옴니채널 헬프데스크 소프트웨어
모든 대화를 위한 단일 플랫폼
모든 대화를 하나의 직관적인 플랫폼으로 중앙 집중화하세요. 팀이 조화로운 지원과 원활한 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있도록 도와주세요.
이메일 티켓팅 소프트웨어로 지원 간소화
올인원 티켓팅 솔루션을 사용하여 모든 고객 지원 이메일을 손쉽게 관리, 추적하고 우선순위를 지정하세요. 고객에게 도움이 필요할 때 Deskpro는 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 고객이 사용하는 채널에 관계없이 즉시 지원 티켓을 생성합니다.
명확한 의사소통
누가 무엇에, 언제, 어떻게 응답했는지에 대한 혼란을 제거하십시오. 고객과의 전체 대화를 확인하고 중복 응답을 방지하세요.
실시간 솔루션
라이브 채팅으로 실시간 문제 해결
Deskpro의 실시간 채팅 기능으로 즉시 고객과 소통하고 어디서나 문제를 해결하세요. 더 빠르게 답변하고, 시간을 절약하고, 더 많은 질문을 해결하세요.
소셜 미디어 지원
고객이 선호하는 플랫폼에서 고객을 지원하세요.
Facebook, Instagram, Twitter(X), WhatsApp 전반에서 소셜 상호작용을 단순화하여 고객 서비스 활동을 강화하세요.
동적 양식
양식을 사용자 정의하고 구조화된 데이터를 수집합니다.
사용자 정의 가능한 양식으로 구조화된 정보를 수집하고 지원을 원하는 사람들이 처음으로 관련 데이터를 제공하도록 하세요.
리뷰 및 평판관리
리뷰 관리 소프트웨어로 온라인 평판을 관리하세요.
내장된 리뷰 채널을 통해 헬프데스크에서 고객 리뷰를 관리할 수 있습니다. 지원 및 검토 채널을 중앙 집중화하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
오토메이션
강력한 자동화로 작업 흐름을 간소화하세요
지능형 헬프데스크 자동화 도구를 사용하여 시간을 절약하고 비용을 절감하세요.
헬프데스크 자동화
강력한 자동화로 헬프데스크 역량 강화
상담원이 놀라운 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 지능형 헬프데스크 자동화 도구를 사용하여 시간을 절약하고 비용을 절감하세요.
라이브 채팅
인간적인 대화를 더 많이 해보세요
내장된 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 사용자의 문제를 실시간으로 해결하세요.
고객 상호작용 강화
사용자가 Messenger에서 직접 지원에 액세스할 수 있도록 허용
메신저가 포함된 모든 페이지에서 실시간 채팅을 활성화하면 고객이 더 쉽게 지원에 액세스할 수 있습니다.
또한 고객은 채팅 위젯을 통해 도움말 센터 콘텐츠를 볼 수 있으므로 문제를 원활하게 해결할 수 있습니다.
협업 및 충돌 방지 도구
효과적인 팀 커뮤니케이션 및 협업 기능
Deskpro에 내장된 팀 메시징 및 협업 도구는 팀워크와 커뮤니케이션을 단순화합니다.
IM 상담원과 함께 지원 팀을 구성하세요
Deskpro의 인스턴트 메시징 기능을 사용하면 Slack 또는 Teams와 같은 대체 전문 메시징 서비스가 필요하지 않습니다. 이는 상담원이 전적으로 헬프데스크 내에서 업무를 수행할 수 있음을 의미합니다.
고객 관계 관리
사용자와 연결하고 관계를 강화하세요
사용자에 대한 정확한 그림을 그려 더욱 의미 있는 연결과 지원 경험을 조성하세요.
사용자 및 조직 프로필
지속적인 고객 관계 조성
손쉽게 CRM 소프트웨어를 사용하여 지속적인 고객 관계를 성장시킬 수 있도록 팀의 역량을 강화하세요.
담당자에게 포괄적인 고객 통찰력을 제공하여 정보에 기반한 개인화된 고객 상호 작용을 보장합니다.
유연하고 사용자 정의 가능한 소프트웨어
나만의 지원 플랫폼
조직의 요구 사항, 브랜드 및 요구 사항에 완벽하게 맞는 지원 플랫폼을 구축하세요.
도움말 센터 및 지식 베이스
연중무휴 도움말 콘텐츠 셀프 서비스 허브 만들기
상담원에게 지원 문서 및 지식 플랫폼에 대한 연중무휴 24시간 액세스를 제공하여 상담원에 대한 수요를 줄입니다.
현지화
다국어 지원으로 장벽 허물기
확장 가능한 단일 헬프데스크에서 다양한 브랜드와 채널에 걸쳐 다양한 언어로 포괄적인 지원을 받을 수 있습니다. 다국어, 다중 브랜드, 다중 채널 지원을 위한 원스톱 플랫폼입니다.
보고 및 분석
고객 지원 분석의 힘을 활용하세요
보고서를 사용자 정의하고, 성능 지표를 추적하고, 데이터 기반 통찰력을 활용하여 지원 프로세스를 개선하세요.
맞춤형 대시보드에 데이터 표시
개별 팀이나 부서의 대시보드를 관리하여 성과를 보여줍니다.
또는 특정 작업을 위한 대시보드를 구성합니다. 데이터를 구성하는 방법은 귀하에게 달려 있습니다.
앱 및 통합
수백 개의 앱으로 서비스 확장
매일 사용하는 앱을 연결하여 Deskpro의 맞춤형 앱을 사용하여 조직 전체의 효율성을 높이고 다음을 통해 더 많은 앱과 통합하세요. 자피어
티켓팅 소프트웨어로 지원팀의 역량을 강화하세요
혁신적인 티켓 관리 솔루션으로 모든 티켓을 완벽하게 통제하세요. 구성 및 우선순위 지정 기능을 통해 요청 관리 프로세스를 단순화하세요.
티켓 대기열
기본 및 사용자 지정 티켓 대기열은 진행 중인 티켓을 분류하고 쉽게 탐색할 수 있도록 분류합니다.
미리 정의된 기준에 따라 티켓이 분류되어 진행 중인 요청을 놓치지 마세요.
신뢰할 수 있고 규정을 준수하며 안전한 헬프데스크 소프트웨어
귀하의 데이터를 보호하는 것은 항상 우리의 최우선 사항이었습니다. 우리는 귀하의 개인 정보의 가치와 민감성을 이해하고 있으므로 최고 수준의 신뢰성과 신뢰도를 바탕으로 설계된 강력한 보안 조치를 구현합니다.
헬프데스크를 클라우드에 배포하든 온프레미스에 배포하든 우리는 데이터 보호와 보안을 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 임무는 간단합니다. 데이터 보안과 관련하여 절대적인 마음의 평화를 제공하는 것입니다.