En produkt med verktygen för att glädja dina kunder

För molnkonton.

Endast för lokala konton.

Skicka e-post med dina egna anpassade e-postadresser. Antingen via Deskpro, SMTP eller direkt länka dina Gmail/Outlook-konton.

Anpassade formulär kan bäddas in var som helst på din webbplats eller ditt hjälpcenter. Samla in all kundinformation som dina agenter behöver för att lösa problem.

Stöd dina kunder i realtid med livechatt. Bädda in en chattwidget på din webbplats som kan anpassas för att matcha ditt varumärke.

Helt integrerad callcentermjukvara i help desk. Ta emot inkommande samtal och ring utgående samtal från agentgränssnittet.

Skicka och ta emot SMS från din help desk.

Kunder kan skicka meddelanden till dig via WhatsApp, dessa meddelanden registreras som en biljett i help desk. Dina svar skickas direkt till deras konto.

Svara på kunders Tweets eller @omnämnanden. Antingen via direktmeddelanden (DM) eller till deras konto.

Låt kunder interagera med dig genom att skicka meddelanden till din varumärkessida på Facebook. Automatisera enkelt svar och chatta med kunder från din help desk.

Få Instagram-supportbiljetter till help desk när du länkar ditt företagskonto till Deskpro för direktmeddelanden.

SPF, DKIM, DMARC hanteras av e-postleverantörer (gmail, outlook etc) är därför tillgängliga vid synkronisering av e-post via dessa leverantörer.

Beror på vilken e-postleverantör du använder för att autentisera med Deskpro.

Tilldela individuella anknytningsnummer för någon av dina agenter.

Effektivisera din samtalsdirigering med auto-attendant IVR-teknik.

Visa liveuppdateringar om all statistik över Voice på inbyggda och anpassningsbara instrumentpaneler.

Besvarade samtal skapar automatiskt biljetter så att agenter kan lämna anteckningar under samtalet eller enkelt följa upp.

Hantera och distribuera samtal automatiskt till specifika avdelningar, team och agenter.

Aktiva samtal kan spelas in på en biljett som ger sammanhang till andra agenter.

Djupgående rapporteringsanalys och insikt för alla inkommande och utgående samtal.

Inkommande samtal visar kundinformation och ger agenter all bakgrundsinformation de behöver.

Agenter kan klicka på valfritt telefonnummer i help desk och ringa ett samtal inom 2 sekunder.

Inkommande samtal kan vidarekopplas till din bordstelefon, mobil eller SIP.

Ställ in samtal att tysta eller parkera från agentgränssnittet under ett samtal.

Lägg till agenter till vissa samtal, eller skicka samtal till olika agenter eller team. Alternativ för både varma och kalla förflyttningar.

Tillåt kunder att lämna ett röstbrevlåda som automatiskt skapar en biljett med det inlösta röstmeddelandet. Tilldelad rätt avdelning eller agent.

Köp servicekredit att använda för inkommande och utgående samtal. Samtalspriser för Voice är tillgängliga härPortableText [components.type] is missing "span"

Köp ett nummer som ska användas för röst-, SMS- eller WhatsApp-meddelanden. Priset per nummer varierar. Se priser för Voice härPortableText [components.type] is missing "span"

Kunder kan skicka meddelanden till dig via WhatsApp, dessa meddelanden registreras som en biljett i help desk. Dina svar skickas direkt till deras konto.

Svara på kunders Tweets eller @omnämnanden. Antingen via direktmeddelanden (DM) eller till deras konto.

Låt kunder interagera med dig genom att skicka meddelanden till din varumärkessida på Facebook. Automatisera enkelt svar och chatta med kunder från din help desk.

Få Instagram-supportbiljetter till help desk när du länkar ditt företagskonto till Deskpro för direktmeddelanden.

Se till att kunderna alltid hålls uppdaterade om biljetter med autosvar som kan anpassas med mallar.

Eskaleringar kör åtgärder när en biljett har tillbringat en viss tid i ett visst tillstånd.

Se till att biljetter når en lösning snabbt genom att uppmana agentaktivitet.

Utför en serie fördefinierade åtgärder på biljetter, med bara ett klick.

Tillämpa samma åtgärd på ett antal biljetter samtidigt.

Personliga färdiga svar som kan användas av agenter för alla biljetter, livechatt och sociala meddelandekonversationer.

Intelligenta automatiseringar för att organisera din help desk över alla kanaler.

Skapa biljetter enligt ett regelbundet schema med förifyllda fält för att automatisera dina grundläggande arbetsflöden.

Integrera aktuella CRM- eller användarlistor från andra appar, inklusive Active Directory och Salesforce.

Lagra specifik och viktig information om dina kunder.

Utveckla en djupare förståelse för dina säljleads med ett system fokuserat på att ge dig hela bilden.

Tilldela positioner till enskilda kunder inom varje organisation för en detaljerad och kontextuell bild av vilka dina kunder är.

Ge ditt supportteam synlighet för att se hela konversationshistoriken för kunder. Bli den enda källan till sanning.

Använd CRM för att hantera olika användargrupper och behörigheter för slutanvändare för att ge åtkomst till din support och ditt innehåll.

Gör det enkelt för kunder att hitta den hjälp de behöver genom att kategorisera och gruppera artiklar i kunskapsbasen och guiderna.

Crowdsource förbättringar av din organisation genom att låta kunderna se, kommentera och rösta på ämnen som är viktigast för dem i ett communityforum.

Se till att ditt publicerade innehåll följer varumärkets riktlinjer, med mallar för olika ändamål.

Hantera enkelt hur innehållet kommer att se ut för dina kunder med ett direkt dra-och-släpp-hanteringssystem.

Dynamiska kontaktformulär säkerställer att all information ges till en agent direkt i början av en kundförfrågan. Så agenter kan lösa problem snabbare.

Markera definitioner och termer över annat innehåll för att minska förvirring.

Skapa strukturerat självbetjäningsinnehåll som ger dina kunder en steg-för-steg-genomgång av din produkt eller tjänst.

Centralisera säker lagring och delning av filer i ditt hjälpcenter.

Organisera artiklar och vanliga frågor för att lösa dina kunders vanligaste problem.

Håll kunderna ständigt engagerade och informerade genom att kommunicera de senaste nyheterna, blogginläggen och tillkännagivandena.

Med prenumerationer kan kunder meddelas via e-post om nya artiklar, ändringar och uppdateringar av kunskapsbasen.

Förvandla biljetter till väntande artiklar, fyll artikeln omedelbart med innehåll från den biljetten.

En användar-/kundportal i hjälpcentret låter användare enkelt hantera sina biljetter från ett annat gränssnitt.

Effektivisera och registrera godkännandeprocesser, antingen externa eller interna arbetsflöden från flera godkännare.

Ändringsförfrågningar kopplade till godkännanden, som kan innehålla flera steg för godkännande från olika parter.

Kategorisera IT-frågor som incidenter med individuella problem och eskaleringsvägar.

Agenter kan känna igen när biljetter är kopplade till ett större problem, som kan tas upp och Mass Actions användas för att lösa det.

Bygg upp en tjänstekatalog i din kunskapsbas och länka till specifikt innehåll eller förifyllda formulär.

Förenkla digitalt samarbete och arbetsflödeshantering av biljetter och tillgångar, med Kanban-vy. Tillåter team att bättre visualisera stadier av ett projekt eller problem.

Utöka help desk med enkla widgets eller skriv anpassade appar.

Dra nytta av ett bibliotek med inbyggda appar och integrationer. Visa appar

Tillgång till Deskpro Full REST API.

Acceptera flera autentiseringskällor och ställ in olika inloggningsmetoder. Såsom AD, LDAP & SAML, plus andra.

Anslut med 1000+ appar tillgängliga via Zapier-plattformen.

Oavsett vilket språk kunder kontaktar dig på, kan dina agenter använda ett klick översättning för att förstå deras supportkrav och gruppera biljetter efter språk.

Crowdsourcing-bidrag över 25+ språk för att ge dig en global help desk för såväl agenter som kunder.

Använd alternativet för att tillhandahålla flera hjälpcenter till användare för olika märken, platser eller språk.

Lokala och globala team kan samarbeta harmoniskt över olika tidszoner.

En tabellvy över alla dina agenters handlingar utförda på ett visst datum.

Bygg dina egna anpassade rapporter med vårt rapportspråk, DPQL.

Användbara sammanfattande rapporter tillgängliga för hela din help desk, inklusive inbyggda instrumentpaneler för biljetter och chatt.

Visa liveuppdateringar av dina rapporter på utvalda instrumentpaneler.

Data i dina help desk-rapporter uppdateras i realtid för korrekt rapportering och analys.

Använd kundnöjdhetspoäng för att övervaka din feedback från biljetter och agenter för att avslöja möjligheter till förbättringar.

Rapporter om tid eller monetära avgifter som loggas av agenter med hjälp av funktionen "Tidslogg och fakturering".

Statistik byggs med hjälp av DPQL, ett strukturerat frågespråk baserat på SQL. Varje DPQL-fråga du skapar hämtar specifik data från din help desk och visar den i det angivna formatet.

Använd etiketter på innehåll för att göra det lättare att hitta.

Om du håller muspekaren över innehållet visas en förhandsgranskning, så det är lättare att hitta rätt resultat.

Lägg till sökord eller fraser i artiklar så att de visas högst upp i sökresultaten.

Kunder rekommenderas relevanta artiklar som kan lösa deras problem när de skickar in en biljett via ett formulär. Minska inkommande biljettvolym.

ISO 27001 hjälper organisationer att hålla informationstillgångar säkra. Ett oberoende organ har granskat vår efterlevnad av denna standard och utfärdat vårt ISO 27001:2013-certifikat, som kräver årliga externa revisioner för att upprätthålla.

Cloud Security Alliance (CSA) STAR-programmet är en meta-ram av molnsäkerhetskontroller som är mappade till ledande standarder och bästa praxis. Ge organisationer en strukturerad och öppen syn på Deskpros säkerhetsprotokoll och policyer.

Deskpro är GDPR-kompatibel och DPA är tillgänglig att signera. Verktyg och inställningar inom Deskpro-produkten gör att du kan vara GDPR-kompatibel.

Tillgänglig att underteckna som en del av vår DPA angående krav efter Europeiska unionens domstol (”CJEU”) Schrems II-dom.

Storbritannien baserad certifiering som involverar årliga penetrationstester och sårbarhetsskanningar av extern revisor för att säkerställa att Deskpro är skyddat mot cyberattacker.

Ett årligt ramverk för offentliga organisationer i Storbritannien att köpa från. Deskpro följer den strikta leverantörsdeklarationen.

Se till att dina data är skyddade och full plattformsöverensstämmelse med SOC 2 Type II.

Kör en fullt HIPAA-kompatibel help desk och signera vår BAA.