Software de asistencia técnica omnicanal
Una plataforma para cada conversación
Centralice cada conversación en una plataforma intuitiva. Ayude a su equipo a ofrecer soporte armonioso y experiencias omnicanal perfectas para los clientes.
Optimice el soporte con software de emisión de tickets por correo electrónico
Administre, rastree y priorice sin esfuerzo todos sus correos electrónicos de atención al cliente con su solución de emisión de tickets todo en uno. Cuando sus clientes necesitan ayuda, Deskpro crea instantáneamente un ticket de soporte, sin importar qué canal utilicen: correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales.
Comunicación clara
Elimine la confusión sobre quién respondió a qué, cuándo y cómo. Vea toda la conversación con los clientes y evite respuestas duplicadas.
Soluciones en tiempo real
Resuelva problemas en tiempo real con Live Chat
Involucre a los clientes instantáneamente con las capacidades de chat en vivo de Deskpro y resuelva problemas desde cualquier lugar; responda más rápido, ahorre tiempo y resuelva más preguntas.
Soporte de redes sociales
Ayude a sus clientes en las plataformas que aman
Simplifique las interacciones sociales en Facebook, Instagram, Twitter (X) y WhatsApp para mejorar sus esfuerzos de servicio al cliente.
Formularios dinámicos
Personalice formularios y recopile datos estructurados
Recopile información estructurada con formularios personalizables y asegúrese de que quienes buscan soporte proporcionen datos relevantes la primera vez.
Gestión de revisiones y reputación
Gestione su reputación online con el software de gestión de reseñas
Nuestros canales de revisión integrados le permiten administrar las opiniones de los clientes desde su servicio de asistencia técnica; Centralizar los canales de soporte y revisión nunca ha sido tan fácil.
Automatización
Optimice su flujo de trabajo con una potente automatización
Ahorre tiempo y reduzca costos con herramientas inteligentes de automatización del servicio de asistencia técnica.
AUTOMATIZACIONES DEL SERVICIO DE AYUDA
Potentes automatizaciones potencian su servicio de asistencia técnica
Ahorre tiempo y reduzca costos con herramientas inteligentes de automatización de la mesa de ayuda que ayudan a sus agentes a ofrecer una increíble atención al cliente.
Chat en vivo
Tener conversaciones más humanas
Resuelva los problemas de los usuarios en tiempo real con el software de chat en vivo incorporado.
Impulsa las interacciones con tus clientes
Permita que los usuarios accedan al soporte directamente desde Messenger
Habilite el chat en vivo desde cualquier página en la que incorpore Messenger, lo que facilitará el acceso al soporte para sus clientes.
Además, los clientes pueden ver el contenido del Centro de ayuda a través del widget de chat, lo que facilita la resolución de problemas.
Herramientas de colaboración y anticolisión
Funciones efectivas de comunicación y colaboración en equipo
Las herramientas integradas de mensajería y colaboración en equipo de Deskpro simplifican el trabajo en equipo y la comunicación.
Forme un equipo de soporte con Agent IM
La función de mensajería instantánea de Deskpro elimina la necesidad de servicios de mensajería profesionales alternativos como Slack o Teams. Lo que significa que sus agentes pueden operar completamente dentro del servicio de asistencia técnica.
Gestión de relaciones con el cliente
Conéctese con los usuarios y fomente las relaciones
Presente una imagen precisa de sus usuarios para fomentar conexiones y experiencias de soporte más significativas.
Perfiles de usuarios y organizaciones
Fomentar relaciones con los clientes duraderas
Capacite a su equipo para desarrollar relaciones duraderas con los clientes con el software CRM a su alcance.
Proporcione a los representantes información integral sobre los clientes, garantizando interacciones informadas y personalizadas con los clientes.
Software flexible y personalizable
La plataforma de soporte que es toda tuya
Construya una plataforma de soporte que se adapte perfectamente a las necesidades, la marca y los requisitos de su organización.
Centro de ayuda y base de conocimientos
Cree un centro de autoservicio de contenido de ayuda 24/7
Reduzca la demanda impuesta a los agentes ofreciéndoles acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a su documentación de soporte y plataforma de conocimiento.
Localización
Rompe barreras con soporte multilingüe
Logre soporte integral en múltiples idiomas, en diversas marcas y canales, todo desde un único servicio de asistencia técnica escalable. Su plataforma integral para soporte multilingüe, multimarca y multicanal.
Informes y análisis
Aproveche el poder de los análisis de atención al cliente
Personalice informes, realice un seguimiento de las métricas de rendimiento y utilice información basada en datos para mejorar sus procesos de soporte.
Muestre sus datos en paneles personalizados
Seleccione paneles de control para equipos o departamentos individuales para mostrar su desempeño.
O construye un panel para acciones específicas; La forma de organizar tus datos depende de ti.
Aplicaciones e integraciones
Amplíe su servicio con cientos de aplicaciones
Conecte las aplicaciones que utiliza a diario para aumentar la eficiencia en toda su organización utilizando las aplicaciones personalizadas de Deskpro e intégrelas aún más a través de Zapier.
Aumente la capacidad de su equipo de soporte con software de emisión de tickets
Mantenga un control total sobre cada ticket con nuestras innovadoras soluciones de gestión de tickets. Simplifique su proceso de gestión de solicitudes a través de funciones de organización y priorización.
Cola de entradas
Las colas de tickets predeterminadas y personalizadas desglosan los tickets abiertos y los clasifican para facilitar la navegación.
Nunca pierdas de vista las solicitudes abiertas con tickets segmentados según criterios predefinidos.
Software de soporte técnico confiable, compatible y seguro
La salvaguarda de sus datos es y ha sido siempre nuestra prioridad. Entendemos el valor y la sensibilidad de su información privada, por lo que implementamos medidas de seguridad sólidas, diseñadas con los más altos estándares de confiabilidad y confiabilidad.
Ya sea que implemente su servicio de asistencia técnica en la nube o en las instalaciones, seguimos comprometidos con la protección y seguridad de sus datos. Nuestra misión es simple: brindarle absoluta tranquilidad en lo que respecta a la seguridad de sus datos.