무제한 티켓팅 도구 및 기능으로 팀 지원을 혁신하세요
고객 지원을 간소화하고 팀 협업을 강화하여 지원 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 설계된 Deskpro의 풍부한 기능을 갖춘 헬프데스크 시스템을 알아보세요.
자동화
강력한 자동화로 작업 흐름을 간소화하세요
지능형 헬프데스크 자동화 도구로 시간을 절약하고 비용을 절감하세요.
각 부서에 대한 자동 이메일 회신을 사용자 정의하고 대기 응답을 제공하세요.
미리 정의된 비활성 기간 이후 티켓의 우선 순위를 지정하려면 헬프데스크에서 글로벌 작업을 실행하세요.
특정 작업을 자동으로 실행하거나 일정 시간이 지나면 알림이 발생하도록 설정하세요.
버튼을 클릭하면 미리 정의된 일련의 작업을 예약하거나 실행할 수 있습니다.
개별적으로 업데이트할 필요 없이 여러 티켓에 동일한 작업을 동시에 적용할 수 있습니다.
헬프데스크에서 티켓에 응답하고 해결하기 위한 보편적인 대상을 만듭니다.
미리 준비된 답변 라이브러리를 만들어 자동으로 개인화할 수 있는 답변에 삽입하세요.
트리거를 사용하여 수동으로 또는 자동으로 특정 상담원, 팀 또는 부서에 티켓을 할당하세요.
헬프데스크 전체에서 작업을 자동화할 수 있는 이벤트 기반 워크플로를 구축하세요.
중요한 문제의 우선순위를 지정하기 위해 티켓에 긴급도 점수를 자동 또는 수동으로 할당합니다.
라이브 채팅
인간적인 대화를 더 많이 해보세요
내장된 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 사용자의 문제를 실시간으로 해결하세요.
사용자 그룹 및 상담원 권한에 따라 채팅에 액세스할 수 있는 상담원을 제어하세요.
웹사이트에 채팅 위젯을 삽입하여 어디서나 고객과 소통하세요.
상담원 인터페이스의 프로필에서 사용자의 공개 및 비공개 채팅을 모두 확인하세요.
채팅은 자동으로 티켓을 생성하므로 해당 순간에 문제가 해결되지 않는 경우 후속 조치를 취할 수 있습니다.
채팅이 진행되는 동안 추가 정보를 기록하도록 사용자 정의 필드를 설정하세요.
웹 기반 라이브 채팅 소프트웨어를 통해 고객과 실시간으로 소통하세요.
완전히 통합된 실시간 채팅을 통해 고객과 실시간으로 소통하고 문제를 해결하세요.
실시간 채팅에 동료를 초대하여 팀을 구성하여 지원을 제공하고 사용자 문제를 해결하세요.
여러 언어로 채팅을 지원하고 특정 언어 능력을 갖춘 상담원에게 대화를 라우팅합니다.
스팸을 보내거나 채팅 기능을 남용하는 고객을 24시간 동안 차단하세요.
헬프데스크를 통해 각 고객의 전체 티켓 기록, 채팅 기록 등을 확인하세요.
협업 도구
지원을 위해 팀을 구성하세요
Deskpro를 사용하면 동료와 간편하게 협업할 수 있으므로 티켓 해결에만 집중할 수 있습니다.
내부 메모를 추가하고 동료를 @멘션하여 도움이 필요함을 알립니다.
비공개 내부 메모를 사용하여 공개 티켓 내에서 다른 상담원과 직접 소통하세요.
단순 대기열 또는 최소 활용 모델을 기반으로 라운드 로빈 방식으로 상담원에게 통화를 분배합니다.
헬프데스크를 조직을 대표하는 그룹으로 나누고 해당 그룹의 액세스를 제어합니다.
통화에 다른 에이전트를 추가하거나 웜 트랜스퍼 및 콜드 트랜스퍼 옵션을 사용하여 에이전트에게 통화를 보냅니다.
최고의 지원을 제공하기 위해 동료를 실시간 채팅에 초대하세요.
상담원이 헬프데스크에 들어오면 자동으로 티켓, 채팅, 통화를 균등하게 분배합니다.
상담원이 헬프데스크 내에서 즉시 소통하고 협업할 수 있도록 하세요.
티켓을 팔로우하여 추적하고, 할당되지 않고도 업데이트 알림을 받을 수 있습니다.
충돌 방지 도구는 티켓 작업 시 상담원과 소통하고 상담원이 편집하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
여러 Deskpro 인스턴스를 연결하고 하나의 인터페이스에서 서로 다른 헬프데스크 사이를 원활하게 이동하세요.
CRM
사용자와 연결하고 관계를 육성합니다.
모든 고객과 조직에 대한 의미 있고 정확한 그림을 구축하세요.
이메일이나 IP 주소를 차단하여 스팸이나 악의적인 사용자가 헬프데스크에 연락하는 것을 차단하세요.
이메일 도메인을 기반으로 고객을 조직과 자동으로 연결하는 규칙을 만듭니다.
사용자 및 조직 레코드에 대한 사용자 정의 필드를 만들어 매우 구체적인 정보를 저장하세요.
편리한 병합 사용자 도구를 사용하여 여러 또는 중복된 고객 기록을 하나로 결합하세요.
사용자가 연결된 조직을 기록하고 추적합니다.
사용자가 헬프 센터의 헬프데스크와 연결된 새 계정을 생성할 수 있는 방법에 대한 규칙을 정의하세요.
헬프데스크에 문의하는 모든 개인의 프로필을 만들고 관리하세요.
고객이 액세스할 수 있는 헬프데스크의 콘텐츠와 부분을 결정하는 그룹에 고객을 추가합니다.
헬프데스크와 각 고객의 전체 커뮤니케이션 기록을 확인하세요.
티켓 응답 후 피드백을 수집하여 고객이 귀하의 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 확인하세요.
맞춤화
나만의 지원 플랫폼
조직의 요구 사항에 완벽하게 맞는 헬프데스크와 헬프 센터를 구축하세요.
수신 티켓을 라우팅하고 사용자 지정 작업을 수행하는 새 티켓 트리거를 정의하세요.
사용자 지정 권한을 통해 상담원이 헬프데스크에서 보고 상호 작용할 수 있는 항목을 결정하세요.
기본 트리거를 수정하거나 직접 구축하여 사용자 정의 트리거 동작을 만듭니다.
귀하의 브랜드나 제품을 대표하는 맞춤형 브랜드 헬프 센터를 만드세요.
맞춤형 도메인으로 헬프데스크 URL을 맞춤화하세요. 온프레미스 고객은 정확한 URL과 IP 주소를 선택할 수 있습니다.
매우 구체적인 정보를 저장하려면 티켓, 사용자, 조직에 대한 사용자 정의 필드를 정의하세요.
사용자 정의 근무일을 만들고 헬프데스크에서 기본적으로 사용하는 날짜 형식을 사용자 정의하세요.
고객의 특정 사용자 여정에 맞는 이메일 템플릿을 만드세요.
직관적인 필터를 사용하여 티켓을 보고, 관리하고, 작업하는 데 도움이 되는 맞춤형 티켓 목록을 만드세요.
HTML 및 JavaScript를 사용하여 헬프데스크용 사용자 정의 위젯과 앱을 만듭니다.
이메일 티켓팅
이메일 티켓팅 소프트웨어로 지원 간소화
중앙 집중식 티켓팅 시스템에서 처리되는 모든 이메일을 쉽게 추적하고 우선순위를 지정하며 해결하세요.
이메일 제공업체로부터 작업 코드로 응답할 때 헬프데스크 작업을 트리거합니다.
고객이 상담원을 이메일에 참조로 추가하여 티켓 팔로워로 추가할 수 있도록 허용합니다.
보다 관련성이 높고 맞춤형 응답을 위해 각 부서의 자동 회신 이메일을 사용자 정의하십시오.
특정 이메일 주소로 발송된 티켓을 해당 부서에 자동 배정합니다.
단기간 내에 동일한 개인이 보낸 중복 이메일을 자동으로 무시합니다.
스팸 봇, 악성 자동화 또는 악성 계정의 메시지를 자동으로 거부합니다.
새로운 티커가 헬프데스크의 이메일 계정으로 전송될 때 어떤 일이 발생하는지 지시하는 규칙을 만듭니다.
자동 알림 이메일의 템플릿 콘텐츠를 사용, 편집 및 사용자 정의합니다.
아직 전송되지 않았거나 전송에 실패한 보내는 이메일 메시지를 보고 감사합니다.
한 사람이 일정 기간 동안 보낼 수 있는 최대 이메일 수를 제한하여 남용을 방지하세요.
들어오는 메시지가 기존 티켓에 대한 응답인지 자동으로 확인합니다.
티켓을 수락하고 헬프데스크에 전달하는 데 사용할 특정 계정을 구성하세요.
고객을 대신하여 이메일로 티켓을 생성하거나 사용자 메일을 헬프데스크에 전달하세요.
헬프데스크 인터페이스가 아닌 이메일 제공업체를 통해 티켓에 답장할 수 있습니다.
헬프데스크의 단일 공유 받은 편지함에서 모든 고객 상호 작용과 티켓을 관리하세요.
상담원 성과에 대한 피드백을 수집하기 위해 고객에게 자동 요청을 보냅니다.
양식
구조화된 데이터 수집으로 지원 강화
필요한 모든 정보를 한 번에 확보하여 더 많은 데이터에 대한 요청을 줄이세요.
지원 중에 고객이 아닌 상담원이 채울 수 있는 특정 사용자 정의 필드를 만듭니다.
진행 중인 대화에 대한 추가 정보를 기록하려면 실시간 채팅용 특정 사용자 정의 필드를 만드세요.
고객과 조직이 가장 중요한 세부 정보를 저장할 수 있도록 사용자 정의 필드를 정의하세요.
필수 값이나 필드를 만들어 에이전트나 사용자가 필요한 모든 정보를 제공하도록 하세요.
사용자나 상담원의 입력이 필요한 모든 티켓 필드에 대한 유효성 검사 요구 사항을 설정하세요.
조직과 더욱 관련성이 높아지도록 요구 사항에 맞는 사용자 정의 데이터 필드를 만듭니다.
도움말 센터 또는 문의 양식에 포함되는 필드를 제어하려면 양식 필드 레이아웃을 구성하세요.
사용자 정의 사용자 필드를 사용하여 특정 조직과 가장 관련성이 높은 고객 정보를 캡처하세요.
지원 센터
고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와주세요
지원 리소스 라이브러리를 통해 고객에게 연중무휴 셀프 서비스 플랫폼을 제공하세요.
고객이 헬프 센터 콘텐츠에 댓글을 추가하고 토론을 촉진할 수 있도록 허용하세요.
커뮤니티 포럼을 통해 고객 제안과 요청을 보고 관리하세요.
연중무휴 24시간 다운로드 가능한 헬프 센터에 다운로드 가능한 파일과 리소스를 호스팅하세요.
콘텐츠 전체에 사용되는 용어의 정의를 고객에게 제공하는 용어집을 만듭니다.
헬프 센터에 호스팅된 지침 사용 설명서의 색인 라이브러리를 만드세요.
사용자가 헬프 센터 플랫폼 콘텐츠와 상호 작용하고 티켓을 제출할 수 있도록 하세요.
유연한 템플릿과 편집기를 사용하여 브랜드에 맞게 도움말 센터를 사용자 정의하세요.
고객에게 방법 정보를 제공하고 FAQ에 답변하는 기사를 작성하고 게시합니다.
전 세계 사용자를 위해 도움말 센터 콘텐츠를 여러 언어로 번역하고 게시합니다.
조직, 제품 또는 서비스에 대한 최신 정보로 사용자에게 최신 정보를 제공하세요.
하나의 헬프데스크에서 다양한 권한을 사용하여 헬프 센터에 콘텐츠를 게시하고 관리하세요.
헬프 센터 콘텐츠가 오래되지 않도록 리뷰와 게시되지 않은 날짜를 추가하세요.
앱 및 통합
원활한 연결로 작업 흐름을 간소화하세요
수천 개의 맞춤형 앱 및 통합 기능을 통해 헬프데스크를 원활하게 통합하세요.
전체 REST API를 사용하여 외부 소스와 헬프데스크 간에 데이터를 이동하세요.
매일 사용하는 앱과 연결하여 조직 전체의 효율성을 높이세요.
외부 서비스의 로그인 자격 증명을 사용하여 고객 및 상담원에 대해 SSO를 활성화합니다.
HTML 및 JavaScript를 사용하여 헬프데스크를 수정하는 위젯과 앱을 만듭니다.
고객이 헬프데스크 기능에 쉽게 액세스할 수 있도록 웹사이트에 양식과 위젯을 삽입하세요.
외부 코드를 사용하여 헬프데스크 내에서 데이터를 원활하게 검색, 수정 또는 생성할 수 있습니다.
Zendesk, Kayako, Freshdesk 등 다른 제공업체의 기존 헬프데스크 데이터를 쉽게 마이그레이션하세요.
헬프데스크에서 활성화하면 에이전트가 단일 자격 증명 세트를 사용하여 쉽게 로그인할 수 있습니다.
헬프데스크의 강력한 자동화를 통해 외부 서비스에 작업을 호출하고 보낼 수 있습니다.
Zapier 통합을 통해 수천 개의 앱을 연결하여 헬프데스크를 확장하세요.
현지화
귀하의 언어를 구사하는 헬프데스크 소프트웨어
해외 팀이 현지화된 헬프데스크 도구를 사용하여 쉽게 조화롭게 작업할 수 있도록 하세요.
다국어 지원을 제공하기 위해 헬프 센터 콘텐츠의 번역된 버전을 만들고 관리합니다.
티켓은 상담원의 근무 시간에 따라 글로벌 팀으로 자동 라우팅됩니다.
헬프데스크에서 날짜와 시간을 표시하는 데 사용하는 형식을 사용자 정의하세요.
고객이 자신의 언어로 최상의 응답을 받을 수 있도록 스니펫을 번역하세요.
상담원과 사용자가 25개 이상의 다양한 언어로 지원에 액세스할 수 있도록 언어 팩을 가져옵니다.
진정한 다국어 헬프데스크 플랫폼을 통해 더욱 강력한 글로벌 관계를 구축하세요.
내장된 Microsoft 번역기로 티켓 메시지를 번역하여 문제를 해결하세요.
단일 헬프데스크에서 글로벌 조직을 위한 다양한 브랜드와 위치를 지원하세요.
현지 및 해외 에이전트가 근무 시간대에 맞춰 협력할 수 있도록 보장합니다.
동적 양식은 고객이 헬프 센터를 보는 언어와 지능적으로 일치시킬 수 있습니다.
보고
지원 분석의 힘을 활용하세요
맞춤형 대시보드 및 보고서 전반에 걸쳐 실시간 라이브 데이터를 활용하여 조치를 취할 수 있는 통찰력을 통해 고객을 이해하고 지원을 개선하세요.
상담원 작업을 기반으로 보고서를 실행하고, 특정 날짜에 대한 감사를 수행하고, 상담원 활동을 모니터링하세요.
상담원 시간 로그를 통해 상담원이 헬프데스크를 어떻게 사용하고 상호 작용하는지 모니터링하세요.
귀하가 제공하는 지원 금액에 따라 고객에게 금액을 청구하세요.
시간 및 청구 기능을 사용하여 상담원이 기록한 시간 또는 금전적 비용에 대한 간단한 보고서를 실행하세요.
150개 이상의 기본 제공 보고서를 활용하여 헬프데스크 성과를 추적하세요.
성과 데이터와 지표를 아름답게 표시하는 맞춤형 대시보드를 만드세요.
보고서를 CSV 파일로 내보내거나 이해관계자에게 이메일로 보내 모든 사람에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
실시간 내장 보고 인터페이스를 통해 헬프데스크 활동과 지표를 모니터링하세요.
간단한 DPQL 쿼리 언어를 사용하여 매우 구체적인 측정항목을 표시하는 강력한 사용자 정의 보고서를 만듭니다.
티켓 만족도 설문조사의 평점을 통해 고객 피드백을 모니터링하세요.
티켓 관리 도구
모든 티켓을 최신 상태로 유지하세요
구성 및 우선순위 지정 기능을 갖춘 간단한 요청 관리를 소개합니다.
티켓에 텍스트 태그를 추가하면 헬프데스크에서 유사한 항목을 필터링하고 그룹화할 수 있습니다.
직관적인 필터를 사용하여 티켓을 보고, 관리하고, 작업하는 데 도움이 되는 맞춤형 티켓 목록을 만드세요.
하나의 문제와 관련된 모든 티켓을 그룹화하여 미해결 문제와 대량 업데이트 사용자를 쉽게 추적할 수 있습니다.
티켓 대기열은 진행 중인 티켓을 분류하고 쉽게 탐색할 수 있도록 분류합니다.
다른 상담원이 볼 수 없는 별표로 팔로우하고 싶은 티켓을 분류하세요.
상담원이나 사용자가 티켓에 대해 다음 조치를 취해야 하는지 추적하고 문제가 언제 해결되는지 확인하세요.
고객 문제를 해결하기 위해 상담원이 완료해야 하는 작업을 계획하고 구성합니다.
콘텐츠에 대해 특정 티켓을 검색하고 주제, 작성자 등을 기준으로 구체화합니다.
보안
규정을 준수하고 안전한 헬프데스크 소프트웨어
강력한 보안 관행을 통해 헬프데스크 데이터를 안전하게 보호하세요.
스팸 봇, 이상한 자동화 또는 악의적인 계정의 티켓을 자동으로 거부합니다.
외부 서비스의 로그인 자격 증명을 사용하여 고객 및 상담원에 대해 SSO를 활성화합니다.
의심스럽거나 잠재적으로 악의적인 활동으로부터 보호하기 위해 CAPTCHA를 표시합니다.
모든 고객 데이터는 즉시 디스크에 기록되고 여러 위치에 백업됩니다.
신뢰할 수 있는 IP 주소에서 오는 에이전트에 대한 로그인 액세스를 제한합니다.
짧은 기간 내에 여러 번 로그인 시도에 실패하면 자동으로 계정을 잠급니다.
Deskpro는 PCI DSS(지불 카드 산업 데이터 보안 표준)를 준수하는 것으로 검증되었습니다.
당사의 클라우드 제공업체(AWS)는 정기적으로 외부 감사를 받는 규정을 준수하는 데이터 센터를 운영합니다.
우리는 Pingdom, Cloudwatch 및 Scalyr를 포함한 여러 서비스를 사용하여 서버 성능을 모니터링합니다.
헬프데스크에서 활성화하면 에이전트가 단일 자격 증명 세트를 사용하여 쉽게 로그인할 수 있습니다.
당사 서비스와의 연결은 암호화되어 있으며 SSL 암호화가 가능합니다.
목소리
여러분의 손끝에 있는 강력한 콜센터
헬프데스크 솔루션에 완벽하게 통합된 콜센터 소프트웨어가 내장되어 있습니다.
상담원 인터페이스에 통화가 표시되기 전에 고객을 올바른 부서나 상담원에게 연결하세요.
팀이나 상담원 부서를 대기열로 그룹화하여 통화를 자동으로 라우팅하세요.
향후 참조를 위해 Deskpro 내의 모든 활성 통화를 자동으로 녹음하고 저장합니다.
지능형 통화 라우팅을 통해 올바른 고객이 올바른 상담원에게 연결되도록 하세요.
수신 전화는 상담원에게 중요한 지원 정보를 제공하기 위해 고객 세부 정보를 표시합니다.
내장된 소프트폰 통합으로 손쉽게 콜센터를 이용할 수 있습니다.
진행 중인 통화에 다른 상담사를 추가하거나 콜드 트랜스퍼와 웜 트랜스퍼를 통해 다른 팀에 통화를 보냅니다.
인사말, 대기, 대기 및 IVR 오디오 파일을 업로드하고 직접 녹음하거나 텍스트 음성 변환 생성기를 사용하세요.
특정 상담원이나 부서에 내선 번호를 할당하고 라우팅을 단순화하세요.
대기열이나 활용도가 가장 낮은 모델을 기준으로 상담원에게 통화를 균등하게 분배합니다.
통화는 자동으로 티켓이 되며, 기존 티켓에 대한 통화를 시작하여 대화를 계속 이어갈 수 있습니다.
고객이 자동으로 티켓을 생성하는 음성 메일을 남길 수 있도록 허용합니다.
관리자
무제한 구성을 만나보세요
워크플로를 최적화하고 수동 프로세스를 자동화하도록 헬프데스크를 구성하세요.
헬프데스크에서 모든 관리 변경 사항에 대한 전체 로그에 액세스하고 감사할 수 있습니다.
헬프데스크에서 상담원을 삭제하거나 해당 계정을 고객 프로필로 전환하세요.
모든 상담원의 속성과 상담원이 헬프데스크와 상호 작용할 수 있는 방법을 정의합니다.
특정 부서에 속한 헬프데스크의 티켓에 상담원의 액세스를 제한하세요.
준비한 대로 트리거를 실행하기 위해 충족해야 하는 특정 조건을 정의합니다.
고객이 헬프데스크와 관련된 새 계정을 생성할 수 있는 방법을 제어하세요.
사용자를 그룹화하고 헬프데스크 및 헬프 센터에 대한 권한을 결정합니다.
소셜 미디어
사용자가 선호하는 플랫폼에서 사용자 지원
헬프데스크에서 Facebook, Twitter, WhatsApp, SMS 전반의 소셜 상호작용을 단순화하세요.