Omnichannel Help Desk szoftver
Egy platform minden beszélgetéshez
Központosítson minden beszélgetést egyetlen intuitív platformon. Segítsen csapatának harmonikus támogatást és zökkenőmentes, többcsatornás ügyfélélményt nyújtani.
Egyszerűsítse a támogatást e-mailes jegyértékesítő szoftverrel
Könnyedén kezelheti, nyomon követheti és rangsorolhatja ügyfélszolgálati e-mailjeit a többfunkciós jegyértékesítő megoldással. Amikor ügyfelei segítségre szorulnak, a Deskpro azonnal létrehoz egy támogatási jegyet, függetlenül attól, hogy melyik csatornát használják – e-mailt, csevegést, telefont vagy közösségi médiát.
Tiszta kommunikáció
Távolítsa el a zavart, hogy ki mire, mikor és hogyan reagált. Tekintse meg a teljes beszélgetést az ügyfelekkel, és ne adja meg a többszörös válaszokat.
Megoldások valós időben
Oldja meg a problémákat valós időben az élő csevegés segítségével
Azonnal vonja be az ügyfeleket a Deskpro élő csevegési lehetőségeivel, és bárhonnan megoldhatja a problémákat; gyorsabban válaszolhat, időt takaríthat meg, és több kérdést is megoldhat.
Közösségi média támogatás
Támogassa ügyfeleit az általuk kedvelt platformokon
Egyszerűsítse a közösségi interakciókat a Facebookon, az Instagramon, a Twitteren (X) és a WhatsApp-on, hogy fokozza ügyfélszolgálati erőfeszítéseit.
Dinamikus formák
Az űrlapok testreszabása és a strukturált adatok gyűjtése
Gyűjtse össze a strukturált információkat testreszabható űrlapokkal, és biztosítsa, hogy a támogatást keresők első alkalommal megfelelő adatokkal szolgáljanak.
Áttekintés és hírnévkezelés
Kezelje online hírnevét a véleménykezelő szoftverrel
Beépített véleményezési csatornáink lehetővé teszik az ügyfélvélemények kezelését az ügyfélszolgálaton keresztül; a támogatási és felülvizsgálati csatornák központosítása még soha nem volt ilyen egyszerű.
Automatizálás
Egyszerűsítse munkafolyamatait erőteljes automatizálással
Takarítson meg időt és csökkentse a költségeket az intelligens help desk automatizálási eszközökkel.
HELPDESK AUTOMATIZÁCIÓK
Erőteljes automatizálások feltöltik a help desket
Takarítson meg időt és csökkentse a költségeket az intelligens help desk automatizálási eszközökkel, amelyek segítenek ügynökeinek hihetetlen ügyféltámogatásban.
Élő chat
Több emberi beszélgetést folytatni
Oldja meg a felhasználók problémáit valós időben a beépített élő chat szoftverrel.
Fokozza az ügyfelek interakcióit
A felhasználók közvetlenül a Messengerből hozzáférhetnek a támogatáshoz
Engedélyezze az élő csevegést bármely olyan oldalon, amelybe beágyazza a Messengert, így ügyfelei könnyebben hozzáférhetnek a támogatáshoz.
Ráadásul az ügyfelek megtekinthetik a Súgó tartalmát a csevegőmodulon keresztül, így a problémamegoldás zökkenőmentes.
Együttműködési és ütközésgátló eszközök
Hatékony csapatkommunikációs és együttműködési funkciók
A Deskpro beépített csoportos üzenetküldő és együttműködési eszközei egyszerűvé teszik a csapatmunkát és a kommunikációt.
Csatlakozzon a támogatáshoz az Agent IM segítségével
A Deskpro azonnali üzenetküldő funkciója szükségtelenné teszi az olyan alternatív professzionális üzenetküldő szolgáltatásokat, mint a Slack vagy a Teams. Ez azt jelenti, hogy az ügynökei teljes mértékben a help desken belül működhetnek.
Ügyfélkapcsolat-menedzsment
Lépjen kapcsolatba a felhasználókkal és ápolja a kapcsolatokat
Készítsen pontos képet a felhasználókról, hogy tartalmasabb kapcsolatokat és támogatási élményeket hozzon létre.
Felhasználói és szervezeti profilok
Elősegíti a tartós ügyfélkapcsolatokat
Lehetővé tegye csapatát, hogy tartós ügyfélkapcsolatokat alakítson ki a kéznél lévő CRM szoftverrel.
Átfogó ügyfélbetekintést nyújtson a képviselőknek, biztosítva a tájékozott és személyre szabott ügyfélkapcsolatokat.
Rugalmas és testreszabható szoftver
Az Ön támogatási platformja
Olyan támogatási platform létrehozása, amely tökéletesen illeszkedik szervezete igényeihez, márkájához és követelményeihez.
Súgó és tudásbázis
Hozzon létre egy 24 órás súgótartalom önkiszolgáló központot
Csökkentse az ügynökök iránti igényt azáltal, hogy 24 órás hozzáférést biztosít számukra a támogatási dokumentációhoz és tudásplatformhoz.
Lokalizáció
Törje le az akadályokat többnyelvű támogatással
Átfogó támogatást érhet el több nyelven, különböző márkákon és csatornákon, mindezt egyetlen, méretezhető ügyfélszolgálaton keresztül. Az Ön egyablakos platformja a többnyelvű, többmárka és többcsatornás támogatáshoz.
Jelentések és elemzések
Használja ki az ügyfélszolgálati elemzések erejét
Testreszabhatja a jelentéseket, nyomon követheti a teljesítménymutatókat, és felhasználhatja az adatvezérelt betekintést a támogatási folyamatok javítására.
Jelenítse meg adatait egyéni irányítópultokon
Készítsen irányítópultokat az egyes csapatok vagy részlegek teljesítményének bemutatására.
Vagy létrehoz egy irányítópultot konkrét műveletekhez; Önön múlik, hogyan rendszerezi adatait.
Alkalmazások és integrációk
Bővítse szolgáltatását több száz alkalmazással
Csatlakoztassa a naponta használt alkalmazásokat, hogy növelje szervezete hatékonyságát a Deskpro testreszabott alkalmazásaival, és integrálódjon még több szolgáltatással Zapier
Növelje ügyfélszolgálati csapatának kapacitását jegyértékesítő szoftverrel
Fenntartja a teljes ellenőrzést minden jegy felett innovatív jegykezelési megoldásainkkal. Egyszerűsítse a kérések kezelési folyamatát a szervezési és prioritási funkciók révén.
Jegysor
Az alapértelmezett és egyéni jegysorok lebontják a nyitott jegyeket, és kategorizálják őket a könnyebb navigáció érdekében.
Soha ne veszítse szem elől a nyitott kéréseket az előre meghatározott kritériumok szerint szegmentált jegyekkel.
Megbízható, megfelelő és biztonságos help desk szoftver
Az Ön adatainak védelme prioritásunk volt és mindig is az volt. Tisztában vagyunk személyes adatainak értékével és érzékenységével, ezért robusztus biztonsági intézkedéseket vezetünk be, amelyeket a legmagasabb szintű megbízhatóság és megbízhatóság alapján terveztünk.
Akár a felhőben, akár az On-Premise-ben telepíti ügyfélszolgálatát, továbbra is elkötelezettek vagyunk adatai védelme és biztonsága mellett. Küldetésünk egyszerű – hogy teljes nyugalmat biztosítsunk az Ön adatbiztonságáról.