Jeden produkt z narzędziami, które zachwycą Twoich klientów

Dla kont w chmurze.

Tylko dla kont lokalnych.

Wysyłaj wiadomości e-mail, korzystając z własnych, niestandardowych adresów e-mail. Albo przez Deskpro, SMTP, albo bezpośrednio połącz swoje konta Gmail/Outlook.

Formularze niestandardowe można osadzić w dowolnym miejscu witryny lub Centrum pomocy. Zbierz wszystkie informacje o klientach, których agenci potrzebują do rozwiązania problemów.

Wspieraj swoich klientów w czasie rzeczywistym za pomocą czatu na żywo. Umieść widżet czatu na swojej stronie, który można dostosować tak, aby pasował do Twojej marki.

W pełni zintegrowane oprogramowanie call center w help desku. Odbieraj połączenia przychodzące i wykonuj połączenia wychodzące z poziomu interfejsu agenta.

Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS ze swojego centrum pomocy.

Klienci mogą wysyłać Ci wiadomości za pośrednictwem WhatsApp. Wiadomości te rejestrują się jako zgłoszenie w centrum pomocy. Twoje odpowiedzi są wysyłane bezpośrednio na ich konto.

Odpowiadaj na tweety klientów lub @wzmianki. Albo poprzez bezpośrednie wiadomości (DM), albo na ich konto.

Pozwól klientom na interakcję z Tobą, wysyłając wiadomości do strony Twojej marki na Facebooku. Z łatwością automatyzuj odpowiedzi i rozmawiaj z klientami za pośrednictwem centrum pomocy.

Otrzymuj zgłoszenia pomocy technicznej Instagram do centrum pomocy po połączeniu konta firmowego z Deskpro w celu otrzymywania bezpośrednich wiadomości.

SPF, DKIM, DMARC obsługiwane przez dostawców poczty e-mail (Gmail, Outlook itp.) są zatem dostępne podczas synchronizacji poczty e-mail za pośrednictwem tych dostawców.

Zależy od dostawcy poczty e-mail, którego używasz do uwierzytelniania w Deskpro.

Przypisz indywidualne numery wewnętrzne każdemu ze swoich agentów.

Usprawnij przekierowywanie połączeń dzięki technologii automatycznej sekretarki IVR.

Wyświetlaj na żywo aktualizacje wszystkich statystyk w Voice na wbudowanych i konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych.

Odebrane połączenia automatycznie tworzą bilety, dzięki czemu agenci mogą zostawiać notatki w trakcie połączenia lub łatwo je kontynuować.

Automatycznie zarządzaj połączeniami i rozdzielaj je do określonych działów, zespołów i agentów.

Aktywne rozmowy można nagrywać na zgłoszeniu, udostępniając kontekst innym agentom.

Dogłębna analiza raportów i wgląd w wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące.

Połączenia przychodzące wyświetlają szczegółowe dane klienta, zapewniając agentom wszystkie potrzebne informacje.

Agenci mogą kliknąć dowolny numer telefonu w centrum pomocy i rozpocząć rozmowę w ciągu 2 sekund.

Połączenia przychodzące mogą być przekazywane na telefon stacjonarny, komórkowy lub SIP.

Ustaw wyciszanie lub wstrzymywanie połączeń w interfejsie agenta podczas połączenia.

Dodawaj agentów do określonych połączeń lub wysyłaj połączenia do różnych agentów lub zespołów. Opcja zarówno do transferów na ciepło, jak i na zimno.

Pozwól klientom zostawić wiadomość głosową, która automatycznie utworzy zgłoszenie z czerwoną pocztą głosową. Przypisany do odpowiedniego działu lub agenta.

Kup kredyt na usługę do wykorzystania na połączenia przychodzące i wychodzące. Dostępne są ceny połączeń głosowych TutajPortableText [components.type] is missing "span"

Kup numer, który będzie używany do przesyłania wiadomości głosowych, SMS-ów lub WhatsApp. Ceny za numer są różne. Zobacz ceny Voice TutajPortableText [components.type] is missing "span"

Klienci mogą wysyłać Ci wiadomości za pośrednictwem WhatsApp. Wiadomości te rejestrują się jako zgłoszenie w centrum pomocy. Twoje odpowiedzi są wysyłane bezpośrednio na ich konto.

Odpowiadaj na tweety klientów lub @wzmianki. Albo poprzez bezpośrednie wiadomości (DM), albo na ich konto.

Pozwól klientom na interakcję z Tobą, wysyłając wiadomości do strony Twojej marki na Facebooku. Z łatwością automatyzuj odpowiedzi i rozmawiaj z klientami za pośrednictwem centrum pomocy.

Otrzymuj zgłoszenia pomocy technicznej Instagram do centrum pomocy po połączeniu konta firmowego z Deskpro w celu otrzymywania bezpośrednich wiadomości.

Upewnij się, że klienci są zawsze na bieżąco informowani o zgłoszeniach dzięki automatycznym odpowiedziom, które można spersonalizować za pomocą szablonów.

Eskalacje uruchamiają akcje, gdy bilet znajdzie się w określonym stanie przez określoną ilość czasu.

Upewnij się, że zgłoszenia szybko zostaną rozwiązane, zachęcając agenta do działania.

Wykonaj serię predefiniowanych działań na biletach za pomocą jednego kliknięcia.

Zastosuj tę samą czynność do kilku biletów jednocześnie.

Spersonalizowane szablony odpowiedzi, z których mogą korzystać agenci we wszystkich zgłoszeniach, czacie na żywo i rozmowach w mediach społecznościowych.

Inteligentne automatyzacje organizujące centrum pomocy w każdym kanale.

Twórz zgłoszenia według regularnego harmonogramu ze wstępnie wypełnionymi polami, aby zautomatyzować podstawowe przepływy pracy.

Zintegruj bieżący CRM lub listy użytkowników z innych aplikacji, w tym Active Directory i Salesforce.

Przechowuj konkretne i ważne informacje o swoich klientach.

Lepsze zrozumienie potencjalnych klientów dzięki systemowi skupiającemu się na zapewnieniu pełnego obrazu sytuacji.

Przypisz stanowiska poszczególnym klientom w każdej organizacji, aby uzyskać szczegółowy i kontekstowy obraz tego, kim są Twoi klienci.

Zapewnij swojemu zespołowi wsparcia widoczność pełnej historii rozmów z klientami. Stań się jedynym źródłem prawdy.

Użyj CRM do zarządzania różnymi grupami użytkowników i uprawnieniami dla użytkowników końcowych, aby umożliwić dostęp do wsparcia i treści.

Ułatw klientom znalezienie potrzebnej pomocy, kategoryzując i grupując artykuły w bazie wiedzy i przewodnikach.

Ulepszenia crowdsourcingowe w Twojej organizacji, umożliwiające klientom przeglądanie, komentowanie i głosowanie na najważniejsze dla nich tematy na forum społeczności.

Upewnij się, że publikowane treści są zgodne z wytycznymi marki, korzystając z szablonów do różnych celów.

Z łatwością zarządzaj sposobem wyświetlania treści klientom dzięki systemowi zarządzania przeciąganiem i upuszczaniem na żywo.

Dynamiczne formularze kontaktowe zapewniają, że wszystkie informacje zostaną przekazane agentowi już na początku zapytania klienta. Dzięki temu agenci mogą szybciej rozwiązywać problemy.

Wyróżniaj definicje i terminy w innych treściach, aby zmniejszyć zamieszanie.

Twórz ustrukturyzowane treści samoobsługowe, zapewniające klientom szczegółowy opis Twojego produktu lub usługi.

Scentralizuj bezpieczne przechowywanie i udostępnianie plików w Centrum pomocy.

Organizuj artykuły i często zadawane pytania, aby rozwiązać najczęstsze problemy klientów.

Utrzymuj ciągłe zaangażowanie i wiedzę klientów, przekazując im najnowsze wiadomości, wpisy na blogu i ogłoszenia.

Subskrypcje umożliwiają klientom otrzymywanie powiadomień e-mailem o wszelkich nowych artykułach, zmianach i aktualizacjach bazy wiedzy.

Zamień zgłoszenia w artykuły oczekujące, natychmiast wypełniając artykuł treścią z tego zgłoszenia.

Portal użytkownika/klienta w Centrum pomocy pozwala użytkownikom wygodnie zarządzać swoimi zgłoszeniami z innego interfejsu.

Usprawniaj i rejestruj procesy zatwierdzania, zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne, od wielu osób zatwierdzających.

Prośby o zmiany powiązane z zatwierdzeniami, które mogą obejmować wiele etapów zatwierdzania przez różne strony.

Kategoryzuj problemy IT jako incydenty z indywidualnymi problemami i ścieżkami eskalacji.

Agenci potrafią rozpoznać, kiedy zgłoszenia są powiązane z większym problemem, który można zgłosić i zastosować akcje masowe, aby go rozwiązać.

Utwórz katalog usług w swojej bazie wiedzy i połącz go z konkretną treścią lub wstępnie wypełnionymi formularzami.

Uprość współpracę cyfrową i zarządzanie przepływem pracy w zakresie zgłoszeń i zasobów dzięki widokowi Kanban. Umożliwia zespołom lepszą wizualizację etapów projektu lub problemu.

Rozszerzaj help desk o proste widżety lub pisz niestandardowe aplikacje.

Skorzystaj z biblioteki natywnych aplikacji i integracji. Zobacz aplikacje

Dostęp do pełnego API REST Deskpro.

Akceptuj wiele źródeł uwierzytelniania i ustawiaj różne metody logowania. Takie jak AD, LDAP i SAML oraz inne.

Połącz się z ponad 1000 aplikacji dostępnych na platformie Zapier.

Niezależnie od języka, w jakim kontaktują się z Tobą klienci, Twoi agenci mogą skorzystać z tłumaczenia jednym kliknięciem, aby poznać swoje wymagania dotyczące wsparcia i grupować bilety według języka.

Wkłady crowdsourcingowe w ponad 25 językach, aby zapewnić globalne centrum pomocy dla agentów i klientów.

Skorzystaj z opcji udostępnienia użytkownikom wielu Centrów pomocy dla różnych marek, lokalizacji i języków.

Zespoły lokalne i globalne mogą harmonijnie współpracować w różnych strefach czasowych.

Tabelaryczny widok wszystkich działań Twoich Agentów wykonanych w określonym dniu.

Twórz własne raporty niestandardowe, korzystając z naszego języka raportowania DPQL.

Przydatne raporty podsumowujące dostępne dla całego centrum pomocy, w tym wbudowane pulpity nawigacyjne dla zgłoszeń i czatu.

Wyświetlaj na bieżąco aktualizacje swoich raportów na wybranych pulpitach nawigacyjnych.

Dane w raportach centrum pomocy są aktualizowane w czasie rzeczywistym, co zapewnia dokładne raportowanie i analizy.

Korzystaj z wyników zadowolenia klientów, aby monitorować swoje opinie dotyczące zgłoszeń i agentów, aby odkryć możliwości ulepszeń.

Raporty dotyczące opłat czasowych i pieniężnych zarejestrowanych przez agentów za pomocą funkcji „Dziennik czasu i fakturowanie”.

Statystyki są tworzone przy użyciu DPQL, ustrukturyzowanego języka zapytań opartego na SQL. Każde utworzone zapytanie DPQL pobiera określone dane z Twojego centrum pomocy i wyświetla je w określonym formacie.

Zastosuj etykiety do treści, aby ułatwić ich znalezienie.

Najechanie kursorem na treść powoduje wyświetlenie podglądu, dzięki czemu łatwiej jest znaleźć właściwy wynik.

Dodaj słowa kluczowe lub frazy do artykułów, aby pojawiały się na górze wyników wyszukiwania.

Klientom polecane są odpowiednie artykuły, które mogą rozwiązać ich problem, gdy przesyłają zgłoszenie za pośrednictwem formularza. Zmniejszenie liczby biletów przychodzących.

ISO 27001 pomaga organizacjom chronić zasoby informacyjne. Niezależny organ przeprowadził audyt naszej zgodności z tą normą i wydał nasz certyfikat ISO 27001:2013, którego utrzymanie wymaga corocznych audytów zewnętrznych.

Program Cloud Security Alliance (CSA) STAR to metarama kontroli bezpieczeństwa chmury odwzorowana na wiodące standardy i najlepsze praktyki. Zapewnienie organizacjom ustrukturyzowanego i otwartego spojrzenia na protokół i zasady bezpieczeństwa Deskpro.

Deskpro jest zgodny z RODO, a DPA jest dostępna do podpisania. Narzędzia i ustawienia w produkcie Deskpro pozwalają zachować zgodność z RODO.

Możliwość podpisania w ramach naszego DPA dotyczącego wymogów wynikających z wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej („TSUE”) w sprawie Schrems II.

Certyfikat z siedzibą w Wielkiej Brytanii, który obejmuje coroczne testy penetracyjne i skanowanie podatności przez zewnętrznego audytora w celu zapewnienia ochrony Deskpro przed cyberatakami.

Roczne ramy zakupów dla organizacji sektora publicznego w Wielkiej Brytanii. Deskpro przestrzega rygorystycznej deklaracji dostawcy.

Upewnij się, że Twoje dane są chronione i że platforma jest w pełni zgodna z SOC 2 typu II.

Uruchom centrum pomocy w pełni zgodne z HIPAA i podpisz umowę BAA.