Oprogramowanie do obsługi wielokanałowej pomocy technicznej
Jedna platforma dla każdej rozmowy
Scentralizuj każdą rozmowę na jednej intuicyjnej platformie. Pomóż swojemu zespołowi zapewnić harmonijne wsparcie i bezproblemową obsługę klientów w wielu kanałach.
Usprawnij wsparcie dzięki oprogramowaniu do sprzedaży biletów e-mailem
Z łatwością zarządzaj, śledź i ustalaj priorytety wszystkich wiadomości e-mail dotyczących obsługi klienta dzięki kompleksowemu rozwiązaniu do obsługi zgłoszeń. Kiedy Twoi klienci potrzebują pomocy, Deskpro natychmiast tworzy zgłoszenie do pomocy technicznej, niezależnie od tego, z jakiego kanału korzystają – e-mail, czat, telefon czy media społecznościowe.
Przejrzysta komunikacja
Usuń zamieszanie wokół tego, kto, na co, kiedy i jak odpowiedział. Zobacz całą rozmowę z klientami i zapobiegnij powielaniu odpowiedzi.
Rozwiązania w czasie rzeczywistym
Rozwiązuj problemy w czasie rzeczywistym za pomocą czatu na żywo
Natychmiast angażuj klientów dzięki funkcjom czatu na żywo Deskpro i rozwiązuj problemy z dowolnego miejsca; Odpowiadaj szybciej, oszczędzaj czas i odpowiadaj na więcej pytań.
Wsparcie mediów społecznościowych
Wspieraj swoich klientów na platformach, które kochają
Uprość interakcje społecznościowe na Facebooku, Instagramie, Twitterze (X) i WhatsApp, aby usprawnić obsługę klienta.
Formularze dynamiczne
Dostosuj formularze i zbieraj uporządkowane dane
Zbieraj uporządkowane informacje za pomocą dostosowywalnych formularzy i upewnij się, że osoby szukające wsparcia podają odpowiednie dane za pierwszym razem.
Zarządzanie recenzjami i reputacją
Zarządzaj swoją reputacją w Internecie za pomocą oprogramowania do zarządzania recenzjami
Nasze wbudowane kanały recenzji umożliwiają zarządzanie opiniami klientów z poziomu centrum pomocy; centralizacja kanałów wsparcia i recenzji nigdy nie była łatwiejsza.
Automatyzacja
Usprawnij swój przepływ pracy dzięki zaawansowanej automatyzacji
Oszczędzaj czas i redukuj koszty dzięki inteligentnym narzędziom do automatyzacji działu pomocy technicznej.
AUTOMATYKA HELPDESK
Potężne automatyzacje usprawniają Twoje centrum pomocy
Oszczędzaj czas i redukuj koszty dzięki inteligentnym narzędziom do automatyzacji działu pomocy technicznej, które pomagają Twoim agentom zapewniać niesamowitą obsługę klienta.
Czat na żywo
Prowadź więcej ludzkich rozmów
Rozwiązuj problemy użytkowników w czasie rzeczywistym dzięki wbudowanemu oprogramowaniu do czatu na żywo.
Zwiększ interakcje z klientami
Pozwól użytkownikom uzyskać dostęp do pomocy bezpośrednio z Messengera
Włącz Czat na żywo na dowolnej stronie, na której osadzasz Messengera, dzięki czemu dostęp do pomocy będzie łatwiejszy dla Twoich klientów.
Ponadto klienci mogą przeglądać zawartość Centrum pomocy za pośrednictwem widżetu czatu, co ułatwia rozwiązywanie problemów.
Narzędzia do współpracy i zapobiegania kolizjom
Efektywne funkcje komunikacji i współpracy w zespole
Wbudowane w Deskpro narzędzia do komunikacji i współpracy w zespole ułatwiają pracę zespołową i komunikację.
Połącz siły w ramach wsparcia z Agentem IM
Funkcja wiadomości błyskawicznych Deskpro eliminuje potrzebę korzystania z alternatywnych profesjonalnych usług przesyłania wiadomości, takich jak Slack lub Teams. Oznacza to, że Twoi agenci mogą działać wyłącznie w ramach centrum pomocy.
Menedżer ds. relacji z klientami
Połącz się z użytkownikami i relacjami przyrodniczymi
Namaluj dokładny obraz swoich użytkowników, aby zapewnić bardziej znaczące połączenia i wsparcie.
Profile użytkowników i organizacji
Dbaj o trwałe relacje z klientami
Daj swojemu zespołowi możliwość rozwijania trwałych relacji z klientami dzięki oprogramowaniu CRM na wyciągnięcie ręki.
Zapewnij przedstawicielom kompleksowe informacje o klientach, zapewniając świadome i spersonalizowane interakcje z klientami.
Elastyczne i konfigurowalne oprogramowanie
Platforma wsparcia, która należy do Ciebie
Zbuduj platformę wsparcia, która idealnie pasuje do potrzeb, marki i wymagań Twojej organizacji.
Centrum pomocy i baza wiedzy
Utwórz całodobowe samoobsługowe centrum treści pomocy
Zmniejsz wymagania stawiane agentom, zapewniając im całodobowy dostęp do dokumentacji wsparcia i platformy wiedzy.
Lokalizacja
Przełamuj bariery dzięki obsłudze wielojęzycznej
Uzyskaj kompleksowe wsparcie w wielu językach, dla różnych marek i kanałów, a wszystko to z jednego, skalowalnego centrum pomocy. Twoja kompleksowa platforma zapewniająca wsparcie wielojęzyczne, wielomarkowe i wielokanałowe.
Raporty i analizy
Wykorzystaj moc analiz obsługi klienta
Dostosuj raporty, śledź wskaźniki wydajności i wykorzystuj spostrzeżenia oparte na danych, aby usprawnić procesy wsparcia.
Wyświetlaj swoje dane na niestandardowych dashboardach
Twórz pulpity nawigacyjne dla poszczególnych zespołów lub działów, aby pokazać ich wydajność.
Lub konstruujesz dashboard dla konkretnych działań; sposób, w jaki organizujesz swoje dane, zależy od Ciebie.
Aplikacje i integracje
Rozszerz swoją usługę o setki aplikacji
Połącz aplikacje, z których korzystasz na co dzień, aby zwiększyć wydajność całej organizacji, korzystając z dostosowanych aplikacji Deskpro i integrując się z jeszcze większą liczbą rozwiązań Zapiera
Zwiększ wydajność swojego zespołu wsparcia dzięki oprogramowaniu do sprzedaży biletów
Utrzymaj całkowitą kontrolę nad każdym biletem dzięki naszym innowacyjnym rozwiązaniom do zarządzania biletami. Uprość proces zarządzania zgłoszeniami dzięki funkcjom organizacji i ustalania priorytetów.
Kolejka po bilety
Domyślne i niestandardowe kolejki biletów dzielą otwarte bilety i kategoryzują je w celu ułatwienia nawigacji.
Nigdy nie trać z oczu otwartych wniosków ze zgłoszeniami posegmentowanymi według wcześniej zdefiniowanych kryteriów.
Zaufane, zgodne i bezpieczne oprogramowanie pomocy technicznej
Ochrona Twoich danych jest i zawsze była naszym priorytetem. Rozumiemy wartość i wrażliwość Twoich prywatnych informacji, dlatego wdrażamy solidne środki bezpieczeństwa, zaprojektowane z uwzględnieniem najwyższych standardów niezawodności i wiarygodności.
Niezależnie od tego, czy wdrażasz centrum pomocy w chmurze, czy lokalnie, pozostajemy zaangażowani w ochronę i bezpieczeństwo Twoich danych. Nasza misja jest prosta – zapewnić Ci absolutny spokój ducha, jeśli chodzi o bezpieczeństwo Twoich danych.