Fornire un supporto straordinario è facile con Deskpro

Per gli account cloud.

Solo per account locali.

Invia e-mail utilizzando i tuoi indirizzi e-mail personalizzati. Tramite Deskpro, SMTP o collega direttamente i tuoi account Gmail/Outlook.

I moduli personalizzati possono essere incorporati ovunque nel tuo sito web o nel Centro assistenza. Raccogli tutte le informazioni sui clienti di cui i tuoi agenti hanno bisogno per risolvere i problemi.

Supporta i tuoi clienti in tempo reale con la Live Chat. Incorpora un widget di chat sul tuo sito che può essere personalizzato per adattarsi al tuo marchio.

Software per call center completamente integrato nel servizio di assistenza tecnica. Ricevi chiamate in entrata ed effettua chiamate in uscita dall'interfaccia dell'agente.

Invia e ricevi messaggi SMS dal tuo help desk.

I clienti possono inviarti messaggi tramite WhatsApp, questi messaggi vengono registrati come ticket nell'help desk. Le tue risposte vengono inviate direttamente al tuo account.

Rispondi ai Tweet o alle @menzioni dei clienti. Tramite messaggistica diretta (DM) o sul tuo account.

Consenti ai clienti di interagire con te inviando messaggi alla pagina Facebook del tuo marchio. Automatizza facilmente le risposte e chatta con i clienti dal tuo help desk.

Ricevi ticket di supporto Instagram nell'help desk quando colleghi il tuo account aziendale a Deskpro per i messaggi diretti.

SPF, DKIM, DMARC gestiti dai provider di posta elettronica (gmail, Outlook, ecc.) sono quindi disponibili quando si sincronizza la posta elettronica tramite questi provider.

Dipende dal provider di posta elettronica che utilizzi per autenticarti con Deskpro.

Assegna numeri di interno individuali per ciascuno dei tuoi agenti.

Ottimizza il routing delle chiamate con la tecnologia IVR dell'assistente automatico.

Mostra aggiornamenti in tempo reale su tutte le statistiche di Voice su dashboard integrate e personalizzabili.

Le chiamate con risposta creano automaticamente ticket in modo che gli agenti possano lasciare facilmente note durante la chiamata o dare seguito.

Gestisci e distribuisci automaticamente le chiamate a dipartimenti, team e agenti specifici.

Le chiamate attive possono essere registrate in un ticket che fornisce il contesto ad altri agenti.

Analisi di reporting dettagliate e approfondimenti per tutte le chiamate in entrata e in uscita.

Le chiamate in entrata mostrano i dettagli del cliente e forniscono agli agenti tutte le informazioni generali di cui hanno bisogno.

Gli agenti possono fare clic su qualsiasi numero di telefono dell'help desk e avviare una chiamata entro 2 secondi.

Le chiamate in arrivo possono essere inoltrate al tuo telefono fisso, mobile o SIP.

Impostare l'audio o la messa in attesa delle chiamate dall'interfaccia dell'agente durante una chiamata.

Aggiungi agenti a determinate chiamate o invia chiamate a diversi agenti o team. Opzione per trasferimenti sia a freddo che a caldo.

Consenti ai clienti di lasciare un messaggio vocale che crea automaticamente un ticket con la segreteria telefonica rossa. Assegnato al dipartimento o all'agente corretto.

Acquista credito di servizio da utilizzare per le chiamate in entrata e in uscita. Sono disponibili i prezzi delle chiamate per VoiceQuiPortableText [components.type] is missing "span"

Acquista un numero da utilizzare per messaggi vocali, SMS o WhatsApp. Il prezzo per numero varia. Vedi i prezzi vocaliQuiPortableText [components.type] is missing "span"

I clienti possono inviarti messaggi tramite WhatsApp, questi messaggi vengono registrati come ticket nell'help desk. Le tue risposte vengono inviate direttamente al tuo account.

Rispondi ai Tweet o alle @menzioni dei clienti. Tramite messaggistica diretta (DM) o sul tuo account.

Consenti ai clienti di interagire con te inviando messaggi alla pagina Facebook del tuo marchio. Automatizza facilmente le risposte e chatta con i clienti dal tuo help desk.

Ricevi ticket di supporto Instagram nell'help desk quando colleghi il tuo account aziendale a Deskpro per i messaggi diretti.

Assicurati che i clienti siano sempre aggiornati sui ticket con risposte automatiche che possono essere personalizzate utilizzando i modelli.

Le escalation eseguono azioni una volta che un ticket ha trascorso un determinato periodo di tempo in un determinato stato.

Assicurati che i ticket raggiungano rapidamente la risoluzione attivando l'attività dell'agente.

Esegui una serie di azioni predefinite sui ticket, con un solo clic.

Applica la stessa azione a più ticket contemporaneamente.

Risposte predefinite personalizzate che gli agenti possono utilizzare per ticket, chat dal vivo e conversazioni di messaggistica social.

Automazioni intelligenti per organizzare il tuo help desk su tutti i canali.

Crea ticket secondo una pianificazione regolare con campi precompilati per automatizzare i flussi di lavoro principali.

Integra il CRM corrente o gli elenchi di utenti da altre applicazioni, tra cui Active Directory e Salesforce.

Memorizza informazioni specifiche e importanti sui tuoi clienti.

Sviluppa una comprensione più profonda dei tuoi lead di vendita con un sistema focalizzato a fornirti una visione completa.

Assegna posizioni a singoli clienti all'interno di ciascuna organizzazione per ottenere una visione dettagliata e contestuale di chi sono i tuoi clienti.

Offri al tuo team di supporto la visibilità per visualizzare l'intera cronologia delle conversazioni dei clienti. Diventa l'unica fonte di verità.

Utilizza CRM per gestire diversi gruppi di utenti e autorizzazioni per gli utenti finali per consentire l'accesso ai tuoi contenuti multimediali e ai tuoi contenuti.

Consenti ai clienti di trovare facilmente l'aiuto di cui hanno bisogno classificando e raggruppando gli articoli nella knowledge base e nelle guide.

Miglioramenti tramite crowdsourcing per la tua organizzazione consentendo ai clienti di visualizzare, commentare e votare gli argomenti per loro più importanti in un forum della community.

Assicurati che i tuoi contenuti pubblicati seguano le linee guida del marchio, con modelli per scopi diversi.

Gestisci facilmente il modo in cui i contenuti appaiono ai tuoi clienti con un sistema di gestione live drag-and-drop.

I moduli di contatto dinamici garantiscono che tutte le informazioni vengano fornite a un agente proprio all'inizio della richiesta del cliente. In questo modo gli agenti possono risolvere i problemi più rapidamente.

Evidenzia definizioni e termini in altri contenuti per ridurre la confusione.

Crea contenuti self-service strutturati che offrano ai tuoi clienti un tour passo passo del tuo prodotto o servizio.

Centralizza l'archiviazione e la condivisione sicura dei file nel tuo Centro assistenza.

Organizza articoli e domande frequenti per affrontare i problemi più comuni dei tuoi clienti.

Mantieni i clienti costantemente interessati e informati comunicando le ultime notizie, post di blog e annunci.

Gli abbonamenti consentono ai clienti di ricevere notifiche via email su eventuali nuovi articoli, modifiche e aggiornamenti della knowledge base.

Converti i ticket in articoli in sospeso e popola immediatamente l'articolo con il contenuto di quel ticket.

Un portale utente/cliente all'interno del Centro assistenza consente agli utenti di gestire comodamente i propri ticket da un'interfaccia diversa.

Semplifica e registra i processi di approvazione, siano essi flussi di lavoro con più approvatori esterni o interni.

Richieste di modifica collegate ad Approvazioni, che possono includere più passaggi per l'approvazione da parte di diverse parti.

Classificare i problemi IT come incidenti con problemi individuali e percorsi di escalation.

Gli agenti possono riconoscere quando i ticket sono collegati a un problema più ampio, che può essere sollevato e possono essere utilizzate azioni di massa per risolverlo.

Crea un catalogo di servizi all'interno della tua knowledge base e collegalo a contenuti specifici o moduli precompilati.

Semplifica la collaborazione digitale e la gestione del flusso di lavoro di ticket e risorse con la visualizzazione Kanban. Consente ai team di visualizzare meglio le fasi di un progetto o problema.

Estendi il tuo help desk con semplici widget o scrivi applicazioni personalizzate.

Approfitta di una libreria di app e integrazioni native.Vedi le applicazioni

Accesso all'API REST completa di Deskpro.

Accetta più fonti di autenticazione e imposta diversi metodi di accesso. Come AD, LDAP e SAML, oltre ad altri.

Connettiti con oltre 1000 app disponibili tramite la piattaforma Zapier.

Qualunque sia la lingua in cui i clienti comunicano con te, i tuoi agenti possono utilizzare la traduzione con un clic per comprendere le loro esigenze di supporto e raggruppare i ticket per lingua.

Contributi in crowdsourcing in oltre 25 lingue per fornirti supporto globale sia per agenti che per clienti.

Utilizza l'opzione per fornire più Centri assistenza a utenti di marchi, località o lingue diverse.

I team locali e globali possono collaborare armoniosamente in diversi fusi orari.

Una visualizzazione tabellare di tutte le azioni dei tuoi agenti intraprese in una data particolare.

Crea i tuoi report personalizzati utilizzando il nostro linguaggio di reporting, DPQL.

Utili report di riepilogo disponibili per l'intero help desk, inclusi dashboard integrati per ticket e chat.

Mostra aggiornamenti in tempo reale dei tuoi report su dashboard selezionate.

I dati dei report dell'help desk vengono aggiornati in tempo reale, per report e analisi accurati.

Utilizza i punteggi di soddisfazione dei clienti per monitorare il loro feedback su ticket e agenti per individuare opportunità di miglioramento.

Report sugli addebiti monetari o orari registrati dagli agenti utilizzando la funzione "Registrazione orari e fatturazione".

Le statistiche vengono create utilizzando DPQL, un linguaggio di query strutturato basato su SQL. Ogni query DPQL creata estrae dati specifici dall'help desk e li visualizza nel formato specificato.

Applica tag ai contenuti per facilitarne la ricerca.

Passando il mouse sopra il contenuto viene mostrata un'anteprima, rendendo più facile trovare il risultato giusto.

Aggiungi parole chiave o frasi agli articoli in modo che vengano visualizzati nella parte superiore dei risultati di ricerca.

Ai clienti vengono consigliati articoli pertinenti che potrebbero risolvere il loro problema quando inviano un ticket tramite un modulo. Ridurre il volume dei ticket in entrata.

La norma ISO 27001 aiuta le organizzazioni a mantenere sicure le risorse informative. Un organismo indipendente ha verificato la nostra conformità a questo standard e ha rilasciato il nostro certificato ISO 27001:2013, il cui mantenimento richiede audit esterni annuali.

Il programma STAR della Cloud Security Alliance (CSA) è un meta-framework di controlli di sicurezza del cloud mappati secondo gli standard e le best practice principali. Fornisci alle organizzazioni una visione strutturata e aperta del protocollo e delle policy di sicurezza di Deskpro.

Deskpro è conforme al GDPR e DPA è disponibile per la firma. Gli strumenti e le configurazioni all'interno del prodotto Deskpro ti consentono di conformarti al GDPR.

Disponibile a firmare come parte del nostro DPA rispetto ai requisiti derivanti dalla sentenza Schrems II della Corte di giustizia dell'Unione europea ("CGUE").

Certificazione con sede nel Regno Unito che prevede test di penetrazione annuali e scansioni di vulnerabilità da parte di un revisore di terze parti per garantire che Deskpro sia protetto dagli attacchi informatici.

Un quadro annuale per gli acquisti da parte delle organizzazioni del settore pubblico del Regno Unito. Deskpro soddisfa la rigorosa dichiarazione dei fornitori.

Assicurati che i tuoi dati siano protetti e che la piattaforma sia completamente conforme a SOC 2 Tipo II.

Gestisci un help desk completamente conforme a HIPAA e firma il nostro BAA.