Omnikanal Help Desk-programvare
Én plattform for hver samtale
Sentraliser hver samtale på én intuitiv plattform. Hjelp teamet ditt med å levere harmonisk støtte og sømløse omnikanal-kundeopplevelser.
Strømlinjeform støtte med programvare for e-postbilletter
Administrer, spor og prioriter alle dine kundestøtte-e-poster enkelt med din alt-i-ett-billettløsning. Når kundene dine trenger hjelp, oppretter Deskpro umiddelbart en støttebillett, uansett hvilken kanal de bruker – e-post, chat, telefon eller sosiale medier.
Tydelig kommunikasjon
Fjern forvirring rundt hvem som svarte på hva, når og hvordan. Se hele samtalen med kunder og unngå dupliserte svar.
Løsninger i sanntid
Løs problemer i sanntid med Live Chat
Engasjer kunder umiddelbart med Deskpros live chat-funksjoner og løs problemer fra hvor som helst; svar raskere, spar tid og løs flere spørsmål.
Støtte for sosiale medier
Støtt kundene dine på plattformene de elsker
Forenkle sosiale interaksjoner på tvers av Facebook, Instagram, Twitter (X) og WhatsApp for å forbedre kundeserviceinnsatsen din.
Dynamiske skjemaer
Tilpass skjemaer og samle strukturerte data
Samle inn strukturert informasjon med tilpassbare skjemaer og sørg for at de som leter etter støtte gir relevante data første gang.
Gjennomgang og omdømmestyring
Administrer omdømmet ditt på nettet med programvare for vurderingsadministrasjon
Våre innebygde anmeldelseskanaler lar deg administrere kundeanmeldelser fra kundestøtten din; sentralisering av støtte- og gjennomgangskanaler har aldri vært enklere.
Automasjon
Strømlinjeform arbeidsflyten din med kraftig automatisering
Spar tid og reduser kostnader med intelligente help desk-automatiseringsverktøy.
HELPDESK AUTOMATION
Kraftige automatiseringer forsterker din help desk
Spar tid og reduser kostnader med intelligente help desk-automatiseringsverktøy som hjelper agentene dine med å gi utrolig kundestøtte.
Live chat
Ha flere menneskelige samtaler
Løs brukernes problemer i sanntid med innebygd live chat-programvare.
Øk kundeinteraksjonene dine
La brukere få tilgang til støtte direkte fra Messenger
Aktiver Live Chat fra hvilken som helst side du bygger inn Messenger på, noe som gjør tilgangen til støtte enklere for kundene dine.
I tillegg kan kunder se brukerstøtteinnhold gjennom chat-widgeten, noe som gjør problemløsning sømløs.
Samarbeids- og antikollisjonsverktøy
Effektive funksjoner for teamkommunikasjon og samarbeid
Deskpros innebygde meldings- og samarbeidsverktøy for team gjør teamarbeid og kommunikasjon enkelt.
Slå deg sammen om støtte med Agent IM
Deskpros Instant Messaging-funksjon eliminerer behovet for alternative profesjonelle meldingstjenester som Slack eller Teams. Dette betyr at agentene dine kan operere utelukkende innenfor help desk.
Kundeansvarlig
Koble til brukere og skape relasjoner
Lag et nøyaktig bilde av brukerne dine for å skape mer meningsfulle tilkoblinger og støtteopplevelser.
Bruker- og organisasjonsprofiler
Fremme varige kundeforhold
Gi teamet ditt mulighet til å utvikle varige kundeforhold med CRM-programvare til fingerspissene.
Gi representanter omfattende kundeinnsikt, og sikrer informert og personlig kundeinteraksjon.
Fleksibel og tilpassbar programvare
Støtteplattformen som er helt din egen
Konstruer en støtteplattform som passer perfekt til organisasjonens behov, merkevare og krav.
Hjelpesenter og kunnskapsbase
Lag en 24/7 selvbetjeningshub med hjelpeinnhold
Reduser etterspørselen som stilles til agenter ved å gi dem 24/7 tilgang til din støttedokumentasjon og kunnskapsplattform.
Lokalisering
Bryt ned barrierer med flerspråklig støtte
Oppnå omfattende støtte på flere språk, på tvers av ulike merker og kanaler, alt fra én enkelt, skalerbar help desk. Din one-stop-plattform for flerspråklig, flermerke- og flerkanalsstøtte.
Rapporter og analyser
Utnytt kraften i kundestøtteanalyse
Tilpass rapporter, spor ytelsesberegninger og bruk datadrevet innsikt for å forbedre støtteprosessene dine.
Vis dataene dine på egendefinerte dashboards
Lag dashbord for individuelle team eller avdelinger for å vise ytelsen deres.
Eller du konstruerer et dashbord for spesifikke handlinger; hvordan du organiserer dataene dine er opp til deg.
Apper og integrasjoner
Utvid tjenesten din med hundrevis av apper
Koble til appene du bruker daglig for å øke effektiviteten på tvers av organisasjonen din ved hjelp av Deskpros skreddersydde apper og integrer med enda flere gjennom Zapier
Øk støtteteamets kapasitet med billettprogramvare
Oppretthold total kontroll over hver billett med våre innovative billettadministrasjonsløsninger. Forenkle forespørselsbehandlingsprosessen gjennom organiserings- og prioriteringsfunksjoner.
Billettkø
Standard og tilpassede billettkøer bryter ned åpne billetter og kategoriserer dem for enkel navigering.
Aldri miste av syne åpne forespørsler med billetter segmentert etter forhåndsdefinerte kriterier.
Pålitelig, kompatibel og sikker help desk-programvare
Beskyttelse av dine data er og har alltid vært vår prioritet. Vi forstår verdien og sensitiviteten til din private informasjon, så vi implementerer robuste sikkerhetstiltak, designet med de høyeste standardene for pålitelighet og pålitelighet.
Enten du distribuerer help desk på Cloud eller On-Premise, forblir vi forpliktet til beskyttelse og sikkerhet for dataene dine. Vårt oppdrag er enkelt - å gi deg absolutt trygghet når det gjelder datasikkerheten din.