servicio de asistencia técnica en su Centro de ayuda.
Cree y administre perfiles para cada persona que se comunique con su servicio de asistencia técnica.
Agregue clientes a grupos que determinen a qué contenido y partes del servicio de asistencia técnica pueden acceder.
Vea el historial completo de comunicaciones de cada cliente con su servicio de asistencia técnica.
Recopile comentarios después de las respuestas a los tickets para ver qué piensan sus clientes de su servicio.
Personalización
La plataforma de soporte que es toda tuya
Cree un servicio de asistencia técnica y un centro de ayuda que se adapten perfectamente a las necesidades de su organización.
Defina sus nuevos activadores de tickets que enrutan los tickets entrantes y llevan a cabo acciones personalizadas.
Determine qué agentes pueden ver e interactuar en su servicio de asistencia técnica con permisos personalizados.
Cree comportamientos de activación personalizados modificando los activadores predeterminados o creando los suyos propios.
Cree centros de ayuda personalizados para representar sus marcas o productos.
Personalice la URL de su servicio de asistencia técnica con un dominio personalizado; Los clientes locales pueden elegir su URL y dirección IP exactas.
Defina campos personalizados para tickets, usuarios y organizaciones para almacenar información muy específica.
Cree días laborables personalizados y personalice el formato de fecha que su servicio de asistencia utiliza de forma predeterminada.
Cree plantillas de correo electrónico que se adapten a los recorridos de usuario específicos de sus clientes.
Cree listas personalizadas de tickets con filtros intuitivos para ayudar a ver, administrar y trabajar en tickets.
Cree widgets y aplicaciones personalizados para el servicio de asistencia técnica utilizando HTML y JavaScript.
Entradas por correo electrónico
Optimice el soporte con software de emisión de tickets por correo electrónico
Realice un seguimiento, priorice y resuelva sin esfuerzo cada correo electrónico procesado por su sistema centralizado de tickets.
Active acciones del servicio de asistencia técnica cuando responda desde su proveedor de correo electrónico con códigos de acción.
Permita que los Clientes agreguen agentes como seguidores de tickets enviándoles CC en un correo electrónico.
Personalice los correos electrónicos de respuesta automática para cada departamento para obtener respuestas más relevantes y personalizadas.
Asigne automáticamente los tickets enviados a una dirección de correo electrónico específica al departamento correspondiente.
Ignore automáticamente los correos electrónicos duplicados de la misma persona en un corto período.
Rechace automáticamente mensajes de robots de spam, automatizaciones no autorizadas o cuentas abusivas.
Cree reglas que dicten lo que sucede cuando se envían nuevos tickers a las cuentas de correo electrónico de su servicio de asistencia técnica.
Utilice, edite y personalice el contenido con plantilla de los correos electrónicos de notificación automática.
Vea y audite los mensajes de correo electrónico salientes que aún no se han enviado o no se han podido enviar.
Evite el abuso limitando la cantidad máxima de correos electrónicos que una persona puede enviar en un período.
Determine automáticamente si los mensajes entrantes son respuestas a tickets existentes.
Configure las cuentas específicas que se utilizarán para aceptar y enviar tickets al servicio de asistencia técnica.
Cree tickets en nombre de los clientes por correo electrónico o reenvíe el correo del usuario al servicio de asistencia técnica.
Puede responder a los tickets desde su proveedor de correo electrónico en lugar de desde la interfaz del servicio de asistencia técnica.
Administre todas las interacciones y tickets de los clientes desde una única bandeja de entrada compartida en el servicio de asistencia técnica.
Envíe solicitudes automáticas a los clientes para recopilar comentarios sobre el desempeño de los agentes.
Formularios
Soporte potenciado con recopilación de datos estructurados
Reduzca las solicitudes de más datos obteniendo toda la información que necesita la primera vez.
Cree campos personalizados particulares para que los agentes los completen durante su soporte en lugar de los clientes.
Cree campos personalizados específicos para chats en vivo para registrar información adicional sobre las conversaciones en curso.
Defina campos personalizados para que clientes y organizaciones almacenen sus detalles más importantes.
Asegúrese de que los agentes o usuarios proporcionen toda la información que necesita estableciendo valores o campos obligatorios.
Establezca requisitos de validación para todos los campos del ticket que requieran entrada de un usuario o un agente.
Cree campos de datos personalizados que se alineen con sus necesidades para que sean más relevantes para su organización.
Configure el diseño de los campos de su formulario para controlar qué campos se incluyen en el Centro de ayuda o en los formularios de contacto.
Capture cualquier información del cliente más relevante para su organización específica con campos de usuario personalizados.
Centro de ayuda
Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos
Proporcione una plataforma de autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana para clientes con una biblioteca de recursos de soporte.
Permita que los clientes agreguen comentarios al contenido de su Centro de ayuda y fomenten debates.
Vea y administre las sugerencias y solicitudes de los clientes a través de su foro comunitario.
Aloje archivos y recursos descargables en su Centro de ayuda, disponibles para descargar las 24 horas, los 7 días de la semana.
Cree un glosario para proporcionar a los clientes definiciones de los términos utilizados en su contenido.
Cree una biblioteca indexada de manuales de usuario instructivos alojados en su Centro de ayuda.
Permita que los usuarios interactúen con el contenido de la plataforma de su Centro de ayuda y envíen tickets.
Personalice el Centro de ayuda para adaptarlo a su marca con nuestro editor y plantillas flexibles.
Cree y publique artículos que proporcionen a los clientes información práctica y respondan preguntas frecuentes.
Traduzca y publique contenido del Centro de ayuda en varios idiomas para audiencias internacionales.
Mantenga a los usuarios actualizados con la información más reciente sobre su organización, productos o servicios.
Publique y administre contenido en su Centro de ayuda con diferentes permisos desde un solo servicio de asistencia.
Agregue reseñas y fechas no publicadas para asegurarse de que el contenido de su Centro de ayuda no quede obsoleto.
Aplicaciones e integraciones
Optimice su flujo de trabajo con conexiones perfectas
Integre perfectamente su servicio de asistencia técnica con miles de aplicaciones e integraciones personalizadas.
Utilice nuestra API REST completa para mover datos entre una fuente externa y su servicio de asistencia técnica.
Conéctese con las aplicaciones que utiliza todos los días para aumentar la eficiencia en toda su organización.
Habilite SSO para clientes y agentes con credenciales de inicio de sesión de sus servicios externos.
Cree sus widgets y aplicaciones para modificar el servicio de asistencia técnica utilizando HTML y JavaScript.
Incorpore formularios y widgets en su sitio web para permitir a los clientes acceder fácilmente a las funciones del servicio de asistencia técnica.
Utilice código externo para recuperar, modificar o crear datos dentro del servicio de asistencia técnica sin problemas.
Migre fácilmente datos de soporte técnico existentes de otros proveedores como Zendesk, Kayako y Freshdesk.
Permita que los agentes inicien sesión utilizando un único conjunto de credenciales para facilitar su uso cuando esté habilitado en el servicio de asistencia técnica.
Llame y envíe acciones a servicios externos con las potentes automatizaciones del servicio de asistencia técnica.
Amplíe su servicio de asistencia técnica conectando miles de aplicaciones a través de nuestra integración Zapier.
Localización
Software de soporte técnico que habla su idioma
Facilite que sus equipos internacionales trabajen en armonía con herramientas de asistencia técnica localizadas.
Cree y administre versiones traducidas del contenido del Centro de ayuda para brindar soporte multilingüe.
Los tickets se envían automáticamente a su equipo global según el horario laboral de los agentes.
Personalice el formato que utiliza su servicio de asistencia técnica para mostrar fechas y horas.
Traduce tus fragmentos para que los clientes puedan recibir las mejores respuestas en su idioma.
Importe paquetes de idiomas para permitir que los agentes y usuarios accedan a su soporte en más de 25 idiomas diferentes.
Construya relaciones globales más sólidas con una plataforma de asistencia técnica verdaderamente multilingüe.
Resuelva cualquier problema traduciendo los mensajes de los tickets con nuestro Microsoft Translator integrado.
Brinde soporte a múltiples marcas y ubicaciones para organizaciones globales desde un único servicio de asistencia técnica.
Asegúrese de que los agentes locales e internacionales puedan trabajar juntos en armonía con las zonas horarias de trabajo.
Los formularios dinámicos pueden coincidir de forma inteligente con el idioma en el que los clientes ven el Centro de ayuda.
Informes
Aproveche el poder de los análisis de soporte
Comprenda a los clientes y mejore el soporte con información sobre la que puede actuar y datos en vivo en tiempo real a través de paneles e informes personalizados.
Ejecute informes basados en las acciones de los agentes, realice auditorías para fechas específicas y supervise la actividad de los agentes.
Supervise cómo los agentes utilizan e interactúan con el servicio de asistencia técnica con registros de horas de los agentes.
Factura a los clientes cantidades de dinero en función de la cantidad de soporte que les traes.
Ejecute informes simples sobre los cargos monetarios o de tiempo registrados por los agentes utilizando las funciones de tiempo y facturación.
Utilice más de 150 informes integrados disponibles para realizar un seguimiento del rendimiento de su servicio de asistencia técnica.
Cree paneles personalizados para mostrar sus datos y métricas de rendimiento de manera hermosa.
Puede exportar informes como archivos CSV o enviarlos por correo electrónico a las partes interesadas para mantener a todos actualizados.
Supervise la actividad y las métricas del servicio de asistencia técnica con nuestra interfaz de informes incorporada en tiempo real.
Cree potentes informes personalizados para revelar métricas muy específicas utilizando un lenguaje de consulta DPQL sencillo.
Supervise los comentarios de sus clientes con las calificaciones de las encuestas de satisfacción de tickets.
Herramientas de gestión de billetes
Mantente al tanto de cada ticket
Introduzca una gestión de solicitudes sencilla con funciones de organización y priorización.
Agregue etiquetas de texto a los tickets para permitirle filtrar y agrupar elementos similares en el servicio de asistencia técnica.
Cree listas personalizadas de tickets con filtros intuitivos para ayudar a ver, administrar y trabajar en tickets.
Agrupe todos los tickets relacionados con un problema para rastrear fácilmente los problemas abiertos y actualizar masivamente a los usuarios.
Las colas de tickets desglosan los tickets abiertos y los clasifican para facilitar la navegación.
Clasifique los tickets que desea seguir con estrellas que otros agentes no puedan ver.
Realice un seguimiento de si un agente o usuario debe actuar a continuación en un ticket y vea cuándo se resuelve un problema.
Planifique y organice las tareas que los agentes deben completar para resolver los problemas de los clientes.
Realice búsquedas de tickets específicos según el contenido y refinelos por tema, autor y más.
Seguridad
Software de asistencia técnica compatible y seguro
Mantenga los datos de su servicio de asistencia protegidos y protegidos con prácticas de seguridad sólidas.
Rechace automáticamente tickets de robots de spam, automatizaciones extrañas o cuentas abusivas.
Habilite SSO para clientes y agentes con credenciales de inicio de sesión de sus servicios externos.
Muestre CAPTCHA para protegerse contra actividades sospechosas o potencialmente abusivas.
Todos los datos del cliente se escriben inmediatamente en el disco y se realizan copias de seguridad en varias ubicaciones.
Restrinja el acceso de inicio de sesión a los agentes que provienen de direcciones IP confiables.
Bloquee cuentas automáticamente después de varios intentos fallidos de inicio de sesión en un período corto.
Deskpro está verificado como compatible con el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
Nuestro proveedor de nube (AWS) opera centros de datos conformes, que son auditados externamente periódicamente.
Utilizamos varios servicios para monitorear el rendimiento del servidor, incluidos Pingdom, Cloudwatch y Scalyr.
Permita que los agentes inicien sesión utilizando un único conjunto de credenciales para facilitar su uso cuando esté habilitado en el servicio de asistencia técnica.
La conexión con nuestro servicio está cifrada y el cifrado SSL está disponible.
Medios de comunicación social
Apoye a los usuarios en las plataformas que aman
Simplifique las interacciones sociales en Facebook, Twitter, WhatsApp y SMS desde su servicio de asistencia técnica.
Apoye a sus clientes a través de su perfil comercial de Facebook; responder a publicaciones, menciones y mensajes directos.
Responde a los comentarios de los usuarios en tus publicaciones y responde consultas vía DM desde tu cuenta de Instagram.
También puede responder a las consultas de los usuarios enviadas al servicio de asistencia técnica a través de mensajes de texto directamente a su teléfono móvil.
Ofrece soporte en todos sus canales de redes sociales para ayudar en las plataformas que aman sus usuarios.
Los mensajes de sus diversos canales de redes sociales se convierten automáticamente en tickets en el servicio de asistencia técnica.
Hable con los clientes directamente desde sus cuentas de WhatsApp para que puedan recibir asistencia mientras viajan.
Comuníquese con los clientes a través de mensajes directos privados de X (Twitter) o responda a publicaciones públicas.
Voz
Potente call center a tu alcance
Software de centro de llamadas totalmente integrado integrado en su solución de soporte técnico.
Dirija a los clientes al departamento o agente correcto antes de que la llamada aparezca en la interfaz del agente.
Agrupe sus equipos o departamentos de agentes en colas para enrutarles las llamadas automáticamente.
Registre y guarde automáticamente todas las llamadas activas dentro de Deskpro para referencia futura.
Asegúrese de que el cliente adecuado sea dirigido al agente adecuado con el enrutamiento inteligente de llamadas.
Las llamadas entrantes muestran los detalles del cliente para ofrecer a los agentes información de soporte vital.
Nuestra integración de softphone incorporada proporciona un centro de llamadas al alcance de su mano.
Agregue otro agente a una llamada activa o envíe llamadas a diferentes equipos con transferencias frías y calientes.
Cargue archivos de audio de saludo, espera, espera e IVR, grabe los suyos propios o utilice nuestro generador de texto a voz.
Asigne números de extensión a agentes o departamentos específicos y simplifique las rutas.
Distribuya las llamadas a los agentes de manera uniforme, según una cola o modelo menos utilizado.
Las llamadas se convierten automáticamente en tickets y además inicia llamadas en tickets existentes para mantener la conversación conectada.
Permita que los clientes dejen mensajes de voz que creen automáticamente un ticket.
Administración
Saluda a la configuración ilimitada
Configure su servicio de asistencia técnica para optimizar los flujos de trabajo y automatizar los procesos manuales.
Puede acceder y auditar un registro completo de todos los cambios administrativos en el servicio de asistencia técnica.
Elimine a cualquier agente del servicio de asistencia técnica o convierta su cuenta en un perfil de cliente.
Defina las propiedades de cada agente y cómo pueden interactuar con el servicio de asistencia técnica.
Limite el acceso de los agentes a los tickets en la mesa de ayuda que pertenecen a departamentos específicos.
Defina las condiciones específicas que deben cumplirse para que los desencadenadores se ejecuten según lo dispuesto.
Controle cómo los clientes pueden crear nuevas cuentas asociadas con su servicio de asistencia técnica.
Agrupe a los usuarios y determine sus permisos sobre el servicio de asistencia técnica y el Centro de ayuda.