Revolusjoner teamets støtte med ubegrensede billettverktøy og -funksjoner
Oppdag Deskpros funksjonsrike help desk-system, designet for å strømlinjeforme kundestøtte og forbedre teamsamarbeid slik at du kan overgå forventningene til støtte.
Automatiseringer
Strømlinjeform arbeidsflyten din med kraftig automatisering
Spar tid og reduser kostnader med intelligente help desk-automatiseringsverktøy
Tilpass automatiske e-postsvar for hver av avdelingene dine og gi tilbakeholdingssvar.
Kjør globale handlinger på help desk for å prioritere billetter etter en forhåndsdefinert periode med inaktivitet.
Kjør spesifikke handlinger automatisk eller angi påminnelser som skal skje etter en tidsperiode.
Planlegg eller kjør en rekke forhåndsdefinerte handlinger ved å klikke på en knapp.
Bruk samme handling på flere billetter samtidig uten å måtte oppdatere dem individuelt.
Lag universelle mål for å svare på og løse billetter i kundestøtten.
Opprett et bibliotek med hermetiske svar som kan settes inn i svar som kan tilpasses automatisk.
Tildel billetter til spesifikke agenter, team eller avdelinger manuelt eller automatisk med utløsere.
Bygg hendelsesbaserte arbeidsflyter som kan automatisere handlinger på tvers av help desk.
Tildel automatisk eller manuelt en hastepoengsum til billetter for å prioritere viktige saker.
Live chat
Ha flere menneskelige samtaler
Løs brukernes problemer i sanntid med innebygd live chat-programvare.
Kontroller hvilke agenter som kan få tilgang til chatter i tråd med brukergrupper og agenttillatelser.
Bygg inn en chat-widget på nettstedet ditt for å få kontakt med kunder fra hvor som helst.
Se alle åpne og lukkede chatter fra en bruker fra deres profil i agentgrensesnittet.
Chatter oppretter automatisk billetter slik at du kan følge opp hvis problemet ikke er løst i det øyeblikket.
Konfigurer egendefinerte felt for å registrere tilleggsinformasjon om chatter etter hvert som de oppstår.
Kommuniser med kunder i sanntid med vår nettbaserte live chat-programvare.
Kom i kontakt med kunder og løs problemer i sanntid med fullt integrert live chat.
Inviter kolleger til live chat for å slå seg sammen om støtte og løse brukernes problemer.
Støtt chatter på flere språk og diriger samtaler til agenter med spesifikke språkkunnskaper.
Blokker kunder i 24 timer hvis de spammer eller misbruker chat-funksjonen.
Se hele hver kundes historie med billetter, chatter og mer med help desk.
Samarbeidsverktøy
Slå deg sammen om støtte
Deskpro gjør det enkelt å samarbeide med kolleger, slik at du kan fokusere på å løse billetter.
Legg til et internt notat og @nevn kolleger for å varsle dem om at du trenger deres hjelp.
Kommuniser direkte med andre agenter innenfor en åpen billett ved å bruke private interne notater.
Distribuer samtaler til agenter med vår round robin, basert på en enkel kø eller minst benyttet modell.
Del kundestøtten inn i grupper som representerer organisasjonen din og kontrollerer tilgangen deres.
Legg til andre agenter i samtaler, eller send anrop til agenter med varme og kalde overføringsalternativer.
Inviter kolleger til live chat for å jobbe sammen for å gi den beste støtten.
Fordel automatisk billetter, chatter og anrop til agenter jevnt etter hvert som de kommer inn i kundestøtten.
Tillat agenter å kommunisere og samarbeide i kundestøtten umiddelbart.
Hold styr på billetter ved å følge dem, og bli varslet om oppdateringer uten å bli tildelt.
Antikollisjonsverktøy hjelper deg med å kommunisere med agenter når du jobber med en billett og forhindrer dem i å redigere.
Koble sammen flere forekomster av Deskpro og flytt sømløst mellom de forskjellige help deskene dine fra ett grensesnitt.
CRM
Koble til brukere og pleie relasjoner
Bygg meningsfylte og nøyaktige bilder av hver kunde og organisasjon.
Blokker e-post- eller IP-adresser for å hindre spam eller støtende brukere fra å kontakte help desk.
Lag regler som automatisk knytter kunder til organisasjoner basert på e-postdomener.
Opprett egendefinerte felt for bruker- og organisasjonsposter for å lagre svært spesifikk informasjon.
Kombiner flere eller dupliserte kundeposter til én med det praktiske flettebrukerverktøyet.
Registrer og spor organisasjonene som brukerne dine er knyttet til.
Definer regler for hvordan brukere kan opprette nye kontoer knyttet til brukerstøtten på hjelpesenteret ditt.
Opprett og administrer profiler for hver enkelt person som kontakter din help desk.
Legg kunder til grupper som bestemmer hvilket innhold og hvilke deler av kundestøtten de har tilgang til.
Se hele hver kundes kommunikasjonshistorikk med help desk.
Samle tilbakemeldinger etter billettsvar for å se hva kundene dine synes om tjenesten din.
Tilpasning
Støtteplattformen som er helt din egen
Bygg en help desk og et hjelpesenter som passer perfekt til organisasjonens behov.
Definer dine nye billettutløsere som ruter innkommende billetter og utfør tilpassede handlinger.
Bestem hva agenter kan se og samhandle med på help desk med tilpassede tillatelser.
Lag egendefinert triggeratferd ved å endre standardutløsere eller bygge din egen.
Opprett tilpassede merkevarestøttesentre for å representere merkevarene eller produktene dine.
Tilpass nettadressen til help desk med et tilpasset domene; On-premise-kunder kan velge sin eksakte URL og IP-adresse.
Definer egendefinerte felt for billetter, brukere og organisasjoner for å lagre svært spesifikk informasjon.
Lag egendefinerte arbeidsdager og tilpass datoformatet som brukerstøtten bruker som standard.
Lag e-postmaler som er skreddersydd for kundenes spesifikke brukerreiser.
Bygg egendefinerte lister over billetter med intuitive filtre for å hjelpe deg med å se, administrere og jobbe med billetter.
Lag egendefinerte widgets og apper for help desk ved hjelp av HTML og JavaScript.
E-postbilletter
Strømlinjeform støtte med programvare for e-postbilletter
Spor, prioriter og løs enkelt hver e-post som behandles av ditt sentraliserte billettsystem.
Utløs help desk-handlinger når du svarer fra e-postleverandøren din med handlingskoder.
Tillat kunder å legge til agenter som billettfølgere ved å sende dem på e-post.
Tilpass autosvar-e-poster for hver avdeling for mer relevante og skreddersydde svar.
Tilordne billetter sendt til en bestemt e-postadresse til den aktuelle avdelingen automatisk.
Ignorer automatisk dupliserte e-poster fra samme person innen en kort periode.
Avvis automatisk meldinger fra spambotter, useriøse automatiseringer eller støtende kontoer.
Lag regler som dikterer hva som skjer når nye ticker sendes til brukerstøttens e-postkontoer.
Bruk, rediger og tilpass malinnholdet i automatiske varslings-e-poster.
Se og kontroller utgående e-postmeldinger som ennå ikke er sendt eller som ikke har blitt sendt.
Forhindre misbruk ved å begrense det maksimale antallet e-poster en person kan sende i løpet av en periode.
Avgjør automatisk om innkommende meldinger er svar på eksisterende billetter.
Konfigurer de spesifikke kontoene som skal brukes til å akseptere og rute billetter til kundestøtten.
Opprett billetter på vegne av kunder på e-post, eller videresend brukerpost til help desk.
Du kan svare på billetter fra e-postleverandøren din i stedet for brukerstøttegrensesnittet.
Administrer alle kundeinteraksjoner og billetter fra én enkelt, delt innboks i kundestøtten.
Send automatiske forespørsler til kunder for å samle tilbakemeldinger om agentytelse.
Skjemaer
Supercharge støtte med strukturert datainnsamling
Reduser forespørsler om mer data ved å få all informasjonen du trenger første gang.
Opprett spesielle tilpassede felt som agenter kan fylle ut under støtten i stedet for kunder.
Opprett spesifikke tilpassede felt for livechatter for å registrere tilleggsinformasjon om pågående samtaler.
Definer egendefinerte felt for kunder og organisasjoner for å lagre deres viktigste detaljer.
Sørg for at agenter eller brukere gir all informasjonen du trenger ved å lage obligatoriske verdier eller felt.
Angi valideringskrav for alle billettfelt som krever innspill fra enten en bruker eller en agent.
Lag egendefinerte datafelt som samsvarer med dine behov for å være mer relevante for organisasjonen din.
Konfigurer skjemafeltoppsettet for å kontrollere hvilke felt som er inkludert i hjelpesenteret eller kontaktskjemaene.
Fang all kundeinformasjon som er mest relevant for din spesifikke organisasjon med tilpassede brukerfelt.
Hjelpesenter
Hjelp kundene dine med å hjelpe seg selv
Gi en 24/7 selvbetjeningsplattform for kunder med et bibliotek med støtteressurser.
Tillat kunder å legge til kommentarer til innholdet i brukerstøtten og fremme diskusjoner.
Se og administrer kundeforslag og forespørsler gjennom fellesskapsforumet ditt.
Vert nedlastbare filer og ressurser på hjelpesenteret ditt, tilgjengelig for nedlasting 24/7.
Lag en ordliste for å gi kundene definisjoner av begrepene som brukes på tvers av innholdet ditt.
Opprett et indeksert bibliotek med instruksjonsbrukermanualer som ligger på hjelpesenteret ditt.
La brukere samhandle med innholdet i brukerstøtteplattformen og sende inn billetter.
Tilpass brukerstøtten slik at den passer til merkevaren din med våre fleksible maler og editor.
Forfatter og publiser artikler som gir kundene veiledningsinformasjon og svarer på vanlige spørsmål.
Oversett og publiser hjelpesenterinnhold på flere språk for internasjonale målgrupper.
Hold brukerne oppdatert med den nyeste informasjonen om organisasjonen, produktene eller tjenestene dine.
Publiser og administrer innhold på brukerstøtten med ulike tillatelser fra én kundestøtte.
Legg til anmeldelser og upubliserte datoer for å sikre at innholdet i brukerstøtten ikke blir foreldet.
Apper og integrasjoner
Strømlinjeform arbeidsflyten med sømløse tilkoblinger
Integrer brukerstøtten sømløst med tusenvis av skreddersydde apper og integrasjoner.
Bruk vår Full REST API for å flytte data mellom en ekstern kilde og din kundestøtte.
Koble til appene du bruker hver dag for å øke effektiviteten i organisasjonen din.
Aktiver SSO for kunder og agenter med påloggingsinformasjon fra eksterne tjenester.
Lag widgetene og appene dine for å modifisere brukerstøtten ved hjelp av HTML og JavaScript.
Bygg inn skjemaer og widgets på nettstedet ditt for å la kundene enkelt få tilgang til help desk-funksjoner.
Bruk ekstern kode for å hente, endre eller opprette data sømløst i help desk.
Migrer enkelt eksisterende help desk-data fra andre leverandører som Zendesk, Kayako og Freshdesk.
Tillat agenter å logge på med ett enkelt sett med legitimasjon for enkelhets skyld når det er aktivert på help desk.
Ring og send handlinger til eksterne tjenester med help deskens kraftige automatiseringer.
Utvid help desk ved å koble til tusenvis av apper via vår Zapier-integrasjon.
Lokalisering
Help Desk-programvare som snakker ditt språk
Gjør det enkelt for dine internasjonale team å jobbe i harmoni med lokaliserte help desk-verktøy.
Opprett og administrer oversatte versjoner av brukerstøtteinnhold for å gi flerspråklig støtte.
Billetter rutes automatisk til ditt globale team basert på agenters arbeidstid.
Tilpass formatet brukerstøtten bruker for å vise datoer og klokkeslett.
Oversett tekstutdragene dine slik at kundene kan få de beste svarene på språket deres.
Importer språkpakker for å la agenter og brukere få tilgang til støtten din på over 25 forskjellige språk.
Bygg sterkere globale relasjoner med en virkelig flerspråklig help desk-plattform.
Løs eventuelle problemer ved å oversette billettmeldinger med vår innebygde Microsoft Translator.
Støtt flere merker og lokasjoner for globale organisasjoner fra én enkelt kundestøtte.
Sørg for at lokale og internasjonale agenter kan jobbe sammen i harmoni med arbeidstidssoner.
Dynamiske skjemaer kan på en intelligent måte matche språket kundene viser brukerstøtten på.
Rapportering
Utnytt kraften i støtteanalyse
Forstå kunder og forbedre støtten med innsikt du kan handle på, sanntids live data på tvers av tilpassede dashboards og rapporter.
Kjør rapporter basert på agenthandlinger, utfør revisjoner for bestemte datoer og overvåk agentaktivitet.
Overvåk hvordan agenter bruker og samhandler med help desk med agenttimelogger.
Fakturer kundenes beløp basert på mengden støtte du gir.
Kjør enkle rapporter om tid eller pengekostnader logget av agenter ved å bruke tids- og faktureringsfunksjonene.
Bruk over 150+ innebygde rapporter som er tilgjengelige for deg for å spore help deskens ytelse.
Lag egendefinerte dashbord for å vise ytelsesdata og beregninger vakkert.
Du kan eksportere rapporter som CSV-filer eller sende dem på e-post til interessenter for å holde alle oppdatert.
Overvåk help desk-aktivitet og beregninger med vårt innebygde rapporteringsgrensesnitt i sanntid.
Lag kraftige tilpassede rapporter for å avsløre svært spesifikke beregninger ved å bruke et enkelt DPQL-spørringsspråk.
Overvåk tilbakemeldingene fra kunder med vurderinger fra undersøkelser om billetttilfredshet.
Verktøy for billettadministrasjon
Hold deg oppdatert på hver billett
Introduser enkel forespørselshåndtering med organiserings- og prioriteringsfunksjoner.
Legg til tekstkoder til billetter for å la deg filtrere og gruppere lignende elementer i kundestøtten.
Bygg egendefinerte lister over billetter med intuitive filtre for å hjelpe deg med å se, administrere og jobbe med billetter.
Grupper alle billetter relatert til ett problem for enkelt å spore åpne problemer og masseoppdatere brukere.
Billettkøer bryter ned de åpne billettene dine og kategoriser dem for enkel navigering.
Kategoriser billetter du vil følge med stjerner som ikke kan ses av andre agenter.
Spor om en agent eller bruker må handle neste gang på en billett, og se når et problem er løst.
Planlegg og organiser oppgaver som agenter må fullføre for å løse kundeproblemer.
Utfør søk etter spesifikke billetter mot innhold, og avgrens det etter emne, forfatter og mer.
Sikkerhet
Kompatibel og sikker help desk-programvare
Hold kundestøttedataene dine beskyttet og sikker med robuste sikkerhetsrutiner.
Avvis automatisk billetter fra spambotter, rare automatiseringer eller misbrukende kontoer.
Aktiver SSO for kunder og agenter med påloggingsinformasjon fra eksterne tjenester.
Vis CAPTCHA-er for å beskytte mot mistenkelig eller potensielt fornærmende aktivitet.
Alle kundedata blir umiddelbart skrevet til disk og sikkerhetskopiert på flere steder.
Begrens påloggingstilgang til agenter som kommer fra pålitelige IP-adresser.
Lås kontoer automatisk etter flere mislykkede påloggingsforsøk i løpet av en kort periode.
Deskpro er verifisert som kompatibel med betalingskortindustriens datasikkerhetsstandard (PCI DSS).
Vår skyleverandør (AWS) driver kompatible datasentre, som regelmessig revideres eksternt.
Vi bruker flere tjenester for å overvåke serverytelse, inkludert Pingdom, Cloudwatch og Scalyr.
Tillat agenter å logge på med ett enkelt sett med legitimasjon for enkelhets skyld når det er aktivert på help desk.
Tilkoblingen til tjenesten vår er kryptert, og SSL-kryptering er tilgjengelig.
Sosiale medier
Støtt brukere på plattformene de elsker
Forenkle sosiale interaksjoner på Facebook, Twitter, WhatsApp og SMS fra help desk.
Støtt kundene dine via din Facebook-bedriftsprofil; svare på innlegg, omtaler og DM-er.
Svar på brukernes kommentarer på innleggene dine og svar på spørsmål via DM fra Instagram-kontoen din.
Du kan også svare på brukerforespørsler sendt til help desk via tekstmelding direkte til mobilen.
Gi støtte på tvers av alle sosiale mediekanaler for å hjelpe på plattformene dine brukere elsker.
Meldinger fra de ulike sosiale mediekanalene dine blir automatisk billetter i kundestøtten.
Snakk med kunder direkte fra WhatsApp-kontoene deres, slik at de kan støttes mens de er på farten.
Kommuniser med kunder via private X (Twitter) DM-er eller svar på offentlige innlegg.
Stemme
Kraftig kundesenter til fingerspissene
Fullt integrert kundesenterprogramvare innebygd i din help desk-løsning.
Rut kunder til riktig avdeling eller agent før anropet vises i agentgrensesnittet.
Grupper teamene eller avdelingene med agenter i køer for automatisk å rute anrop til dem.
Ta opp og lagre alle aktive samtaler i Deskpro automatisk for fremtidig referanse.
Sørg for at rett kunde blir dirigert til rett agent med intelligent anropsruting.
Innkommende anrop viser kundedetaljer for å bevæpne agenter med viktig støtteinformasjon.
Vår innebygde softphone-integrasjon gir et kundesenter for hånden.
Legg til en annen agent i en aktiv samtale, eller send samtaler til forskjellige team med kalde og varme overføringer.
Last opp hilsen, hold, vent og IVR-lydfiler, ta opp dine egne eller bruk vår tekst-til-tale-generator.
Tildel internnummer til spesifikke agenter eller avdelinger og forenkle ruting.
Fordel samtaler til agenter jevnt, basert på en kø eller minst brukte modell.
Samtaler blir automatisk billetter, pluss start samtaler på eksisterende billetter for å holde samtalen koblet.
Tillat kunder å legge igjen taleposter som automatisk oppretter en billett.
Admin
Si hei til ubegrenset konfigurasjon
Konfigurer help desk for å optimalisere arbeidsflyter og automatisere manuelle prosesser.
Du kan få tilgang til og revidere en fullstendig logg over alle administrative endringer i help desk.
Slett enhver agent fra help desk, eller konverter kontoen deres til en kundeprofil.
Definer egenskapene til hver agent og hvordan de kan samhandle med help desk.
Begrens agenttilgang til billetter i help desk som tilhører bestemte avdelinger.
Definer de spesifikke betingelsene som må oppfylles for at utløsere skal kjøre som du arrangerer.
Kontroller hvordan kunder kan opprette nye kontoer knyttet til din help desk.
Grupper brukere sammen og finn deres tillatelser via help desk og hjelpesenter.