Proporcionar un soporte increíble es fácil con Deskpro

Para cuentas en la nube.

Solo para cuentas locales.

Envíe correos electrónicos utilizando sus propias direcciones de correo electrónico personalizadas. Ya sea a través de Deskpro, SMTP o vincular directamente sus cuentas de Gmail/Outlook.

Los formularios personalizados se pueden incrustar en cualquier lugar de su sitio web o Centro de ayuda. Recopile toda la información del cliente que sus agentes necesitan para resolver problemas.

Apoye a sus clientes en tiempo real con Live Chat. Incorpore un widget de chat en su sitio que pueda personalizarse para que coincida con su marca.

Software de call center totalmente integrado en el servicio de asistencia técnica. Reciba llamadas entrantes y realice llamadas salientes desde la interfaz del agente.

Envíe y reciba mensajes SMS desde su servicio de asistencia técnica.

Los clientes pueden enviarte mensajes vía WhatsApp, estos mensajes se registran como un ticket en la mesa de ayuda. Sus respuestas se envían directamente a su cuenta.

Responda a los Tweets o @menciones de los clientes. Ya sea a través de mensajería directa (DM) o a su cuenta.

Deje que los clientes interactúen con usted enviando mensajes a la página de su marca en Facebook. Automatice fácilmente las respuestas y chatee con los clientes desde su servicio de asistencia técnica.

Reciba tickets de soporte de Instagram en el servicio de asistencia técnica cuando vincule su cuenta comercial con Deskpro para mensajes directos.

SPF, DKIM, DMARC manejados por proveedores de correo electrónico (gmail, Outlook, etc.), por lo tanto, están disponibles al sincronizar el correo electrónico a través de estos proveedores.

Depende del proveedor de correo electrónico que utilice para autenticarse con Deskpro.

Asigne números de extensión individuales para cualquiera de sus agentes.

Optimice el enrutamiento de sus llamadas con la tecnología IVR de operadora automática.

Muestre actualizaciones en vivo sobre todas las estadísticas de Voice en paneles integrados y personalizables.

Las llamadas respondidas crean tickets automáticamente para que los agentes puedan dejar notas durante la llamada o realizar un seguimiento fácilmente.

Administre y distribuya automáticamente llamadas a departamentos, equipos y agentes específicos.

Las llamadas activas se pueden registrar en un ticket que brinda contexto a otros agentes.

Análisis de informes detallados y conocimientos para todas las llamadas entrantes y salientes.

Las llamadas entrantes muestran los detalles del cliente y brindan a los agentes toda la información general que necesitan.

Los agentes pueden hacer clic en cualquier número de teléfono del servicio de asistencia técnica e iniciar una llamada en 2 segundos.

Las llamadas entrantes se pueden desviar a su teléfono de escritorio, móvil o SIP.

Configure las llamadas para silenciarlas o retenerlas desde la interfaz del agente durante una llamada.

Agregue agentes a determinadas llamadas o envíe llamadas a diferentes agentes o equipos. Opción para traslados tanto en frío como en caliente.

Permita que los clientes dejen un correo de voz que crea automáticamente un ticket con el correo de voz rojo. Asignado al departamento o agente correcto.

Compre crédito de servicio para usarlo en llamadas entrantes y salientes. El precio de las llamadas para Voice está disponibleaquíPortableText [components.type] is missing "span"

Compra un número para usarlo en mensajes de voz, SMS o WhatsApp. El precio por número varía. Ver precios de vozaquíPortableText [components.type] is missing "span"

Los clientes pueden enviarte mensajes vía WhatsApp, estos mensajes se registran como un ticket en la mesa de ayuda. Sus respuestas se envían directamente a su cuenta.

Responda a los Tweets o @menciones de los clientes. Ya sea a través de mensajería directa (DM) o a su cuenta.

Deje que los clientes interactúen con usted enviando mensajes a la página de su marca en Facebook. Automatice fácilmente las respuestas y chatee con los clientes desde su servicio de asistencia técnica.

Reciba tickets de soporte de Instagram en el servicio de asistencia técnica cuando vincule su cuenta comercial con Deskpro para mensajes directos.

Asegúrese de que los clientes estén siempre actualizados sobre los tickets con respuestas automáticas que se pueden personalizar mediante plantillas.

Las escalaciones ejecutan acciones una vez que un ticket ha pasado una cantidad de tiempo determinada en un estado determinado.

Asegúrese de que los tickets lleguen a una resolución rápidamente provocando la actividad de los agentes.

Realiza una serie de acciones predefinidas sobre los tickets, con un solo clic.

Aplicar la misma acción a varios tickets a la vez.

Respuestas enlatadas personalizadas que los agentes pueden utilizar en todos los tickets, chat en vivo y conversaciones de mensajería social.

Automatizaciones inteligentes para organizar su servicio de asistencia técnica en todos los canales.

Cree tickets en un horario regular con campos previamente completados para automatizar sus flujos de trabajo principales.

Integre CRM actual o listas de usuarios de otras aplicaciones, incluidos Active Directory y Salesforce.

Almacene información específica e importante sobre sus clientes.

Desarrolle una comprensión más profunda de sus clientes potenciales de ventas con un sistema centrado en brindarle una visión completa.

Asigne puestos a clientes individuales dentro de cada organización para obtener una vista detallada y contextual de quiénes son sus clientes.

Brinde a su equipo de soporte la visibilidad para ver el historial de conversaciones completo de los clientes. Conviértete en la única fuente de la verdad.

Utilice CRM para administrar diferentes grupos de usuarios y permisos para que los usuarios finales permitan el acceso a su soporte y contenido.

Facilite a los clientes encontrar la ayuda que necesitan categorizando y agrupando artículos en la base de conocimientos y las guías.

Mejoras mediante crowdsourcing para su organización al permitir que los clientes vean, comenten y voten sobre los temas más importantes para ellos en un foro comunitario.

Asegúrese de que su contenido publicado siga las pautas de la marca, con plantillas para diferentes propósitos.

Administre fácilmente cómo aparecerá el contenido para sus clientes con un sistema de administración en vivo de arrastrar y soltar.

Los formularios de contacto dinámicos garantizan que toda la información se proporcione a un agente justo al comienzo de la consulta de un cliente. Para que los agentes puedan resolver los problemas más rápido.

Resalte definiciones y términos en otro contenido para reducir la confusión.

Cree contenido de autoservicio estructurado que brinde a sus clientes un recorrido paso a paso de su producto o servicio.

Centralice el almacenamiento seguro y el uso compartido de archivos en su Centro de ayuda.

Organice artículos y preguntas frecuentes para abordar los problemas más comunes de sus clientes.

Mantenga a los clientes constantemente interesados ​​e informados comunicándoles las noticias, publicaciones de blogs y anuncios más recientes.

Las suscripciones permiten a los clientes recibir notificaciones por correo electrónico sobre cualquier artículo nuevo, cambio y actualización de la base de conocimientos.

Convierta los tickets en artículos pendientes y complete instantáneamente el artículo con contenido de ese ticket.

Un portal de usuario/cliente dentro del Centro de ayuda permite a los usuarios administrar cómodamente sus tickets desde una interfaz diferente.

Optimice y registre los procesos de aprobación, ya sean flujos de trabajo externos o internos de múltiples aprobadores.

Solicitudes de cambio vinculadas a Aprobaciones, que pueden incluir múltiples pasos para la aprobación de diferentes partes.

Clasifique los problemas de TI como incidentes con problemas individuales y rutas de escalada.

Los agentes pueden reconocer cuándo los tickets están vinculados a un problema mayor, que se puede plantear y utilizar acciones masivas para resolverlo.

Cree un catálogo de servicios dentro de su base de conocimientos y vincúlelo a contenido específico o formularios precompletados.

Simplifique la colaboración digital y la gestión del flujo de trabajo de tickets y activos con la vista Kanban. Permite a los equipos visualizar mejor las etapas de un proyecto o problema.

Amplíe el servicio de asistencia técnica con widgets simples o escriba aplicaciones personalizadas.

Benefíciese de una biblioteca de aplicaciones e integraciones nativas.Ver aplicaciones

Acceso a la API REST completa de Deskpro.

Acepte múltiples fuentes de autenticación y establezca diferentes métodos de inicio de sesión. Como AD, LDAP y SAML, además de otros.

Conéctese con más de 1000 aplicaciones disponibles a través de la plataforma Zapier.

Cualquiera que sea el idioma en el que los clientes se comuniquen con usted, sus agentes pueden usar la traducción con un solo clic para comprender sus requisitos de soporte y agrupar tickets por idioma.

Contribuciones de crowdsourcing en más de 25 idiomas para brindarle un servicio de asistencia técnica global tanto para agentes como para clientes.

Utilice la opción de proporcionar múltiples Centros de ayuda a usuarios de diferentes marcas, ubicaciones o idiomas.

Los equipos locales y globales pueden colaborar armoniosamente en diferentes zonas horarias.

Una vista tabulada de todas las acciones de sus Agentes realizadas en una fecha particular.

Cree sus propios informes personalizados utilizando nuestro lenguaje de informes, DPQL.

Informes resumidos útiles disponibles para todo su servicio de asistencia técnica, incluidos paneles integrados para Tickets y Chat.

Muestre actualizaciones en vivo de sus informes en paneles seleccionados.

Los datos de los informes de su servicio de asistencia técnica se actualizan en tiempo real, para generar informes y análisis precisos.

Utilice puntuaciones de satisfacción del cliente para monitorear sus comentarios entre tickets y agentes para revelar oportunidades de mejora.

Informes sobre cargos monetarios o de tiempo registrados por los agentes mediante la función 'Registro de tiempo y facturación'.

Las estadísticas se crean utilizando DPQL, un lenguaje de consulta estructurado basado en SQL. Cada consulta DPQL que crea extrae datos específicos de su servicio de asistencia técnica y los muestra en el formato especificado.

Aplique etiquetas al contenido para que sea más fácil de encontrar.

Al pasar el cursor sobre el contenido se muestra una vista previa, por lo que es más fácil encontrar el resultado correcto.

Agregue palabras clave o frases a los artículos para que aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda.

A los clientes se les recomiendan artículos relevantes que podrían resolver su problema cuando envían un ticket a través de un formulario. Reducir el volumen de entradas entrantes.

ISO 27001 ayuda a las organizaciones a mantener seguros los activos de información. Un organismo independiente ha auditado nuestro cumplimiento de esta norma y ha emitido nuestro certificado ISO 27001:2013, cuyo mantenimiento requiere auditorías externas anuales.

El programa STAR de Cloud Security Alliance (CSA) es un metamarco de controles de seguridad en la nube asignados a los principales estándares y mejores prácticas. Proporcionar a las organizaciones una vista estructurada y abierta sobre el protocolo y las políticas de seguridad de Deskpro.

Deskpro cumple con el RGPD y DPA está disponible para firmar. Las herramientas y configuraciones dentro del producto Deskpro le permiten cumplir con GDPR.

Disponible para firmar como parte de nuestro DPA con respecto a los requisitos tras la sentencia Schrems II del Tribunal de Justicia de la Unión Europea ('TJUE').

Certificación con sede en el Reino Unido que implica pruebas de penetración anuales y escaneos de vulnerabilidad por parte de un auditor externo para garantizar que Deskpro esté protegido contra ataques cibernéticos.

Un marco anual para que las organizaciones del sector público del Reino Unido realicen compras. Deskpro cumple con la estricta declaración del proveedor.

Asegúrese de que sus datos estén protegidos y que la plataforma cumpla plenamente con SOC 2 Tipo II.

Ejecute un servicio de asistencia técnica totalmente compatible con HIPAA y firme nuestro BAA.