Software di help desk multicanale
Una piattaforma per ogni conversazione
Centralizza ogni conversazione in un'unica piattaforma intuitiva. Aiuta il tuo team a fornire un supporto armonioso ed esperienze omnicanale fluide per i clienti.
Semplifica il supporto con il software di ticketing via e-mail
Gestisci, monitora e assegna priorità a tutte le e-mail dell'assistenza clienti senza sforzo con la tua soluzione di ticketing tutto in uno. Quando i tuoi clienti hanno bisogno di aiuto, Deskpro crea immediatamente un ticket di supporto, indipendentemente dal canale che utilizzano: e-mail, chat, telefono o social media.
Comunicazione chiara
Elimina la confusione su chi ha risposto a cosa, quando e come. Visualizza l'intera conversazione con i clienti ed evita risposte duplicate.
Soluzioni in tempo reale
Risolvi i problemi in tempo reale con la Live Chat
Coinvolgi immediatamente i clienti con le funzionalità di chat dal vivo di Deskpro e risolvi i problemi da qualsiasi luogo; Rispondi più velocemente, risparmia tempo e risolvi più domande.
Supporto dei social media
Aiuta i tuoi clienti sulle piattaforme che amano
Semplifica le interazioni social su Facebook, Instagram, Twitter (X) e WhatsApp per migliorare il tuo impegno nel servizio clienti.
Forme dinamiche
Personalizza i moduli e raccogli dati strutturati
Raccogli informazioni strutturate con moduli personalizzabili e assicurati che le persone in cerca di supporto forniscano dati pertinenti la prima volta.
Recensioni e gestione della reputazione
Gestisci la tua reputazione online con il software di gestione delle recensioni
I nostri canali di revisione integrati ti consentono di gestire le recensioni dei clienti dal tuo help desk; Centralizzare i canali di supporto e revisione non è mai stato così facile.
Automazione
Ottimizza il tuo flusso di lavoro con una potente automazione
Risparmia tempo e riduci i costi con strumenti intelligenti di automazione dell'help desk.
AUTOMAZIONI HELP DESK
Potenti automazioni potenziano il tuo help desk
Risparmia tempo e riduci i costi con strumenti intelligenti di automazione dell'help desk che aiutano i tuoi agenti a fornire un servizio clienti incredibile.
chat dal vivo
Avere conversazioni più umane
Risolvi i problemi degli utenti in tempo reale con il software di chat live integrato.
Incrementa le interazioni con i tuoi clienti
Consenti agli utenti di accedere al supporto direttamente da Messenger
Abilita la chat dal vivo da qualsiasi pagina in cui incorpori Messenger, rendendo più semplice per i tuoi clienti accedere al supporto.
Inoltre, i clienti possono visualizzare i contenuti del Centro assistenza tramite il widget della chat, semplificando la risoluzione dei problemi.
Strumenti di collaborazione e anticollisione
Funzionalità efficaci di comunicazione e collaborazione del team
Gli strumenti integrati di messaggistica e collaborazione di gruppo di Deskpro semplificano il lavoro di squadra e la comunicazione.
Crea un team di supporto con Agent IM
La funzionalità di messaggistica istantanea di Deskpro elimina la necessità di servizi di messaggistica professionali alternativi come Slack o Teams. Ciò significa che i tuoi agenti possono operare interamente all'interno dell'help desk.
Gestione delle relazioni con i clienti
Connettiti con gli utenti e favorisci le relazioni
Presenta un'immagine accurata dei tuoi utenti per favorire connessioni ed esperienze di supporto più significative.
Profili utente e organizzazione
Promuovi relazioni durature con i clienti
Consenti al tuo team di sviluppare relazioni durature con i clienti con il software CRM a portata di mano.
Fornire ai rappresentanti informazioni complete sui clienti, garantendo interazioni informate e personalizzate con i clienti.
Software flessibile e personalizzabile
La piattaforma di supporto tutta tua
Costruisci una piattaforma di supporto che si adatti perfettamente alle esigenze, al marchio e ai requisiti della tua organizzazione.
Centro assistenza e base di conoscenza
Crea un centro contenuti di assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Riduci la pressione sugli agenti offrendo loro accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alla documentazione di supporto e alla piattaforma di conoscenza.
Posizione
Supera le barriere con il supporto multilingue
Ottieni supporto completo in più lingue, tra marchi e canali, il tutto da un unico help desk scalabile. La tua piattaforma completa per il supporto multilingue, multimarca e multicanale.
Rapporti e analisi
Sfrutta la potenza dell'analisi del servizio clienti
Personalizza i report, monitora i parametri delle prestazioni e utilizza approfondimenti basati sui dati per migliorare i processi di supporto.
Mostra i tuoi dati in dashboard personalizzate
Seleziona dashboard per singoli team o dipartimenti per mostrarne le prestazioni.
Oppure crea una dashboard per azioni specifiche; Il modo in cui organizzi i tuoi dati dipende da te.
App e integrazioni
Espandi il tuo servizio con centinaia di applicazioni
Connetti le app che usi ogni giorno per aumentare l'efficienza della tua organizzazione utilizzando le app personalizzate di Deskpro e integrale ulteriormente Zapier
Aumenta la capacità del tuo team di supporto con il software di ticketing
Mantieni il controllo completo su ogni ticket con le nostre innovative soluzioni di gestione dei ticket. Semplifica il processo di gestione delle richieste attraverso funzionalità di organizzazione e definizione delle priorità.
Coda per i biglietti
Le code di ticket predefinite e personalizzate suddividono i ticket aperti e li classificano per una facile navigazione.
Non perdere mai traccia delle richieste aperte con i ticket segmentati secondo criteri predefiniti.
Software di help desk affidabile, conforme e sicuro
La salvaguardia dei tuoi dati è ed è sempre stata la nostra priorità. Comprendiamo il valore e la sensibilità delle tue informazioni private, motivo per cui implementiamo solide misure di sicurezza, progettate con i più alti standard di affidabilità e affidabilità.
Sia che distribuiate il vostro help desk nel cloud o in locale, restiamo impegnati a proteggere e proteggere i vostri dati. La nostra missione è semplice: offrirti la massima tranquillità quando si tratta della sicurezza dei tuoi dati.