Zrewolucjonizuj wsparcie swojego zespołu dzięki nieograniczonym narzędziom i funkcjom sprzedaży biletów

Odkryj bogaty w funkcje system pomocy technicznej Deskpro, zaprojektowany w celu usprawnienia obsługi klienta i usprawnienia współpracy w zespole, dzięki czemu możesz przekroczyć oczekiwania w zakresie wsparcia.

Automatyka

Usprawnij swój przepływ pracy dzięki zaawansowanej automatyzacji

Oszczędzaj czas i redukuj koszty dzięki inteligentnym narzędziom do automatyzacji działu pomocy technicznej

Automatyczna odpowiedź
Dostosuj automatyczne odpowiedzi e-mail dla każdego działu i zapewnij odpowiedzi oczekujące.
Eskalacje
Uruchom globalne działania w centrum pomocy, aby nadać priorytet zgłoszeniom po wcześniej zdefiniowanym okresie bezczynności.
Kontynuacja
Automatycznie uruchamiaj określone działania lub ustawiaj przypomnienia, które będą pojawiać się po upływie określonego czasu.
Makra
Zaplanuj lub uruchom serię predefiniowanych działań jednym kliknięciem.
Akcje Masowe
Zastosuj tę samą akcję do wielu zgłoszeń jednocześnie, bez konieczności ich indywidualnej aktualizacji.
Umowy SLA
Twórz uniwersalne cele odpowiadania na zgłoszenia i rozwiązywania problemów w centrum pomocy.
Fragmenty
Utwórz bibliotekę gotowych odpowiedzi, które będziesz mógł wstawiać do odpowiedzi, które będą automatycznie personalizowane.
Przypisanie biletu
Przypisz zgłoszenia do konkretnych agentów, zespołów lub działów ręcznie lub automatycznie za pomocą wyzwalaczy.
Wyzwalacze
Twórz przepływy pracy oparte na zdarzeniach, które mogą automatyzować działania w całym centrum pomocy.
Pilna sprawa
Automatycznie lub ręcznie przypisz do zgłoszeń stopień pilności, aby nadać priorytet ważnym kwestiom.

Czat na żywo

Prowadź więcej ludzkich rozmów

Rozwiązuj problemy użytkowników w czasie rzeczywistym dzięki wbudowanemu oprogramowaniu do czatu na żywo.

Działy czatu
Kontroluj, którzy agenci mogą uzyskać dostęp do czatów zgodnie z grupami użytkowników i uprawnieniami agentów.
Osadzanie czatu
Umieść widżet czatu na swojej stronie internetowej, aby łączyć się z klientami z dowolnego miejsca.
Historia czatu
Przeglądaj wszystkie otwarte i zamknięte czaty użytkownika z jego profilu w interfejsie agenta.
Bilety na czat
Czaty automatycznie tworzą zgłoszenia, dzięki czemu możesz skontaktować się z nami, jeśli problem nie zostanie w tym momencie rozwiązany.
Niestandardowe pola czatu
Skonfiguruj niestandardowe pola, aby rejestrować dodatkowe informacje o czatach w miarę ich trwania.
Czat na żywo
Komunikuj się z klientami w czasie rzeczywistym dzięki naszemu internetowemu oprogramowaniu do czatowania na żywo.
Posłaniec
Łącz się z klientami i rozwiązuj problemy w czasie rzeczywistym dzięki w pełni zintegrowanemu czatowi na żywo.
Czat wieloagentowy
Zapraszaj współpracowników do czatów na żywo, aby połączyć siły w celu uzyskania wsparcia i rozwiązania problemów użytkowników.
Wielojęzyczny czat
Obsługuj czaty w wielu językach i kieruj rozmowy do agentów posiadających określone umiejętności językowe.
Blokowanie użytkowników
Blokuj klientów na 24 godziny, jeśli spamują lub nadużywają funkcji czatu.
Historia użytkownika
Dzięki pomocy technicznej możesz przeglądać całą historię zgłoszeń, czatów i nie tylko każdego klienta.

Narzędzia współpracy

Połącz siły w ramach wsparcia

Deskpro ułatwia współpracę ze współpracownikami, dzięki czemu możesz skupić się na rozwiązywaniu problemów.

@wzmianki
Dodaj wewnętrzną notatkę i @wzmiankę o współpracownikach, aby powiadomić ich, że potrzebujesz ich pomocy.
Notatki agenta
Komunikuj się bezpośrednio z innymi agentami w ramach otwartego zgłoszenia, korzystając z prywatnych notatek wewnętrznych.
Dystrybucja połączeń
Dystrybuuj połączenia do agentów za pomocą naszego działania okrężnego, w oparciu o prostą kolejkę lub model najmniej wykorzystywany.
Działy
Podziel help desk na grupy, które reprezentują Twoją organizację i kontrolują ich dostęp.
Połączenia wieloagentowe
Dodaj innych agentów do połączeń lub wysyłaj połączenia do agentów, korzystając z opcji ciepłego i zimnego transferu.
Czat wieloagentowy
Zapraszaj współpracowników do czatów na żywo, aby wspólnie pracować nad zapewnieniem najlepszego wsparcia.
Zadanie okrężne
Automatycznie rozdzielaj zgłoszenia, czaty i połączenia równomiernie między agentami, którzy przychodzą do centrum pomocy.
Wiadomości zespołowe
Pozwól agentom na natychmiastową komunikację i współpracę w ramach centrum pomocy.
Obserwujący bilety
Śledź zgłoszenia, śledząc je i otrzymuj powiadomienia o aktualizacjach bez przypisania.
Blokowanie biletów
Narzędzia antykolizyjne ułatwiają komunikację z agentami podczas pracy nad zgłoszeniem i uniemożliwiają im edycję.
Obszary robocze
Połącz wiele instancji Deskpro i płynnie poruszaj się pomiędzy różnymi centrami pomocy za pomocą jednego interfejsu.

CRM

Połącz się z użytkownikami i pielęgnuj relacje

Twórz znaczące i dokładne obrazy każdego klienta i organizacji.

Zablokowani użytkownicy
Blokuj adresy e-mail lub adresy IP, aby uniemożliwić spamerom lub obraźliwym użytkownikom kontaktowanie się z Twoją pomocą techniczną.
Zasady CRM-u
Twórz reguły, które automatycznie kojarzą klientów z organizacjami na podstawie domen e-mailowych.
Pola niestandardowe
Twórz niestandardowe pola dla rekordów użytkowników i organizacji, aby przechowywać bardzo szczegółowe informacje.
Połącz profile
Połącz wiele lub zduplikowanych rekordów klientów w jeden za pomocą poręcznego narzędzia użytkownika do łączenia.
Profile organizacji
Rejestruj i śledź organizacje, z którymi są powiązani Twoi użytkownicy.
Rejestracja Użytkownika
Zdefiniuj zasady tworzenia przez użytkowników nowych kont powiązanych z działem pomocy w Twoim Centrum pomocy.
Profile użytkowników
Twórz profile i zarządzaj nimi dla każdej osoby kontaktującej się z Twoim działem pomocy.
Grupy użytkowników
Dodaj klientów do grup, które określają, do jakich treści i części centrum pomocy mogą uzyskać dostęp.
Historia użytkownika
Przeglądaj całą historię komunikacji każdego klienta z centrum pomocy.
Zadowolenie użytkownika
Zbieraj opinie po odpowiedziach na zgłoszenia, aby zobaczyć, co myślą klienci o Twoich usługach.

Dostosowywanie

Platforma wsparcia, która należy do Ciebie

Zbuduj help desk i Centrum Pomocy, które idealnie pasuje do potrzeb Twojej organizacji.

Automatyczne wyznaczanie tras
Zdefiniuj nowe wyzwalacze zgłoszeń, które kierują przychodzące bilety i przeprowadzaj niestandardowe działania.
Uprawnienia agenta
Określ, którzy agenci mogą przeglądać i wchodzić w interakcje w Twoim centrum pomocy, korzystając z niestandardowych uprawnień.
Skonfiguruj wyzwalacze
Twórz niestandardowe zachowania wyzwalaczy, modyfikując wyzwalacze domyślne lub budując własne.
Niestandardowe oznakowanie
Twórz centra pomocy pod własną marką, aby reprezentować swoje marki lub produkty.
Domeny niestandardowe
Dostosuj adres URL centrum pomocy za pomocą domeny niestandardowej; Klienci lokalni mogą wybrać dokładny adres URL i adres IP.
Pola niestandardowe
Zdefiniuj niestandardowe pola dla zgłoszeń, użytkowników i organizacji, aby przechowywać bardzo szczegółowe informacje.
Ustawienia daty i godziny
Twórz niestandardowe dni robocze i dostosuj format daty domyślnie używany przez Twoją pomoc techniczną.
Szablony wiadomości
Twórz szablony wiadomości e-mail dostosowane do konkretnych podróży użytkowników Twoich klientów.
Listy biletów
Twórz niestandardowe listy zgłoszeń za pomocą intuicyjnych filtrów ułatwiających przeglądanie zgłoszeń, zarządzanie nimi i pracę nad nimi.
Widżety i aplikacje
Twórz niestandardowe widżety i aplikacje dla centrum pomocy, korzystając z HTML i JavaScript.

Sprzedaż biletów e-mailem

Usprawnij wsparcie dzięki oprogramowaniu do sprzedaży biletów e-mailem

Bez wysiłku śledź, ustalaj priorytety i rozwiązuj każdą wiadomość e-mail przetwarzaną przez scentralizowany system obsługi zgłoszeń.

Kody akcji
Wyzwalaj działania pomocy technicznej, odpowiadając od dostawcy poczty e-mail za pomocą kodów akcji.
CC agenta
Zezwalaj Klientom na dodawanie agentów jako obserwujących zgłoszenia, wysyłając im wiadomość e-mail.
Automatyczne e-maile
Dostosuj wiadomości e-mail z automatyczną odpowiedzią dla każdego działu, aby uzyskać bardziej trafne i dostosowane odpowiedzi.
Rachunki Działów
Przypisuj automatycznie zgłoszenia przesłane na konkretny adres e-mail do odpowiedniego działu.
Wykrywanie duplikatów
Automatycznie ignoruj ​​​​zduplikowane wiadomości e-mail od tej samej osoby w krótkim czasie.
Zapobieganie nadużyciom poczty elektronicznej
Automatycznie odrzucaj wiadomości od botów spamujących, fałszywych automatyzacji lub kont wprowadzających w błąd.
Wyzwalacze konta e-mail
Utwórz reguły określające, co się stanie, gdy nowe paski zostaną wysłane na konta e-mail Twojego centrum pomocy.
Szablony wiadomości
Używaj, edytuj i dostosowuj szablonową treść wiadomości e-mail z automatycznymi powiadomieniami.
Dzienniki wychodzące
Przeglądaj i kontroluj wychodzące wiadomości e-mail, które nie zostały jeszcze wysłane lub nie udało się ich wysłać.
Ograniczanie szybkości
Zapobiegaj nadużyciom, ograniczając maksymalną liczbę e-maili, które dana osoba może wysłać w danym okresie.
Dopasowanie tematu
Automatycznie określaj, czy przychodzące wiadomości są odpowiedziami na istniejące zgłoszenia.
Konta biletowe
Skonfiguruj konkretne konta, które będą używane do akceptowania i przesyłania zgłoszeń do centrum pomocy.
Tworzenie biletów
Twórz zgłoszenia w imieniu klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub przesyłaj pocztę użytkowników do działu pomocy technicznej.
Odpowiedzi na zgłoszenia
Możesz odpowiadać na zgłoszenia za pośrednictwem swojego dostawcy poczty e-mail, a nie za pośrednictwem interfejsu pomocy technicznej.
Udostępniona skrzynka odbiorcza
Zarządzaj wszystkimi interakcjami z klientami i zgłoszeniami z jednej, udostępnionej skrzynki odbiorczej w centrum pomocy.
Żądania ankiety
Wysyłaj automatyczne żądania do klientów, aby zebrać opinie na temat wydajności agentów.

Formularze

Wsparcie Supercharge ze strukturalnym gromadzeniem danych

Zmniejsz liczbę żądań dotyczących większej ilości danych, uzyskując wszystkie potrzebne informacje za pierwszym razem.

Pola przeznaczone wyłącznie dla agentów
Utwórz specjalne pola niestandardowe, które będą mogli wypełniać agenci podczas obsługi klienta, a nie klienci.
Pola czatu
Utwórz specjalne pola niestandardowe dla czatów na żywo, aby rejestrować dodatkowe informacje o trwających rozmowach.
Pola CRM
Zdefiniuj niestandardowe pola dla klientów i organizacji do przechowywania ich najważniejszych szczegółów.
Pola obowiązkowe
Upewnij się, że agenci lub użytkownicy podają wszystkie potrzebne informacje, wprowadzając obowiązkowe wartości lub pola.
Walidacja pola
Ustaw wymagania dotyczące sprawdzania poprawności dla wszystkich pól zgłoszenia, które wymagają wprowadzenia danych przez użytkownika lub agenta.
Pola biletów
Twórz niestandardowe pola danych, które odpowiadają Twoim potrzebom, aby były bardziej odpowiednie dla Twojej organizacji.
Układy formularzy
Skonfiguruj układ pól formularza, aby kontrolować, jakie pola mają być uwzględniane w Centrum pomocy lub w formularzach kontaktowych.
Pola użytkownika
Przechwytuj wszelkie informacje o klientach, które są najbardziej istotne dla Twojej konkretnej organizacji, za pomocą niestandardowych pól użytkownika.

Centrum pomocy

Pomóż swoim klientom pomóc sobie

Zapewnij klientom całodobową platformę samoobsługową z biblioteką zasobów wsparcia.

Uwagi
Pozwól klientom dodawać komentarze do treści Twojego Centrum pomocy i wspieraj dyskusje.
Wspólnota
Przeglądaj i zarządzaj sugestiami i prośbami klientów za pośrednictwem Forum Społeczności.
Akta
Udostępnij pliki i zasoby do pobrania w swoim Centrum pomocy, które można pobrać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Słowniczek
Utwórz glosariusz, aby zapewnić klientom definicje terminów używanych w Twoich treściach.
Przewodniki
Utwórz zindeksowaną bibliotekę instruktażowych instrukcji obsługi przechowywanych w Centrum pomocy.
Centrum pomocy
Pozwól użytkownikom wchodzić w interakcję z treściami platformy Centrum pomocy i przesyłać zgłoszenia.
Projekt Centrum Pomocy
Dostosuj Centrum pomocy tak, aby pasowało do Twojej marki, korzystając z naszych elastycznych szablonów i edytora.
Baza wiedzy
Twórz i publikuj artykuły, które dostarczają klientom informacji i odpowiedzi na często zadawane pytania.
Treść wielojęzyczna
Tłumacz i publikuj treści Centrum pomocy w wielu językach dla odbiorców z całego świata.
Wiadomości
Informuj użytkowników o najnowszych informacjach o Twojej organizacji, produktach lub usługach.
Wydawniczy
Publikuj treści w Centrum pomocy i zarządzaj nimi, korzystając z różnych uprawnień w jednym centrum pomocy.
Przejrzyj daty
Dodaj recenzje i daty niepublikowania, aby mieć pewność, że zawartość Centrum pomocy nie stanie się nieaktualna.

Aplikacje i integracje

Usprawnij przepływ pracy dzięki płynnym połączeniom

Bezproblemowo zintegruj swoje centrum pomocy z tysiącami niestandardowych aplikacji i integracji.

Import i eksport API
Skorzystaj z naszego pełnego interfejsu API REST, aby przenosić dane pomiędzy źródłem zewnętrznym a działem pomocy technicznej.
Biblioteka aplikacji Deskpro
Połącz się z aplikacjami, których używasz na co dzień, aby zwiększyć wydajność w całej organizacji.
Uwierzytelnianie
Włącz logowanie jednokrotne dla klientów i agentów posiadających dane logowania z usług zewnętrznych.
Niestandardowe widżety i aplikacje
Twórz widżety i aplikacje, aby modyfikować centrum pomocy za pomocą HTML i JavaScript.
Osadzaj formularze i widżety
Osadzaj formularze i widżety na swojej stronie internetowej, aby umożliwić klientom łatwy dostęp do funkcji pomocy technicznej.
Pełne API REST
Użyj kodu zewnętrznego, aby bezproblemowo pobierać, modyfikować i tworzyć dane w centrum pomocy.
Importer Help Desku
Z łatwością migruj istniejące dane centrum pomocy od innych dostawców, takich jak Zendesk, Kayako i Freshdesk.
Uwierzytelnianie jednokrotne
Zezwalaj agentom na łatwe logowanie przy użyciu jednego zestawu poświadczeń, jeśli jest to włączone w centrum pomocy.
Akcje webhooka
Wywołuj i wyślij działania do usług zewnętrznych dzięki zaawansowanym automatyzacjom centrum pomocy.
Integracja z Zapierem
Rozszerz swoje centrum pomocy, łącząc tysiące aplikacji za pośrednictwem naszej integracji z Zapier.

Lokalizacja

Oprogramowanie Help Desk, które mówi w Twoim języku

Ułatw swoim międzynarodowym zespołom harmonijną pracę dzięki zlokalizowanym narzędziom pomocy technicznej.

Tłumaczenie treści
Twórz przetłumaczone wersje treści Centrum pomocy i zarządzaj nimi, aby zapewnić obsługę wielojęzyczną.
Godziny pracy
Bilety są automatycznie kierowane do Twojego globalnego zespołu na podstawie godzin pracy agentów.
Ustawienia daty i godziny
Dostosuj format używany przez centrum pomocy do wyświetlania dat i godzin.
Fragmenty międzynarodowe
Przetłumacz swoje fragmenty, aby klienci mogli otrzymywać najlepsze odpowiedzi w swoim języku.
Pakiety językowe
Importuj pakiety językowe, aby umożliwić agentom i użytkownikom dostęp do pomocy w ponad 25 różnych językach.
Funkcje lokalizacji
Buduj silniejsze globalne relacje dzięki prawdziwie wielojęzycznej platformie pomocy technicznej.
Tłumaczenie maszynowe
Rozwiąż wszelkie problemy, tłumacząc wiadomości z biletami za pomocą naszego wbudowanego tłumacza Microsoft.
Wielojęzyczne centra wsparcia
Obsługuj wiele marek i lokalizacji dla organizacji globalnych z jednego centrum pomocy.
Strefy czasowe
Upewnij się, że agenci lokalni i międzynarodowi mogą współpracować w harmonii ze strefami czasowymi pracy.
Przetłumaczone formularze
Formularze dynamiczne mogą inteligentnie dopasowywać się do języka, w jakim klienci przeglądają Centrum pomocy.

Raportowanie

Wykorzystaj moc analiz wsparcia

Zrozum klientów i usprawnij wsparcie dzięki wnioskom, na podstawie których możesz podejmować działania, bieżącym danym w czasie rzeczywistym na niestandardowych pulpitach nawigacyjnych i raportach.

Raporty z działalności agenta
Uruchamiaj raporty na podstawie działań agentów, przeprowadzaj audyty dla określonych dat i monitoruj aktywność agentów.
Monitorowanie agentów
Monitoruj sposób, w jaki agenci korzystają z centrum pomocy i wchodzą w interakcje z centrum pomocy, korzystając z dzienników godzin pracy agentów.
Dane do faktury
Rachuj klientów kwotami pieniężnymi na podstawie kwoty udzielonego wsparcia.
Raporty rozliczeniowe
Uruchamiaj proste raporty dotyczące opłat czasowych i pieniężnych zarejestrowanych przez agentów, korzystając z funkcji czasu i rozliczeń.
Wbudowane raporty
Skorzystaj z ponad 150 dostępnych wbudowanych raportów, aby śledzić wydajność swojego centrum pomocy.
Pulpity nawigacyjne
Twórz niestandardowe pulpity nawigacyjne, aby pięknie wyświetlać dane i metryki dotyczące wydajności.
Eksportowanie raportów
Możesz eksportować raporty jako pliki CSV lub wysyłać je e-mailem do interesariuszy, aby wszyscy byli na bieżąco.
Raporty
Monitoruj aktywność i wskaźniki pomocy technicznej za pomocą wbudowanego interfejsu raportowania działającego w czasie rzeczywistym.
Konstruktor statystyk
Twórz zaawansowane raporty niestandardowe, aby ujawnić bardzo szczegółowe metryki za pomocą prostego języka zapytań DPQL.
Satysfakcja z biletu
Monitoruj opinie klientów, korzystając z ocen z ankiet satysfakcji z biletów.

Narzędzia do zarządzania biletami

Bądź na bieżąco z każdym biletem

Przedstaw proste zarządzanie zgłoszeniami za pomocą funkcji organizacji i ustalania priorytetów.

Etykiety
Dodaj znaczniki tekstowe do zgłoszeń, aby umożliwić filtrowanie i grupowanie podobnych elementów w centrum pomocy.
Listy
Twórz niestandardowe listy zgłoszeń za pomocą intuicyjnych filtrów ułatwiających przeglądanie zgłoszeń, zarządzanie nimi i pracę nad nimi.
Problemy
Grupuj wszystkie zgłoszenia powiązane z jednym problemem, aby łatwo śledzić otwarte problemy i masowo aktualizować użytkowników.
Kolejki
Kolejki biletów dzielą otwarte bilety i kategoryzują je w celu ułatwienia nawigacji.
Gwiazdy
Kategoryzuj bilety, które chcesz śledzić, za pomocą gwiazdek, których inni agenci nie mogą zobaczyć.
Statusy
Śledź, czy agent lub użytkownik musi podjąć dalsze działania w oparciu o zgłoszenie, i sprawdzaj, kiedy problem zostanie rozwiązany.
Zadania
Planuj i organizuj zadania, które agenci muszą wykonać, aby rozwiązać problemy klientów.
Wyszukiwanie biletów
Wyszukuj konkretne zgłoszenia w oparciu o treść i doprecyzuj ją według tematu, autora i nie tylko.

Bezpieczeństwo

Zgodne i bezpieczne oprogramowanie pomocy technicznej

Chroń i zabezpiecz dane swojego centrum pomocy, korzystając z solidnych praktyk bezpieczeństwa.

Zapobieganie nadużyciom
Automatycznie odrzucaj zgłoszenia od botów spamujących, dziwnych automatyzacji lub kont wprowadzających w błąd.
Aplikacje uwierzytelniające
Włącz logowanie jednokrotne dla klientów i agentów posiadających dane logowania z usług zewnętrznych.
CAPTCHA
Wyświetlaj kody CAPTCHA, aby chronić się przed podejrzanymi lub potencjalnie nadużyciami.
Ochrona danych
Wszystkie dane klientów są natychmiast zapisywane na dysku i archiwizowane w wielu lokalizacjach.
Biała lista adresów IP
Ogranicz dostęp do logowania do agentów pochodzących z zaufanych adresów IP.
Blokada logowania
Automatycznie blokuj konta po kilku nieudanych próbach logowania w krótkim czasie.
Ochrona płatności
Deskpro został zweryfikowany jako zgodny ze standardem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
Bezpieczeństwo fizyczne
Nasz dostawca usług w chmurze (AWS) obsługuje zgodne z przepisami centra danych, które są regularnie poddawane audytom zewnętrznym.
Monitorowanie serwera
Korzystamy z kilku usług do monitorowania wydajności serwerów, w tym Pingdom, Cloudwatch i Scalyr.
Uwierzytelnianie jednokrotne
Zezwalaj agentom na łatwe logowanie przy użyciu jednego zestawu poświadczeń, jeśli jest to włączone w centrum pomocy.
Bezpieczeństwo systemu
Połączenie z naszym serwisem jest szyfrowane i dostępne jest szyfrowanie SSL.

Media społecznościowe

Wspieraj użytkowników na platformach, które kochają

Uprość interakcje społecznościowe na Facebooku, Twitterze, WhatsApp i SMS-ach, korzystając z centrum pomocy.

Facebook
Wspieraj swoich klientów za pośrednictwem profilu firmowego na Facebooku; odpowiadaj na posty, wzmianki i DM.
Instagrama
Odpowiadaj na komentarze użytkowników pod Twoimi postami i odpowiadaj na pytania poprzez DM ze swojego konta na Instagramie.
Bilety SMS-owe
Możesz także odpowiadać na zapytania użytkowników przesłane do centrum pomocy za pośrednictwem wiadomości tekstowej bezpośrednio na ich telefon komórkowy.
Media społecznościowe
Zapewnij wsparcie we wszystkich swoich kanałach mediów społecznościowych, aby pomóc na platformach, które uwielbiają Twoi użytkownicy.
Bilety na media społecznościowe
Wiadomości z różnych kanałów mediów społecznościowych automatycznie stają się zgłoszeniami w centrum pomocy.
WhatsApp
Rozmawiaj z klientami bezpośrednio z ich kont WhatsApp, aby mogli uzyskać wsparcie, gdziekolwiek się znajdują.
X (Twitter)
Komunikuj się z klientami za pośrednictwem prywatnych wiadomości prywatnych na X (Twitterze) lub odpowiadaj na publiczne posty.

Głos

Potężne call center na wyciągnięcie ręki

W pełni zintegrowane oprogramowanie call center wbudowane w rozwiązanie Help Desk.

Automatyczna sekretarka
Kieruj klientów do odpowiedniego działu lub agenta, zanim połączenie pojawi się w interfejsie agenta.
Kolejki połączeń
Grupuj zespoły lub działy agentów w kolejki, aby automatycznie kierować do nich połączenia.
Nagranie rozmowy
Automatycznie nagrywaj i zapisuj wszystkie aktywne rozmowy w Deskpro do wykorzystania w przyszłości.
Przekierowywanie połączeń
Inteligentne przekierowywanie połączeń gwarantuje, że właściwy klient zostanie skierowany do odpowiedniego agenta.
Identyfikator dzwoniącego i historia
Połączenia przychodzące wyświetlają szczegółowe informacje o kliencie, aby zapewnić agentom istotne informacje dotyczące wsparcia.
Głos Deskpro
Nasza wbudowana integracja z telefonem programowym zapewnia call center na wyciągnięcie ręki.
Połączenia wieloagentowe
Dodaj kolejnego agenta do aktywnego połączenia lub wysyłaj połączenia do różnych zespołów, korzystając z transferów zimnych i ciepłych.
Muzyka i pozdrowienia
Prześlij pliki dźwiękowe powitania, wstrzymania, oczekiwania i IVR, nagraj własne lub skorzystaj z naszego generatora zamiany tekstu na mowę.
Rozszerzenia numerów
Przypisz numery wewnętrzne konkretnym agentom lub działom i uprość przekazywanie.
Okrągły Robin
Rozdzielaj połączenia do agentów równomiernie, w oparciu o kolejkę lub najrzadziej wykorzystywany model.
Bilety głosowe
Połączenia automatycznie stają się biletami, a ponadto rozpoczynaj połączenia na podstawie istniejących biletów, aby utrzymać ciągłość rozmowy.
Poczta głosowa
Pozwól klientom zostawiać wiadomości głosowe, które automatycznie utworzą zgłoszenie.

Admin

Przywitaj się z nieograniczoną konfiguracją

Skonfiguruj swoje centrum pomocy, aby zoptymalizować przepływy pracy i zautomatyzować procesy ręczne.

Dziennik dostępu
Możesz uzyskać dostęp do pełnego dziennika wszystkich zmian administracyjnych i sprawdzić go w centrum pomocy.
Usunięcie agenta
Usuń dowolnego agenta z centrum pomocy lub przekonwertuj jego konto na profil klienta.
Właściwości agenta
Zdefiniuj właściwości każdego agenta i sposób, w jaki może on wchodzić w interakcję z centrum pomocy.
Uprawnienia działu
Ogranicz dostęp agentów do zgłoszeń w dziale pomocy, które należą do konkretnych działów.
Wyzwalacze
Zdefiniuj konkretne warunki, które muszą zostać spełnione, aby wyzwalacze mogły działać zgodnie z ustaleniami.
Rejestracja Użytkownika
Kontroluj sposób, w jaki klienci mogą tworzyć nowe konta powiązane z Twoim centrum pomocy.
Grupy użytkowników
Grupuj użytkowników i ustalaj ich uprawnienia w centrum pomocy i Centrum pomocy.