オムニチャネル ヘルプデスク ソフトウェア
あらゆる会話に 1 つのプラットフォーム
すべての会話を 1 つの直感的なプラットフォームに集中させます。チームが調和のとれたサポートとシームレスなオムニチャネル顧客エクスペリエンスを提供できるように支援します。
電子メールチケット発行ソフトウェアでサポートを効率化
オールインワンのチケット発行ソリューションを使用して、すべてのカスタマー サポート メールを簡単に管理、追跡、優先順位付けします。顧客がサポートを必要とする場合、電子メール、チャット、電話、ソーシャル メディアなど、どのチャネルを使用していても、Deskpro は即座にサポート チケットを作成します。
明確なコミュニケーション
誰が、いつ、何を、どのように対応したかに関する混乱を解消します。顧客との会話全体を確認し、重複した応答を防ぎます。
リアルタイムのソリューション
ライブチャットでリアルタイムに問題を解決する
Deskpro のライブ チャット機能を使用して顧客と即座に関わり、どこからでも問題を解決します。より速く返信し、時間を節約し、より多くの質問を解決します。
ソーシャルメディアのサポート
顧客が愛用するプラットフォームで顧客をサポートします。
Facebook、Instagram、Twitter (X)、WhatsApp にわたるソーシャル インタラクションを簡素化し、顧客サービスの取り組みを強化します。
ダイナミックフォーム
フォームをカスタマイズして構造化データを収集する
カスタマイズ可能なフォームで構造化された情報を収集し、サポートを求めるユーザーが最初から関連データを提供できるようにします。
レビューと評判の管理
レビュー管理ソフトウェアを使用してオンラインの評判を管理します
組み込みのレビュー チャネルを使用すると、ヘルプデスクから顧客レビューを管理できます。サポートとレビュー チャネルの一元化がかつてないほど簡単になりました。
オートメーション
強力な自動化によりワークフローを合理化します
インテリジェントなヘルプデスク自動化ツールを使用して時間を節約し、コストを削減します。
ヘルプデスクの自動化
強力な自動化によりヘルプデスクが強化されます
エージェントが優れた顧客サポートを提供できるようにするインテリジェントなヘルプデスク自動化ツールを使用して、時間を節約し、コストを削減します。
ライブチャット
もっと人間的な会話をしよう
内蔵のライブチャット ソフトウェアを使用して、ユーザーの問題をリアルタイムで解決します。
顧客とのやり取りを促進する
ユーザーがメッセンジャーから直接サポートにアクセスできるようにする
Messenger を埋め込んだ任意のページからライブ チャットを有効にすると、顧客はサポートに簡単にアクセスできるようになります。
さらに、顧客はチャット ウィジェットを通じてヘルプ センターのコンテンツを表示できるため、問題解決がシームレスになります。
コラボレーションおよび衝突防止ツール
効果的なチームコミュニケーションとコラボレーション機能
Deskpro に組み込まれたチーム メッセージングおよびコラボレーション ツールにより、チームワークとコミュニケーションがシンプルになります。
エージェント IM とチームを組んでサポートを行う
Deskpro のインスタント メッセージング機能を使用すると、Slack や Teams などの代替のプロフェッショナル メッセージング サービスが不要になります。つまり、エージェントは完全にヘルプデスク内で業務を行うことができます。
顧客関係管理
ユーザーとつながり、関係を育む
ユーザーの正確なイメージを描き、より有意義なつながりを育み、エクスペリエンスをサポートします。
ユーザーと組織のプロファイル
持続的な 顧客関係を育む
CRM ソフトウェアをすぐに使用できるので、チームが永続的な顧客関係を築くことができます。
担当者に包括的な顧客インサイトを提供し、情報に基づいたパーソナライズされた顧客対応を保証します。
柔軟でカスタマイズ可能なソフトウェア
あなただけのサポート プラットフォーム
組織のニーズ、ブランド、要件に完全に適合するサポート プラットフォームを構築します。
ヘルプセンターとナレッジベース
ヘルプ コンテンツの 24 時間年中無休のセルフサービス ハブを作成する
エージェントにサポート ドキュメントとナレッジ プラットフォームへの 24 時間 365 日のアクセスを提供することで、エージェントの負担を軽減します。
ローカリゼーション
多言語サポートで障壁を打ち破る
単一のスケーラブルなヘルプデスクから、さまざまなブランドやチャネルにわたって、複数の言語で包括的なサポートを実現します。多言語、複数ブランド、および複数チャネルのサポートを提供するワンストップ プラットフォーム。
レポートと分析
カスタマー サポート分析の力を活用する
レポートをカスタマイズし、パフォーマンス指標を追跡し、データ主導の洞察を利用してサポート プロセスを改善します。
カスタム ダッシュボードにデータを表示する
個々のチームまたは部門のダッシュボードを管理してパフォーマンスを表示します。
または、特定のアクション用のダッシュボードを構築します。データをどのように整理するかはあなた次第です。
チケット発行ソフトウェアでサポート チームの能力を向上
当社の革新的なチケット管理ソリューションを使用して、すべてのチケットを完全に管理します。組織化および優先順位付け機能により、リクエスト管理プロセスを簡素化します。
チケットキュー
デフォルトおよびカスタムのチケット キューは、オープンなチケットを分類し、ナビゲーションを容易にするために分類します。
事前定義された基準によってセグメント化されたチケットを含む未処理のリクエストを見失うことはありません。
信頼され、準拠した安全なヘルプデスク ソフトウェア
お客様のデータを保護することは、今も昔も私たちの最優先事項です。当社はお客様の個人情報の価値と機密性を理解しているため、最高水準の信頼性と信頼性を備えた堅牢なセキュリティ対策を導入しています。
ヘルプデスクをクラウドに展開するかオンプレミスに展開するかにかかわらず、当社は引き続きデータの保護とセキュリティに努めます。私たちの使命はシンプルです。データのセキュリティに関して絶対的な安心感を提供することです。