Logiciel d'assistance omnicanal
Une plateforme pour chaque conversation
Centralisez chaque conversation sur une seule plateforme intuitive. Aidez votre équipe à offrir un support harmonieux et des expériences omnicanales transparentes aux clients.
Rationalisez l’assistance avec un logiciel de billetterie par e-mail
Gérez, suivez et hiérarchisez sans effort tous vos e-mails d’assistance client grâce à votre solution de billetterie tout-en-un. Lorsque vos clients ont besoin d'aide, Deskpro crée instantanément un ticket d'assistance, quel que soit le canal qu'ils utilisent : e-mail, chat, téléphone ou réseaux sociaux.
Communication claire
Éliminez toute confusion quant à savoir qui a répondu à quoi, quand et comment. Visualisez l’intégralité de la conversation avec les clients et évitez les réponses en double.
Des solutions en temps réel
Résolvez les problèmes en temps réel avec Live Chat
Engagez instantanément les clients grâce aux capacités de chat en direct de Deskpro et résolvez les problèmes depuis n'importe où ; Répondez plus rapidement, gagnez du temps et résolvez davantage de questions.
Assistance sur les réseaux sociaux
Aidez vos clients sur les plates-formes qu'ils aiment
Simplifiez les interactions sociales sur Facebook, Instagram, Twitter (X) et WhatsApp pour améliorer vos efforts de service client.
Formulaires dynamiques
Personnalisez les formulaires et collectez des données structurées
Collectez des informations structurées avec des formulaires personnalisables et assurez-vous que les demandeurs d’assistance fournissent des données pertinentes dès la première fois.
Gestion des avis et de la réputation
Gérez votre réputation en ligne avec un logiciel de gestion des avis
Nos canaux d'avis intégrés vous permettent de gérer les avis clients depuis votre service d'assistance ; Centraliser les canaux d’assistance et d’avis n’a jamais été aussi simple.
Automatisation
Optimisez votre flux de travail avec une automatisation puissante
Gagnez du temps et réduisez les coûts grâce à des outils intelligents d’automatisation du service d’assistance.
AUTOMATISATIONS DU SERVICE D'ASSISTANCE
De puissantes automatisations dynamisent votre service d'assistance
Gagnez du temps et réduisez les coûts grâce à des outils intelligents d’automatisation du service d’assistance qui aident vos agents à fournir un service client incroyable.
chat en direct
Ayez des conversations plus humaines
Résolvez les problèmes des utilisateurs en temps réel grâce au logiciel de chat en direct intégré.
Boostez les interactions avec vos clients
Autoriser les utilisateurs à accéder à l'assistance directement depuis Messenger
Activez le chat en direct à partir de n'importe quelle page sur laquelle vous intégrez Messenger, ce qui permet à vos clients d'accéder plus facilement à l'assistance.
De plus, les clients peuvent consulter le contenu du centre d'aide via le widget de chat, ce qui facilite la résolution des problèmes.
Outils de collaboration et anti-collision
Fonctionnalités efficaces de communication et de collaboration en équipe
Les outils intégrés de messagerie et de collaboration en équipe de Deskpro simplifient le travail d'équipe et la communication.
Construisez une équipe d’assistance avec Agent IM
La fonctionnalité de messagerie instantanée de Deskpro élimine le besoin de services de messagerie professionnels alternatifs comme Slack ou Teams. Cela signifie que vos agents peuvent opérer entièrement au sein du service d’assistance.
Gestion de la relation client
Connectez-vous avec les utilisateurs et entretenez des relations
Présentez une image précise de vos utilisateurs pour favoriser des connexions et des expériences d’assistance plus significatives.
Profils d'utilisateurs et d'organisations
Favoriser des relations clients durables
Donnez à votre équipe les moyens de développer des relations clients durables avec un logiciel CRM à portée de main.
Fournissez aux représentants des informations complètes sur les clients, garantissant des interactions client éclairées et personnalisées.
Logiciel flexible et personnalisable
La plateforme d'assistance qui vous appartient
Créez une plateforme de support qui correspond parfaitement aux besoins, à la marque et aux exigences de votre organisation.
Centre d'aide et base de connaissances
Créez un centre de contenu d'aide en libre-service 24h/24 et 7j/7
Réduisez la demande imposée aux agents en leur donnant un accès 24h/24 et 7j/7 à votre documentation d'assistance et à votre plateforme de connaissances.
Emplacement
Brisez les barrières avec le support multilingue
Bénéficiez d’une assistance complète dans plusieurs langues, sur toutes les marques et tous les canaux, le tout à partir d’un service d’assistance unique et évolutif. Votre plateforme complète pour un support multilingue, multimarque et multicanal.
Rapports et analyses
Exploitez la puissance de l’analyse du service client
Personnalisez les rapports, suivez les mesures de performances et utilisez des informations basées sur les données pour améliorer vos processus d'assistance.
Affichez vos données dans des tableaux de bord personnalisés
Sélectionnez des tableaux de bord pour des équipes ou des départements individuels afin d'afficher leurs performances.
Ou créez un tableau de bord pour des actions spécifiques ; La manière dont vous organisez vos données dépend de vous.
Applications et intégrations
Développez votre service avec des centaines d'applications
Connectez les applications que vous utilisez quotidiennement pour accroître l'efficacité de votre organisation à l'aide des applications personnalisées de Deskpro et intégrez-les davantage via Zapier.
Augmentez la capacité de votre équipe d’assistance avec un logiciel de billetterie
Gardez un contrôle total sur chaque ticket grâce à nos solutions innovantes de gestion des tickets. Simplifiez votre processus de gestion des demandes grâce à des fonctionnalités d’organisation et de priorisation.
File d'attente des billets
Les files d'attente de tickets par défaut et personnalisées décomposent les tickets ouverts et les catégorisent pour une navigation facile.
Ne perdez jamais la trace des demandes ouvertes grâce aux tickets segmentés selon des critères prédéfinis.
Logiciel d'assistance fiable, conforme et sécurisé
La protection de vos données est et a toujours été notre priorité. Nous comprenons la valeur et la sensibilité de vos informations privées, c'est pourquoi nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes, conçues avec les normes de fiabilité et de fiabilité les plus élevées.
Que vous déployiez votre service d'assistance dans le cloud ou sur site, nous restons déterminés à protéger et sécuriser vos données. Notre mission est simple : vous offrir une totale tranquillité d’esprit quant à la sécurité de vos données.