Forradalmasítsa csapata támogatását korlátlan jegyértékesítő eszközökkel és funkciókkal
Fedezze fel a Deskpro funkciókban gazdag help desk rendszerét, amelyet az ügyfélszolgálat egyszerűsítésére és a csapat együttműködésének javítására terveztek, így Ön túlszárnyalja a támogatási elvárásokat.
Automatizálások
Egyszerűsítse munkafolyamatait hatékony automatizálással
Takarítson meg időt és csökkentse a költségeket az intelligens help desk automatizálási eszközökkel
Testreszabhatja az automatikus e-mail válaszokat minden egyes részlegéhez, és adjon visszatartási válaszokat.
Futtasson globális műveleteket az ügyfélszolgálaton, hogy egy előre meghatározott inaktivitási időszak után prioritást állítson fel a jegyeknek.
Konkrét műveletek automatikus futtatása vagy emlékeztetők beállítása bizonyos idő elteltével.
Egy gombnyomással ütemezzen vagy futtasson előre meghatározott műveletek sorozatát.
Alkalmazza ugyanazt a műveletet egyszerre több jegyre, anélkül, hogy egyenként frissítené őket.
Hozzon létre univerzális célokat az ügyfélszolgálati jegyek megválaszolásához és megoldásához.
Hozzon létre egy könyvtárat az előre elkészített válaszokból, amelyeket automatikusan személyre szabhat a válaszokba.
Rendeljen jegyeket adott ügynökökhöz, csapatokhoz vagy részlegekhez manuálisan vagy automatikusan triggerekkel.
Hozzon létre eseményalapú munkafolyamatokat, amelyek automatizálhatják a műveleteket az ügyfélszolgálaton.
Automatikusan vagy manuálisan rendeljen sürgősségi pontszámot a jegyekhez a fontos kérdések prioritása érdekében.
Élő chat
Több emberi beszélgetést folytatni
Oldja meg a felhasználók problémáit valós időben a beépített élő chat szoftverrel.
Szabályozza, hogy mely ügynökök férhetnek hozzá a csevegésekhez a felhasználói csoportokkal és az ügynöki engedélyekkel összhangban.
Illesszen be egy csevegőmodult a webhelyébe, hogy bárhonnan kapcsolatba léphessen az ügyfelekkel.
Tekintse meg a felhasználó összes nyitott és zárt csevegését a profiljából az ügyintézői felületen.
A csevegések automatikusan jegyeket hoznak létre, így Ön nyomon követheti, ha a probléma abban a pillanatban nem oldódik meg.
Állítson be egyéni mezőket a csevegésekkel kapcsolatos további információk rögzítéséhez, amikor azok előfordulnak.
Kommunikáljon az ügyfelekkel valós időben webalapú élő chat szoftverünkkel.
Lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, és oldja meg a problémákat valós időben a teljesen integrált élő csevegés segítségével.
Hívja meg kollégáit élő csevegésre, hogy együttműködjenek a támogatásban és megoldják a felhasználók problémáit.
Támogatja a csevegéseket több nyelven, és a beszélgetéseket meghatározott nyelvtudással rendelkező ügynökökhöz irányítja.
Blokkolja az ügyfeleket 24 órára, ha spammelnek vagy visszaélnek a csevegési funkcióval.
Tekintse meg minden ügyfél teljes jegyelőzményét, csevegéseit és egyebeket a help desk segítségével.
Együttműködési eszközök
Álljon össze a támogatással
A Deskpro egyszerűvé teszi a kollégákkal való együttműködést, így Ön a jegyek megoldására összpontosíthat.
Adjon hozzá egy belső megjegyzést, és @említse meg kollégáit, hogy értesítse őket, hogy segítségükre van szüksége.
Közvetlenül kommunikáljon más ügynökökkel egy nyílt jegyen belül privát belső jegyzetek segítségével.
Ossza meg a hívásokat az ügynököknek körmérkőzésünkkel, egyszerű sor vagy legkevésbé kihasznált modell alapján.
Ossza fel az ügyfélszolgálatot olyan csoportokra, amelyek képviselik az Ön szervezetét, és szabályozzák a hozzáférésüket.
Adjon hozzá más ügynököket a hívásokhoz, vagy küldjön hívásokat ügynököknek meleg és hideg átviteli lehetőségekkel.
Hívja meg kollégáit élő csevegésre, hogy együtt dolgozzanak a legjobb támogatás érdekében.
Automatikusan egyenletesen ossza el a jegyeket, a csevegéseket és a hívásokat az ügynökökhöz, amint azok az ügyfélszolgálatba kerülnek.
Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy azonnal kommunikáljanak és együttműködjenek az ügyfélszolgálaton belül.
Kövesse nyomon a jegyeket, ha követi őket, és értesítést kaphat a frissítésekről anélkül, hogy hozzárendelné őket.
Az ütközésgátló eszközök segítenek kommunikálni az ügynökökkel, amikor jegyen dolgozik, és megakadályozzák, hogy szerkeszthessék őket.
Kapcsolja össze a Deskpro több példányát, és zökkenőmentesen mozogjon a különböző help desk között egyetlen felületről.
CRM
Lépjen kapcsolatba a felhasználókkal, és ápolja a kapcsolatokat
Készítsen értelmes és pontos képeket minden ügyfélről és szervezetről.
Blokkolja az e-mail- vagy IP-címeket, hogy megakadályozza, hogy a spam vagy a visszaélésszerű felhasználók kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálattal.
Hozzon létre szabályokat, amelyek automatikusan társítják az ügyfeleket a szervezetekhez e-mail tartományok alapján.
Hozzon létre egyéni mezőket a Felhasználói és Szervezeti rekordokhoz a rendkívül specifikus információk tárolására.
A praktikus felhasználói egyesítő eszközzel több vagy ismétlődő ügyfélrekordot egyesíthet egybe.
Rögzítse és kövesse nyomon azokat a szervezeteket, amelyekhez a felhasználók kapcsolódnak.
Határozzon meg szabályokat arra vonatkozóan, hogy a felhasználók hogyan hozhatnak létre új fiókokat a súgóban található ügyfélszolgálathoz társítva.
Hozzon létre és kezeljen profilokat minden olyan személy számára, aki kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
Adjon hozzá ügyfeleket olyan csoportokhoz, amelyek meghatározzák, hogy az ügyfélszolgálat mely tartalmaihoz és részeihez férhetnek hozzá.
Tekintse meg az egyes ügyfelek teljes kommunikációs előzményeit az ügyfélszolgálattal.
Gyűjtsön visszajelzést a jegyekre adott válaszok után, hogy megtudja, mit gondolnak az ügyfelek a szolgáltatásáról.
Testreszabás
Az Ön támogatási platformja
Hozzon létre egy ügyfélszolgálatot és súgóközpontot, amely tökéletesen megfelel szervezete igényeinek.
Határozza meg új jegyindítóit, amelyek irányítják a bejövő jegyeket, és egyéni műveleteket hajtanak végre.
Határozza meg, hogy az egyéni jogosultságokkal rendelkező ügynökök mely ügynökök tekinthetik meg és kommunikálhatnak az ügyfélszolgálaton.
Hozzon létre egyéni trigger-viselkedéseket az alapértelmezett triggerek módosításával vagy saját létrehozásával.
Hozzon létre egyéni márkanévvel ellátott súgót márkái vagy termékei képviseletéhez.
Testreszabhatja a help desk URL-címét egyéni domainnel; Az On-Premise ügyfelei kiválaszthatják pontos URL-címüket és IP-címüket.
Határozzon meg egyéni mezőket a jegyek, a felhasználók és a szervezetek számára a rendkívül specifikus információk tárolására.
Hozzon létre egyéni munkanapokat, és szabja testre az ügyfélszolgálat által alapértelmezés szerint használt dátumformátumot.
Hozzon létre e-mail sablonokat, amelyek az ügyfelek konkrét felhasználói útjaihoz vannak szabva.
Készítsen egyedi jegylistákat intuitív szűrőkkel a jegyek megtekintéséhez, kezeléséhez és kezeléséhez.
Hozzon létre egyéni widgeteket és alkalmazásokat a help desk számára HTML és JavaScript használatával.
E-mail jegyvásárlás
Egyszerűsítse a támogatást e-mailes jegyértékesítő szoftverrel
Könnyedén nyomon követheti, rangsorolhatja és megoldhatja a központi jegyrendszer által feldolgozott minden e-mailt.
Indítson el help desk-műveleteket, amikor az e-mail szolgáltatótól műveleti kódokkal válaszol.
Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ügynököket jegykövetőként adjanak hozzá úgy, hogy másolatot küldenek nekik egy e-mailben.
A relevánsabb és személyre szabottabb válaszok érdekében személyre szabhatja az egyes részlegekhez tartozó automatikus válaszleveleket.
Az adott e-mail címre küldött jegyeket automatikusan hozzárendelheti az illetékes osztályhoz.
Automatikusan figyelmen kívül hagyja az ugyanazon személytől származó ismétlődő e-maileket rövid időn belül.
Automatikusan elutasítja a spamrobotoktól, szélhámos automatizálásoktól vagy visszaélésszerű fiókoktól érkező üzeneteket.
Hozzon létre szabályokat, amelyek megszabják, hogy mi történik, ha új tickereket küldenek a help desk e-mail fiókjaiba.
Az automatikus értesítő e-mailek sablontartalmának használata, szerkesztése és testreszabása.
Tekintse meg és auditálja a még el nem küldött vagy sikertelen kimenő e-mail üzeneteket.
Előzze meg a visszaéléseket azáltal, hogy korlátozza az egy adott időszakban küldhető e-mailek maximális számát.
Automatikusan határozza meg, hogy a bejövő üzenetek válaszok-e a meglévő jegyekre.
Konfigurálja azokat a konkrét fiókokat, amelyeket a jegyek elfogadására és az ügyfélszolgálathoz való irányítására használ.
Hozzon létre jegyeket az ügyfelek nevében e-mailben, vagy továbbítsa a felhasználói leveleket az ügyfélszolgálatnak.
Válaszolhat a jegyekre az e-mail szolgáltatójától, nem pedig a help desk felületén.
Kezelje az összes ügyfél-interakciót és jegyet a help desk egyetlen, megosztott postafiókjából.
Automatikus kérések küldése az ügyfeleknek, hogy visszajelzéseket gyűjtsenek az ügynök teljesítményéről.
Űrlapok
Feltöltés támogatása strukturált adatgyűjtéssel
Csökkentse a több adatra vonatkozó kéréseket azáltal, hogy minden szükséges információt megkap az első alkalommal.
Hozzon létre egyedi mezőket az ügynökök számára, amelyeket a támogatás során kell kitölteni az ügyfelek helyett.
Hozzon létre egyedi mezőket élő csevegéshez, hogy további információkat rögzíthessen a folyamatban lévő beszélgetésekről.
Határozzon meg egyéni mezőket az ügyfelek és szervezetek számára a legfontosabb adataik tárolására.
Kötelező értékek vagy mezők megadásával gondoskodjon arról, hogy az ügynökök vagy felhasználók megadják az összes szükséges információt.
Állítsa be az érvényesítési követelményeket minden olyan jegymezőre, amelyhez felhasználó vagy ügynök bevitele szükséges.
Hozzon létre egyéni adatmezőket, amelyek igazodnak az Ön igényeihez, hogy relevánsabbak legyenek a szervezet számára.
Állítsa be az űrlapmezők elrendezését, és szabályozza, hogy mely mezők jelenjenek meg a Súgóban vagy a kapcsolatfelvételi űrlapokon.
Egyéni felhasználói mezőkkel rögzítse a szervezete szempontjából legrelevánsabb ügyfélinformációkat.
Segítség Központ
Segítsen ügyfeleinek, hogy segítsenek magukon
A nap 24 órájában, a hét minden napján, a hét minden napján nyitva tartó önkiszolgáló platform biztosítása az ügyfelek számára a támogatási források könyvtárával.
Engedélyezze az ügyfeleknek, hogy megjegyzéseket fűzzenek a Súgó tartalmához, és elősegítsék a vitákat.
Tekintse meg és kezelje az ügyfelek javaslatait és kéréseit a közösségi fórumon keresztül.
Letölthető fájlokat és forrásokat tárolhat a Súgóban, amely a hét minden napján, 24 órában letölthető.
Hozzon létre egy szószedetet, hogy az ügyfelek definíciókat kapjanak a tartalmaiban használt kifejezésekről.
Hozzon létre egy indexelt könyvtárat a Súgóban tárolt használati útmutatókból.
Engedje meg a felhasználóknak, hogy interakcióba lépjenek a Súgó platform tartalmával, és jegyeket küldjenek be.
Szabja testre a Súgót márkájának megfelelően rugalmas sablonjainkkal és szerkesztőinkkel.
Írjon és tegyen közzé olyan cikkeket, amelyek az ügyfelek számára hasznos információkat nyújtanak, és válaszoljanak a GYIK-re.
Fordítsa le és tegye közzé a Súgó tartalmait több nyelven a nemzetközi közönség számára.
Tartsa naprakészen a felhasználókat a szervezetével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos legfrissebb információkkal.
Tegyen közzé és kezeljen tartalmat a Súgóban, különböző engedélyekkel egy ügyfélszolgálattól.
Adjon hozzá véleményeket és közzé nem tett dátumokat, hogy a Súgó tartalma ne avuljon el.
Alkalmazások és integrációk
Egyszerűsítse munkafolyamatait a zökkenőmentes kapcsolatokkal
Zökkenőmentesen integrálja a help desket több ezer egyedi alkalmazással és integrációval.
Használja a Full REST API-t az adatok külső forrás és a help desk közötti áthelyezéséhez.
Kapcsolódjon a mindennap használt alkalmazásokkal, hogy növelje szervezete hatékonyságát.
Engedélyezze az egyszeri bejelentkezést a külső szolgáltatásokból származó bejelentkezési adatokkal rendelkező ügyfelek és ügynökök számára.
Hozzon létre widgeteket és alkalmazásokat a help desk HTML és JavaScript használatával történő módosításához.
Űrlapok és modulok beágyazása webhelyébe, hogy az ügyfelek könnyen hozzáférhessenek a help desk funkcióihoz.
Használjon külső kódot az adatok zökkenőmentes lekéréséhez, módosításához vagy létrehozásához a help desken belül.
Könnyen migrálhatja a meglévő ügyfélszolgálati adatokat más szolgáltatóktól, például a Zendesktől, a Kayakotól és a Freshdesktől.
Engedélyezze az ügynökök számára, hogy egyetlen hitelesítési adatkészlettel bejelentkezzenek a könnyebbség érdekében, ha engedélyezve van az ügyfélszolgálaton.
Hívjon és küldjön műveleteket külső szolgáltatásoknak a help desk hatékony automatizálásával.
Bővítse ügyfélszolgálatát több ezer alkalmazás összekapcsolásával a Zapier integráción keresztül.
Lokalizáció
Help Desk Szoftver, amely beszéli az Ön nyelvét
Könnyítse meg nemzetközi csapatai számára a harmonikus munkát a helyi help desk eszközökkel.
Hozzon létre és kezelje a Súgó tartalmának lefordított verzióit a többnyelvű támogatás érdekében.
A jegyek az ügynökök munkaideje alapján automatikusan a globális csapathoz kerülnek.
Testreszabhatja a help desk által a dátumok és időpontok megjelenítéséhez használt formátumot.
Fordítsa le kivonatait, hogy az ügyfelek a legjobb válaszokat kapják a nyelvükön.
Nyelvi csomagok importálásával az ügynökök és a felhasználók több mint 25 különböző nyelven érhetik el a támogatást.
Erősebb globális kapcsolatokat építhet ki egy valóban többnyelvű help desk platform segítségével.
Oldja meg a problémákat a jegyüzenetek lefordításával a beépített Microsoft Translator segítségével.
Több márka és helyszín támogatása a globális szervezetek számára egyetlen ügyfélszolgálaton keresztül.
Gondoskodjon arról, hogy a helyi és nemzetközi ügynökök a munkaidő-zónákkal összhangban dolgozhassanak együtt.
A dinamikus űrlapok intelligensen megfeleltethetik azt a nyelvet, amelyen az ügyfelek a Súgót megtekintik.
Jelentés
Használja ki a támogatáselemzés erejét
Ismerje meg az ügyfeleket, és javítsa a támogatást a felhasználható információkkal, az egyéni irányítópultok és jelentések valós idejű élő adataival.
Futtasson jelentéseket az ügynöki műveletek alapján, végezzen ellenőrzéseket meghatározott dátumokra, és kövesse nyomon az ügynök tevékenységét.
Figyelemmel kísérheti, hogyan használják az ügynökök az ügyfélszolgálatot, és hogyan kommunikálnak vele az ügynöki munkaidő-naplók segítségével.
Számlázzon ki az ügyfeleknek pénzösszegeket az Ön által nyújtott támogatás összege alapján.
Az idő- és számlázási funkciók használatával egyszerű jelentéseket készíthet az ügynökök által naplózott időről vagy pénzbeli költségekről.
Használjon több mint 150 rendelkezésre álló beépített jelentést a help desk teljesítményének nyomon követésére.
Hozzon létre egyéni irányítópultokat a teljesítményadatok és mutatók gyönyörű megjelenítéséhez.
A jelentéseket CSV-fájlként exportálhatja, vagy e-mailben elküldheti az érdekelt feleknek, hogy mindenki naprakész legyen.
Kövesse nyomon a help desk tevékenységét és mérőszámait a valós idejű, beépített jelentéskészítő felületünkön.
Hatékony egyéni jelentéseket készíthet, amelyekkel egy egyszerű DPQL lekérdezési nyelv segítségével felfedheti a rendkívül specifikus mutatókat.
Kövesse nyomon vásárlói visszajelzéseit a jegyekkel kapcsolatos elégedettségi felmérésekből származó értékelésekkel.
Jegykezelő eszközök
Maradjon a tetején minden jegynél
Egyszerű kéréskezelés bevezetése szervezési és prioritási funkciókkal.
Adjon hozzá szöveges címkéket a jegyekhez, így szűrheti és csoportosíthatja a hasonló elemeket a help deskben.
Készítsen egyedi jegylistákat intuitív szűrőkkel a jegyek megtekintéséhez, kezeléséhez és kezeléséhez.
Csoportosítsa az egy kérdéshez kapcsolódó összes jegyet, hogy könnyen nyomon követhesse a nyitott problémákat és a tömeges frissítéseket használó felhasználókat.
A Ticket Queues lebontja a nyitott jegyeket, és kategorizálja azokat a könnyebb navigáció érdekében.
Kategorizálja a követni kívánt jegyeket olyan sztárokkal, amelyeket más ügynökök nem láthatnak.
Kövesse nyomon, hogy az ügynöknek vagy a felhasználónak kell-e a következő lépést tennie egy jegyen, és megtudhatja, hogy a probléma megoldódott-e.
Tervezze meg és szervezze meg azokat a feladatokat, amelyeket az ügynököknek el kell végezniük az ügyfelek problémáinak megoldásához.
Végezzen keresést adott jegyekre a tartalom alapján, és finomítsa tárgy, szerző stb. szerint.
Biztonság
Kompatibilis és biztonságos help desk szoftver
Tartsa a help desk adatait védve és biztonságban robusztus biztonsági gyakorlatokkal.
Automatikusan elutasítja a spamrobotokból, furcsa automatizálásokból vagy visszaélésszerű fiókokból származó jegyeket.
Engedélyezze az egyszeri bejelentkezést a külső szolgáltatásokból származó bejelentkezési adatokkal rendelkező ügyfelek és ügynökök számára.
CAPTCHA-k megjelenítése a gyanús vagy potenciálisan visszaélések elleni védelem érdekében.
Minden ügyféladat azonnal lemezre kerül, és több helyen biztonsági másolatot készítenek.
Korlátozza a bejelentkezési hozzáférést a megbízható IP-címekről érkező ügynökök számára.
A fiókok automatikus zárolása több sikertelen bejelentkezési kísérlet után rövid időn belül.
A Deskpro igazoltan megfelel a Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) szabványnak.
Felhőszolgáltatónk (AWS) megfelelő adatközpontokat üzemeltet, amelyeket rendszeresen külső auditálásnak vetünk alá.
Számos szolgáltatást használunk a szerver teljesítményének nyomon követésére, köztük a Pingdom, a Cloudwatch és a Scalyr szolgáltatást.
Engedélyezze az ügynökök számára, hogy egyetlen hitelesítési adatkészlettel jelentkezzenek be a könnyebbség érdekében, ha engedélyezve van az ügyfélszolgálaton.
A szolgáltatásunkkal való kapcsolat titkosított, és SSL titkosítás is elérhető.
Közösségi média
Támogassa a felhasználókat az általuk kedvelt platformokon
Egyszerűsítse a közösségi interakciókat a Facebookon, a Twitteren, a WhatsApp-on és az SMS-eken keresztül az ügyfélszolgálaton.
Támogassa ügyfeleit Facebook-üzleti profilján keresztül; válaszolni a bejegyzésekre, említésekre és DM-ekre.
Válaszolj a felhasználók hozzászólásaira a bejegyzéseidhez, és válaszolj a kérdésekre DM-en keresztül Instagram-fiókodból.
Az ügyfélszolgálatnak küldött felhasználói kérdésekre szöveges üzenetben is válaszolhat közvetlenül a mobiljára.
Támogatást nyújtson az összes közösségimédia-csatornáján, hogy segítsen a felhasználók által kedvelt platformokon.
A különféle közösségi média csatornáiról érkező üzenetek automatikusan jegyekké válnak a help deskben.
Beszéljen az ügyfelekkel közvetlenül a WhatsApp-fiókjukból, hogy útközben is támogatást kapjanak.
Kommunikáljon az ügyfelekkel privát X (Twitter) DM-en keresztül, vagy válaszoljon nyilvános bejegyzésekre.
Hang
Erőteljes call center kéznél
Teljesen integrált call center szoftver beépítve a help desk megoldásba.
Az ügyfeleket a megfelelő részleghez vagy ügynökhöz irányítsa, mielőtt a hívás megjelenik az ügyintézői felületen.
Csoportosítsa csoportjait vagy ügynöki osztályait sorokba, hogy a hívásokat automatikusan átirányítsa hozzájuk.
Az összes aktív hívás automatikus rögzítése és mentése a Deskpro-n belül későbbi használatra.
Gondoskodjon arról, hogy a megfelelő ügyfelet a megfelelő ügynökhöz irányítsák az intelligens hívásirányítással.
A bejövő hívások az ügyfelek adatait jelenítik meg az ügynökök számára, és fontos támogatási információkat tartalmaznak.
A beépített softphone-integrációnk egy telefonközpontot biztosít az Ön keze ügyében.
Adjon hozzá egy másik ügynököt egy aktív híváshoz, vagy küldjön hívásokat különböző csapatoknak hideg és meleg átutalással.
Töltsön fel üdvözlő, tartsa lenyomva, várjon és IVR audio fájlokat, vegye fel sajátját, vagy használja szövegfelolvasó generátorunkat.
Rendeljen mellékszámokat adott ügynökökhöz vagy részlegekhez, és egyszerűsítse az útválasztást.
A hívások egyenletes elosztása az ügynökök között, sor vagy legkevésbé kihasznált modell alapján.
A hívások automatikusan jegyekké válnak, valamint a meglévő jegyeken indítanak hívásokat, hogy a beszélgetést folyamatosan összekapcsolják.
Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy hangpostaüzeneteket hagyjanak, amelyek automatikusan jegyet hoznak létre.
Admin
Üdvözölje a korlátlan konfigurációt
Konfigurálja a help desket a munkafolyamatok optimalizálásához és a kézi folyamatok automatizálásához.
A help deskben elérheti és ellenőrizheti az összes adminisztratív változtatások teljes naplóját.
Töröljön minden ügynököt az ügyfélszolgálatról, vagy alakítsa át a fiókját ügyfélprofillá.
Határozza meg minden ügynök tulajdonságait, és azt, hogy miként léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Korlátozza az ügynök hozzáférését az ügyfélszolgálaton lévő jegyekhez, amelyek meghatározott részlegekhez tartoznak.
Határozza meg azokat a konkrét feltételeket, amelyeknek teljesülniük kell ahhoz, hogy az eseményindítók az elrendezés szerint futhassanak.
Szabályozza, hogy az ügyfelek hogyan hozhatnak létre új fiókokat az Ön ügyfélszolgálatához társítva.
Csoportosítsa a felhasználókat, és határozza meg az engedélyeiket az ügyfélszolgálaton és a Súgón keresztül.