Ένα προϊόν με τα εργαλεία για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας

Για λογαριασμούς Cloud.

Μόνο για On-Premise λογαριασμούς.

Στείλτε email χρησιμοποιώντας τις δικές σας προσαρμοσμένες διευθύνσεις email. Είτε μέσω Deskpro, SMTP είτε απευθείας συνδέστε τους λογαριασμούς σας Gmail/Outlook.

Οι προσαρμοσμένες φόρμες μπορούν να ενσωματωθούν οπουδήποτε στον ιστότοπο ή στο Κέντρο βοήθειας. Συλλέξτε όλες τις πληροφορίες πελατών που χρειάζονται οι αντιπρόσωποί σας για την επίλυση προβλημάτων.

Υποστηρίξτε τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο με τη Ζωντανή συνομιλία. Ενσωματώστε ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας στον ιστότοπό σας το οποίο μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να ταιριάζει με την επωνυμία σας.

Πλήρως ενσωματωμένο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου στο help desk. Λάβετε εισερχόμενες κλήσεις και πραγματοποιήστε εξερχόμενες κλήσεις από τη διεπαφή αντιπροσώπου.

Στείλτε και λάβετε μηνύματα SMS από το γραφείο υποστήριξης.

Οι πελάτες μπορούν να σας στέλνουν μηνύματα μέσω WhatsApp, αυτά τα μηνύματα εγγράφονται ως εισιτήριο στο γραφείο υποστήριξης. Οι απαντήσεις σας αποστέλλονται απευθείας στον λογαριασμό τους.

Απαντήστε σε Tweet ή @αναφορές πελατών. Είτε μέσω απευθείας μηνυμάτων (DM) είτε στον λογαριασμό τους.

Αφήστε τους πελάτες να αλληλεπιδράσουν μαζί σας στέλνοντας μηνύματα στη σελίδα της επωνυμίας σας στο Facebook. Αυτοματοποιήστε εύκολα τις απαντήσεις και συνομιλήστε με πελάτες από το γραφείο υποστήριξης σας.

Λάβετε εισιτήρια υποστήριξης Instagram στο γραφείο υποστήριξης όταν συνδέετε τον επιχειρηματικό λογαριασμό σας με την Deskpro για απευθείας μηνύματα.

SPF, DKIM, DMARC που χειρίζονται οι πάροχοι email (gmail, outlook κ.λπ.), επομένως είναι διαθέσιμα κατά το συγχρονισμό email μέσω αυτών των παρόχων.

Εξαρτάται από τον πάροχο email που χρησιμοποιείτε για τον έλεγχο ταυτότητας με το Deskpro.

Εκχωρήστε μεμονωμένους αριθμούς επέκτασης για οποιονδήποτε από τους αντιπροσώπους σας.

Βελτιστοποιήστε τη δρομολόγηση κλήσεων με την τεχνολογία αυτόματης παρακολούθησης IVR.

Εμφανίστε ζωντανές ενημερώσεις για όλα τα στατιστικά στοιχεία στο Voice σε ενσωματωμένους και προσαρμόσιμους πίνακες εργαλείων.

Οι απαντημένες κλήσεις δημιουργούν αυτόματα εισιτήρια, ώστε οι πράκτορες να μπορούν να αφήνουν σημειώσεις κατά τη διάρκεια της κλήσης ή να παρακολουθούν εύκολα.

Αυτόματη διαχείριση και διανομή κλήσεων σε συγκεκριμένα τμήματα, ομάδες και πράκτορες.

Οι ενεργές κλήσεις μπορούν να καταγραφούν σε ένα εισιτήριο δίνοντας το πλαίσιο σε άλλους πράκτορες.

Αναλυτικά στοιχεία αναφοράς σε βάθος και πληροφορίες για όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις.

Οι εισερχόμενες κλήσεις εμφανίζουν τα στοιχεία των πελατών παρέχοντας στους πράκτορες όλες τις βασικές πληροφορίες που χρειάζονται.

Οι πράκτορες μπορούν να κάνουν κλικ σε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου στο γραφείο υποστήριξης και να ξεκινήσουν μια κλήση μέσα σε 2 δευτερόλεπτα.

Οι εισερχόμενες κλήσεις μπορούν να προωθηθούν στο επιτραπέζιο τηλέφωνο, στο κινητό ή στο SIP.

Ρυθμίστε τις κλήσεις σε σίγαση ή διατήρηση από τη διεπαφή του πράκτορα κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.

Προσθέστε πράκτορες σε ορισμένες κλήσεις ή στείλτε κλήσεις σε διαφορετικούς πράκτορες ή ομάδες. Επιλογή για ζεστές και κρύες μεταφορές.

Επιτρέψτε στους πελάτες να αφήσουν ένα φωνητικό μήνυμα που δημιουργεί αυτόματα ένα εισιτήριο με τον κόκκινο τηλεφωνητή. Ανατέθηκε σε σωστό τμήμα ή αντιπρόσωπο.

Αγοράστε πίστωση υπηρεσίας για χρήση για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Η τιμολόγηση κλήσεων για το Voice είναι διαθέσιμη εδώPortableText [components.type] is missing "span"

Αγοράστε έναν αριθμό που θα χρησιμοποιηθεί για μηνύματα φωνής, SMS ή WhatsApp. Η τιμή ανά αριθμό ποικίλλει. Προβολή τιμών φωνής εδώPortableText [components.type] is missing "span"

Οι πελάτες μπορούν να σας στέλνουν μηνύματα μέσω WhatsApp, αυτά τα μηνύματα εγγράφονται ως εισιτήριο στο γραφείο υποστήριξης. Οι απαντήσεις σας αποστέλλονται απευθείας στον λογαριασμό τους.

Απαντήστε σε Tweet ή @αναφορές πελατών. Είτε μέσω απευθείας μηνυμάτων (DM) είτε στον λογαριασμό τους.

Αφήστε τους πελάτες να αλληλεπιδράσουν μαζί σας στέλνοντας μηνύματα στη σελίδα της επωνυμίας σας στο Facebook. Αυτοματοποιήστε εύκολα τις απαντήσεις και συνομιλήστε με πελάτες από το γραφείο υποστήριξης σας.

Λάβετε εισιτήρια υποστήριξης Instagram στο γραφείο υποστήριξης όταν συνδέετε τον επιχειρηματικό λογαριασμό σας με την Deskpro για απευθείας μηνύματα.

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες ενημερώνονται πάντα για τα εισιτήρια με αυτόματες απαντήσεις που μπορούν να εξατομικευτούν χρησιμοποιώντας πρότυπα.

Οι κλιμακώσεις εκτελούν ενέργειες όταν ένα εισιτήριο έχει περάσει ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.

Βεβαιωθείτε ότι τα εισιτήρια φθάνουν γρήγορα σε λύση, προτρέποντας τη δραστηριότητα του πράκτορα.

Πραγματοποιήστε μια σειρά από προκαθορισμένες ενέργειες στα εισιτήρια, με ένα μόνο κλικ.

Εφαρμόστε την ίδια ενέργεια σε έναν αριθμό εισιτηρίων ταυτόχρονα.

Εξατομικευμένες κονσέρβες απαντήσεις που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από πράκτορες σε όλα τα εισιτήρια, τη ζωντανή συνομιλία και τις συνομιλίες μέσω κοινωνικών μηνυμάτων.

Έξυπνοι αυτοματισμοί για την οργάνωση του γραφείου υποστήριξης σε κάθε κανάλι.

Δημιουργήστε εισιτήρια σε κανονικό πρόγραμμα με προσυμπληρωμένα πεδία για να αυτοματοποιήσετε τις βασικές ροές εργασίας σας.

Ενσωματώστε τρέχουσες λίστες CRM ή χρηστών από άλλες εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων των Active Directory & Salesforce.

Αποθηκεύστε συγκεκριμένες και σημαντικές πληροφορίες για τους πελάτες σας.

Αναπτύξτε μια βαθύτερη κατανόηση των δυνητικών πελατών πωλήσεών σας με ένα σύστημα που εστιάζει στο να σας δίνει την πλήρη εικόνα.

Εκχωρήστε θέσεις σε μεμονωμένους πελάτες σε κάθε οργανισμό για μια λεπτομερή και συμφραζόμενη εικόνα του ποιοι είναι οι πελάτες σας.

Δώστε στην ομάδα υποστήριξής σας τη δυνατότητα να δει το πλήρες ιστορικό συνομιλιών για τους πελάτες. Γίνετε η μοναδική πηγή αλήθειας.

Χρησιμοποιήστε το CRM για να διαχειριστείτε διαφορετικές ομάδες χρηστών και δικαιώματα για τους τελικούς χρήστες, ώστε να επιτρέπεται η πρόσβαση στην υποστήριξη και το περιεχόμενό σας.

Διευκολύνετε τους πελάτες να βρουν τη βοήθεια που χρειάζονται κατηγοριοποιώντας και ομαδοποιώντας άρθρα στη βάση γνώσεων και στους οδηγούς.

Βελτιώσεις στο Crowdsource στον οργανισμό σας επιτρέποντας στους πελάτες να βλέπουν, να σχολιάζουν και να ψηφίζουν θέματα που είναι πιο σημαντικά για αυτούς σε ένα φόρουμ κοινότητας.

Βεβαιωθείτε ότι το δημοσιευμένο περιεχόμενό σας ακολουθεί τις οδηγίες επωνυμίας, με πρότυπα για διαφορετικούς σκοπούς.

Διαχειριστείτε εύκολα πώς θα εμφανίζεται το περιεχόμενο στους πελάτες σας με ένα ζωντανό σύστημα διαχείρισης μεταφοράς και απόθεσης.

Οι δυναμικές φόρμες επικοινωνίας διασφαλίζουν ότι όλες οι πληροφορίες παρέχονται σε έναν πράκτορα ακριβώς στην αρχή ενός ερωτήματος πελάτη. Έτσι οι πράκτορες μπορούν να λύσουν τα ζητήματα πιο γρήγορα.

Επισημάνετε ορισμούς και όρους σε άλλο περιεχόμενο για να μειώσετε τη σύγχυση.

Δημιουργήστε δομημένο περιεχόμενο αυτοεξυπηρέτησης παρέχοντας στους πελάτες σας μια αναλυτική περιγραφή του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας βήμα προς βήμα.

Συγκεντρώστε την ασφαλή αποθήκευση και κοινή χρήση αρχείων στο Κέντρο βοήθειας.

Οργανώστε άρθρα και συχνές ερωτήσεις για να αντιμετωπίσετε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα των πελατών σας.

Διατηρήστε τους πελάτες διαρκώς αφοσιωμένους και ενήμερους, κοινοποιώντας τις πιο πρόσφατες ειδήσεις, αναρτήσεις ιστολογίου και ανακοινώσεις.

Οι συνδρομές επιτρέπουν στους πελάτες να ενημερώνονται μέσω email για τυχόν νέα άρθρα, αλλαγές και ενημερώσεις στη βάση γνώσεων.

Μετατρέψτε τα εισιτήρια σε άρθρα σε εκκρεμότητα, συμπληρώνοντας αμέσως το άρθρο με περιεχόμενο από αυτό το εισιτήριο.

Μια πύλη χρήστη/πελάτη εντός του Κέντρου βοήθειας επιτρέπει στους χρήστες να διαχειρίζονται εύκολα τα εισιτήριά τους από διαφορετική διεπαφή.

Βελτιώστε και καταγράψτε τις διαδικασίες έγκρισης, είτε εξωτερικές είτε εσωτερικές ροές εργασιών από πολλούς εγκρίοντες.

Αιτήματα για αλλαγή που συνδέονται με Εγκρίσεις, που μπορεί να περιλαμβάνουν πολλαπλά βήματα για έγκριση από διαφορετικά μέρη.

Κατηγοριοποιήστε θέματα πληροφορικής ως συμβάντα με μεμονωμένα ζητήματα και διαδρομές κλιμάκωσης.

Οι πράκτορες μπορούν να αναγνωρίσουν πότε τα εισιτήρια συνδέονται με ένα μεγαλύτερο πρόβλημα, το οποίο μπορεί να τεθεί και να χρησιμοποιηθούν Μαζικές Δράσεις για την επίλυσή του.

Δημιουργήστε έναν κατάλογο υπηρεσιών στη Γνωσιακή σας βάση και συνδέστε με συγκεκριμένο περιεχόμενο ή προσυμπληρωμένες φόρμες.

Απλοποιήστε την ψηφιακή συνεργασία και τη διαχείριση ροής εργασιών εισιτηρίων και περιουσιακών στοιχείων, με προβολή Kanban. Επιτρέπει στις ομάδες να απεικονίσουν καλύτερα τα στάδια ενός έργου ή ενός ζητήματος.

Επεκτείνετε το γραφείο υποστήριξης με απλά γραφικά στοιχεία ή γράψτε προσαρμοσμένες εφαρμογές.

Επωφεληθείτε από μια βιβλιοθήκη εγγενών εφαρμογών και ενσωματώσεων. Προβολή εφαρμογών

Πρόσβαση στο Deskpro Full REST API.

Αποδεχτείτε πολλές πηγές ελέγχου ταυτότητας και ορίστε διαφορετικές μεθόδους σύνδεσης. Όπως AD, LDAP & SAML, καθώς και άλλα.

Συνδεθείτε με 1000+ εφαρμογές που είναι διαθέσιμες μέσω της πλατφόρμας Zapier.

Σε όποια γλώσσα κι αν επικοινωνήσουν μαζί σας οι πελάτες, οι αντιπρόσωποί σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν μετάφραση με ένα κλικ για να κατανοήσουν τις απαιτήσεις υποστήριξής τους και να ομαδοποιήσουν τα εισιτήρια ανά γλώσσα.

Συνεισφορές crowdsourcing σε 25+ γλώσσες για να σας παρέχουμε ένα παγκόσμιο γραφείο υποστήριξης για αντιπροσώπους και πελάτες.

Χρησιμοποιήστε την επιλογή παροχής πολλών Κέντρων βοήθειας σε χρήστες για διαφορετικές μάρκες, τοποθεσίες ή γλώσσες.

Τοπικές και παγκόσμιες ομάδες μπορούν να συνεργάζονται αρμονικά σε διαφορετικές ζώνες ώρας.

Μια αναλυτική προβολή όλων των ενεργειών των Αντιπροσώπων σας που εκτελέστηκαν σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία.

Δημιουργήστε τις δικές σας προσαρμοσμένες αναφορές χρησιμοποιώντας τη γλώσσα αναφοράς μας, DPQL.

Χρήσιμες συνοπτικές αναφορές διαθέσιμες για ολόκληρο το γραφείο υποστήριξης σας, συμπεριλαμβανομένων των ενσωματωμένων πινάκων εργαλείων για εισιτήρια και συνομιλία.

Εμφανίστε ζωντανές ενημερώσεις στις αναφορές σας σε επιλεγμένους πίνακες εργαλείων.

Τα δεδομένα στις αναφορές του γραφείου υποστήριξης ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο, για ακριβείς αναφορές και ανάλυση.

Χρησιμοποιήστε τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών για να παρακολουθήσετε τα σχόλιά σας σε εισιτήρια και αντιπροσώπους για να αποκαλύψετε ευκαιρίες για βελτίωση.

Αναφέρει έγκαιρα ή χρηματικές χρεώσεις που έχουν καταγραφεί από Αντιπροσώπους χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «Καταγραφή χρόνου και χρέωση».

Τα στατιστικά στοιχεία δημιουργούνται χρησιμοποιώντας DPQL, μια δομημένη γλώσσα ερωτημάτων που βασίζεται σε SQL. Κάθε ερώτημα DPQL που δημιουργείτε αντλεί συγκεκριμένα δεδομένα από το γραφείο υποστήριξης και τα εμφανίζει στην καθορισμένη μορφή.

Εφαρμόστε ετικέτες στο περιεχόμενο για ευκολότερη εύρεση.

Η τοποθέτηση του ποντικιού πάνω από το περιεχόμενο δείχνει μια προεπισκόπηση, επομένως είναι πιο εύκολο να βρείτε το σωστό αποτέλεσμα.

Προσθέστε λέξεις-κλειδιά ή φράσεις σε άρθρα ώστε να εμφανίζονται στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης.

Συνιστώνται στους πελάτες σχετικά άρθρα που μπορεί να λύσουν το πρόβλημά τους, όταν υποβάλλουν ένα εισιτήριο μέσω μιας Φόρμας. Μείωση του όγκου εισερχόμενων εισιτηρίων.

Το ISO 27001 βοηθά τους οργανισμούς να διατηρούν ασφαλή τα πληροφοριακά στοιχεία. Ένας ανεξάρτητος φορέας έχει ελέγξει τη συμμόρφωσή μας με αυτό το πρότυπο και εξέδωσε το πιστοποιητικό ISO 27001:2013, το οποίο απαιτεί ετήσιους εξωτερικούς ελέγχους για να διατηρηθεί.

Το πρόγραμμα STAR του Cloud Security Alliance (CSA) είναι ένα μετα-πλαίσιο ελέγχων ασφάλειας cloud που αντιστοιχίζονται σε κορυφαία πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές. Παρέχοντας στους οργανισμούς μια δομημένη και ανοιχτή άποψη σχετικά με το πρωτόκολλο και τις πολιτικές ασφαλείας της Deskpro.

Το Deskpro είναι συμβατό με το GDPR και το DPA είναι διαθέσιμο για υπογραφή. Τα εργαλεία και οι ρυθμίσεις του προϊόντος Deskpro σάς επιτρέπουν να συμμορφώνεστε με τον GDPR.

Διαθέσιμο για υπογραφή ως μέρος της DPA μας σχετικά με τις απαιτήσεις μετά την απόφαση Schrems II του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης («ΔΕΕ»).

Πιστοποίηση με βάση το Ηνωμένο Βασίλειο που περιλαμβάνει ετήσιες δοκιμές διείσδυσης και σαρώσεις ευπάθειας από εξωτερικό ελεγκτή για να διασφαλιστεί ότι η Deskpro προστατεύεται από επιθέσεις στον κυβερνοχώρο.

Ένα ετήσιο πλαίσιο για αγορά από οργανισμούς του δημόσιου τομέα του Ηνωμένου Βασιλείου. Η Deskpro τηρεί την αυστηρή δήλωση προμηθευτή.

Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα σας προστατεύονται και ότι η πλατφόρμα συμμορφώνεται πλήρως με το SOC 2 Type II.

Διαχειριστείτε ένα γραφείο υποστήριξης πλήρως συμβατό με το HIPAA και υπογράψτε το BAA μας.