Κάντε επανάσταση στην υποστήριξη της ομάδας σας με απεριόριστα εργαλεία και δυνατότητες έκδοσης εισιτηρίων
Ανακαλύψτε το πλούσιο σε δυνατότητες σύστημα γραφείου υποστήριξης της Deskpro, που έχει σχεδιαστεί για να εξορθολογίζει την υποστήριξη πελατών και να βελτιώνει τη συνεργασία της ομάδας, ώστε να μπορείτε να ξεπεράσετε τις προσδοκίες υποστήριξης.
Αυτοματισμοί
Βελτιώστε τη ροή εργασίας σας με ισχυρό αυτοματισμό
Εξοικονομήστε χρόνο και μειώστε το κόστος με έξυπνα εργαλεία αυτοματισμού γραφείου υποστήριξης
Προσαρμόστε τις αυτόματες απαντήσεις μέσω email για κάθε τμήμα σας και παρέχετε απαντήσεις αναμονής.
Εκτελέστε παγκόσμιες ενέργειες στο γραφείο υποστήριξης για να δώσετε προτεραιότητα στα εισιτήρια μετά από μια προκαθορισμένη περίοδο αδράνειας.
Αυτόματη εκτέλεση συγκεκριμένων ενεργειών ή ρυθμίστε υπενθυμίσεις ώστε να εμφανίζονται μετά από ένα χρονικό διάστημα.
Προγραμματίστε ή εκτελέστε μια σειρά από προκαθορισμένες ενέργειες με το πάτημα ενός κουμπιού.
Εφαρμόστε την ίδια ενέργεια σε πολλά εισιτήρια ταυτόχρονα χωρίς να χρειάζεται να τα ενημερώσετε μεμονωμένα.
Δημιουργήστε καθολικούς στόχους για την απάντηση και την επίλυση εισιτηρίων στο γραφείο υποστήριξης.
Δημιουργήστε μια βιβλιοθήκη κονσερβοποιημένων απαντήσεων για εισαγωγή στις απαντήσεις που μπορούν να εξατομικευτούν αυτόματα.
Εκχωρήστε εισιτήρια σε συγκεκριμένους πράκτορες, ομάδες ή τμήματα χειροκίνητα ή αυτόματα με έναυσμα.
Δημιουργήστε ροές εργασίας που βασίζονται σε συμβάντα που μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις ενέργειες σε όλη την επιφάνεια εργασίας σας.
Εκχωρήστε αυτόματα ή μη αυτόματα μια βαθμολογία επείγοντος στα εισιτήρια για να ιεραρχήσετε σημαντικά ζητήματα.
Ζωντανή συζήτηση
Κάντε περισσότερες ανθρώπινες συζητήσεις
Επιλύστε τα προβλήματα των χρηστών σε πραγματικό χρόνο με το ενσωματωμένο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας.
Ελέγξτε ποιοι πράκτορες μπορούν να έχουν πρόσβαση στις συνομιλίες σύμφωνα με τις ομάδες χρηστών και τα δικαιώματα πρακτόρων.
Ενσωματώστε ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας στον ιστότοπό σας για να συνδεθείτε με πελάτες από οπουδήποτε.
Δείτε όλες τις ανοιχτές και κλειστές συνομιλίες από έναν χρήστη από το προφίλ του στη διεπαφή πράκτορα.
Οι συνομιλίες δημιουργούν αυτόματα εισιτήρια, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί εκείνη τη στιγμή.
Ρυθμίστε προσαρμοσμένα πεδία για την καταγραφή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με τις συνομιλίες, τη στιγμή που λαμβάνουν χώρα.
Επικοινωνήστε με πελάτες σε πραγματικό χρόνο με το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας που βασίζεται στον ιστό.
Συνδεθείτε με πελάτες και επιλύστε προβλήματα σε πραγματικό χρόνο με πλήρως ενσωματωμένη ζωντανή συνομιλία.
Προσκαλέστε συναδέλφους σε ζωντανές συνομιλίες για να συνεργαστούν για την υποστήριξη και την επίλυση προβλημάτων των χρηστών.
Υποστηρίξτε συνομιλίες σε πολλές γλώσσες και δρομολογήστε συνομιλίες σε πράκτορες με συγκεκριμένες γλωσσικές δεξιότητες.
Αποκλεισμός πελατών για 24 ώρες εάν στέλνουν ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή κάνουν κατάχρηση της λειτουργίας συνομιλίας.
Δείτε ολόκληρο το ιστορικό εισιτηρίων, συνομιλιών και άλλων κάθε πελάτη με το γραφείο υποστήριξης.
Εργαλεία Συνεργασίας
Συνεργαστείτε για υποστήριξη
Η Deskpro κάνει τη συνεργασία με συναδέλφους απλή, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στην επίλυση εισιτηρίων.
Προσθέστε μια εσωτερική σημείωση και @αναφέρετε συναδέλφους για να τους ειδοποιήσετε ότι χρειάζεστε τη βοήθειά τους.
Επικοινωνήστε απευθείας με άλλους πράκτορες μέσα σε ένα ανοιχτό εισιτήριο χρησιμοποιώντας ιδιωτικές εσωτερικές σημειώσεις.
Διανείμετε κλήσεις σε αντιπροσώπους με το στρογγυλό ρολόι μας, με βάση μια απλή ουρά ή το λιγότερο χρησιμοποιούμενο μοντέλο.
Χωρίστε το γραφείο υποστήριξης σε ομάδες που αντιπροσωπεύουν τον οργανισμό σας και ελέγχετε την πρόσβασή τους.
Προσθέστε άλλους πράκτορες στις κλήσεις ή στείλτε κλήσεις σε αντιπροσώπους με επιλογές ζεστής και ψυχρής μεταφοράς.
Προσκαλέστε συναδέλφους σε ζωντανές συνομιλίες για να συνεργαστούν για να παρέχουν την καλύτερη υποστήριξη.
Διανείμετε αυτόματα εισιτήρια, συνομιλίες και κλήσεις στους πράκτορες ομοιόμορφα καθώς εισέρχονται στο γραφείο υποστήριξης.
Επιτρέψτε στους πράκτορες να επικοινωνούν και να συνεργάζονται άμεσα στο help desk.
Παρακολουθήστε τα εισιτήρια ακολουθώντας τα και λάβετε ειδοποιήσεις για ενημερώσεις χωρίς να σας αναθέσουν.
Τα εργαλεία κατά της σύγκρουσης σάς βοηθούν να επικοινωνείτε με τους πράκτορες όταν εργάζεστε σε ένα εισιτήριο και να τους εμποδίζουν να επεξεργαστούν.
Συνδέστε πολλαπλές παρουσίες του Deskpro και μετακινηθείτε απρόσκοπτα μεταξύ του διαφορετικού γραφείου υποστήριξης από μία διεπαφή.
CRM
Συνδεθείτε με τους χρήστες και καλλιεργήστε σχέσεις
Δημιουργήστε ουσιαστικές και ακριβείς εικόνες για κάθε πελάτη και οργανισμό.
Αποκλείστε τις διευθύνσεις email ή IP για να αποτρέψετε την επικοινωνία ανεπιθύμητων ή καταχρηστικών χρηστών με το γραφείο υποστήριξης σας.
Δημιουργήστε κανόνες που συσχετίζουν αυτόματα τους πελάτες με οργανισμούς με βάση τους τομείς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένα πεδία για εγγραφές χρήστη και οργανισμού για να αποθηκεύσετε πολύ συγκεκριμένες πληροφορίες.
Συνδυάστε πολλαπλές ή διπλότυπες εγγραφές πελατών σε μία με το εύχρηστο εργαλείο συγχώνευσης χρήστη.
Καταγράψτε και παρακολουθήστε τους οργανισμούς με τους οποίους σχετίζονται οι χρήστες σας.
Καθορίστε κανόνες για τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν νέους λογαριασμούς που σχετίζονται με το help desk στο Κέντρο βοήθειας.
Δημιουργήστε και διαχειριστείτε προφίλ για κάθε άτομο που επικοινωνεί με το γραφείο υποστήριξης σας.
Προσθέστε πελάτες σε ομάδες που καθορίζουν το περιεχόμενο και τα μέρη του γραφείου υποστήριξης στα οποία μπορούν να έχουν πρόσβαση.
Δείτε ολόκληρο το ιστορικό επικοινωνιών κάθε πελάτη με το γραφείο υποστήριξης.
Συλλέξτε σχόλια μετά τις απαντήσεις του εισιτηρίου για να δείτε τι πιστεύουν οι πελάτες σας για την υπηρεσία σας.
Προσαρμογή
Η πλατφόρμα υποστήριξης είναι δική σας
Κατασκευάστε ένα γραφείο υποστήριξης και ένα Κέντρο βοήθειας που ταιριάζει απόλυτα στις ανάγκες του οργανισμού σας.
Καθορίστε τους νέους σας μηχανισμούς ενεργοποίησης εισιτηρίων που δρομολογούν τα εισερχόμενα εισιτήρια και πραγματοποιήστε προσαρμοσμένες ενέργειες.
Καθορίστε με ποιους πράκτορες μπορούν να προβάλουν και να αλληλεπιδράσουν στο γραφείο υποστήριξης με προσαρμοσμένα δικαιώματα.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένες συμπεριφορές ενεργοποίησης τροποποιώντας τους προεπιλεγμένους κανόνες ετικέτας ή δημιουργώντας τις δικές σας.
Δημιουργήστε Κέντρα βοήθειας με προσαρμοσμένη επωνυμία για να αντιπροσωπεύσετε τις επωνυμίες ή τα προϊόντα σας.
Προσαρμόστε τη διεύθυνση URL του γραφείου υποστήριξης με έναν προσαρμοσμένο τομέα. Οι πελάτες On-Premise μπορούν να επιλέξουν την ακριβή διεύθυνση URL και τη διεύθυνση IP τους.
Καθορίστε προσαρμοσμένα πεδία για εισιτήρια, χρήστες και οργανισμούς για αποθήκευση πολύ συγκεκριμένων πληροφοριών.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένες εργάσιμες ημέρες και προσαρμόστε τη μορφή ημερομηνίας που χρησιμοποιεί το γραφείο υποστήριξης από προεπιλογή.
Δημιουργήστε πρότυπα email που είναι προσαρμοσμένα στις συγκεκριμένες διαδρομές χρηστών των πελατών σας.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένες λίστες εισιτηρίων με εύχρηστα φίλτρα που θα σας βοηθήσουν να δείτε, να διαχειριστείτε και να εργαστείτε σε εισιτήρια.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένα γραφικά στοιχεία και εφαρμογές για το γραφείο υποστήριξης χρησιμοποιώντας HTML και JavaScript.
Εισιτήρια μέσω email
Βελτιώστε την υποστήριξη με λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων email
Παρακολουθήστε, βάλτε προτεραιότητες και επιλύστε εύκολα κάθε email που επεξεργάζεται το κεντρικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων σας.
Ενεργοποιήστε ενέργειες γραφείου υποστήριξης όταν απαντάτε από τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με κωδικούς ενεργειών.
Επιτρέψτε στους πελάτες να προσθέτουν πράκτορες ως οπαδούς εισιτηρίων κλείνοντάς τους σε ένα email.
Προσαρμόστε τα email αυτόματης απάντησης για κάθε τμήμα για πιο σχετικές και προσαρμοσμένες απαντήσεις.
Εκχωρήστε αυτόματα εισιτήρια που αποστέλλονται σε συγκεκριμένη διεύθυνση email στο αρμόδιο τμήμα.
Αγνοήστε αυτόματα τα διπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το ίδιο άτομο μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Αυτόματη απόρριψη μηνυμάτων από spam bots, απατεώνες αυτοματισμούς ή καταχρηστικούς λογαριασμούς.
Δημιουργήστε κανόνες που υπαγορεύουν τι συμβαίνει όταν αποστέλλονται νέα μηνύματα στους λογαριασμούς email του γραφείου υποστήριξης.
Χρησιμοποιήστε, επεξεργαστείτε και προσαρμόστε το τυποποιημένο περιεχόμενο των αυτόματων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδοποίησης.
Προβολή και έλεγχος εξερχόμενων μηνυμάτων email που δεν έχουν αποσταλεί ακόμη ή δεν έχουν αποσταλεί.
Αποτρέψτε την κατάχρηση περιορίζοντας τον μέγιστο αριθμό email που μπορεί να στείλει ένα άτομο σε μια περίοδο.
Προσδιορίστε αυτόματα εάν τα εισερχόμενα μηνύματα είναι απαντήσεις σε υπάρχοντα εισιτήρια.
Διαμορφώστε τους συγκεκριμένους λογαριασμούς που θα χρησιμοποιηθούν για την αποδοχή και τη δρομολόγηση εισιτηρίων στο γραφείο υποστήριξης.
Δημιουργήστε εισιτήρια για λογαριασμό πελατών μέσω email ή προωθήστε την αλληλογραφία χρήστη στο γραφείο υποστήριξης.
Μπορείτε να απαντήσετε σε εισιτήρια από τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και όχι από τη διεπαφή του γραφείου υποστήριξης.
Διαχειριστείτε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τα εισιτήρια από ένα κοινό, κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων στο γραφείο υποστήριξης.
Στείλτε αυτόματα αιτήματα στους πελάτες για να συλλέξετε σχόλια σχετικά με την απόδοση του αντιπροσώπου.
Έντυπα
Υποστήριξη Supercharge με δομημένη συλλογή δεδομένων
Μειώστε τα αιτήματα για περισσότερα δεδομένα λαμβάνοντας όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε την πρώτη φορά.
Δημιουργήστε συγκεκριμένα προσαρμοσμένα πεδία για να συμπληρώσουν οι αντιπρόσωποι κατά τη διάρκεια της υποστήριξής τους και όχι οι πελάτες.
Δημιουργήστε συγκεκριμένα προσαρμοσμένα πεδία για ζωντανές συνομιλίες για να καταγράψετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις συνομιλίες που βρίσκονται σε εξέλιξη.
Καθορίστε προσαρμοσμένα πεδία για πελάτες και οργανισμούς ώστε να αποθηκεύουν τα πιο σημαντικά στοιχεία τους.
Βεβαιωθείτε ότι οι πράκτορες ή οι χρήστες παρέχουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε δημιουργώντας υποχρεωτικές τιμές ή πεδία.
Ορίστε απαιτήσεις επικύρωσης για όλα τα πεδία εισιτηρίων που απαιτούν εισαγωγή είτε από χρήστη είτε από πράκτορα.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένα πεδία δεδομένων που ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες σας για να είναι πιο σχετικά με τον οργανισμό σας.
Διαμορφώστε τη διάταξη του πεδίου της φόρμας για να ελέγχετε ποια πεδία περιλαμβάνονται στο Κέντρο βοήθειας ή στις φόρμες επικοινωνίας.
Καταγράψτε όλες τις πληροφορίες πελατών που σχετίζονται περισσότερο με τον συγκεκριμένο οργανισμό σας με προσαρμοσμένα πεδία χρήστη.
Κέντρο βοηθείας
Βοηθήστε τους πελάτες σας να βοηθήσουν τον εαυτό τους
Παρέχετε μια πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης 24/7 για πελάτες με μια βιβλιοθήκη πόρων υποστήριξης.
Επιτρέψτε στους πελάτες να προσθέτουν σχόλια στο περιεχόμενο του Κέντρου βοήθειας και να ενθαρρύνουν συζητήσεις.
Προβολή και διαχείριση προτάσεων και αιτημάτων πελατών μέσω του φόρουμ κοινότητας.
Φιλοξενήστε αρχεία και πόρους με δυνατότητα λήψης στο Κέντρο βοήθειας, διαθέσιμα για λήψη 24/7.
Δημιουργήστε ένα γλωσσάρι για να παρέχετε στους πελάτες ορισμούς των όρων που χρησιμοποιούνται στο περιεχόμενό σας.
Δημιουργήστε μια ευρετηριασμένη βιβλιοθήκη οδηγιών χρήσης που φιλοξενείται στο Κέντρο βοήθειας.
Επιτρέψτε στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο της πλατφόρμας του Κέντρου βοήθειας και να υποβάλουν εισιτήρια.
Προσαρμόστε το Κέντρο βοήθειας για να ταιριάζει με την επωνυμία σας με τα ευέλικτα πρότυπα και τον επεξεργαστή μας.
Συγγράψτε και δημοσιεύστε άρθρα που παρέχουν στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με το πώς να κάνουν και απαντούν στις συχνές ερωτήσεις.
Μεταφράστε και δημοσιεύστε περιεχόμενο του Κέντρου βοήθειας σε πολλές γλώσσες για διεθνές κοινό.
Διατηρήστε τους χρήστες ενημερωμένους με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τον οργανισμό, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Δημοσιεύστε και διαχειριστείτε περιεχόμενο στο Κέντρο βοήθειας με διαφορετικές άδειες από ένα γραφείο υποστήριξης.
Προσθέστε κριτικές και μη δημοσιευμένες ημερομηνίες για να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενό σας στο Κέντρο βοήθειας δεν θα μείνει μπαγιάτικο.
Εφαρμογές και ενσωματώσεις
Βελτιώστε τη ροή εργασίας σας με απρόσκοπτες συνδέσεις
Ενσωματώστε απρόσκοπτα το help desk σας με χιλιάδες προσαρμοσμένες εφαρμογές και ενσωματώσεις.
Χρησιμοποιήστε το Full REST API για να μετακινήσετε δεδομένα μεταξύ μιας εξωτερικής πηγής και του γραφείου υποστήριξης.
Συνδεθείτε με τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε καθημερινά για να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα στον οργανισμό σας.
Ενεργοποίηση SSO για πελάτες και αντιπροσώπους με διαπιστευτήρια σύνδεσης από τις εξωτερικές υπηρεσίες σας.
Δημιουργήστε τα γραφικά στοιχεία και τις εφαρμογές σας για να τροποποιήσετε το γραφείο υποστήριξης χρησιμοποιώντας HTML και JavaScript.
Ενσωματώστε φόρμες και γραφικά στοιχεία στον ιστότοπό σας για να επιτρέψετε στους πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση στις λειτουργίες του γραφείου υποστήριξης.
Χρησιμοποιήστε εξωτερικό κώδικα για να ανακτήσετε, να τροποποιήσετε ή να δημιουργήσετε δεδομένα εντός του γραφείου υποστήριξης χωρίς προβλήματα.
Μεταφέρετε εύκολα υπάρχοντα δεδομένα γραφείου υποστήριξης από άλλους παρόχους όπως Zendesk, Kayako και Freshdesk.
Επιτρέψτε στους πράκτορες να συνδεθούν χρησιμοποιώντας ένα ενιαίο σύνολο διαπιστευτηρίων για ευκολία όταν είναι ενεργοποιημένο στο help desk.
Καλέστε και στείλτε ενέργειες σε εξωτερικές υπηρεσίες με τους ισχυρούς αυτοματισμούς του γραφείου υποστήριξης.
Επεκτείνετε το γραφείο υποστήριξης συνδέοντας χιλιάδες εφαρμογές μέσω της ενσωμάτωσης Zapier.
Εντοπισμός
Λογισμικό Help Desk που μιλά τη γλώσσα σας
Διευκολύνετε τις διεθνείς ομάδες σας να εργάζονται σε αρμονία με τοπικά εργαλεία γραφείου υποστήριξης.
Δημιουργήστε και διαχειριστείτε μεταφρασμένες εκδόσεις του περιεχομένου του Κέντρου βοήθειας για την παροχή πολυγλωσσικής υποστήριξης.
Τα εισιτήρια δρομολογούνται αυτόματα στην παγκόσμια ομάδα σας με βάση τις ώρες εργασίας των πρακτόρων.
Προσαρμόστε τη μορφή που χρησιμοποιεί το γραφείο υποστήριξης για να εμφανίζει ημερομηνίες και ώρες.
Μεταφράστε τα αποσπάσματα σας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λαμβάνουν τις καλύτερες απαντήσεις στη γλώσσα τους.
Εισαγάγετε πακέτα γλωσσών για να επιτρέψετε σε πράκτορες και χρήστες να έχουν πρόσβαση στην υποστήριξή σας σε περισσότερες από 25 διαφορετικές γλώσσες.
Δημιουργήστε ισχυρότερες παγκόσμιες σχέσεις με μια πραγματικά πολύγλωσση πλατφόρμα γραφείου υποστήριξης.
Επιλύστε τυχόν προβλήματα μεταφράζοντας μηνύματα εισιτηρίων με τον ενσωματωμένο μεταφραστή της Microsoft.
Υποστηρίξτε πολλές μάρκες και τοποθεσίες για παγκόσμιους οργανισμούς από ένα μόνο γραφείο υποστήριξης.
Βεβαιωθείτε ότι οι τοπικοί και διεθνείς πράκτορες μπορούν να συνεργαστούν σε αρμονία με τις ζώνες ώρας εργασίας.
Οι δυναμικές φόρμες μπορούν να ταιριάζουν έξυπνα με τη γλώσσα στην οποία βλέπουν οι πελάτες το Κέντρο βοήθειας.
Αναφορά
Αξιοποιήστε τη δύναμη των αναλυτικών στοιχείων υποστήριξης
Κατανοήστε τους πελάτες και βελτιώστε την υποστήριξη με πληροφορίες στις οποίες μπορείτε να ενεργήσετε, ζωντανά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σε προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων και αναφορές.
Εκτελέστε αναφορές με βάση τις ενέργειες των πρακτόρων, πραγματοποιήστε ελέγχους για συγκεκριμένες ημερομηνίες και παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των πρακτόρων.
Παρακολουθήστε τον τρόπο με τον οποίο οι πράκτορες χρησιμοποιούν και αλληλεπιδρούν με το γραφείο υποστήριξης με αρχεία καταγραφής ωρών αντιπροσώπων.
Χρεώστε χρηματικά ποσά στους πελάτες με βάση το ποσό της υποστήριξης που παρέχετε.
Εκτελέστε απλές αναφορές έγκαιρα ή χρηματικές χρεώσεις που έχουν καταγραφεί από πράκτορες χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες χρόνου και χρέωσης.
Χρησιμοποιήστε περισσότερες από 150 ενσωματωμένες αναφορές που είναι διαθέσιμες για να παρακολουθείτε την απόδοση του γραφείου υποστήριξης.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων για να εμφανίσετε όμορφα τα δεδομένα απόδοσης και τις μετρήσεις σας.
Μπορείτε να εξάγετε αναφορές ως αρχεία CSV ή να τις στείλετε μέσω email στους ενδιαφερόμενους για να κρατάτε τους πάντες ενημερωμένους.
Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα και τις μετρήσεις του γραφείου υποστήριξης με την ενσωματωμένη διεπαφή αναφορών σε πραγματικό χρόνο.
Δημιουργήστε ισχυρές προσαρμοσμένες αναφορές για να αποκαλύψετε πολύ συγκεκριμένες μετρήσεις χρησιμοποιώντας μια απλή γλώσσα ερωτημάτων DPQL.
Παρακολουθήστε τα σχόλια των πελατών σας με τις αξιολογήσεις από τις έρευνες ικανοποίησης εισιτηρίων.
Εργαλεία διαχείρισης εισιτηρίων
Μείνετε στην κορυφή κάθε εισιτηρίου
Εισαγάγετε την απλή διαχείριση αιτημάτων με χαρακτηριστικά οργάνωσης και ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
Προσθέστε ετικέτες κειμένου στα εισιτήρια για να μπορείτε να φιλτράρετε και να ομαδοποιείτε παρόμοια αντικείμενα στο γραφείο υποστήριξης.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένες λίστες εισιτηρίων με εύχρηστα φίλτρα που θα σας βοηθήσουν να δείτε, να διαχειριστείτε και να εργαστείτε σε εισιτήρια.
Ομαδοποιήστε όλα τα εισιτήρια που σχετίζονται με ένα ζήτημα για να παρακολουθείτε εύκολα τα ανοιχτά προβλήματα και τους χρήστες μαζικής ενημέρωσης.
Οι ουρές εισιτηρίων αναλύουν τα ανοιχτά εισιτήριά σας και τα κατηγοριοποιούν για ευκολία πλοήγησης.
Κατηγοριοποιήστε τα εισιτήρια που θέλετε να ακολουθήσετε με αστέρια που δεν μπορούν να δουν άλλοι πράκτορες.
Παρακολουθήστε εάν ένας πράκτορας ή ένας χρήστης χρειάζεται να ενεργήσει στη συνέχεια σε ένα εισιτήριο και δείτε πότε επιλύεται ένα πρόβλημα.
Σχεδιάστε και οργανώστε εργασίες που πρέπει να ολοκληρώσουν οι πράκτορες για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
Πραγματοποιήστε αναζητήσεις για συγκεκριμένα εισιτήρια σε σχέση με περιεχόμενο και βελτιώστε το κατά θέμα, συγγραφέα και άλλα.
Ασφάλεια
Συμβατό και ασφαλές λογισμικό γραφείου υποστήριξης
Διατηρήστε τα δεδομένα του γραφείου υποστήριξης προστατευμένα και ασφαλή με ισχυρές πρακτικές ασφαλείας.
Αυτόματη απόρριψη εισιτηρίων από spam bots, περίεργους αυτοματισμούς ή καταχρηστικούς λογαριασμούς.
Ενεργοποίηση SSO για πελάτες και αντιπροσώπους με διαπιστευτήρια σύνδεσης από τις εξωτερικές υπηρεσίες σας.
Εμφάνιση CAPTCHA για προστασία από ύποπτη ή δυνητικά καταχρηστική δραστηριότητα.
Όλα τα δεδομένα πελατών εγγράφονται αμέσως στο δίσκο και δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας σε πολλές τοποθεσίες.
Περιορίστε την πρόσβαση σύνδεσης σε πράκτορες που προέρχονται από αξιόπιστες διευθύνσεις IP.
Αυτόματο κλείδωμα λογαριασμών μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Το Deskpro έχει επαληθευτεί ως συμβατό με το Πρότυπο Ασφάλειας Δεδομένων του Κλάδου Πληρωμής (PCI DSS).
Ο πάροχος cloud (AWS) λειτουργεί συμβατά κέντρα δεδομένων, τα οποία ελέγχονται τακτικά εξωτερικά.
Χρησιμοποιούμε διάφορες υπηρεσίες για την παρακολούθηση της απόδοσης του διακομιστή, συμπεριλαμβανομένων των Pingdom, Cloudwatch και Scalyr.
Επιτρέψτε στους πράκτορες να συνδεθούν χρησιμοποιώντας ένα ενιαίο σύνολο διαπιστευτηρίων για ευκολία όταν είναι ενεργοποιημένο στο help desk.
Η σύνδεση με την υπηρεσία μας είναι κρυπτογραφημένη και η κρυπτογράφηση SSL είναι διαθέσιμη.
Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ
Υποστηρίξτε τους χρήστες στις πλατφόρμες που αγαπούν
Απλοποιήστε τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις στο Facebook, το Twitter, το WhatsApp και τα SMS από το γραφείο υποστήριξης σας.
Υποστηρίξτε τους πελάτες σας μέσω του Εταιρικού προφίλ σας στο Facebook. απαντήστε σε αναρτήσεις, αναφορές και μηνύματα DM.
Απαντήστε στα σχόλια των χρηστών στις αναρτήσεις σας και απαντήστε σε ερωτήματα μέσω DM από τον λογαριασμό σας στο Instagram.
Μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε ερωτήματα χρηστών που υποβάλλονται στο γραφείο υποστήριξης μέσω κειμένου απευθείας στο κινητό τους.
Παρέχετε υποστήριξη σε όλα τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης για να βοηθήσετε στις πλατφόρμες που αγαπούν οι χρήστες σας.
Τα μηνύματα από τα διάφορα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης γίνονται αυτόματα εισιτήρια στο γραφείο υποστήριξης.
Μιλήστε με πελάτες απευθείας από τους λογαριασμούς τους WhatsApp, ώστε να μπορούν να υποστηρίζονται εν κινήσει.
Επικοινωνήστε με πελάτες μέσω ιδιωτικών X (Twitter) DM ή απαντήστε σε δημόσιες αναρτήσεις.
Φωνή
Ισχυρό τηλεφωνικό κέντρο στα χέρια σας
Πλήρως ενσωματωμένο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου ενσωματωμένο στη λύση του γραφείου υποστήριξης.
Δρομολογήστε τους πελάτες στο σωστό τμήμα ή αντιπρόσωπο πριν εμφανιστεί η κλήση στη διεπαφή πρακτόρων.
Ομαδοποιήστε τις ομάδες ή τα τμήματα των πρακτόρων σας σε ουρές για αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων σε αυτές.
Αυτόματη εγγραφή και αποθήκευση όλων των ενεργών κλήσεων στο Deskpro για μελλοντική αναφορά.
Βεβαιωθείτε ότι ο σωστός πελάτης κατευθύνεται στον κατάλληλο αντιπρόσωπο με έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων.
Οι εισερχόμενες κλήσεις εμφανίζουν στοιχεία πελατών για να οπλίσουν τους αντιπροσώπους με ζωτικές πληροφορίες υποστήριξης.
Η ενσωματωμένη ενσωμάτωση softphone μας παρέχει ένα τηλεφωνικό κέντρο στα χέρια σας.
Προσθέστε έναν άλλο πράκτορα σε μια ενεργή κλήση ή στείλτε κλήσεις σε διαφορετικές ομάδες με ψυχρές και ζεστές μεταφορές.
Μεταφορτώστε αρχεία ήχου χαιρετισμού, κρατήστε πατημένο, περιμένετε και IVR, εγγράψτε τα δικά σας ή χρησιμοποιήστε τη συσκευή δημιουργίας κειμένου σε ομιλία.
Εκχωρήστε αριθμούς επέκτασης σε συγκεκριμένους πράκτορες ή τμήματα και απλοποιήστε τη δρομολόγηση.
Κατανείμετε τις κλήσεις στους πράκτορες ομοιόμορφα, με βάση μια ουρά ή το λιγότερο χρησιμοποιούμενο μοντέλο.
Οι κλήσεις γίνονται αυτόματα εισιτήρια, καθώς και η έναρξη κλήσεων σε υπάρχοντα εισιτήρια για να διατηρείται η συνομιλία συνδεδεμένη.
Επιτρέψτε στους πελάτες να αφήνουν φωνητικά μηνύματα που δημιουργούν αυτόματα ένα εισιτήριο.
διαχειριστής
Πείτε γεια στην απεριόριστη διαμόρφωση
Διαμορφώστε το γραφείο υποστήριξης για να βελτιστοποιήσετε τις ροές εργασίας και να αυτοματοποιήσετε τις μη αυτόματες διαδικασίες.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να ελέγξετε ένα πλήρες αρχείο καταγραφής όλων των διαχειριστικών αλλαγών στο help desk.
Διαγράψτε οποιονδήποτε πράκτορα από το γραφείο υποστήριξης ή μετατρέψτε τον λογαριασμό του σε προφίλ πελάτη.
Καθορίστε τις ιδιότητες κάθε πράκτορα και πώς μπορούν να αλληλεπιδράσουν με το γραφείο υποστήριξης.
Περιορίστε την πρόσβαση των πρακτόρων σε εισιτήρια στο γραφείο υποστήριξης που ανήκουν σε συγκεκριμένα τμήματα.
Καθορίστε τις συγκεκριμένες προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για να εκτελούνται τα εναύσματα όπως κανονίζετε.
Ελέγξτε πώς οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν νέους λογαριασμούς που σχετίζονται με το γραφείο υποστήριξης σας.
Ομαδοποιήστε τους χρήστες και καθορίστε τα δικαιώματά τους μέσω του γραφείου υποστήριξης και του Κέντρου βοήθειας.