Egyetlen termék olyan eszközökkel, amelyek örömet okoznak ügyfelei számára

Cloud-fiókokhoz.

Csak helyszíni fiókokhoz.

Küldjön e-mailt saját egyéni e-mail címével. Akár Deskpro-n, SMTP-n keresztül, akár közvetlenül kapcsolja össze Gmail-/Outlook-fiókjait.

Az egyéni űrlapok bárhol beágyazhatók a webhelyen vagy a Súgóban. Gyűjtsön össze minden olyan ügyfél-információt, amelyre ügynökeinek szükségük van a problémák megoldásához.

Támogassa ügyfeleit valós időben az élő csevegés segítségével. Illesszen be egy csevegőmodult a webhelyébe, amely testreszabható a márkához igazodva.

Teljesen integrált call center szoftver a help deskben. Fogadja a bejövő hívásokat és kezdeményezzen kimenő hívásokat az ügyintézői felületről.

SMS-üzeneteket küldhet és fogadhat az ügyfélszolgálattól.

Az ügyfelek WhatsApp-on keresztül küldhetnek Önnek üzenetet, ezek az üzenetek jegyként regisztrálódnak a help deskben. Válaszait közvetlenül a fiókjukba küldjük.

Válasz az ügyfelek tweetjére vagy @említéseire. Akár közvetlen üzenetküldéssel (DM), akár a fiókjukba.

Hagyd, hogy ügyfeleid kapcsolatba lépjenek Önnel úgy, hogy üzenetet küldenek márkaoldalának a Facebookon. Egyszerűen automatizálhatja a válaszokat, és cseveghet az ügyfelekkel az ügyfélszolgálaton keresztül.

Kaphat Instagram-támogatási jegyeket a help deskbe, ha összekapcsolja üzleti fiókját a Deskpro-val a közvetlen üzenetekért.

Az e-mail szolgáltatók (gmail, outlook stb.) által kezelt SPF, DKIM, DMARC ezért elérhető az e-mailek e szolgáltatókon keresztüli szinkronizálása során.

Az e-mail szolgáltatótól függ, amelyet a Deskpro segítségével történő hitelesítéshez használ.

Rendeljen egyedi mellékszámokat bármelyik ügynökéhez.

Egyszerűsítse a hívásirányítást az automatikus kezelő IVR technológiával.

Jelenítse meg a Voice összes statisztikájának élő frissítéseit a beépített és testreszabható irányítópultokon.

A fogadott hívások automatikusan jegyeket hoznak létre, így az ügynökök jegyzeteket hagyhatnak a hívás során, vagy egyszerűen követhetik nyomon.

Automatikusan kezelheti és eloszthatja a hívásokat meghatározott osztályoknak, csapatoknak és ügynököknek.

Az aktív hívások rögzíthetők egy jegyre, amely kontextust biztosít más ügynökök számára.

Mélyreható jelentési elemzések és betekintés az összes bejövő és kimenő híváshoz.

A bejövő hívások az ügyfelek adatait jelenítik meg, és az ügynökök minden szükséges háttérinformációt megkapnak.

Az ügynökök bármelyik telefonszámra kattinthatnak az ügyfélszolgálaton, és 2 másodpercen belül hívást kezdeményezhetnek.

A bejövő hívások átirányíthatók asztali telefonjára, mobiltelefonjára vagy SIP-re.

A hívások némítása vagy tartása az ügyintézői felületen belül hívás közben.

Adjon hozzá ügynököket bizonyos hívásokhoz, vagy küldjön hívásokat különböző ügynököknek vagy csapatoknak. Lehetőség hideg és meleg transzferre is.

Lehetővé teszi, hogy az ügyfelek hangpostaüzenetet hagyjanak, amely automatikusan jegyet hoz létre a piros hangpostával. A megfelelő részleghez vagy ügynökhöz van rendelve.

Vásároljon szolgáltatási jóváírást bejövő és kimenő hívásokhoz. A Voice hívásdíja elérhető ittPortableText [components.type] is missing "span"

Vásároljon egy számot, amelyet hang-, SMS- vagy WhatsApp-üzenetküldéshez használ. A számonkénti ár változó. Tekintse meg a Voice díjszabását ittPortableText [components.type] is missing "span"

Az ügyfelek WhatsApp-on keresztül küldhetnek Önnek üzenetet, ezek az üzenetek jegyként regisztrálódnak a help deskben. Válaszait közvetlenül a fiókjukba küldjük.

Válasz az ügyfelek tweetjére vagy @említéseire. Akár közvetlen üzenetküldéssel (DM), akár a fiókjukba.

Hagyd, hogy ügyfeleid kapcsolatba lépjenek Önnel úgy, hogy üzenetet küldenek márkaoldalának a Facebookon. Egyszerűen automatizálhatja a válaszokat, és cseveghet az ügyfelekkel az ügyfélszolgálaton keresztül.

Kaphat Instagram-támogatási jegyeket a help deskbe, ha összekapcsolja üzleti fiókját a Deskpro-val a közvetlen üzenetekért.

A sablonok segítségével személyre szabható automatikus válaszokkal gondoskodjon arról, hogy az ügyfelek mindig értesüljenek a jegyekről.

Az eszkalációk akkor hajtanak végre műveleteket, ha egy jegy meghatározott időt töltött egy bizonyos állapotban.

Gondoskodjon arról, hogy a jegyek gyorsan megoldást érjenek el az ügynöki tevékenység felszólításával.

Végezzen el egy sor előre meghatározott műveletet a jegyekkel, egyetlen kattintással.

Alkalmazza ugyanazt a műveletet egyszerre több jegyre.

Személyre szabott előre elkészített válaszok, amelyeket az ügynökök használhatnak minden jegyhez, élő csevegéshez és közösségi üzenetküldő beszélgetéshez.

Intelligens automatizálások a help desk rendszerezéséhez minden csatornán.

Rendszeres ütemterv szerint készíthet jegyeket előre kitöltött mezőkkel az alapvető munkafolyamatok automatizálása érdekében.

Integrálja a jelenlegi CRM- vagy felhasználói listákat más alkalmazásokból, beleértve az Active Directory-t és a Salesforce-ot.

Tároljon konkrét és fontos információkat az ügyfelekről.

Az értékesítési potenciális ügyfelek mélyebb megértése egy olyan rendszerrel, amely a teljes képet nyújtja Önnek.

Rendeljen pozíciókat az egyes ügyfelekhez az egyes szervezeteken belül, hogy részletes és kontextus szerinti képet kapjon arról, kik az Ön ügyfelei.

Biztosítsa ügyfélszolgálati csapatának láthatóságát, hogy megtekinthesse az ügyfelek teljes beszélgetési előzményeit. Légy az igazság egyetlen forrása.

A CRM segítségével kezelheti a különböző felhasználói csoportokat és a végfelhasználók jogosultságait, hogy hozzáférést biztosítson a támogatáshoz és a tartalmakhoz.

A tudásbázisban és az útmutatókban található cikkek kategorizálásával és csoportosításával megkönnyítheti az ügyfelek számára, hogy megtalálják a számukra szükséges segítséget.

Crowdsource fejlesztések a szervezetben azáltal, hogy az ügyfelek láthatják, kommentálhatják és szavazhatnak a számukra legfontosabb témákban egy közösségi fórumon.

Győződjön meg arról, hogy közzétett tartalmai követik a márka irányelveit, és használjon sablonokat különböző célokra.

Könnyen kezelheti, hogy a tartalom hogyan jelenjen meg ügyfelei számára az élő fogd és vidd kezelőrendszerrel.

A dinamikus kapcsolatfelvételi űrlapok biztosítják, hogy az összes információ az ügynök rendelkezésére álljon már az ügyfél lekérdezésének elején. Így az ügynökök gyorsabban tudják megoldani a problémákat.

Emelje ki a definíciókat és kifejezéseket más tartalmakban a félreértések elkerülése érdekében.

Hozzon létre strukturált önkiszolgáló tartalmat, amely lépésről lépésre ismerteti ügyfeleit termékével vagy szolgáltatásával.

Központosítsa a fájlok biztonságos tárolását és megosztását a Súgóban.

Rendszerezze a cikkeket és a GYIK-et, hogy megválaszolja ügyfelei leggyakoribb problémáit.

A legfrissebb hírek, blogbejegyzések és bejelentések közlésével tartsa ügyfeleit folyamatosan lekötve és tájékozódjon.

Az előfizetések lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy e-mailben értesüljenek minden új cikkről, a tudásbázis változásáról és frissítéséről.

A jegyeket függőben lévő cikkekké alakíthatja, és azonnal feltöltheti a cikket a jegyből származó tartalommal.

A Súgóban található felhasználói/ügyfélportálon a felhasználók kényelmesen kezelhetik jegyeiket egy másik felületről.

Egyszerűsítse és rögzítse a jóváhagyási folyamatokat, akár külső, akár belső munkafolyamatokat több jóváhagyótól.

A jóváhagyásokhoz kapcsolódó módosítási kérelmek, amelyek több lépést is tartalmazhatnak a különböző felek jóváhagyásához.

Az informatikai problémákat egyedi problémákkal és eszkalációs útvonalakkal járó incidensekként kategorizálja.

Az ügynökök felismerik, ha a jegyek egy nagyobb problémához kapcsolódnak, ami felvehető, és tömegakciókkal megoldható.

Hozzon létre egy szolgáltatáskatalógust a tudásbázisában, és hivatkozzon meghatározott tartalomra vagy előre kitöltött űrlapokra.

Egyszerűsítse a digitális együttműködést és a jegyek és eszközök munkafolyamat-kezelését a Kanban nézet segítségével. Lehetővé teszi a csapatok számára, hogy jobban vizualizálják egy projekt vagy probléma szakaszait.

Bővítse ki a help desket egyszerű widgetekkel, vagy írjon egyéni alkalmazásokat.

Használja ki a natív alkalmazások és integrációk könyvtárát. Alkalmazások megtekintése

Hozzáférés a Deskpro Full REST API-hoz.

Több hitelesítési forrás elfogadása és különböző bejelentkezési módok beállítása. Ilyen például az AD, LDAP és SAML, valamint mások.

Kapcsolatba léphet a Zapier platformon keresztül elérhető több mint 1000 alkalmazással.

Bármilyen nyelven is kapcsolatba lépnek Önnel az ügyfelek, ügynökei egykattintásos fordítással megérthetik támogatási követelményeiket, és nyelv szerint csoportosíthatják a jegyeket.

Crowdsourcing hozzájárulások több mint 25 nyelven, hogy globális help desket biztosítsanak ügynökök és ügyfelek számára.

Használja ki azt a lehetőséget, hogy több súgót biztosítson a felhasználóknak a különböző márkákhoz, helyekhez vagy nyelvekhez.

A helyi és globális csapatok harmonikusan együttműködhetnek a különböző időzónákban.

Az Ön ügynökeinek egy adott napon végrehajtott összes tevékenységének táblázatos nézete.

Készítse el saját egyéni jelentéseit jelentéskészítési nyelvünk, a DPQL használatával.

Hasznos összefoglaló jelentések állnak rendelkezésre a teljes help desk számára, beleértve a jegyek és csevegés beépített irányítópultjait.

Jelentések élő frissítéseinek megjelenítése a válogatott irányítópultokon.

Az ügyfélszolgálati jelentések adatai valós időben frissülnek a pontos jelentéskészítés és elemzés érdekében.

Az ügyfél-elégedettségi pontszámok segítségével nyomon követheti visszajelzéseit a jegyekről és az ügynökökről, hogy felfedje a fejlesztési lehetőségeket.

Jelentések az idő- vagy pénzbeli költségekről, amelyeket az Ügynökök naplóznak az „Időnapló és számlázás” funkció segítségével.

A statisztikák a DPQL-lel, egy SQL-en alapuló strukturált lekérdezési nyelvvel készülnek. Minden egyes létrehozott DPQL-lekérdezés meghatározott adatokat kér le az ügyfélszolgálattól, és a megadott formátumban jeleníti meg azokat.

Alkalmazzon címkéket a tartalomra a könnyebb megtalálás érdekében.

Ha a tartalom fölé viszi az egérmutatót, megjelenik egy előnézet, így könnyebben megtalálhatja a megfelelő eredményt.

Adjon hozzá kulcsszavakat vagy kifejezéseket a cikkekhez, hogy azok a keresési eredmények tetején jelenjenek meg.

Az ügyfeleknek olyan releváns cikkeket ajánlunk, amelyek megoldhatják problémájukat, amikor egy űrlapon keresztül küldik be jegyüket. A bejövő jegyek mennyiségének csökkentése.

Az ISO 27001 segít a szervezeteknek az információs eszközök biztonságban tartásában. Egy független testület ellenőrizte, hogy megfelelünk-e ennek a szabványnak, és kiadta az ISO 27001:2013 tanúsítványunkat, amely éves külső auditokat igényel.

A Cloud Security Alliance (CSA) STAR program felhőalapú biztonsági vezérlők meta-kerete, amely a vezető szabványokhoz és legjobb gyakorlatokhoz van leképezve. Strukturált és nyílt nézet biztosítása a szervezetek számára a Deskpro biztonsági protokolljáról és szabályzatairól.

A Deskpro a GDPR-kompatibilis, és az adatvédelmi nyilatkozat aláírható. A Deskpro terméken belüli eszközök és beállítások lehetővé teszik, hogy a GDPR-kompatibilis legyen.

Aláírható adatvédelmi megállapodásunk részeként az Európai Unió Bírósága (a továbbiakban: EUB) Schrems II-ítéletének követelményeire vonatkozóan.

Egyesült Királyság-alapú tanúsítás, amely magában foglalja az éves behatolási tesztet és a külső auditor által végzett sebezhetőségi vizsgálatokat, hogy biztosítsa a Deskpro védelmét a kibertámadásokkal szemben.

Éves keret az Egyesült Királyság közszféra szervezetei számára, amelyektől vásárolhatnak. A Deskpro betartja a szigorú beszállítói nyilatkozatot.

Győződjön meg arról, hogy adatai védve vannak, és a platform teljes mértékben megfelel az SOC 2 Type II szabványnak.

Futtasson egy teljesen HIPAA-kompatibilis help desket, és írja alá a BAA-nkat.