Rivoluziona il supporto del tuo team con strumenti e funzionalità di ticketing illimitati
Scopri il sistema di help desk ricco di funzionalità di Deskpro, progettato per ottimizzare il servizio clienti e migliorare la collaborazione del team in modo da poter superare le aspettative di supporto.
Automazioni
Ottimizza il tuo flusso di lavoro con una potente automazione
Risparmia tempo e riduci i costi con strumenti intelligenti di automazione dell'help desk
Personalizza gli autorisponditori e-mail per ciascuno dei tuoi dipartimenti e fornisci risposte in standby.
Esegui azioni globali sull'help desk per dare priorità ai ticket dopo un periodo di inattività predefinito.
Esegui automaticamente azioni specifiche o imposta promemoria da attivare dopo che è trascorso un periodo di tempo.
Pianifica o esegui una serie di azioni predefinite con il semplice clic di un pulsante.
Applica la stessa azione a più ticket contemporaneamente senza doverli aggiornare singolarmente.
Crea obiettivi universali per rispondere e risolvere i ticket dell'help desk.
Crea una libreria di risposte predefinite da inserire nelle risposte che possono essere personalizzate automaticamente.
Assegna ticket ad agenti, team o dipartimenti specifici manualmente o automaticamente con trigger.
Crea flussi di lavoro basati sugli eventi in grado di automatizzare le azioni nell'intero help desk.
Assegna automaticamente o manualmente un punteggio di urgenza ai ticket per dare priorità alle questioni importanti.
chat dal vivo
Avere conversazioni più umane
Risolvi i problemi degli utenti in tempo reale con il software di chat live integrato.
Controlla quali agenti possono accedere alle chat in base ai gruppi di utenti e alle autorizzazioni dell'agente.
Incorpora un widget di chat nel tuo sito web per connetterti con i clienti ovunque.
Visualizza tutte le chat aperte e chiuse di un utente dal suo profilo nell'interfaccia dell'agente.
Le chat creano automaticamente ticket in modo da poter dare seguito se il problema non viene risolto in quel momento.
Imposta campi personalizzati per registrare informazioni aggiuntive sulle chat man mano che si verificano.
Comunica con i clienti in tempo reale con il nostro software di live chat basato sul web.
Connettiti con i clienti e risolvi i problemi in tempo reale con la live chat completamente integrata.
Invita i colleghi a chat dal vivo per formare team per fornire supporto e risolvere i problemi degli utenti.
Supporta chat in più lingue e conversazioni dirette ad agenti con competenze linguistiche specifiche.
Blocca i clienti per 24 ore se inviano spam o abusano della funzione di chat.
Visualizza la cronologia completa di ticket, chat e altro per ciascun cliente con l'help desk.
Strumenti di collaborazione
Unisciti al supporto
Deskpro semplifica la collaborazione con i colleghi, così puoi concentrarti sulla risoluzione dei ticket.
Aggiungi una nota interna e @menziona i tuoi colleghi per informarli che hai bisogno del loro aiuto.
Comunica direttamente con altri agenti all'interno di un ticket aperto utilizzando note interne private.
Distribuisci le chiamate agli agenti con il nostro round robin, sulla base di una semplice coda o di un modello meno utilizzato.
Dividi il tuo help desk in gruppi che rappresentano la tua organizzazione e ne controllano l'accesso.
Aggiungi altri agenti alle chiamate o invia chiamate agli agenti con opzioni di trasferimento a caldo e a freddo.
Invita i colleghi a chat dal vivo per lavorare insieme e fornire il miglior supporto.
Distribuisci automaticamente ticket, chat e chiamate agli agenti in modo uniforme quando entrano nell'help desk.
Consenti agli agenti di comunicare e collaborare istantaneamente all'interno dell'help desk.
Tieni traccia dei ticket seguendoli e ricevi notifiche sugli aggiornamenti senza essere assegnato.
Gli strumenti anticollisione ti aiutano a comunicare con gli agenti mentre lavori su un ticket e impediscono loro di modificarlo.
Collega più istanze di Deskpro e spostati senza problemi tra i diversi help desk da un'unica interfaccia.
CRM
Connettiti con gli utenti e favorisci le relazioni
Crea immagini significative e accurate di ciascun cliente e organizzazione.
Blocca gli indirizzi email o IP per evitare che spam o utenti offensivi contattino il tuo help desk.
Crea regole che associano automaticamente i clienti alle organizzazioni in base ai domini di posta elettronica.
Crea campi personalizzati per i record di utenti e organizzazioni per archiviare informazioni molto specifiche.
Combina più record cliente o duplicati in uno solo con il pratico strumento di unione degli utenti.
Registra e monitora le organizzazioni a cui sono associati i tuoi utenti.
Definisci le regole su come gli utenti possono creare nuovi account associati all'help desk nel tuo Centro assistenza.
Crea e gestisci i profili per ogni persona che contatta il tuo help desk.
Aggiungi clienti a gruppi che determinano a quali contenuti e parti dell'help desk possono accedere.
Visualizza la cronologia completa delle comunicazioni di ciascun cliente con il tuo help desk.
Raccogli feedback dopo le risposte ai ticket per vedere cosa pensano i tuoi clienti del tuo servizio.
Personalizzazione
La piattaforma di supporto tutta tua
Crea un help desk e un centro assistenza che si adattino perfettamente alle esigenze della tua organizzazione.
Definisci i nuovi trigger di ticket che instradano i ticket in entrata ed eseguono azioni personalizzate.
Determina quali agenti possono vedere e interagire sul tuo help desk con autorizzazioni personalizzate.
Crea comportamenti trigger personalizzati modificando i trigger predefiniti o creandone di tuoi.
Crea centri assistenza personalizzati per rappresentare i tuoi marchi o prodotti.
Personalizza l'URL del tuo help desk con un dominio personalizzato; I client locali possono scegliere l'URL e l'indirizzo IP esatti.
Definisci campi personalizzati per ticket, utenti e organizzazioni per archiviare informazioni molto specifiche.
Crea giorni lavorativi personalizzati e personalizza il formato della data utilizzato dal tuo help desk per impostazione predefinita.
Crea modelli di email adatti ai percorsi utente specifici dei tuoi clienti.
Crea elenchi di ticket personalizzati con filtri intuitivi per visualizzare, gestire e lavorare sui ticket.
Crea widget e app dell'help desk personalizzati utilizzando HTML e JavaScript.
Voci di posta elettronica
Semplifica il supporto con il software di ticketing via e-mail
Tieni traccia, stabilisci la priorità e risolvi facilmente ogni email elaborata dal tuo sistema di ticketing centralizzato.
Attiva le azioni dell'help desk quando rispondi dal tuo provider di posta elettronica con codici di azione.
Consenti ai clienti di aggiungere agenti come follower del ticket inviandoli in CC in un'e-mail.
Personalizza le email di risposta automatica per ciascun dipartimento per ottenere risposte più pertinenti e personalizzate.
Assegna automaticamente i biglietti inviati a un indirizzo email specifico al dipartimento appropriato.
Ignora automaticamente le email duplicate provenienti dalla stessa persona entro un breve periodo.
Rifiuta automaticamente i messaggi provenienti da spambot, automazioni non autorizzate o account offensivi.
Crea regole che determinano cosa succede quando nuovi ticker vengono inviati agli account e-mail del tuo help desk.
Utilizza, modifica e personalizza il contenuto basato su modelli delle e-mail di notifica push.
Visualizza e controlla i messaggi di posta elettronica in uscita che non sono stati ancora inviati o che non è stato possibile inviare.
Previeni gli abusi limitando il numero massimo di email che una persona può inviare in un periodo.
Determina automaticamente se i messaggi in arrivo sono risposte a ticket esistenti.
Configura account specifici che verranno utilizzati per accettare e inviare ticket all'help desk.
Crea ticket per conto dei clienti via e-mail o inoltra l'e-mail dell'utente all'help desk.
Puoi rispondere ai ticket dal tuo provider di posta elettronica anziché dall'interfaccia dell'help desk.
Gestisci tutte le interazioni e i ticket dei clienti da un'unica casella di posta condivisa dell'help desk.
Invia richieste automatizzate ai clienti per raccogliere feedback sulle prestazioni degli agenti.
Forme
Supporto potenziato con raccolta dati strutturata
Riduci le richieste di ulteriori dati ottenendo tutte le informazioni di cui hai bisogno la prima volta.
Crea campi personalizzati particolari che gli agenti dovranno completare durante il loro supporto invece che i clienti.
Crea campi personalizzati specifici per le chat dal vivo per registrare informazioni aggiuntive sulle conversazioni in corso.
Definisci campi personalizzati per clienti e organizzazioni per archiviare i dettagli più importanti.
Assicurati che gli agenti o gli utenti forniscano tutte le informazioni necessarie impostando i campi o i valori obbligatori.
Imposta i requisiti di convalida per tutti i campi del ticket che richiedono input da un utente o agente.
Crea campi dati personalizzati in linea con le tue esigenze per renderli più pertinenti per la tua organizzazione.
Configura il layout dei campi del modulo per controllare quali campi sono inclusi nel Centro assistenza o nei moduli di contatto.
Cattura tutte le informazioni sui clienti più rilevanti per la tua organizzazione specifica con campi utente personalizzati.
Centro assistenza
Aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi
Fornisci ai clienti una piattaforma self-service disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con una libreria di risorse di supporto.
Consenti ai clienti di aggiungere commenti ai contenuti del tuo Centro assistenza e incoraggiare le discussioni.
Visualizza e gestisci i suggerimenti e le richieste dei clienti attraverso il forum della tua community.
Ospita file e risorse scaricabili nel tuo Centro assistenza, disponibili per il download 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Crea un glossario per fornire ai clienti le definizioni dei termini utilizzati nei tuoi contenuti.
Crea una libreria indicizzata di manuali utente didattici ospitata nel tuo Centro assistenza.
Consenti agli utenti di interagire con i contenuti sulla piattaforma del tuo Centro assistenza e inviare ticket.
Personalizza il Centro assistenza per adattarlo al tuo marchio con il nostro editor e modelli flessibili.
Crea e pubblica articoli che forniscono ai clienti informazioni pratiche e rispondono alle domande più frequenti.
Traduci e pubblica i contenuti del Centro assistenza in più lingue per un pubblico internazionale.
Mantieni gli utenti aggiornati con le informazioni più recenti sulla tua organizzazione, sui tuoi prodotti o servizi.
Pubblica e gestisci i contenuti nel tuo Centro assistenza con autorizzazioni diverse da un unico help desk.
Aggiungi recensioni e date non pubblicate per assicurarti che i contenuti del tuo Centro assistenza non diventino obsoleti.
App e integrazioni
Ottimizza il tuo flusso di lavoro con connessioni fluide
Integra perfettamente il tuo help desk con migliaia di app e integrazioni personalizzate.
Utilizza la nostra API REST completa per spostare i dati tra una fonte esterna e il tuo help desk.
Connettiti con le app che usi ogni giorno per aumentare l'efficienza della tua organizzazione.
Abilita SSO per clienti e agenti con credenziali di accesso dai tuoi servizi esterni.
Crea i tuoi widget e applicazioni per modificare l'help desk utilizzando HTML e JavaScript.
Incorpora moduli e widget nel tuo sito web per consentire ai clienti di accedere facilmente alle funzionalità dell'help desk.
Utilizza codice esterno per recuperare, modificare o creare dati senza problemi all'interno dell'help desk.
Migra facilmente i dati di supporto esistenti da fornitori di terze parti come Zendesk, Kayako e Freshdesk.
Consenti agli agenti di accedere utilizzando un unico set di credenziali per facilità d'uso quando abilitato nell'help desk.
Chiama e invia azioni a servizi esterni con potenti automazioni dell'help desk.
Espandi il tuo help desk collegando migliaia di app tramite la nostra integrazione Zapier.
Posizione
Software di help desk che parla la tua lingua
Consenti ai tuoi team globali di lavorare in armonia con strumenti di supporto localizzati.
Crea e gestisci versioni tradotte dei contenuti del Centro assistenza per fornire supporto multilingue.
I ticket vengono inviati automaticamente al tuo team globale in base all'orario di lavoro degli agenti.
Personalizza il formato utilizzato dal tuo help desk per visualizzare date e orari.
Traduci i tuoi frammenti in modo che i clienti possano ricevere le migliori risposte nella loro lingua.
Importa pacchetti di lingue per consentire ad agenti e utenti di accedere al tuo supporto in oltre 25 lingue diverse.
Costruisci relazioni globali più forti con una piattaforma di supporto veramente multilingue.
Risolvi eventuali problemi traducendo i messaggi dei ticket con il nostro Microsoft Translator integrato.
Supporta più marchi e sedi per organizzazioni globali da un unico help desk.
Garantisci che gli agenti locali e internazionali possano lavorare insieme in armonia con i fusi orari lavorativi.
I moduli dinamici possono corrispondere in modo intelligente alla lingua in cui i clienti visualizzano il Centro assistenza.
Rapporti
Sfrutta la potenza dell'analisi del supporto
Comprendi i clienti e migliora il supporto con approfondimenti fruibili e dati in tempo reale attraverso dashboard e report personalizzati.
Esegui report basati sulle azioni degli agenti, esegui controlli per date specifiche e monitora l'attività degli agenti.
Monitora il modo in cui gli agenti utilizzano e interagiscono con l'help desk con le schede attività degli agenti.
Fattura ai clienti importi di denaro in base alla quantità di supporto che offri loro.
Esegui semplici report sugli addebiti monetari o di tempo registrati dagli agenti utilizzando le funzioni di tempo e fatturazione.
Utilizza oltre 150 report integrati disponibili per monitorare le prestazioni del tuo help desk.
Crea dashboard personalizzate per visualizzare magnificamente i tuoi dati e le metriche prestazionali.
Puoi esportare i report come file CSV o inviarli via email alle parti interessate per tenere tutti aggiornati.
Monitora l'attività e le metriche dell'help desk con la nostra interfaccia di reporting in tempo reale integrata.
Crea potenti report personalizzati per rivelare metriche altamente specifiche utilizzando un semplice linguaggio di query DPQL.
Monitora il feedback dei tuoi clienti con le valutazioni del sondaggio sulla soddisfazione dei biglietti.
Strumenti per la gestione dei ticket
Rimani aggiornato su ogni ticket
Introduci una gestione semplice delle richieste con funzionalità di organizzazione e definizione delle priorità.
Aggiungi etichette di testo ai ticket per consentirti di filtrare e raggruppare elementi simili nell'help desk.
Crea elenchi di ticket personalizzati con filtri intuitivi per visualizzare, gestire e lavorare sui ticket.
Raggruppa tutti i ticket relativi a un problema per tenere facilmente traccia dei problemi aperti e degli utenti che aggiornano in massa.
Le code dei biglietti suddividono i biglietti aperti e li classificano per una facile navigazione.
Valuta i biglietti che desideri monitorare con stelle che gli altri agenti non possono vedere.
Tieni traccia se un agente o un utente deve agire successivamente su un ticket e vedi quando un problema viene risolto.
Pianifica e organizza le attività che gli agenti devono completare per risolvere i problemi dei clienti.
Cerca biglietti specifici in base al contenuto e perfezionali per argomento, autore e altro.
Sicurezza
Software di help desk compatibile e sicuro
Mantieni i dati del tuo help desk sicuri e protetti con solide pratiche di sicurezza.
Rifiuta automaticamente i ticket provenienti da spambot, strane automazioni o account offensivi.
Abilita SSO per clienti e agenti con credenziali di accesso dai tuoi servizi esterni.
Visualizza CAPTCHA per proteggerti da attività sospette o potenzialmente abusive.
Tutti i dati del client vengono immediatamente scritti su disco e sottoposti a backup in più posizioni.
Limita l'accesso agli agenti provenienti da indirizzi IP attendibili.
Blocca automaticamente gli account dopo più tentativi di accesso falliti in un breve periodo.
Deskpro è certificato conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Il nostro fornitore di servizi cloud (AWS) gestisce data center conformi, che vengono periodicamente controllati esternamente.
Utilizziamo diversi servizi per monitorare le prestazioni del server, inclusi Pingdom, Cloudwatch e Scalyr.
Consenti agli agenti di accedere utilizzando un unico set di credenziali per facilità d'uso quando abilitato nell'help desk.
La connessione al nostro servizio è crittografata ed è disponibile la crittografia SSL.
Mezzi sociali
Supporta gli utenti sulle piattaforme che amano
Semplifica le interazioni social su Facebook, Twitter, WhatsApp e SMS dal tuo help desk.
Supporta i tuoi clienti attraverso il tuo profilo aziendale su Facebook; Rispondi a post, menzioni e messaggi diretti.
Rispondi ai commenti degli utenti sui tuoi post e rispondi alle domande tramite DM dal tuo account Instagram.
Puoi anche rispondere alle domande degli utenti inviate all'help desk tramite messaggi di testo direttamente sul tuo cellulare.
Offre supporto su tutti i suoi canali di social media per aiutare sulle piattaforme preferite dai suoi utenti.
I messaggi provenienti dai tuoi vari canali di social media vengono automaticamente convertiti in ticket di help desk.
Parla con i clienti direttamente dai loro account WhatsApp in modo che possano ricevere assistenza mentre sono in movimento.
Comunica con i clienti tramite messaggi diretti X privati (Twitter) o rispondi ai post pubblici.
Voce
Call center potente a portata di mano
Software per call center completamente integrato integrato nella tua soluzione di help desk.
Indirizza i clienti al reparto o all'agente corretto prima che la chiamata venga visualizzata nell'interfaccia dell'agente.
Raggruppa le squadre o i dipartimenti degli agenti in code per instradare automaticamente le chiamate verso di loro.
Registra e salva automaticamente tutte le chiamate attive all'interno di Deskpro per riferimento futuro.
Assicurati che il cliente giusto venga indirizzato all'agente giusto con l'instradamento intelligente delle chiamate.
Le chiamate in arrivo visualizzano i dettagli del cliente per fornire agli agenti informazioni di supporto vitali.
La nostra integrazione softphone integrata fornisce un call center a portata di mano.
Aggiungi un altro agente a una chiamata attiva o invia chiamate a diversi team con trasferimenti a caldo e a freddo.
Carica file audio di saluto, attesa, attesa e IVR, registra i tuoi o utilizza il nostro generatore di sintesi vocale.
Assegna numeri di interni ad agenti o reparti specifici e semplifica il routing.
Distribuisci le chiamate agli agenti in modo uniforme, in base a una coda o a un modello meno utilizzato.
Le chiamate vengono automaticamente convertite in ticket e avviano anche chiamate su ticket esistenti per mantenere connessa la conversazione.
Consenti ai clienti di lasciare messaggi vocali che creano automaticamente un ticket.
Amministrazione
Saluta le impostazioni illimitate
Configura il tuo help desk per semplificare i flussi di lavoro e automatizzare i processi manuali.
Puoi accedere e controllare un registro completo di tutte le modifiche amministrative nell'help desk.
Rimuovi eventuali agenti dell'help desk o converti il tuo account in un profilo cliente.
Definisci le proprietà di ciascun agente e il modo in cui possono interagire con l'help desk.
Limita l'accesso degli agenti ai ticket dell'help desk che appartengono a dipartimenti specifici.
Definire condizioni specifiche che devono essere soddisfatte affinché i trigger vengano eseguiti come previsto.
Controlla il modo in cui i clienti possono creare nuovi account associati al tuo help desk.
Raggruppare gli utenti e determinarne le autorizzazioni nell'help desk e nel Centro assistenza.