Programska oprema za pomoč vsem kanalom
Ena platforma za vsak pogovor
Centralizirajte vsak pogovor v eno intuitivno platformo. Pomagajte svoji ekipi zagotoviti harmonično podporo in brezhibne vsekanalne izkušnje strank.
Poenostavite podporo s programsko opremo za prodajo vstopnic po e-pošti
Preprosto upravljajte, sledite in razvrščajte vsa vaša e-poštna sporočila za podporo strankam s svojo celovito rešitvijo za prodajo vstopnic. Ko vaše stranke potrebujejo pomoč, Deskpro takoj ustvari prijavo za podporo, ne glede na to, kateri kanal uporabljajo – e-pošto, klepet, telefon ali družbena omrežja.
Jasna komunikacija
Odstranite zmedo glede tega, kdo je odgovoril na kaj, kdaj in kako. Oglejte si celoten pogovor s strankami in preprečite podvojene odgovore.
Rešitve v realnem času
Rešite težave v realnem času s klepetom v živo
Takoj vključite stranke z možnostmi klepeta v živo Deskproja in razrešite težave od koder koli; odgovarjajte hitreje, prihranite čas in razrešite več vprašanj.
Podpora družbenih medijev
Podprite svoje stranke na platformah, ki jih imajo radi
Poenostavite družabne interakcije prek Facebooka, Instagrama, Twitterja (X) in WhatsAppa, da izboljšate prizadevanja za pomoč strankam.
Dinamične forme
Prilagodite obrazce in zberite strukturirane podatke
Zberite strukturirane informacije s prilagodljivimi obrazci in zagotovite, da bodo tisti, ki iščejo podporo, prvič zagotovili ustrezne podatke.
Pregled in upravljanje ugleda
Upravljajte svoj spletni ugled s programsko opremo za upravljanje ocen
Naši vgrajeni kanali za preglede vam omogočajo upravljanje mnenj strank iz vaše službe za pomoč uporabnikom; centralizacija kanalov za podporo in pregled še nikoli ni bila lažja.
Avtomatizacija
Poenostavite svoj potek dela z zmogljivo avtomatizacijo
Prihranite čas in zmanjšajte stroške z inteligentnimi orodji za avtomatizacijo službe za pomoč uporabnikom.
AVTOMATIZACIJE DESK ZA POMOČ
Zmogljive avtomatizacije napolnijo vašo službo za pomoč uporabnikom
Prihranite čas in zmanjšajte stroške z inteligentnimi orodji za avtomatizacijo službe za pomoč uporabnikom, ki vašim agentom pomagajo zagotoviti neverjetno podporo strankam.
Klepet v živo
Imejte več človeških pogovorov
Rešite težave uporabnikov v realnem času z vgrajeno programsko opremo za klepet v živo.
Izboljšajte interakcijo s strankami
Omogočite uporabnikom dostop do podpore neposredno iz Messengerja
Omogočite klepet v živo na kateri koli strani, v katero vdelate Messenger, in tako svojim strankam olajšate dostop do podpore.
Poleg tega si lahko stranke ogledajo vsebino centra za pomoč prek pripomočka za klepet, zaradi česar je reševanje težav nemoteno.
Orodja za sodelovanje in preprečevanje trkov
Učinkovita timska komunikacija in funkcije sodelovanja
Deskprojeva vgrajena orodja za skupinsko sporočanje in sodelovanje poenostavljajo timsko delo in komunikacijo.
Združite podporo pri agentu IM
Deskprojeva funkcija takojšnjega sporočanja odpravlja potrebo po alternativnih profesionalnih storitvah za sporočanje, kot sta Slack ali Teams. To pomeni, da lahko vaši agenti v celoti delujejo znotraj službe za pomoč uporabnikom.
Upravljanje odnosov s strankami
Povežite se z uporabniki in negujte odnose
Ustvarite natančno sliko svojih uporabnikov, da spodbudite bolj smiselne povezave in izkušnje s podporo.
Profili uporabnikov in organizacij
Spodbujajte trajne odnose s strankami
Opolnomočite svojo ekipo, da razvije trajne odnose s strankami s programsko opremo CRM na dosegu roke.
Predstavnikom zagotovite izčrpen vpogled v stranke ter zagotovite obveščeno in prilagojeno interakcijo s strankami.
Prilagodljiva in prilagodljiva programska oprema
Platforma za podporo, ki je povsem vaša
Izdelajte podporno platformo, ki popolnoma ustreza potrebam, blagovni znamki in zahtevam vaše organizacije.
Center za pomoč in zbirka znanja
Ustvarite 24/7 samopostrežno središče vsebine pomoči
Zmanjšajte povpraševanje po agentih tako, da jim zagotovite 24/7 dostop do vaše podporne dokumentacije in platforme znanja.
Lokalizacija
Podrite ovire z večjezično podporo
Dosezite celovito podporo v več jezikih, v različnih blagovnih znamkah in kanalih, vse iz ene, razširljive službe za pomoč uporabnikom. Vaša platforma na enem mestu za večjezično podporo, več blagovnih znamk in večkanalno podporo.
Poročila in analitika
Izkoristite moč analitike podpore strankam
Prilagodite poročila, sledite meritvam uspešnosti in uporabite vpoglede, ki temeljijo na podatkih, da izboljšate svoje postopke podpore.
Prikažite svoje podatke na nadzornih ploščah po meri
Pripravite nadzorne plošče za posamezne ekipe ali oddelke, da prikažete njihovo uspešnost.
Ali pa sestavite nadzorno ploščo za določena dejanja; kako boste organizirali svoje podatke, je odvisno od vas.
Aplikacije in integracije
Razširite svojo storitev s stotinami aplikacij
Povežite aplikacije, ki jih uporabljate vsak dan, da povečate učinkovitost v vaši organizaciji z uporabo prilagojenih aplikacij Deskpro in se integrirajte s še več prek Zapier
Povečajte zmogljivost svoje podporne ekipe s programsko opremo za izdajanje vstopnic
Ohranite popoln nadzor nad vsako vstopnico z našimi inovativnimi rešitvami za upravljanje vstopnic. Poenostavite svoj postopek upravljanja zahtev s funkcijami organizacije in določanja prednosti.
Čakalna vrsta za vstopnice
Privzete in čakalne vrste vstopnic po meri razdelijo odprte vstopnice in jih kategorizirajo za lažjo navigacijo.
Nikoli ne pozabite na odprte zahteve z vstopnicami, segmentiranimi po vnaprej določenih kriterijih.
Zaupanja vredna, združljiva in varna programska oprema službe za pomoč uporabnikom
Zaščita vaših podatkov je in je vedno bila naša prioriteta. Zavedamo se vrednosti in občutljivosti vaših zasebnih podatkov, zato izvajamo robustne varnostne ukrepe, zasnovane z najvišjimi standardi zanesljivosti in zaupanja.
Ne glede na to, ali svojo službo za pomoč uporabnikom namestite v oblaku ali na mestu uporabe, ostajamo zavezani zaščiti in varnosti vaših podatkov. Naše poslanstvo je preprosto – zagotoviti vam popolno brezskrbnost, ko gre za varnost vaših podatkov.