Revolutionieren Sie den Support Ihres Teams mit unbegrenzten Ticketing-Tools und -Funktionen
Entdecken Sie das funktionsreiche Help Desk-System von Deskpro, das darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu optimieren und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern, damit Sie die Erwartungen an den Support übertreffen können.
Automatisierungen
Optimieren Sie Ihren Workflow mit leistungsstarker Automatisierung
Sparen Sie Zeit und senken Sie Kosten mit intelligenten Help Desk-Automatisierungstools
Passen Sie die automatischen E-Mail-Antworten für jede Ihrer Abteilungen an und stellen Sie zurückgehaltene Antworten bereit.
Führen Sie globale Aktionen im Help Desk aus, um Tickets nach einem vordefinierten Zeitraum der Inaktivität zu priorisieren.
Führen Sie automatisch bestimmte Aktionen aus oder legen Sie Erinnerungen fest, die nach einer bestimmten Zeit erfolgen.
Planen oder führen Sie eine Reihe vordefinierter Aktionen mit einem einzigen Klick aus.
Wenden Sie dieselbe Aktion gleichzeitig auf mehrere Tickets an, ohne sie einzeln aktualisieren zu müssen.
Erstellen Sie universelle Ziele für die Beantwortung und Lösung von Help Desk-Tickets.
Erstellen Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Antworten, die Sie in Antworten einfügen können, die automatisch personalisiert werden können.
Weisen Sie Tickets manuell oder automatisch mit Auslösern bestimmten Agenten, Teams oder Abteilungen zu.
Erstellen Sie ereignisgesteuerte Workflows, die Aktionen innerhalb Ihres Help Desks automatisieren können.
Weisen Sie Tickets automatisch oder manuell eine Dringlichkeitsbewertung zu, um wichtige Probleme zu priorisieren.
Live-Chat
Führen Sie mehr menschliche Gespräche
Lösen Sie Benutzerprobleme in Echtzeit mit der integrierten Live-Chat-Software.
Steuern Sie mit Benutzergruppen und Agentenberechtigungen, welche Agenten auf Chatrooms zugreifen können.
Integrieren Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website, um von überall aus mit Kunden in Kontakt zu treten.
Sehen Sie sich alle offenen und geschlossenen Chats eines Benutzers in seinem Profil in der Agentenoberfläche an.
Chats erstellen automatisch Tickets, sodass Sie nachverfolgen können, wenn das Problem zu diesem Zeitpunkt nicht gelöst ist.
Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche Informationen zu Diskussionen aufzuzeichnen, sobald diese stattfinden.
Kommunizieren Sie mit Kunden in Echtzeit mit unserer webbasierten Live-Chat-Software.
Treten Sie mit Kunden in Kontakt und lösen Sie Probleme in Echtzeit mit dem vollständig integrierten Live-Chat.
Laden Sie Kollegen zu Live-Chats ein, um gemeinsam Unterstützung zu leisten und Benutzerprobleme zu lösen.
Unterstützen Sie Chats in mehreren Sprachen und leiten Sie Gespräche an Agenten mit bestimmten Sprachkenntnissen weiter.
Blockieren Sie Kunden für 24 Stunden, wenn sie Spam versenden oder die Chat-Funktion missbrauchen.
Sehen Sie sich mit dem Help Desk den vollständigen Ticketverlauf, die Diskussionen und mehr jedes Kunden an.
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Verbünde dich, um Unterstützung zu erhalten
Deskpro vereinfacht die Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen, sodass Sie sich auf die Lösung von Tickets konzentrieren können.
Fügen Sie eine interne Notiz hinzu und @erwähnen Sie Ihre Kollegen, um ihnen mitzuteilen, dass Sie ihre Hilfe benötigen.
Kommunizieren Sie direkt mit anderen Agenten innerhalb eines offenen Tickets mithilfe privater interner Notizen.
Verteilen Sie Anrufe mit unserem Drehkreuz an Agenten, basierend auf einer einfachen Warteschlange oder dem weniger verbreiteten Modell.
Teilen Sie den Help Desk in Gruppen ein, die Ihre Organisation repräsentieren, und kontrollieren Sie deren Zugriff.
Fügen Sie weitere Agenten zu Anrufen hinzu oder leiten Sie Anrufe an Agenten mit Hot- und Cold-Weiterleitungsoptionen weiter.
Laden Sie Ihre Kollegen zu Live-Chats ein, um gemeinsam den bestmöglichen Support zu leisten.
Verteilen Sie Tickets, Chats und Anrufe automatisch an Agenten, sobald diese den Help Desk betreten.
Ermöglichen Sie Agenten die sofortige Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Help Desks.
Behalten Sie den Überblick über Tickets, indem Sie ihnen folgen, und werden Sie über Aktualisierungen benachrichtigt, ohne zugewiesen zu werden.
Antikollisionstools helfen Ihnen bei der Kommunikation mit Agenten, während Sie an einem Ticket arbeiten, und verhindern, dass diese es bearbeiten.
Verknüpfen Sie mehrere Deskpro-Instanzen und wechseln Sie über eine einzige Schnittstelle nahtlos zwischen Ihren verschiedenen Help Desks.
RCMP
Verbinden Sie sich mit Benutzern und pflegen Sie Beziehungen
Erstellen Sie aussagekräftige und genaue Bilder von jedem Kunden und jeder Organisation.
Blockieren Sie E-Mail- oder IP-Adressen, um zu verhindern, dass Spam oder missbräuchliche Benutzer Ihren Help Desk kontaktieren.
Erstellen Sie Regeln, die Kunden anhand von E-Mail-Domänen automatisch Organisationen zuordnen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder für Benutzer- und Organisationsdatensätze, um sehr spezifische Informationen zu speichern.
Kombinieren Sie mehrere Kunden- oder Duplikatdatensätze zu einem mit dem praktischen Tool zum Zusammenführen von Benutzern.
Speichern und verfolgen Sie die Organisationen, denen Ihre Benutzer zugeordnet sind.
Legen Sie Regeln fest, wie Benutzer neue Help Desk-Konten in Ihrem Help Center erstellen können.
Erstellen und verwalten Sie Profile für jede Person, die Ihren Help Desk kontaktiert.
Fügen Sie Kunden zu Gruppen hinzu, die bestimmen, auf welche Inhalte und Teile des Help Desks sie zugreifen können.
Sehen Sie sich mit Ihrem Help Desk den vollständigen Kommunikationsverlauf jedes Kunden an.
Sammeln Sie Feedback nach Ticketantworten, um zu sehen, was Ihre Kunden von Ihrem Service halten.
Personalisierung
Die Support-Plattform, die einzigartig für Sie ist
Erstellen Sie einen Help Desk und ein Help Center, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Definieren Sie Ihre neuen Ticketauslöser, die eingehende Tickets weiterleiten und benutzerdefinierte Aktionen ausführen.
Bestimmen Sie mit benutzerdefinierten Berechtigungen, welche Agenten Ihren Help Desk anzeigen und mit ihm interagieren können.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Triggerverhalten, indem Sie die Standardtrigger ändern oder eigene Trigger erstellen.
Erstellen Sie individuelle Hilfezentren zur Darstellung Ihrer Marken oder Produkte.
Passen Sie Ihre Help Desk-URL mit einer benutzerdefinierten Domäne an; Kunden vor Ort können ihre genaue URL und IP-Adresse auswählen.
Definieren Sie benutzerdefinierte Felder für Tickets, Benutzer und Organisationen, um sehr spezifische Informationen zu speichern.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Werktage und passen Sie das Datumsformat an, das Ihr Help Desk standardmäßig verwendet.
Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen, die auf die spezifischen User Journeys Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketlisten mit intuitiven Filtern, die Ihnen beim Anzeigen, Verwalten und Bearbeiten von Tickets helfen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Help Desk-Widgets und Apps mit HTML und JavaScript.
E-Mail-Ticketing
Optimieren Sie den Support mit E-Mail-Ticketing-Software
Verfolgen, priorisieren und lösen Sie mühelos jede E-Mail, die von Ihrem zentralen Ticketsystem verarbeitet wird.
Lösen Sie Help Desk-Aktionen aus, wenn Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter mit Aktionscodes antworten.
Ermöglichen Sie Kunden, Agenten als Ticketabonnenten hinzuzufügen, indem Sie sie in eine E-Mail kopieren.
Passen Sie automatische Antwort-E-Mails für jede Abteilung an, um relevantere und personalisiertere Antworten zu erhalten.
Ordnen Sie Tickets, die an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet werden, automatisch der entsprechenden Abteilung zu.
Ignorieren Sie automatisch doppelte E-Mails derselben Person innerhalb kurzer Zeit.
Lehnen Sie Nachrichten von Spambots, böswilligen Automatisierungen oder missbräuchlichen Konten automatisch ab.
Erstellen Sie Regeln, die bestimmen, was passiert, wenn neue Ticker an Ihre Help Desk-E-Mail-Konten gesendet werden.
Verwenden, bearbeiten und passen Sie vorgefertigte Inhalte in automatischen Benachrichtigungs-E-Mails an.
Sehen und prüfen Sie ausgehende E-Mails, die noch nicht gesendet wurden oder der Versand fehlgeschlagen ist.
Verhindern Sie Missbrauch, indem Sie die maximale Anzahl an E-Mails begrenzen, die eine Person in einem bestimmten Zeitraum senden kann.
Ermitteln Sie automatisch, ob eingehende Nachrichten Antworten auf bestehende Tickets sind.
Konfigurieren Sie die spezifischen Konten, die zum Annehmen und Weiterleiten von Tickets an den Help Desk verwendet werden.
Erstellen Sie Tickets im Namen von Kunden per E-Mail oder leiten Sie Benutzer-Mails an den Help Desk weiter.
Sie können auf Tickets über Ihren E-Mail-Anbieter antworten, statt über die Help Desk-Oberfläche.
Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen und Tickets über einen einzigen, gemeinsamen Help Desk-Posteingang.
Senden Sie automatische Anfragen an Kunden, um Feedback zur Agentenleistung zu sammeln.
Formen
Verbessern Sie die Unterstützung durch strukturierte Datenerfassung
Reduzieren Sie Anfragen nach zusätzlichen Daten, indem Sie alle benötigten Informationen gleich beim ersten Mal erhalten.
Erstellen Sie spezielle benutzerdefinierte Felder, die Agenten anstelle von Kunden ausfüllen können, wenn sie ihnen behilflich sind.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder speziell für Live-Chats, um zusätzliche Informationen zu laufenden Gesprächen aufzuzeichnen.
Definieren Sie benutzerdefinierte Felder für Kunden und Organisationen, um ihre wichtigsten Informationen zu speichern.
Stellen Sie sicher, dass Agenten oder Benutzer alle benötigten Informationen bereitstellen, indem Sie erforderliche Werte oder Felder erstellen.
Legen Sie Validierungsanforderungen für alle Ticketfelder fest, die Benutzer- oder Agenteneingaben erfordern.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Datenfelder, die Ihren Anforderungen entsprechen, um für Ihr Unternehmen relevanter zu sein.
Konfigurieren Sie das Layout Ihrer Formularfelder, um zu steuern, welche Felder im Hilfecenter oder in den Kontaktformularen enthalten sind.
Erfassen Sie mit benutzerdefinierten Benutzerfeldern alle Kundeninformationen, die für Ihr spezifisches Unternehmen relevant sind.
Hilfezentrum
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen
Bieten Sie Kunden eine rund um die Uhr verfügbare Self-Service-Plattform mit einer Bibliothek an Support-Ressourcen.
Ermöglichen Sie Kunden, Kommentare zu Ihren Help-Center-Inhalten hinzuzufügen und Diskussionen anzuregen.
Sehen und verwalten Sie Kundenvorschläge und -anfragen über Ihr Community-Forum.
Hosten Sie herunterladbare Dateien und Ressourcen in Ihrem Help Center, die rund um die Uhr zum Herunterladen verfügbar sind.
Erstellen Sie ein Glossar, um Kunden Definitionen der in Ihren Inhalten verwendeten Begriffe bereitzustellen.
Erstellen Sie eine indizierte Bibliothek mit pädagogischen Benutzerhandbüchern, die in Ihrem Help Center gehostet werden.
Ermöglichen Sie Benutzern die Interaktion mit Inhalten auf Ihrer Help-Center-Plattform und das Einreichen von Tickets.
Passen Sie das Hilfecenter mit unseren flexiblen Vorlagen und Editoren an Ihre Marke an.
Schreiben und veröffentlichen Sie Artikel, die Kunden praktische Informationen liefern und häufig gestellte Fragen beantworten.
Übersetzen und veröffentlichen Sie Help-Center-Inhalte in mehreren Sprachen für ein internationales Publikum.
Halten Sie Benutzer mit den neuesten Informationen über Ihre Organisation, Produkte oder Dienstleistungen auf dem Laufenden.
Veröffentlichen und verwalten Sie Inhalte in Ihrem Help Center mit unterschiedlichen Berechtigungen von einem einzigen Help Desk aus.
Fügen Sie Hinweise und unveröffentlichte Daten hinzu, um sicherzustellen, dass der Inhalt Ihres Help Centers nicht veraltet.
Apps und Integrationen
Optimieren Sie Ihren Workflow mit nahtlosen Verbindungen
Integrieren Sie Ihren Help Desk nahtlos mit Tausenden von Apps und benutzerdefinierten Integrationen.
Nutzen Sie unsere umfassende REST-API, um Daten zwischen einer externen Quelle und Ihrem Help Desk zu verschieben.
Stellen Sie eine Verbindung zu den Anwendungen her, die Sie täglich verwenden, um die Effizienz Ihres Unternehmens zu steigern.
Aktivieren Sie SSO für Kunden und Agenten mit Anmeldeinformationen für Ihre externen Dienste.
Erstellen Sie Ihre Widgets und Anwendungen, um den Help Desk mithilfe von HTML und JavaScript zu ändern.
Betten Sie Formulare und Widgets in Ihre Website ein, um Kunden den Zugriff auf Help Desk-Funktionen zu erleichtern.
Verwenden Sie externen Code, um Daten innerhalb des Help Desks nahtlos abzurufen, zu ändern oder zu erstellen.
Migrieren Sie ganz einfach vorhandene Help Desk-Daten von anderen Anbietern wie Zendesk, Kayako und Freshdesk.
Ermöglichen Sie Agenten die einfache Anmeldung mit einem einzigen Satz an Anmeldeinformationen, wenn diese Option im Help Desk aktiviert ist.
Rufen Sie mit leistungsstarken Help Desk-Automatisierungen externe Dienste auf und senden Sie Aktionen an sie.
Erweitern Sie Ihren Help Desk, indem Sie Tausende von Apps über unsere Zapier-Integration verbinden.
Standort
Help Desk-Software, die Ihre Sprache spricht
Helfen Sie Ihren globalen Teams, mit lokalisierten technischen Support-Tools harmonisch zusammenzuarbeiten.
Erstellen und verwalten Sie übersetzte Versionen von Help-Center-Inhalten, um mehrsprachigen Support bereitzustellen.
Tickets werden basierend auf den Arbeitszeiten der Agenten automatisch an Ihr globales Team weitergeleitet.
Passen Sie das Format an, das Ihr Help Desk zur Anzeige von Datum und Uhrzeit verwendet.
Übersetzen Sie Ihre Snippets, damit Kunden die besten Antworten in ihrer Sprache erhalten.
Importieren Sie Sprachpakete, damit Agenten und Benutzer in über 25 verschiedenen Sprachen auf Ihren Support zugreifen können.
Bauen Sie stärkere globale Beziehungen mit einer wirklich mehrsprachigen Support-Plattform auf.
Lösen Sie alle Probleme, indem Sie Ticketnachrichten mit unserem integrierten Microsoft-Übersetzer übersetzen.
Unterstützen Sie mehrere Marken und Standorte für globale Organisationen von einem einzigen Help Desk aus.
Stellen Sie sicher, dass lokale und internationale Agenten über alle Zeitzonen hinweg harmonisch zusammenarbeiten können.
Dynamische Formulare können die Sprache, in der Kunden das Help Center besuchen, intelligent anpassen.
Berichte
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Support-Analyse
Verstehen Sie Kunden und verbessern Sie den Support mit umsetzbaren Erkenntnissen, Echtzeitdaten auf Dashboards und benutzerdefinierten Berichten.
Führen Sie Berichte basierend auf Agentenaktionen aus, führen Sie Prüfungen für bestimmte Daten durch und überwachen Sie die Agentenaktivität.
Überwachen Sie mithilfe von Agentenzeitprotokollen, wie Agenten den Help Desk nutzen und mit ihm interagieren.
Stellen Sie Ihren Kunden Geld in Rechnung, basierend auf dem Umfang der Hilfe, die Sie leisten.
Erstellen Sie mithilfe von Zeit- und Abrechnungsfunktionen einfache Berichte über von Agenten erfasste Zeit- oder Geldkosten.
Nutzen Sie über 150 integrierte Berichte, um die Leistung Ihres Help Desks zu verfolgen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, um Ihre Daten und Leistungskennzahlen ansprechend darzustellen.
Sie können Berichte als CSV-Dateien exportieren oder per E-Mail an Stakeholder senden, um alle auf dem Laufenden zu halten.
Überwachen Sie Help Desk-Aktivitäten und -Metriken mit unserer integrierten Echtzeit-Berichtsschnittstelle.
Erstellen Sie leistungsstarke benutzerdefinierte Berichte, um mithilfe einer einfachen DPQL-Abfragesprache hochspezifische Metriken anzuzeigen.
Überwachen Sie Ihr Kundenfeedback mit Bewertungen aus Umfragen zur Ticketzufriedenheit.
Ticketverwaltungstools
Behalten Sie den Überblick über jedes Ticket
Bietet eine einfache Anforderungsverwaltung mit Organisations- und Priorisierungsfunktionen.
Fügen Sie Text-Tags zu Tickets hinzu, um ähnliche Elemente im Help Desk besser filtern und gruppieren zu können.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketlisten mit intuitiven Filtern, die Ihnen beim Anzeigen, Verwalten und Bearbeiten von Tickets helfen.
Gruppieren Sie alle Issue-Tickets, um offene Issues einfach zu verfolgen und Benutzer massenhaft zu aktualisieren.
Ticketwarteschlangen gliedern Ihre offenen Tickets und kategorisieren sie für eine einfache Navigation.
Ordnen Sie die Tickets, die Sie verfolgen möchten, mit Sternen, die für andere Agenten nicht sichtbar sind.
Verfolgen Sie, ob ein Agent oder Benutzer die nächste Aktion zu einem Ticket durchführen sollte, und sehen Sie, wann ein Problem gelöst ist.
Planen und organisieren Sie Aufgaben, die Agenten erledigen müssen, um Kundenprobleme zu lösen.
Suchen Sie nach inhaltsspezifischen Themen und verfeinern Sie diese nach Thema, Autor und mehr.
Sicherheit
Kompatible und sichere Help Desk-Software
Schützen und sichern Sie Ihre Help Desk-Daten mit robusten Sicherheitspraktiken.
Lehnen Sie Tickets von Spambots, seltsamen Automatisierungen oder missbräuchlichen Konten automatisch ab.
Aktivieren Sie SSO für Kunden und Agenten mit Anmeldeinformationen für Ihre externen Dienste.
Zeigen Sie CAPTCHAs an, um sich vor verdächtigen oder potenziell missbräuchlichen Aktivitäten zu schützen.
Alle Kundendaten werden sofort auf die Festplatte geschrieben und an mehreren Orten gespeichert.
Beschränken Sie den Anmeldezugriff auf Agenten von vertrauenswürdigen IP-Adressen.
Sperren Sie Konten nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen in kurzer Zeit automatisch.
Deskpro ist nachweislich PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) konform.
Unser Cloud-Anbieter (AWS) betreibt konforme Rechenzentren, die regelmäßig extern geprüft werden.
Wir nutzen mehrere Dienste zur Überwachung der Serverleistung, darunter Pingdom, Cloudwatch und Scalyr.
Ermöglichen Sie Agenten die einfache Anmeldung mit einem einzigen Satz an Anmeldeinformationen, wenn dies im Help Desk aktiviert ist.
Die Verbindung zu unserem Dienst ist verschlüsselt und es ist eine SSL-Verschlüsselung verfügbar.
Stimme
Ein leistungsstarkes Callcenter steht Ihnen zur Verfügung
Callcenter-Software, vollständig in Ihre Help Desk-Lösung integriert.
Leiten Sie Kunden an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter, bevor der Anruf in der Agentenoberfläche erscheint.
Gruppieren Sie Ihre Teams oder Agentenabteilungen in Warteschlangen, um Anrufe automatisch an sie weiterzuleiten.
Zeichnen Sie automatisch alle aktiven Anrufe in Deskpro auf und speichern Sie sie zur späteren Bezugnahme.
Stellen Sie mit intelligenter Anrufweiterleitung sicher, dass der richtige Kunde an den richtigen Agenten weitergeleitet wird.
Bei eingehenden Anrufen werden Kundendetails angezeigt, um den Agenten wichtige Supportinformationen zu liefern.
Unsere integrierte Softphone-Integration stellt Ihnen ein Callcenter zur Verfügung.
Fügen Sie einem aktiven Anruf einen weiteren Agenten hinzu oder leiten Sie Anrufe mit Kalt- und Heißweiterleitung an verschiedene Teams weiter.
Laden Sie Begrüßungs-, Warte-, Warte- und IVR-Audiodateien herunter, zeichnen Sie Ihre eigenen auf oder verwenden Sie unseren Text-to-Speech-Generator.
Weisen Sie bestimmten Agenten oder Abteilungen Durchwahlnummern zu und vereinfachen Sie die Weiterleitung.
Verteilen Sie Anrufe gleichmäßig an Agenten, basierend auf einer Warteschlange oder dem am wenigsten verwendeten Muster.
Anrufe werden automatisch zu Tickets und Anrufe zu bestehenden Tickets werden gestartet, um die Konversation aufrechtzuerhalten.
Ermöglichen Sie Kunden das Hinterlassen von Voicemails, die automatisch ein Ticket erstellen.
Administrator
Begrüßen Sie die unbegrenzte Konfiguration
Konfigurieren Sie Ihren Help Desk, um Arbeitsabläufe zu optimieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.
Im Help Desk können Sie auf ein vollständiges Protokoll aller administrativen Änderungen zugreifen und dieses überprüfen.
Entfernen Sie alle Help Desk-Agenten oder wandeln Sie deren Konto in ein Kundenprofil um.
Definiert die Eigenschaften jedes Agenten und wie er mit dem Help Desk interagieren kann.
Beschränken Sie den Agentenzugriff auf Help Desk-Tickets, die zu bestimmten Abteilungen gehören.
Definieren Sie bestimmte Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit Trigger wie gewünscht ausgeführt werden.
Steuern Sie, wie Kunden neue Konten erstellen können, die Ihrem Help Desk zugeordnet sind.
Gruppieren Sie Benutzer und legen Sie ihre Berechtigungen für den Help Desk und das Help Center fest.
Soziale Netzwerke
Unterstützen Sie Benutzer auf den Plattformen, die sie lieben
Vereinfachen Sie soziale Interaktionen auf Facebook, Twitter, WhatsApp und SMS von Ihrem Help Desk aus.