Revolutionera ditt teams support med obegränsade biljettverktyg och funktioner
Upptäck Deskpros funktionsrika help desk-system, designat för att effektivisera kundsupporten och förbättra teamsamarbetet så att du kan överträffa supportens förväntningar.
Automatiseringar
Effektivisera ditt arbetsflöde med kraftfull automatisering
Spara tid och minska kostnaderna med intelligenta help desk-automatiseringsverktyg
Anpassa automatiska e-postsvar för var och en av dina avdelningar och ge svar.
Kör globala åtgärder på help desk för att prioritera biljetter efter en fördefinierad period av inaktivitet.
Kör automatiskt specifika åtgärder eller ställ in påminnelser som ska ske efter en tidsperiod.
Schemalägg eller kör en serie fördefinierade åtgärder med ett knapptryck.
Tillämpa samma åtgärd på flera biljetter samtidigt utan att behöva uppdatera dem individuellt.
Skapa universella mål för att svara på och lösa ärenden i help desk.
Skapa ett bibliotek med standardsvar att infoga i svar som kan anpassas automatiskt.
Tilldela biljetter till specifika agenter, team eller avdelningar manuellt eller automatiskt med utlösare.
Bygg händelsebaserade arbetsflöden som kan automatisera åtgärder i din help desk.
Tilldela automatiskt eller manuellt en brådskande poäng till biljetter för att prioritera viktiga frågor.
Livechatt
Ha fler mänskliga samtal
Lös användarnas problem i realtid med inbyggd programvara för livechatt.
Styr vilka agenter som kan komma åt chattar i linje med användargrupper och agentbehörigheter.
Bädda in en chattwidget på din webbplats för att få kontakt med kunder var som helst.
Se alla öppna och stängda chattar från en användare från deras profil i agentgränssnittet.
Chattar skapar automatiskt biljetter så att du kan följa upp om problemet inte är löst just nu.
Ställ in anpassade fält för att registrera ytterligare information om chattar, allt eftersom de inträffar.
Kommunicera med kunder i realtid med vår webbaserade livechattmjukvara.
Få kontakt med kunder och lös problem i realtid med helt integrerad livechatt.
Bjud in kollegor till livechatt för att samarbeta om support och lösa användarnas problem.
Stöd chattar på flera språk och dirigera konversationer till agenter med specifika språkkunskaper.
Blockera kunder i 24 timmar om de spammar eller missbrukar chattfunktionen.
Se varje kunds hela historik över biljetter, chattar och mer med hjälpcentralen.
Samarbetsverktyg
Samarbeta om support
Deskpro gör det enkelt att samarbeta med kollegor, så att du kan fokusera på att lösa ärenden.
Lägg till en intern anteckning och @mention kollegor för att meddela dem att du behöver deras hjälp.
Kommunicera direkt med andra agenter inom en öppen biljett med hjälp av privata interna anteckningar.
Distribuera samtal till agenter med vår round robin, baserat på en enkel kö eller minst utnyttjad modell.
Dela in help desk i grupper som representerar din organisation och kontrollerar deras åtkomst.
Lägg till andra agenter till samtal, eller skicka samtal till agenter med alternativ för varma och kalla överföringar.
Bjud in kollegor till livechatt för att arbeta tillsammans för att ge det bästa stödet.
Fördela automatiskt biljetter, chattar och samtal till agenter jämnt när de kommer till help desk.
Tillåt agenter att kommunicera och samarbeta inom help desk direkt.
Håll koll på biljetter genom att följa dem och få aviseringar om uppdateringar utan att bli tilldelade.
Antikollisionsverktyg hjälper dig att kommunicera med agenter när du arbetar med en biljett och förhindrar dem från att redigera.
Länka flera instanser av Deskpro och flytta sömlöst mellan dina olika help desk från ett gränssnitt.
CRM
Få kontakt med användare och vårda relationer
Skapa meningsfulla och korrekta bilder av varje kund och organisation.
Blockera e-post- eller IP-adresser för att förhindra skräppost eller kränkande användare från att kontakta din help desk.
Skapa regler som automatiskt associerar kunder med organisationer baserat på e-postdomäner.
Skapa anpassade fält för användar- och organisationsposter för att lagra mycket specifik information.
Kombinera flera eller dubbla kundposter till en med det praktiska sammanfogningsanvändarverktyget.
Registrera och spåra de organisationer som dina användare är associerade med.
Definiera regler för hur användare kan skapa nya konton kopplade till hjälpcentralen i ditt hjälpcenter.
Skapa och hantera profiler för varje individ som kontaktar din help desk.
Lägg till kunder i grupper som bestämmer vilket innehåll och vilka delar av help desk de kan komma åt.
Se varje kunds hela kommunikationshistorik med din help desk.
Samla in feedback efter biljettsvar för att se vad dina kunder tycker om din tjänst.
Anpassning
Supportplattformen som är helt din egen
Bygg en help desk och ett hjälpcenter som perfekt passar din organisations behov.
Definiera dina nya biljettutlösare som dirigerar inkommande biljetter och utför anpassade åtgärder.
Bestäm vad agenter kan se och interagera med på din help desk med anpassade behörigheter.
Skapa anpassade triggerbeteenden genom att ändra standardutlösare eller bygga dina egna.
Skapa specialanpassade hjälpcenter för att representera dina varumärken eller produkter.
Anpassa din help desk-URL med en anpassad domän; Kunder på plats kan välja sin exakta URL och IP-adress.
Definiera anpassade fält för biljetter, användare och organisationer för att lagra mycket specifik information.
Skapa anpassade arbetsdagar och anpassa datumformatet som din help desk använder som standard.
Skapa e-postmallar som är skräddarsydda för dina kunders specifika användarresor.
Bygg anpassade listor över biljetter med intuitiva filter för att hjälpa dig att visa, hantera och arbeta med biljetter.
Skapa anpassade widgets och appar för help desk med HTML och JavaScript.
E-postbiljetter
Effektivisera supporten med programvara för e-postbiljetter
Spåra, prioritera och lös enkelt alla e-postmeddelanden som behandlas av ditt centraliserade biljettsystem.
Utlösa help desk-åtgärder när du svarar från din e-postleverantör med åtgärdskoder.
Tillåt kunder att lägga till agenter som ärendeföljare genom att CC:a dem i ett e-postmeddelande.
Anpassa e-postmeddelanden för automatiska svar för varje avdelning för mer relevanta och skräddarsydda svar.
Tilldela biljetter som skickas till en specifik e-postadress till relevant avdelning automatiskt.
Ignorera automatiskt dubbletter av e-postmeddelanden från samma person inom en kort period.
Avvisa automatiskt meddelanden från skräppostrobotar, oseriösa automatiseringar eller otillåtna konton.
Skapa regler som dikterar vad som händer när nya ticker skickas till din help desks e-postkonton.
Använd, redigera och anpassa mallinnehållet i automatiska e-postmeddelanden.
Visa och granska utgående e-postmeddelanden som ännu inte har skickats eller som inte har skickats.
Förhindra missbruk genom att begränsa det maximala antalet e-postmeddelanden en person kan skicka under en period.
Avgör automatiskt om inkommande meddelanden är svar på befintliga biljetter.
Konfigurera de specifika konton som kommer att användas för att acceptera och dirigera biljetter till help desk.
Skapa biljetter för kunders räkning via e-post, eller vidarebefordra användarmail till help desk.
Du kan svara på ärenden från din e-postleverantör snarare än hjälpdeskgränssnittet.
Hantera alla kundinteraktioner och biljetter från en enda, delad inkorg i help desk.
Skicka automatiska förfrågningar till kunder för att samla in feedback om agentens prestation.
Blanketter
Supercharge support med strukturerad datainsamling
Minska förfrågningar om mer data genom att få all information du behöver första gången.
Skapa särskilda anpassade fält för agenter att fylla i under deras support istället för kunder.
Skapa specifika anpassade fält för livechattar för att spela in ytterligare information om pågående konversationer.
Definiera anpassade fält för kunder och organisationer för att lagra deras viktigaste detaljer.
Se till att agenter eller användare tillhandahåller all information du behöver genom att göra obligatoriska värden eller fält.
Ställ in valideringskrav för alla ärendefält som kräver input från antingen en användare eller en agent.
Skapa anpassade datafält som passar dina behov för att vara mer relevanta för din organisation.
Konfigurera din formulärfältslayout för att styra vilka fält som ingår i hjälpcentret eller kontaktformulären.
Fånga all kundinformation som är mest relevant för din specifika organisation med anpassade användarfält.
Hjälpcenter
Hjälp dina kunder att hjälpa sig själva
Tillhandahålla en 24/7 självbetjäningsplattform för kunder med ett bibliotek med supportresurser.
Tillåt kunder att lägga till kommentarer till ditt hjälpcenterinnehåll och främja diskussioner.
Visa och hantera kundförslag och förfrågningar via ditt communityforum.
Var värd för nedladdningsbara filer och resurser i ditt hjälpcenter, tillgängliga för nedladdning dygnet runt.
Skapa en ordlista för att ge kunderna definitioner av de termer som används i ditt innehåll.
Skapa ett indexerat bibliotek med instruktionsmanualer som finns på ditt hjälpcenter.
Låt användare interagera med innehållet på din hjälpcenterplattform och skicka in biljetter.
Anpassa hjälpcentret så att det passar ditt varumärke med våra flexibla mallar och editor.
Författar och publicerar artiklar som ger kunderna instruktionsinformation och svarar på vanliga frågor.
Översätt och publicera hjälpcenterinnehåll på flera språk för en internationell publik.
Håll användarna uppdaterade med den senaste informationen om din organisation, produkter eller tjänster.
Publicera och hantera innehåll på ditt hjälpcenter med olika behörigheter från en help desk.
Lägg till recensioner och opublicerade datum för att säkerställa att ditt hjälpcenterinnehåll inte blir inaktuellt.
Appar och integrationer
Effektivisera ditt arbetsflöde med sömlösa anslutningar
Integrera din help desk sömlöst med tusentals skräddarsydda appar och integrationer.
Använd vårt Full REST API för att flytta data mellan en extern källa och din help desk.
Anslut till apparna du använder varje dag för att öka effektiviteten i hela din organisation.
Aktivera SSO för kunder och agenter med inloggningsuppgifter från dina externa tjänster.
Skapa dina widgets och appar för att modifiera help desk med HTML och JavaScript.
Bädda in formulär och widgets på din webbplats så att kunderna enkelt får tillgång till help desk-funktioner.
Använd extern kod för att sömlöst hämta, ändra eller skapa data inom help desk.
Migrera enkelt befintliga help deskdata från andra leverantörer som Zendesk, Kayako och Freshdesk.
Tillåt agenter att logga in med en enda uppsättning autentiseringsuppgifter när de är aktiverade på help desk.
Ring och skicka åtgärder till externa tjänster med help deskens kraftfulla automatiseringar.
Utöka din help desk genom att ansluta tusentals appar via vår Zapier-integration.
Lokalisering
Help Desk-programvara som talar ditt språk
Gör det enkelt för dina internationella team att arbeta i harmoni med lokaliserade help desk-verktyg.
Skapa och hantera översatta versioner av innehåll i hjälpcentret för att ge flerspråkig support.
Biljetter dirigeras automatiskt till ditt globala team baserat på agenternas arbetstider.
Anpassa formatet som din help desk använder för att visa datum och tider.
Översätt dina Snippets så att kunderna kan få de bästa svaren på deras språk.
Importera språkpaket för att låta agenter och användare få tillgång till din support på över 25 olika språk.
Bygg starkare globala relationer med en verkligt flerspråkig help desk-plattform.
Lös eventuella problem genom att översätta biljettmeddelanden med vår inbyggda Microsoft Translator.
Stöd flera varumärken och platser för globala organisationer från en enda help desk.
Se till att lokala och internationella agenter kan arbeta tillsammans i harmoni med arbetstidszoner.
Dynamiska formulär kan på ett intelligent sätt matcha språket som kunderna visar hjälpcentret på.
Rapportering
Utnyttja kraften i supportanalys
Förstå kunder och förbättra supporten med insikter du kan agera på, realtidsdata över anpassade instrumentpaneler och rapporter.
Kör rapporter baserade på agentåtgärder, genomför revisioner för specifika datum och övervaka agentaktivitet.
Övervaka hur agenter använder och interagerar med help desk med agenttidloggar.
Debitera kunderna summor pengar baserat på mängden support du ger.
Kör enkla rapporter om tid eller monetära avgifter som loggas av agenter med hjälp av tids- och faktureringsfunktionerna.
Använd över 150+ inbyggda rapporter tillgängliga för dig för att spåra din help desks prestanda.
Skapa anpassade instrumentpaneler för att visa dina resultatdata och mätvärden vackert.
Du kan exportera rapporter som CSV-filer eller e-posta dem till intressenter för att hålla alla uppdaterade.
Övervaka help deskaktivitet och mätvärden med vårt inbyggda rapporteringsgränssnitt i realtid.
Skapa kraftfulla anpassade rapporter för att avslöja mycket specifika mätvärden med ett enkelt DPQL-frågespråk.
Övervaka din kundfeedback med betygen från biljettnöjdhetsundersökningar.
Verktyg för biljetthantering
Håll koll på varje biljett
Introducera enkel förfrågningshantering med funktioner för organisation och prioritering.
Lägg till texttaggar till biljetter så att du kan filtrera och gruppera liknande objekt i help desk.
Bygg anpassade listor över biljetter med intuitiva filter för att hjälpa dig att visa, hantera och arbeta med biljetter.
Gruppera alla biljetter relaterade till ett problem för att enkelt spåra öppna problem och massuppdatera användare.
Biljettköer bryter ner dina öppna biljetter och kategoriserar dem för att underlätta navigeringen.
Kategorisera biljetter du vill följa med stjärnor som inte kan ses av andra agenter.
Spåra om en agent eller användare behöver agera nästa på en ärende och se när ett problem är löst.
Planera och organisera uppgifter som agenter behöver slutföra för att lösa kundproblem.
Utför sökningar efter specifika biljetter mot innehåll och förfina det efter ämne, författare och mer.
säkerhet
Kompatibel och säker help desk-mjukvara
Håll din help desk-data skyddad och säker med robusta säkerhetsrutiner.
Avvisa automatiskt biljetter från spambots, konstiga automatiseringar eller otillåtna konton.
Aktivera SSO för kunder och agenter med inloggningsuppgifter från dina externa tjänster.
Visa CAPTCHA för att skydda mot misstänkt eller potentiellt kränkande aktivitet.
All kunddata skrivs omedelbart till disk och säkerhetskopieras på flera platser.
Begränsa inloggningsåtkomst till agenter som kommer från betrodda IP-adresser.
Lås konton automatiskt efter flera misslyckade inloggningsförsök inom en kort period.
Deskpro är verifierad som Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) kompatibel.
Vår molnleverantör (AWS) driver kompatibla datacenter, som regelbundet granskas externt.
Vi använder flera tjänster för att övervaka serverprestanda, inklusive Pingdom, Cloudwatch och Scalyr.
Tillåt agenter att logga in med en enda uppsättning autentiseringsuppgifter när de är aktiverade på help desk.
Anslutningen till vår tjänst är krypterad och SSL-kryptering är tillgänglig.
Sociala media
Stöd användare på de plattformar de älskar
Förenkla sociala interaktioner på Facebook, Twitter, WhatsApp och SMS från din help desk.
Stöd dina kunder via din Facebook-företagsprofil; svara på inlägg, omnämnanden och DM.
Svara på användarnas kommentarer på dina inlägg och svara på frågor via DM från ditt Instagram-konto.
Du kan också svara på användarförfrågningar som skickas till help desk via sms direkt till deras mobil.
Ge support över alla dina sociala mediekanaler för att hjälpa dig på de plattformar som dina användare älskar.
Meddelanden från dina olika sociala mediekanaler blir automatiskt biljetter i help desk.
Prata med kunder direkt från deras WhatsApp-konton så att de kan stödjas på språng.
Kommunicera med kunder via privata X (Twitter) DM:s eller svara på offentliga inlägg.
Röst
Kraftfullt callcenter till hands
Helt integrerad callcenterprogramvara inbyggd i din help desklösning.
Dirigera kunder till rätt avdelning eller agent innan samtalet visas i agentgränssnittet.
Gruppera dina team eller agentavdelningar i köer för att automatiskt dirigera samtal till dem.
Spela in och spara automatiskt alla aktiva samtal inom Deskpro för framtida referens.
Se till att rätt kund dirigeras till rätt agent med intelligent samtalsdirigering.
Inkommande samtal visar kundinformation för att beväpna agenter med viktig supportinformation.
Vår inbyggda softphone-integration ger ett callcenter till hands.
Lägg till ytterligare en agent till ett aktivt samtal, eller skicka samtal till olika team med kalla och varma överföringar.
Ladda upp hälsning, håll, vänta och IVR-ljudfiler, spela in dina egna eller använd vår text-till-tal-generator.
Tilldela anknytningsnummer till specifika agenter eller avdelningar och förenkla routing.
Fördela samtal till agenter jämnt, baserat på en kö eller minst utnyttjad modell.
Samtal blir automatiskt biljetter, plus starta samtal på befintliga biljetter för att hålla konversationen uppkopplad.
Tillåt kunder att lämna röstmeddelanden som automatiskt skapar en biljett.
Administration
Säg hej till obegränsad konfiguration
Konfigurera din help desk för att optimera arbetsflöden och automatisera manuella processer.
Du kan komma åt och granska en fullständig logg över alla administrativa ändringar i help desk.
Ta bort valfri agent från help desk, eller konvertera deras konto till en kundprofil.
Definiera egenskaperna för varje agent och hur de kan interagera med help desk.
Begränsa agentens tillgång till biljetter i help desk som tillhör specifika avdelningar.
Definiera de specifika villkoren som måste uppfyllas för att triggers ska köras som du arrangerar.
Styr hur kunder kan skapa nya konton kopplade till din help desk.
Gruppera användare och bestäm deras behörigheter via help desk och hjälpcenter.