Omnikanal Help Desk-programvara
En plattform för varje konversation
Centralisera varje konversation på en intuitiv plattform. Hjälp ditt team att leverera harmonisk support och sömlösa omnikanal-kundupplevelser.
Effektivisera supporten med programvara för e-postbiljetter
Hantera, spåra och prioritera utan problem alla dina e-postmeddelanden från kundsupport med din allt-i-ett-biljettlösning. När dina kunder behöver hjälp skapar Deskpro omedelbart ett supportärende, oavsett vilken kanal de använder - e-post, chatt, telefon eller sociala medier.
Tydlig kommunikation
Ta bort förvirring kring vem som svarade på vad, när och hur. Se hela samtalet med kunder och förhindra dubbla svar.
Lösningar i realtid
Lös problem i realtid med Live Chat
Engagera kunder direkt med Deskpros livechattfunktioner och lös problem var som helst; svara snabbare, spara tid och lösa fler frågor.
Stöd för sociala medier
Stöd dina kunder på plattformarna de älskar
Förenkla sociala interaktioner på Facebook, Instagram, Twitter (X) och WhatsApp för att förbättra dina kundtjänstinsatser.
Dynamiska formulär
Anpassa formulär och samla in strukturerad data
Samla in strukturerad information med anpassningsbara formulär och se till att de som söker stöd tillhandahåller relevant information första gången.
Granskning & Reputation Management
Hantera ditt rykte online med programvara för recensionshantering
Våra inbyggda recensionskanaler låter dig hantera kundrecensioner från din help desk; att centralisera support- och granskningskanaler har aldrig varit enklare.
Automatisering
Effektivisera ditt arbetsflöde med kraftfull automatisering
Spara tid och minska kostnaderna med intelligenta help desk-automatiseringsverktyg.
HELPDESK AUTOMATIONER
Kraftfulla automatiseringar överdriver din help desk
Spara tid och minska kostnaderna med intelligenta help desk-automatiseringsverktyg som hjälper dina agenter att ge otrolig kundsupport.
Livechatt
Ha fler mänskliga samtal
Lös användarnas problem i realtid med inbyggd programvara för livechatt.
Öka din kundinteraktion
Låt användare få tillgång till support direkt från Messenger
Aktivera Live Chat från vilken sida du bäddar in Messenger på, vilket gör det lättare för dina kunder att få tillgång till support.
Dessutom kan kunder se innehåll i hjälpcentret via chattwidgeten, vilket gör problemlösning smidig.
Samarbets- och antikollisionsverktyg
Effektiva funktioner för teamkommunikation och samarbete
Deskpros inbyggda teammeddelanden och samarbetsverktyg gör lagarbete och kommunikation enkelt.
Samarbeta om support med Agent IM
Deskpros snabbmeddelandefunktion eliminerar behovet av alternativa professionella meddelandetjänster som Slack eller Teams. Detta innebär att dina agenter kan arbeta helt och hållet inom help desk.
Hantering av kundrelationer
Få kontakt med användare och skapa relationer
Måla upp en korrekt bild av dina användare för att skapa mer meningsfulla kontakter och supportupplevelser.
Användar- och organisationsprofiler
Främja varaktiga kundrelationer
Ge ditt team möjlighet att utveckla varaktiga kundrelationer med CRM-programvara till hands.
Ge representanter omfattande kundinsikter och säkerställer informerade och personliga kundinteraktioner.
Flexibel och anpassningsbar programvara
Supportplattformen som är helt din egen
Bygg en supportplattform som perfekt passar din organisations behov, varumärke och krav.
Hjälpcenter och kunskapsbas
Skapa en 24/7 självbetjäningshub med hjälpinnehåll
Minska efterfrågan på agenter genom att ge dem tillgång till din supportdokumentation och kunskapsplattform dygnet runt.
Lokalisering
Bryt ner barriärer med flerspråkig support
Uppnå omfattande support på flera språk, över olika varumärken och kanaler, allt från en enda, skalbar help desk. Din one-stop-plattform för flerspråkig support, flera varumärken och flera kanaler.
Rapporter & Analytics
Utnyttja kraften i kundsupportanalys
Anpassa rapporter, spåra prestandastatistik och använd datadrivna insikter för att förbättra dina supportprocesser.
Visa dina data på anpassade instrumentpaneler
Skapa instrumentpaneler för enskilda team eller avdelningar för att visa deras prestationer.
Eller så konstruerar du en instrumentpanel för specifika åtgärder; hur du organiserar din data är upp till dig.
Appar och integrationer
Utöka din tjänst med hundratals appar
Anslut apparna du använder dagligen för att öka effektiviteten i hela din organisation med hjälp av Deskpros skräddarsydda appar och integrera med ännu fler genom Zapier
Öka ditt supportteams kapacitet med biljettprogramvara
Behåll total kontroll över varje biljett med våra innovativa biljetthanteringslösningar. Förenkla din förfrågningshanteringsprocess genom organisations- och prioriteringsfunktioner.
Biljettkö
Standard- och anpassade biljettköer bryter ner öppna biljetter och kategoriserar dem för att underlätta navigeringen.
Glöm aldrig öppna förfrågningar ur sikte med biljetter segmenterade efter fördefinierade kriterier.
Pålitlig, kompatibel och säker help desk-programvara
Skyddet av dina uppgifter är och har alltid varit vår prioritet. Vi förstår värdet och känsligheten hos din privata information, så vi implementerar robusta säkerhetsåtgärder, utformade med högsta standard för tillförlitlighet och trovärdighet.
Oavsett om du distribuerar din help desk i molnet eller på plats, förblir vi engagerade i skyddet och säkerheten för dina data. Vårt uppdrag är enkelt - att ge dig absolut sinnesfrid när det kommer till din datasäkerhet.