Revolucionirajte podporo svoje ekipe z neomejenimi orodji in funkcijami za prodajo vstopnic
Odkrijte s funkcijami bogat sistem službe za pomoč uporabnikom Deskpro, ki je zasnovan za poenostavitev podpore strankam in izboljšanje sodelovanja v skupini, tako da lahko presežete pričakovanja podpore.
Avtomatizacije
Poenostavite svoj potek dela z zmogljivo avtomatizacijo
Prihranite čas in zmanjšajte stroške z inteligentnimi orodji za avtomatizacijo službe za pomoč uporabnikom
Prilagodite samodejne e-poštne odgovore za vsak od svojih oddelkov in zagotovite zadržane odgovore.
Zaženite globalna dejanja na službi za pomoč uporabnikom, da dodelite prednost vstopnicam po vnaprej določenem obdobju nedejavnosti.
Samodejno zaženite določena dejanja ali nastavite opomnike, ki naj se pojavijo po preteku določenega časa.
Načrtujte ali zaženite vrsto vnaprej določenih dejanj s klikom gumba.
Uporabite isto dejanje za več vstopnic hkrati, ne da bi jih morali posodobiti posamično.
Ustvarite univerzalne cilje za odgovarjanje in reševanje prijav v službi za pomoč uporabnikom.
Ustvarite knjižnico pripravljenih odgovorov za vstavljanje v odgovore, ki jih je mogoče samodejno prilagoditi.
Ročno ali samodejno s sprožilci dodelite vstopnice določenim agentom, ekipam ali oddelkom.
Zgradite delovne tokove, ki temeljijo na dogodkih in lahko avtomatizirajo dejanja v vaši službi za pomoč uporabnikom.
Samodejno ali ročno dodelite oceno nujnosti vstopnicam, da določite prednost pomembnim zadevam.
Klepet v živo
Imejte več človeških pogovorov
Rešite težave uporabnikov v realnem času z vgrajeno programsko opremo za klepet v živo.
Nadzirajte, kateri agenti lahko dostopajo do klepetov v skladu z uporabniškimi skupinami in dovoljenji agentov.
Vdelajte pripomoček za klepet na svoje spletno mesto, da se povežete s strankami od koder koli.
Oglejte si vse odprte in zaprte klepete uporabnika iz njegovega profila v agentskem vmesniku.
Klepeti samodejno ustvarijo vstopnice, tako da lahko nadaljujete, če težava v tistem trenutku ni odpravljena.
Nastavite polja po meri za beleženje dodatnih informacij o klepetih, ko se odvijajo.
Komunicirajte s strankami v realnem času z našo spletno programsko opremo za klepet v živo.
Povežite se s strankami in razrešite težave v realnem času s popolnoma integriranim klepetom v živo.
Povabite kolege v klepete v živo, da se združite pri podpori in rešite težave uporabnikov.
Podprite klepete v več jezikih in usmerjajte pogovore k agentom z določenimi jezikovnimi znanji.
Stranke blokirajte za 24 ur, če pošiljajo neželeno pošto ali zlorabljajo funkcijo klepeta.
Oglejte si celotno zgodovino vstopnic, klepetov in drugega posamezne stranke s službo za pomoč uporabnikom.
Orodja za sodelovanje
Združite se pri podpori
Deskpro olajša sodelovanje s sodelavci, tako da se lahko osredotočite na reševanje prijav.
Dodajte interno opombo in @omenite sodelavce, da jih obvestite, da potrebujete njihovo pomoč.
Komunicirajte neposredno z drugimi agenti znotraj odprte karte z uporabo zasebnih internih opomb.
Porazdelite klice agentom z našim krožnim sistemom, ki temelji na preprosti čakalni vrsti ali najmanj uporabljenem modelu.
Razdelite službo za pomoč uporabnikom v skupine, ki predstavljajo vašo organizacijo, in nadzorujte njihov dostop.
Dodajte druge agente klicem ali pošljite klice agentom z možnostmi vročega in hladnega prenosa.
Povabite kolege v klepete v živo, da skupaj zagotovite najboljšo podporo.
Samodejno enakomerno porazdelite vstopnice, klepete in klice agentom, ko pridejo v službo za pomoč uporabnikom.
Agentom omogočite takojšnjo komunikacijo in sodelovanje znotraj službe za pomoč uporabnikom.
Spremljajte vstopnice tako, da jih spremljate, in prejemajte obvestila o posodobitvah, ne da bi vam bili dodeljeni.
Orodja za preprečevanje trkov vam pomagajo komunicirati z agenti, ko delate na vstopnici, in jim preprečijo urejanje.
Povežite več primerkov Deskpro in se nemoteno premikajte med različnimi službami za pomoč prek enega vmesnika.
CRM
Povežite se z uporabniki in negujte odnose
Ustvarite smiselne in natančne slike o vsaki stranki in organizaciji.
Blokirajte e-poštne naslove ali naslove IP, da neželeno pošto ali žaljivim uporabnikom preprečite stik z vašo službo za pomoč uporabnikom.
Ustvarite pravila, ki samodejno povezujejo stranke z organizacijami na podlagi e-poštnih domen.
Ustvarite polja po meri za zapise uporabnikov in organizacij za shranjevanje zelo specifičnih informacij.
Združite več ali podvojene zapise strank v enega s priročnim uporabniškim orodjem za spajanje.
Zabeležite in spremljajte organizacije, s katerimi so povezani vaši uporabniki.
Določite pravila, kako lahko uporabniki ustvarijo nove račune, povezane s službo za pomoč uporabnikom v vašem centru za pomoč.
Ustvarite in upravljajte profile za vsakega posameznika, ki stopi v stik z vašo službo za pomoč uporabnikom.
Dodajte stranke v skupine, ki določajo, do katere vsebine in delov službe za pomoč uporabnikom lahko dostopajo.
Oglejte si celotno zgodovino komunikacije vsake stranke z vašo službo za pomoč uporabnikom.
Zberite povratne informacije po odzivih na vstopnice, da vidite, kaj vaše stranke mislijo o vaši storitvi.
Prilagajanje
Platforma za podporo, ki je povsem vaša
Zgradite službo za pomoč in center za pomoč, ki popolnoma ustreza potrebam vaše organizacije.
Določite nove sprožilce vstopnic, ki usmerjajo dohodne vstopnice in izvajajo dejanja po meri.
Z dovoljenji po meri določite, kaj si lahko agenti ogledajo in komunicirajo na vaši službi za pomoč uporabnikom.
Ustvarite vedenja sprožilcev po meri tako, da spremenite privzete sprožilce ali zgradite svoje.
Ustvarite centre za pomoč z blagovnimi znamkami po meri, ki bodo predstavljali vaše blagovne znamke ali izdelke.
Prilagodite URL svoje službe za pomoč uporabnikom z domeno po meri; Stranke na mestu uporabe lahko izberejo svoj natančen URL in naslov IP.
Določite polja po meri za vstopnice, uporabnike in organizacije za shranjevanje zelo specifičnih informacij.
Ustvarite delovne dneve po meri in prilagodite obliko datuma, ki jo vaša služba za pomoč privzeto uporablja.
Ustvarite e-poštne predloge, ki so prilagojene specifičnim uporabniškim potovanjem vaših strank.
Sestavite sezname vstopnic po meri z intuitivnimi filtri za pomoč pri ogledu, upravljanju in delu na vstopnicah.
Ustvarite pripomočke in aplikacije po meri za službo za pomoč uporabnikom z uporabo HTML in JavaScript.
Prodaja vstopnic po e-pošti
Poenostavite podporo s programsko opremo za prodajo vstopnic po e-pošti
Z lahkoto sledite, razporedite po prioritetah in rešite vsako e-pošto, ki jo obdela vaš centralizirani sistem izdajanja vozovnic.
Sprožite dejanja službe za pomoč uporabnikom, ko od ponudnika e-pošte odgovorite s kodami dejanj.
Omogočite strankam, da agente dodajo kot spremljevalce vstopnic, tako da jih v e-poštnem sporočilu pošljejo v CC.
Prilagodite e-poštna sporočila s samodejnim odgovorom za vsak oddelek za ustreznejše in prilagojene odgovore.
Vstopnice, poslane na določen e-poštni naslov, samodejno dodeli ustreznemu oddelku.
Samodejno prezrite podvojena e-poštna sporočila iste osebe v kratkem času.
Samodejno zavrni sporočila robotov za neželeno pošto, lažnih avtomatizacij ali žaljivih računov.
Ustvarite pravila, ki narekujejo, kaj se zgodi, ko so novi tickerji poslani na e-poštne račune vaše službe za pomoč uporabnikom.
Uporabite, uredite in prilagodite vsebino predloge samodejnih e-poštnih obvestil.
Oglejte si in nadzirajte odhodna e-poštna sporočila, ki še niso bila poslana ali jih ni bilo mogoče poslati.
Preprečite zlorabo tako, da omejite največje število e-poštnih sporočil, ki jih lahko oseba pošlje v določenem obdobju.
Samodejno določi, ali so dohodna sporočila odgovori na obstoječe prijave.
Konfigurirajte posebne račune, ki bodo uporabljeni za sprejemanje in usmerjanje vstopnic v službo za pomoč uporabnikom.
Ustvarite vstopnice v imenu strank po e-pošti ali posredujte uporabniško pošto službi za pomoč uporabnikom.
Na prijave lahko odgovorite pri svojem ponudniku e-pošte in ne prek vmesnika službe za pomoč uporabnikom.
Upravljajte vse interakcije s strankami in prijave iz enotnega skupnega predala v službi za pomoč uporabnikom.
Pošljite samodejne zahteve strankam, da zberete povratne informacije o uspešnosti posrednika.
Obrazci
Supercharge podpora s strukturiranim zbiranjem podatkov
Zmanjšajte zahteve po več podatkih tako, da dobite vse informacije, ki jih potrebujete prvič.
Ustvarite posebna polja po meri, ki jih bodo agenti izpolnjevali med podporo in ne stranke.
Ustvarite posebna polja po meri za klepete v živo za beleženje dodatnih informacij o tekočih pogovorih.
Določite polja po meri za stranke in organizacije za shranjevanje njihovih najpomembnejših podrobnosti.
Zagotovite, da agenti ali uporabniki zagotovijo vse informacije, ki jih potrebujete, tako da vnesete obvezne vrednosti ali polja.
Nastavite zahteve za preverjanje veljavnosti za vsa polja vozovnic, ki zahtevajo vnos s strani uporabnika ali agenta.
Ustvarite podatkovna polja po meri, ki so v skladu z vašimi potrebami, da bodo ustreznejša za vašo organizacijo.
Konfigurirajte postavitev polj obrazca, da nadzirate, katera polja so vključena v center za pomoč ali kontaktne obrazce.
Z uporabniškimi polji po meri zajemite vse informacije o strankah, ki so najbolj pomembne za vašo specifično organizacijo.
Center pomoči
Pomagajte svojim strankam, da si pomagajo same
Zagotovite 24/7 samopostrežno platformo za stranke s knjižnico podpornih virov.
Omogočite strankam, da dodajajo komentarje k vsebini vašega centra za pomoč in spodbujajo razprave.
Oglejte si in upravljajte predloge in zahteve strank prek svojega foruma skupnosti.
Gostite prenosljive datoteke in vire v svojem centru za pomoč, ki so na voljo za prenos 24/7.
Ustvarite glosar, da strankam zagotovite definicije izrazov, ki se uporabljajo v vaši vsebini.
Ustvarite indeksirano knjižnico uporabniških priročnikov z navodili, ki gostuje v vašem centru za pomoč.
Omogočite uporabnikom interakcijo z vsebino platforme centra za pomoč in oddajo vstopnic.
Prilagodite center za pomoč, da bo ustrezal vaši blagovni znamki z našimi prilagodljivimi predlogami in urejevalnikom.
Piši in objavljaj članke, ki strankam ponujajo informacije o tem, kako naj, in odgovore na pogosta vprašanja.
Prevedite in objavite vsebino centra za pomoč v več jezikih za mednarodno občinstvo.
Uporabnike obveščajte o najnovejših informacijah o vaši organizaciji, izdelkih ali storitvah.
Objavite in upravljajte vsebino v svojem centru za pomoč z različnimi dovoljenji ene službe za pomoč uporabnikom.
Dodajte ocene in neobjavljene datume, da zagotovite, da vsebina centra za pomoč ne bo zastarela.
Aplikacije in integracije
Poenostavite svoj potek dela z brezhibnimi povezavami
Brezhibno integrirajte svojo službo za pomoč uporabnikom s tisoči prilagojenih aplikacij in integracij.
Uporabite naš Full REST API za premikanje podatkov med zunanjim virom in vašo službo za pomoč uporabnikom.
Povežite se z aplikacijami, ki jih uporabljate vsak dan, da povečate učinkovitost v vaši organizaciji.
Omogočite SSO za stranke in agente s poverilnicami za prijavo iz vaših zunanjih storitev.
Ustvarite svoje pripomočke in aplikacije za spreminjanje službe za pomoč uporabnikom s HTML in JavaScript.
Vdelajte obrazce in pripomočke na svoje spletno mesto, da strankam omogočite preprost dostop do funkcij službe za pomoč uporabnikom.
Uporabite zunanjo kodo za nemoteno pridobivanje, spreminjanje ali ustvarjanje podatkov znotraj službe za pomoč uporabnikom.
Preprosto preselite obstoječe podatke službe za pomoč uporabnikom drugih ponudnikov, kot so Zendesk, Kayako in Freshdesk.
Dovolite agentom, da se prijavijo z enim nizom poverilnic za lažjo uporabo, ko je omogočeno na službi za pomoč uporabnikom.
Pokličite in pošljite dejanja zunanjim storitvam z zmogljivo avtomatizacijo službe za pomoč uporabnikom.
Razširite svojo službo za pomoč uporabnikom s povezovanjem na tisoče aplikacij prek naše integracije Zapier.
Lokalizacija
Programska oprema za pomoč uporabnikom, ki govori vaš jezik
Olajšajte svojim mednarodnim ekipam usklajeno delo z lokaliziranimi orodji službe za pomoč uporabnikom.
Ustvarite in upravljajte prevedene različice vsebine centra za pomoč, da zagotovite večjezično podporo.
Vstopnice so samodejno poslane vaši globalni ekipi glede na delovni čas agentov.
Prilagodite obliko, ki jo vaša služba za pomoč uporabnikom uporablja za prikaz datumov in ur.
Prevedite svoje izrezke, da bodo lahko stranke prejele najboljše odgovore v svojem jeziku.
Uvozite jezikovne pakete, da omogočite agentom in uporabnikom dostop do vaše podpore v več kot 25 različnih jezikih.
Zgradite močnejše globalne odnose z resnično večjezično platformo službe za pomoč uporabnikom.
Rešite morebitne težave s prevajanjem sporočil o vstopnicah z našim vgrajenim Microsoftovim prevajalnikom.
Podprite več blagovnih znamk in lokacij za globalne organizacije iz ene same službe za pomoč uporabnikom.
Zagotovite, da lahko lokalni in mednarodni agenti sodelujejo v harmoniji z delovnimi časovnimi pasovi.
Dinamični obrazci se lahko inteligentno ujemajo z jezikom, v katerem si stranke ogledajo center za pomoč.
Poročanje
Izkoristite moč analitike podpore
Razumejte stranke in izboljšajte podporo z vpogledi, na podlagi katerih lahko ukrepate, podatki v živo v realnem času na nadzornih ploščah in poročilih po meri.
Izvajajte poročila na podlagi dejanj agentov, izvajajte revizije za določene datume in spremljajte dejavnost agentov.
Spremljajte, kako agenti uporabljajo in komunicirajo s službo za pomoč uporabnikom z dnevniki ur agentov.
Zaračunajte denarne zneske strankam glede na znesek podpore, ki jo nudite.
Zaženite preprosta poročila o časovnih ali denarnih stroških, ki so jih zabeležili agenti s funkcijami za čas in zaračunavanje.
Uporabite več kot 150 vgrajenih poročil, ki so vam na voljo, da spremljate uspešnost službe za pomoč uporabnikom.
Ustvarite nadzorne plošče po meri za čudovit prikaz podatkov o uspešnosti in meritev.
Poročila lahko izvozite kot datoteke CSV ali jih pošljete zainteresiranim stranem po e-pošti, da bodo vsi na tekočem.
Spremljajte dejavnost in meritve službe za pomoč uporabnikom z našim vgrajenim vmesnikom za poročanje v realnem času.
Ustvarite zmogljiva poročila po meri za razkrivanje zelo specifičnih meritev z uporabo preprostega poizvedovalnega jezika DPQL.
Spremljajte povratne informacije strank z ocenami iz anket o zadovoljstvu vstopnic.
Orodja za upravljanje vstopnic
Bodite na tekočem z vsako vstopnico
Uvedite preprosto upravljanje zahtevkov s funkcijami organizacije in določanja prednosti.
Vstopnicam dodajte besedilne oznake, da boste lahko filtrirali in združevali podobne elemente v službi za pomoč uporabnikom.
Sestavite sezname vstopnic po meri z intuitivnimi filtri za pomoč pri ogledu, upravljanju in delu na vstopnicah.
Združite vse prijave, povezane z eno težavo, da preprosto sledite odprtim težavam in uporabnikom množičnih posodobitev.
Čakalne vrste za vstopnice razčlenijo vaše odprte vstopnice in jih kategorizirajo za lažjo navigacijo.
Kategorizirajte vstopnice, ki jim želite slediti, z zvezdicami, ki jih drugi agenti ne morejo videti.
Spremljajte, ali mora agent ali uporabnik ukrepati kot naslednji na vstopnici, in preverite, kdaj je težava odpravljena.
Načrtujte in organizirajte naloge, ki jih morajo opraviti agenti za reševanje težav strank.
Izvedite iskanje določenih vstopnic glede na vsebino in jo izboljšajte glede na temo, avtorja in drugo.
Varnost
Skladna in varna programska oprema službe za pomoč uporabnikom
Poskrbite, da bodo vaši podatki službe za pomoč uporabnikom zaščiteni in varni z zanesljivimi varnostnimi praksami.
Samodejno zavrni prijave robotov za neželeno pošto, čudnih avtomatizacij ali žaljivih računov.
Omogočite SSO za stranke in agente s poverilnicami za prijavo iz vaših zunanjih storitev.
Prikažite CAPTCHA za zaščito pred sumljivo ali potencialno zlorabo.
Vsi podatki o strankah se takoj zapišejo na disk in varnostno kopirajo na več lokacijah.
Omejite prijavni dostop na agente, ki prihajajo z zaupanja vrednih naslovov IP.
Samodejno zakleni račune po več neuspelih poskusih prijave v kratkem času.
Deskpro je preverjeno skladen s standardom varnosti podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS).
Naš ponudnik oblaka (AWS) upravlja skladne podatkovne centre, ki so redno zunanje revidirani.
Za spremljanje delovanja strežnika uporabljamo več storitev, vključno s Pingdom, Cloudwatch in Scalyr.
Dovolite agentom, da se prijavijo z enim nizom poverilnic za lažjo uporabo, ko je omogočeno na službi za pomoč uporabnikom.
Povezava z našo storitvijo je šifrirana, na voljo pa je tudi šifriranje SSL.
Družbeni mediji
Podprite uporabnike na platformah, ki jih imajo radi
Poenostavite družabne interakcije prek Facebooka, Twitterja, WhatsAppa in SMS-ov iz vaše službe za pomoč uporabnikom.
Podprite svoje stranke prek vašega Facebook poslovnega profila; odgovarjati na objave, omembe in DM.
Odgovarjajte na komentarje uporabnikov na vaše objave in odgovarjajte na vprašanja prek DM-ja iz svojega računa Instagram.
Prav tako lahko odgovorite na poizvedbe uporabnikov, poslane službi za pomoč uporabnikom, prek besedila neposredno na njihov mobilni telefon.
Zagotovite podporo na vseh svojih kanalih družbenih medijev, da pomagate na platformah, ki so všeč vašim uporabnikom.
Sporočila iz vaših različnih kanalov družbenih medijev samodejno postanejo vstopnice v službi za pomoč uporabnikom.
Pogovarjajte se s strankami neposredno iz njihovih računov WhatsApp, da bodo lahko prejeli podporo na poti.
Komunicirajte s strankami prek zasebnih DM-jev X (Twitter) ali odgovarjajte na javne objave.
Glas
Zmogljiv klicni center na dosegu roke
Popolnoma integrirana programska oprema za klicni center, vgrajena v vašo rešitev službe za pomoč uporabnikom.
Usmerite stranke k pravemu oddelku ali agentu, preden se klic prikaže v vmesniku agenta.
Združite svoje ekipe ali oddelke agentov v čakalne vrste, da samodejno preusmerite klice k njim.
Samodejno posnemite in shranite vse aktivne klice znotraj Deskpro za prihodnjo uporabo.
Poskrbite, da bo prava stranka usmerjena k pravemu agentu z inteligentnim usmerjanjem klicev.
Pri dohodnih klicih so prikazani podatki o stranki, da agentom zagotovijo pomembne informacije o podpori.
Naša vgrajena integracija programskega telefona zagotavlja klicni center na dosegu roke.
Dodajte drugega agenta aktivnemu klicu ali pošljite klice različnim ekipam s hladnimi in toplimi preusmeritvami.
Naložite zvočne datoteke pozdravov, čakaj, počakajte in IVR, posnemite svoje ali uporabite naš generator pretvorbe besedila v govor.
Dodelite interne številke določenim agentom ali oddelkom in poenostavite usmerjanje.
Enakomerno porazdelite klice agentom na podlagi čakalne vrste ali najmanj uporabljenega modela.
Klici samodejno postanejo vstopnice in začnite klice na obstoječih vstopnicah, da ohranite povezavo med pogovorom.
Omogočite strankam, da pustijo glasovno pošto, ki samodejno ustvari vstopnico.
skrbnik
Pozdravite brezmejno konfiguracijo
Konfigurirajte svojo službo za pomoč uporabnikom za optimizacijo delovnih tokov in avtomatizacijo ročnih procesov.
V službi za pomoč uporabnikom lahko dostopate do celotnega dnevnika vseh upravnih sprememb in ga nadzirate.
Izbrišite katerega koli agenta iz službe za pomoč ali pretvorite njihov račun v profil stranke.
Določite lastnosti vsakega agenta in kako lahko komunicirajo s službo za pomoč uporabnikom.
Omejite dostop agentov do vstopnic v službi za pomoč uporabnikom, ki pripadajo določenim oddelkom.
Določite posebne pogoje, ki morajo biti izpolnjeni, da se sprožilci izvajajo, kot ste določili.
Nadzorujte, kako lahko stranke ustvarijo nove račune, povezane z vašo službo za pomoč uporabnikom.
Združite uporabnike v skupine in določite njihova dovoljenja prek službe za pomoč in centra za pomoč.