Zrewolucjonizuj wsparcie swojego zespołu dzięki nieograniczonym narzędziom i funkcjom sprzedaży biletów
Odkryj bogaty w funkcje system pomocy technicznej Deskpro, zaprojektowany w celu usprawnienia obsługi klienta i usprawnienia współpracy w zespole, dzięki czemu możesz przekroczyć oczekiwania w zakresie wsparcia.
Automatyka
Usprawnij swój przepływ pracy dzięki zaawansowanej automatyzacji
Oszczędzaj czas i redukuj koszty dzięki inteligentnym narzędziom do automatyzacji działu pomocy technicznej
Dostosuj automatyczne odpowiedzi e-mail dla każdego działu i zapewnij odpowiedzi oczekujące.
Uruchom globalne działania w centrum pomocy, aby nadać priorytet zgłoszeniom po wcześniej zdefiniowanym okresie bezczynności.
Automatycznie uruchamiaj określone działania lub ustawiaj przypomnienia, które będą pojawiać się po upływie określonego czasu.
Zaplanuj lub uruchom serię predefiniowanych działań jednym kliknięciem.
Zastosuj tę samą akcję do wielu zgłoszeń jednocześnie, bez konieczności ich indywidualnej aktualizacji.
Twórz uniwersalne cele odpowiadania na zgłoszenia i rozwiązywania problemów w centrum pomocy.
Utwórz bibliotekę gotowych odpowiedzi, które będziesz mógł wstawiać do odpowiedzi, które będą automatycznie personalizowane.
Przypisz zgłoszenia do konkretnych agentów, zespołów lub działów ręcznie lub automatycznie za pomocą wyzwalaczy.
Twórz przepływy pracy oparte na zdarzeniach, które mogą automatyzować działania w całym centrum pomocy.
Automatycznie lub ręcznie przypisz do zgłoszeń stopień pilności, aby nadać priorytet ważnym kwestiom.
Czat na żywo
Prowadź więcej ludzkich rozmów
Rozwiązuj problemy użytkowników w czasie rzeczywistym dzięki wbudowanemu oprogramowaniu do czatu na żywo.
Kontroluj, którzy agenci mogą uzyskać dostęp do czatów zgodnie z grupami użytkowników i uprawnieniami agentów.
Umieść widżet czatu na swojej stronie internetowej, aby łączyć się z klientami z dowolnego miejsca.
Przeglądaj wszystkie otwarte i zamknięte czaty użytkownika z jego profilu w interfejsie agenta.
Czaty automatycznie tworzą zgłoszenia, dzięki czemu możesz skontaktować się z nami, jeśli problem nie zostanie w tym momencie rozwiązany.
Skonfiguruj niestandardowe pola, aby rejestrować dodatkowe informacje o czatach w miarę ich trwania.
Komunikuj się z klientami w czasie rzeczywistym dzięki naszemu internetowemu oprogramowaniu do czatowania na żywo.
Łącz się z klientami i rozwiązuj problemy w czasie rzeczywistym dzięki w pełni zintegrowanemu czatowi na żywo.
Zapraszaj współpracowników do czatów na żywo, aby połączyć siły w celu uzyskania wsparcia i rozwiązania problemów użytkowników.
Obsługuj czaty w wielu językach i kieruj rozmowy do agentów posiadających określone umiejętności językowe.
Blokuj klientów na 24 godziny, jeśli spamują lub nadużywają funkcji czatu.
Dzięki pomocy technicznej możesz przeglądać całą historię zgłoszeń, czatów i nie tylko każdego klienta.
Narzędzia współpracy
Połącz siły w ramach wsparcia
Deskpro ułatwia współpracę ze współpracownikami, dzięki czemu możesz skupić się na rozwiązywaniu problemów.
Dodaj wewnętrzną notatkę i @wzmiankę o współpracownikach, aby powiadomić ich, że potrzebujesz ich pomocy.
Komunikuj się bezpośrednio z innymi agentami w ramach otwartego zgłoszenia, korzystając z prywatnych notatek wewnętrznych.
Dystrybuuj połączenia do agentów za pomocą naszego działania okrężnego, w oparciu o prostą kolejkę lub model najmniej wykorzystywany.
Podziel help desk na grupy, które reprezentują Twoją organizację i kontrolują ich dostęp.
Dodaj innych agentów do połączeń lub wysyłaj połączenia do agentów, korzystając z opcji ciepłego i zimnego transferu.
Zapraszaj współpracowników do czatów na żywo, aby wspólnie pracować nad zapewnieniem najlepszego wsparcia.
Automatycznie rozdzielaj zgłoszenia, czaty i połączenia równomiernie między agentami, którzy przychodzą do centrum pomocy.
Pozwól agentom na natychmiastową komunikację i współpracę w ramach centrum pomocy.
Śledź zgłoszenia, śledząc je i otrzymuj powiadomienia o aktualizacjach bez przypisania.
Narzędzia antykolizyjne ułatwiają komunikację z agentami podczas pracy nad zgłoszeniem i uniemożliwiają im edycję.
Połącz wiele instancji Deskpro i płynnie poruszaj się pomiędzy różnymi centrami pomocy za pomocą jednego interfejsu.
CRM
Połącz się z użytkownikami i pielęgnuj relacje
Twórz znaczące i dokładne obrazy każdego klienta i organizacji.
Blokuj adresy e-mail lub adresy IP, aby uniemożliwić spamerom lub obraźliwym użytkownikom kontaktowanie się z Twoją pomocą techniczną.
Twórz reguły, które automatycznie kojarzą klientów z organizacjami na podstawie domen e-mailowych.
Twórz niestandardowe pola dla rekordów użytkowników i organizacji, aby przechowywać bardzo szczegółowe informacje.
Połącz wiele lub zduplikowanych rekordów klientów w jeden za pomocą poręcznego narzędzia użytkownika do łączenia.
Rejestruj i śledź organizacje, z którymi są powiązani Twoi użytkownicy.
Zdefiniuj zasady tworzenia przez użytkowników nowych kont powiązanych z działem pomocy w Twoim Centrum pomocy.
Twórz profile i zarządzaj nimi dla każdej osoby kontaktującej się z Twoim działem pomocy.
Dodaj klientów do grup, które określają, do jakich treści i części centrum pomocy mogą uzyskać dostęp.
Przeglądaj całą historię komunikacji każdego klienta z centrum pomocy.
Zbieraj opinie po odpowiedziach na zgłoszenia, aby zobaczyć, co myślą klienci o Twoich usługach.
Dostosowywanie
Platforma wsparcia, która należy do Ciebie
Zbuduj help desk i Centrum Pomocy, które idealnie pasuje do potrzeb Twojej organizacji.
Zdefiniuj nowe wyzwalacze zgłoszeń, które kierują przychodzące bilety i przeprowadzaj niestandardowe działania.
Określ, którzy agenci mogą przeglądać i wchodzić w interakcje w Twoim centrum pomocy, korzystając z niestandardowych uprawnień.
Twórz niestandardowe zachowania wyzwalaczy, modyfikując wyzwalacze domyślne lub budując własne.
Twórz centra pomocy pod własną marką, aby reprezentować swoje marki lub produkty.
Dostosuj adres URL centrum pomocy za pomocą domeny niestandardowej; Klienci lokalni mogą wybrać dokładny adres URL i adres IP.
Zdefiniuj niestandardowe pola dla zgłoszeń, użytkowników i organizacji, aby przechowywać bardzo szczegółowe informacje.
Twórz niestandardowe dni robocze i dostosuj format daty domyślnie używany przez Twoją pomoc techniczną.
Twórz szablony wiadomości e-mail dostosowane do konkretnych podróży użytkowników Twoich klientów.
Twórz niestandardowe listy zgłoszeń za pomocą intuicyjnych filtrów ułatwiających przeglądanie zgłoszeń, zarządzanie nimi i pracę nad nimi.
Twórz niestandardowe widżety i aplikacje dla centrum pomocy, korzystając z HTML i JavaScript.
Sprzedaż biletów e-mailem
Usprawnij wsparcie dzięki oprogramowaniu do sprzedaży biletów e-mailem
Bez wysiłku śledź, ustalaj priorytety i rozwiązuj każdą wiadomość e-mail przetwarzaną przez scentralizowany system obsługi zgłoszeń.
Wyzwalaj działania pomocy technicznej, odpowiadając od dostawcy poczty e-mail za pomocą kodów akcji.
Zezwalaj Klientom na dodawanie agentów jako obserwujących zgłoszenia, wysyłając im wiadomość e-mail.
Dostosuj wiadomości e-mail z automatyczną odpowiedzią dla każdego działu, aby uzyskać bardziej trafne i dostosowane odpowiedzi.
Przypisuj automatycznie zgłoszenia przesłane na konkretny adres e-mail do odpowiedniego działu.
Automatycznie ignoruj zduplikowane wiadomości e-mail od tej samej osoby w krótkim czasie.
Automatycznie odrzucaj wiadomości od botów spamujących, fałszywych automatyzacji lub kont wprowadzających w błąd.
Utwórz reguły określające, co się stanie, gdy nowe paski zostaną wysłane na konta e-mail Twojego centrum pomocy.
Używaj, edytuj i dostosowuj szablonową treść wiadomości e-mail z automatycznymi powiadomieniami.
Przeglądaj i kontroluj wychodzące wiadomości e-mail, które nie zostały jeszcze wysłane lub nie udało się ich wysłać.
Zapobiegaj nadużyciom, ograniczając maksymalną liczbę e-maili, które dana osoba może wysłać w danym okresie.
Automatycznie określaj, czy przychodzące wiadomości są odpowiedziami na istniejące zgłoszenia.
Skonfiguruj konkretne konta, które będą używane do akceptowania i przesyłania zgłoszeń do centrum pomocy.
Twórz zgłoszenia w imieniu klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub przesyłaj pocztę użytkowników do działu pomocy technicznej.
Możesz odpowiadać na zgłoszenia za pośrednictwem swojego dostawcy poczty e-mail, a nie za pośrednictwem interfejsu pomocy technicznej.
Zarządzaj wszystkimi interakcjami z klientami i zgłoszeniami z jednej, udostępnionej skrzynki odbiorczej w centrum pomocy.
Wysyłaj automatyczne żądania do klientów, aby zebrać opinie na temat wydajności agentów.
Formularze
Wsparcie Supercharge ze strukturalnym gromadzeniem danych
Zmniejsz liczbę żądań dotyczących większej ilości danych, uzyskując wszystkie potrzebne informacje za pierwszym razem.
Utwórz specjalne pola niestandardowe, które będą mogli wypełniać agenci podczas obsługi klienta, a nie klienci.
Utwórz specjalne pola niestandardowe dla czatów na żywo, aby rejestrować dodatkowe informacje o trwających rozmowach.
Zdefiniuj niestandardowe pola dla klientów i organizacji do przechowywania ich najważniejszych szczegółów.
Upewnij się, że agenci lub użytkownicy podają wszystkie potrzebne informacje, wprowadzając obowiązkowe wartości lub pola.
Ustaw wymagania dotyczące sprawdzania poprawności dla wszystkich pól zgłoszenia, które wymagają wprowadzenia danych przez użytkownika lub agenta.
Twórz niestandardowe pola danych, które odpowiadają Twoim potrzebom, aby były bardziej odpowiednie dla Twojej organizacji.
Skonfiguruj układ pól formularza, aby kontrolować, jakie pola mają być uwzględniane w Centrum pomocy lub w formularzach kontaktowych.
Przechwytuj wszelkie informacje o klientach, które są najbardziej istotne dla Twojej konkretnej organizacji, za pomocą niestandardowych pól użytkownika.
Centrum pomocy
Pomóż swoim klientom pomóc sobie
Zapewnij klientom całodobową platformę samoobsługową z biblioteką zasobów wsparcia.
Pozwól klientom dodawać komentarze do treści Twojego Centrum pomocy i wspieraj dyskusje.
Przeglądaj i zarządzaj sugestiami i prośbami klientów za pośrednictwem Forum Społeczności.
Udostępnij pliki i zasoby do pobrania w swoim Centrum pomocy, które można pobrać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Utwórz glosariusz, aby zapewnić klientom definicje terminów używanych w Twoich treściach.
Utwórz zindeksowaną bibliotekę instruktażowych instrukcji obsługi przechowywanych w Centrum pomocy.
Pozwól użytkownikom wchodzić w interakcję z treściami platformy Centrum pomocy i przesyłać zgłoszenia.
Dostosuj Centrum pomocy tak, aby pasowało do Twojej marki, korzystając z naszych elastycznych szablonów i edytora.
Twórz i publikuj artykuły, które dostarczają klientom informacji i odpowiedzi na często zadawane pytania.
Tłumacz i publikuj treści Centrum pomocy w wielu językach dla odbiorców z całego świata.
Informuj użytkowników o najnowszych informacjach o Twojej organizacji, produktach lub usługach.
Publikuj treści w Centrum pomocy i zarządzaj nimi, korzystając z różnych uprawnień w jednym centrum pomocy.
Dodaj recenzje i daty niepublikowania, aby mieć pewność, że zawartość Centrum pomocy nie stanie się nieaktualna.
Aplikacje i integracje
Usprawnij przepływ pracy dzięki płynnym połączeniom
Bezproblemowo zintegruj swoje centrum pomocy z tysiącami niestandardowych aplikacji i integracji.
Skorzystaj z naszego pełnego interfejsu API REST, aby przenosić dane pomiędzy źródłem zewnętrznym a działem pomocy technicznej.
Połącz się z aplikacjami, których używasz na co dzień, aby zwiększyć wydajność w całej organizacji.
Włącz logowanie jednokrotne dla klientów i agentów posiadających dane logowania z usług zewnętrznych.
Twórz widżety i aplikacje, aby modyfikować centrum pomocy za pomocą HTML i JavaScript.
Osadzaj formularze i widżety na swojej stronie internetowej, aby umożliwić klientom łatwy dostęp do funkcji pomocy technicznej.
Użyj kodu zewnętrznego, aby bezproblemowo pobierać, modyfikować i tworzyć dane w centrum pomocy.
Z łatwością migruj istniejące dane centrum pomocy od innych dostawców, takich jak Zendesk, Kayako i Freshdesk.
Zezwalaj agentom na łatwe logowanie przy użyciu jednego zestawu poświadczeń, jeśli jest to włączone w centrum pomocy.
Wywołuj i wyślij działania do usług zewnętrznych dzięki zaawansowanym automatyzacjom centrum pomocy.
Rozszerz swoje centrum pomocy, łącząc tysiące aplikacji za pośrednictwem naszej integracji z Zapier.
Lokalizacja
Oprogramowanie Help Desk, które mówi w Twoim języku
Ułatw swoim międzynarodowym zespołom harmonijną pracę dzięki zlokalizowanym narzędziom pomocy technicznej.
Twórz przetłumaczone wersje treści Centrum pomocy i zarządzaj nimi, aby zapewnić obsługę wielojęzyczną.
Bilety są automatycznie kierowane do Twojego globalnego zespołu na podstawie godzin pracy agentów.
Dostosuj format używany przez centrum pomocy do wyświetlania dat i godzin.
Przetłumacz swoje fragmenty, aby klienci mogli otrzymywać najlepsze odpowiedzi w swoim języku.
Importuj pakiety językowe, aby umożliwić agentom i użytkownikom dostęp do pomocy w ponad 25 różnych językach.
Buduj silniejsze globalne relacje dzięki prawdziwie wielojęzycznej platformie pomocy technicznej.
Rozwiąż wszelkie problemy, tłumacząc wiadomości z biletami za pomocą naszego wbudowanego tłumacza Microsoft.
Obsługuj wiele marek i lokalizacji dla organizacji globalnych z jednego centrum pomocy.
Upewnij się, że agenci lokalni i międzynarodowi mogą współpracować w harmonii ze strefami czasowymi pracy.
Formularze dynamiczne mogą inteligentnie dopasowywać się do języka, w jakim klienci przeglądają Centrum pomocy.
Raportowanie
Wykorzystaj moc analiz wsparcia
Zrozum klientów i usprawnij wsparcie dzięki wnioskom, na podstawie których możesz podejmować działania, bieżącym danym w czasie rzeczywistym na niestandardowych pulpitach nawigacyjnych i raportach.
Uruchamiaj raporty na podstawie działań agentów, przeprowadzaj audyty dla określonych dat i monitoruj aktywność agentów.
Monitoruj sposób, w jaki agenci korzystają z centrum pomocy i wchodzą w interakcje z centrum pomocy, korzystając z dzienników godzin pracy agentów.
Rachuj klientów kwotami pieniężnymi na podstawie kwoty udzielonego wsparcia.
Uruchamiaj proste raporty dotyczące opłat czasowych i pieniężnych zarejestrowanych przez agentów, korzystając z funkcji czasu i rozliczeń.
Skorzystaj z ponad 150 dostępnych wbudowanych raportów, aby śledzić wydajność swojego centrum pomocy.
Twórz niestandardowe pulpity nawigacyjne, aby pięknie wyświetlać dane i metryki dotyczące wydajności.
Możesz eksportować raporty jako pliki CSV lub wysyłać je e-mailem do interesariuszy, aby wszyscy byli na bieżąco.
Monitoruj aktywność i wskaźniki pomocy technicznej za pomocą wbudowanego interfejsu raportowania działającego w czasie rzeczywistym.
Twórz zaawansowane raporty niestandardowe, aby ujawnić bardzo szczegółowe metryki za pomocą prostego języka zapytań DPQL.
Monitoruj opinie klientów, korzystając z ocen z ankiet satysfakcji z biletów.
Narzędzia do zarządzania biletami
Bądź na bieżąco z każdym biletem
Przedstaw proste zarządzanie zgłoszeniami za pomocą funkcji organizacji i ustalania priorytetów.
Dodaj znaczniki tekstowe do zgłoszeń, aby umożliwić filtrowanie i grupowanie podobnych elementów w centrum pomocy.
Twórz niestandardowe listy zgłoszeń za pomocą intuicyjnych filtrów ułatwiających przeglądanie zgłoszeń, zarządzanie nimi i pracę nad nimi.
Grupuj wszystkie zgłoszenia powiązane z jednym problemem, aby łatwo śledzić otwarte problemy i masowo aktualizować użytkowników.
Kolejki biletów dzielą otwarte bilety i kategoryzują je w celu ułatwienia nawigacji.
Kategoryzuj bilety, które chcesz śledzić, za pomocą gwiazdek, których inni agenci nie mogą zobaczyć.
Śledź, czy agent lub użytkownik musi podjąć dalsze działania w oparciu o zgłoszenie, i sprawdzaj, kiedy problem zostanie rozwiązany.
Planuj i organizuj zadania, które agenci muszą wykonać, aby rozwiązać problemy klientów.
Wyszukuj konkretne zgłoszenia w oparciu o treść i doprecyzuj ją według tematu, autora i nie tylko.
Bezpieczeństwo
Zgodne i bezpieczne oprogramowanie pomocy technicznej
Chroń i zabezpiecz dane swojego centrum pomocy, korzystając z solidnych praktyk bezpieczeństwa.
Automatycznie odrzucaj zgłoszenia od botów spamujących, dziwnych automatyzacji lub kont wprowadzających w błąd.
Włącz logowanie jednokrotne dla klientów i agentów posiadających dane logowania z usług zewnętrznych.
Wyświetlaj kody CAPTCHA, aby chronić się przed podejrzanymi lub potencjalnie nadużyciami.
Wszystkie dane klientów są natychmiast zapisywane na dysku i archiwizowane w wielu lokalizacjach.
Ogranicz dostęp do logowania do agentów pochodzących z zaufanych adresów IP.
Automatycznie blokuj konta po kilku nieudanych próbach logowania w krótkim czasie.
Deskpro został zweryfikowany jako zgodny ze standardem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
Nasz dostawca usług w chmurze (AWS) obsługuje zgodne z przepisami centra danych, które są regularnie poddawane audytom zewnętrznym.
Korzystamy z kilku usług do monitorowania wydajności serwerów, w tym Pingdom, Cloudwatch i Scalyr.
Zezwalaj agentom na łatwe logowanie przy użyciu jednego zestawu poświadczeń, jeśli jest to włączone w centrum pomocy.
Połączenie z naszym serwisem jest szyfrowane i dostępne jest szyfrowanie SSL.
Głos
Potężne call center na wyciągnięcie ręki
W pełni zintegrowane oprogramowanie call center wbudowane w rozwiązanie Help Desk.
Kieruj klientów do odpowiedniego działu lub agenta, zanim połączenie pojawi się w interfejsie agenta.
Grupuj zespoły lub działy agentów w kolejki, aby automatycznie kierować do nich połączenia.
Automatycznie nagrywaj i zapisuj wszystkie aktywne rozmowy w Deskpro do wykorzystania w przyszłości.
Inteligentne przekierowywanie połączeń gwarantuje, że właściwy klient zostanie skierowany do odpowiedniego agenta.
Połączenia przychodzące wyświetlają szczegółowe informacje o kliencie, aby zapewnić agentom istotne informacje dotyczące wsparcia.
Nasza wbudowana integracja z telefonem programowym zapewnia call center na wyciągnięcie ręki.
Dodaj kolejnego agenta do aktywnego połączenia lub wysyłaj połączenia do różnych zespołów, korzystając z transferów zimnych i ciepłych.
Prześlij pliki dźwiękowe powitania, wstrzymania, oczekiwania i IVR, nagraj własne lub skorzystaj z naszego generatora zamiany tekstu na mowę.
Przypisz numery wewnętrzne konkretnym agentom lub działom i uprość przekazywanie.
Rozdzielaj połączenia do agentów równomiernie, w oparciu o kolejkę lub najrzadziej wykorzystywany model.
Połączenia automatycznie stają się biletami, a ponadto rozpoczynaj połączenia na podstawie istniejących biletów, aby utrzymać ciągłość rozmowy.
Pozwól klientom zostawiać wiadomości głosowe, które automatycznie utworzą zgłoszenie.
Admin
Przywitaj się z nieograniczoną konfiguracją
Skonfiguruj swoje centrum pomocy, aby zoptymalizować przepływy pracy i zautomatyzować procesy ręczne.
Możesz uzyskać dostęp do pełnego dziennika wszystkich zmian administracyjnych i sprawdzić go w centrum pomocy.
Usuń dowolnego agenta z centrum pomocy lub przekonwertuj jego konto na profil klienta.
Zdefiniuj właściwości każdego agenta i sposób, w jaki może on wchodzić w interakcję z centrum pomocy.
Ogranicz dostęp agentów do zgłoszeń w dziale pomocy, które należą do konkretnych działów.
Zdefiniuj konkretne warunki, które muszą zostać spełnione, aby wyzwalacze mogły działać zgodnie z ustaleniami.
Kontroluj sposób, w jaki klienci mogą tworzyć nowe konta powiązane z Twoim centrum pomocy.
Grupuj użytkowników i ustalaj ich uprawnienia w centrum pomocy i Centrum pomocy.
Media społecznościowe
Wspieraj użytkowników na platformach, które kochają
Uprość interakcje społecznościowe na Facebooku, Twitterze, WhatsApp i SMS-ach, korzystając z centrum pomocy.