Λογισμικό γραφείου βοήθειας παντός καναλιού
Μία πλατφόρμα για κάθε συνομιλία
Συγκεντρώστε κάθε συνομιλία σε μια διαισθητική πλατφόρμα. Βοηθήστε την ομάδα σας να προσφέρει αρμονική υποστήριξη και απρόσκοπτες πολυκαναλικές εμπειρίες πελατών.
Βελτιώστε την υποστήριξη με λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων email
Διαχειριστείτε, παρακολουθήστε και δώστε προτεραιότητα σε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών χωρίς κόπο με τη λύση έκδοσης εισιτηρίων all-in-one. Όταν οι πελάτες σας χρειάζονται βοήθεια, η Deskpro δημιουργεί αμέσως ένα δελτίο υποστήριξης, ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιούν - email, συνομιλία, τηλέφωνο ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Καθαρή Επικοινωνία
Καταργήστε τη σύγχυση σχετικά με το ποιος απάντησε σε τι, πότε και πώς. Δείτε ολόκληρη τη συνομιλία με τους πελάτες και αποτρέψτε τις διπλές απαντήσεις.
Λύσεις σε πραγματικό χρόνο
Επιλύστε προβλήματα σε πραγματικό χρόνο με τη Ζωντανή συνομιλία
Προσελκύστε τους πελάτες άμεσα με τις δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας της Deskpro και επιλύστε προβλήματα από οπουδήποτε. απαντήστε πιο γρήγορα, εξοικονομήστε χρόνο και επιλύστε περισσότερες ερωτήσεις.
Υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Υποστηρίξτε τους πελάτες σας στις τις πλατφόρμες που αγαπούν
Απλοποιήστε τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις στο Facebook, το Instagram, το Twitter (X) και το WhatsApp για να βελτιώσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών.
Δυναμικές φόρμες
Προσαρμόστε φόρμες και συλλέξτε δομημένα δεδομένα
Συλλέξτε δομημένες πληροφορίες με προσαρμόσιμες φόρμες και βεβαιωθείτε ότι όσοι αναζητούν υποστήριξη παρέχουν σχετικά δεδομένα την πρώτη φορά.
Διαχείριση κριτικής και φήμης
Διαχειριστείτε τη φήμη σας στο διαδίκτυο με το λογισμικό διαχείρισης κριτικών
Τα ενσωματωμένα κανάλια κριτικών μας σάς επιτρέπουν να διαχειρίζεστε κριτικές πελατών από το γραφείο υποστήριξης. Η συγκέντρωση των καναλιών υποστήριξης και κριτικής δεν ήταν ποτέ ευκολότερη.
Αυτοματοποίηση
Βελτιώστε τη ροή εργασίας σας με ισχυρό αυτοματισμό
Εξοικονομήστε χρόνο και μειώστε το κόστος με έξυπνα εργαλεία αυτοματισμού γραφείου υποστήριξης.
ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΒΟΗΘΕΙΑΣ
Οι ισχυροί αυτοματισμοί υπερφορτίζουν το γραφείο υποστήριξης σας
Εξοικονομήστε χρόνο και μειώστε το κόστος με τα έξυπνα εργαλεία αυτοματισμού γραφείου υποστήριξης που βοηθούν τους αντιπροσώπους σας να παρέχουν απίστευτη υποστήριξη πελατών.
Ζωντανή συζήτηση
Κάντε περισσότερες ανθρώπινες συζητήσεις
Επιλύστε τα προβλήματα των χρηστών σε πραγματικό χρόνο με το ενσωματωμένο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας.
Ενισχύστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας
Επιτρέψτε στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στην υποστήριξη απευθείας από το Messenger
Ενεργοποιήστε τη Ζωντανή συνομιλία από οποιαδήποτε σελίδα ενσωματώνετε το Messenger, διευκολύνοντας την πρόσβαση στην υποστήριξη για τους πελάτες σας.
Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να δουν το περιεχόμενο του Κέντρου βοήθειας μέσω του γραφικού στοιχείου συνομιλίας, καθιστώντας την επίλυση προβλημάτων απρόσκοπτη.
Εργαλεία Συνεργασίας & Αντισύγκρουσης
Αποτελεσματικά χαρακτηριστικά ομαδικής επικοινωνίας και συνεργασίας
Τα ενσωματωμένα εργαλεία ομαδικών μηνυμάτων και συνεργασίας της Deskpro διευκολύνουν την ομαδική εργασία και την επικοινωνία.
Συνεργαστείτε για υποστήριξη με τον Agent IM
Η λειτουργία Instant Messaging της Deskpro εξαλείφει την ανάγκη για εναλλακτικές επαγγελματικές υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Slack ή το Teams. Αυτό σημαίνει ότι οι πράκτορες σας μπορούν να λειτουργούν εξ ολοκλήρου μέσα στο γραφείο υποστήριξης.
Διαχείριση Σχέσεων Πελατών
Συνδεθείτε με χρήστες και καλλιεργήστε σχέσεις
Ζωγραφίστε μια ακριβή εικόνα των χρηστών σας για να καλλιεργήσετε πιο ουσιαστικές συνδέσεις και να υποστηρίξετε εμπειρίες.
Προφίλ χρήστη και οργανισμού
Ενθαρρύνετε τις μόνιμες σχέσεις με τους πελάτες
Ενδυναμώστε την ομάδα σας να αναπτύξει διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες με το λογισμικό CRM στα χέρια σας.
Παρέχετε στους αντιπροσώπους ολοκληρωμένες πληροφορίες για τους πελάτες, διασφαλίζοντας ενημερωμένες και εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Ευέλικτο & Προσαρμόσιμο Λογισμικό
Η πλατφόρμα υποστήριξης που είναι όλη δική σας
Κατασκευάστε μια πλατφόρμα υποστήριξης που ταιριάζει απόλυτα στις ανάγκες, την επωνυμία και τις απαιτήσεις του οργανισμού σας.
Κέντρο βοήθειας και Γνωσιακή βάση
Δημιουργήστε ένα κέντρο αυτοεξυπηρέτησης 24/7 με περιεχόμενο βοήθειας
Μειώστε τη ζήτηση των αντιπροσώπων παρέχοντάς τους 24/7 πρόσβαση στην τεκμηρίωση υποστήριξης και την πλατφόρμα γνώσεων σας.
Εντοπισμός
Καταρρίψτε τα εμπόδια με πολυγλωσσική υποστήριξη
Αποκτήστε ολοκληρωμένη υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, σε διάφορες επωνυμίες και κανάλια, όλα από ένα ενιαίο, επεκτάσιμο help desk. Η ενιαία πλατφόρμα σας για υποστήριξη πολλών γλωσσών, πολλών επωνυμιών και πολλών καναλιών.
Αναφορές & Αναλύσεις
Αξιοποιήστε τη δύναμη των αναλυτικών στοιχείων υποστήριξης πελατών
Προσαρμόστε αναφορές, παρακολουθήστε μετρήσεις απόδοσης και χρησιμοποιήστε insight που βασίζονται σε δεδομένα για να βελτιώσετε τις διαδικασίες υποστήριξής σας.
Εμφανίστε τα δεδομένα σας σε προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων
Επιμελήστε πίνακες εργαλείων για μεμονωμένες ομάδες ή τμήματα για να δείξουν την απόδοσή τους.
Ή κατασκευάζετε έναν πίνακα εργαλείων για συγκεκριμένες ενέργειες. Το πώς θα οργανώσετε τα δεδομένα σας εξαρτάται από εσάς.
Εφαρμογές και ενσωματώσεις
Επεκτείνετε την υπηρεσία σας με εκατοντάδες εφαρμογές
Συνδέστε τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε καθημερινά για να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα σε ολόκληρο τον οργανισμό σας χρησιμοποιώντας τις εξατομικευμένες εφαρμογές της Deskpro και ενσωματώστε ακόμα περισσότερες Ζάπιερ
Αυξήστε την ικανότητα της ομάδας υποστήριξής σας με το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων
Διατηρήστε τον απόλυτο έλεγχο σε κάθε εισιτήριο με τις καινοτόμες λύσεις διαχείρισης εισιτηρίων μας. Απλοποιήστε τη διαδικασία διαχείρισης των αιτημάτων σας μέσω λειτουργιών οργάνωσης και ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
Ουρά εισιτηρίων
Οι προεπιλεγμένες και προσαρμοσμένες ουρές εισιτηρίων αναλύουν τα ανοιχτά εισιτήρια και τα κατηγοριοποιούν για ευκολία πλοήγησης.
Μην χάνετε ποτέ τα ανοιχτά αιτήματα με εισιτήρια τμηματοποιημένα με προκαθορισμένα κριτήρια.
Αξιόπιστο, συμβατό και ασφαλές λογισμικό γραφείου υποστήριξης
Η προστασία των δεδομένων σας είναι και ήταν πάντα προτεραιότητά μας. Κατανοούμε την αξία και την ευαισθησία των προσωπικών σας πληροφοριών, γι' αυτό εφαρμόζουμε αυστηρά μέτρα ασφαλείας, σχεδιασμένα με τα υψηλότερα πρότυπα αξιοπιστίας και αξιοπιστίας.
Είτε αναπτύξετε το γραφείο υποστήριξης στο Cloud είτε στο On-Premise, παραμένουμε αφοσιωμένοι στην προστασία και την ασφάλεια των δεδομένων σας. Η αποστολή μας είναι απλή - να σας παρέχουμε απόλυτη ηρεμία όταν πρόκειται για την ασφάλεια των δεδομένων σας.