Omnichannel-Help Desk-Software
Eine Plattform für jedes Gespräch
Zentralisieren Sie jedes Gespräch auf einer intuitiven Plattform. Helfen Sie Ihrem Team, harmonischen Support und nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse zu bieten.
Optimieren Sie den Support mit E-Mail-Ticketing-Software
Verwalten, verfolgen und priorisieren Sie mühelos alle Ihre Kundensupport-E-Mails mit Ihrer All-in-One-Ticketing-Lösung. Wenn Ihre Kunden Hilfe benötigen, erstellt Deskpro sofort ein Support-Ticket, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen – E-Mail, Chat, Telefon oder soziale Medien.
Klare Kommunikation
Beseitigen Sie Verwirrung darüber, wer auf was, wann und wie geantwortet hat. Sehen Sie sich das gesamte Gespräch mit Kunden an und vermeiden Sie doppelte Antworten.
Lösungen in Echtzeit
Lösen Sie Probleme in Echtzeit mit Live-Chat
Binden Sie Kunden sofort mit den Live-Chat-Funktionen von Deskpro ein und lösen Sie Probleme von überall aus; Antworten Sie schneller, sparen Sie Zeit und klären Sie mehr Fragen.
Unterstützung für soziale Medien
Unterstützen Sie Ihre Kunden auf den Plattformen, die sie lieben
Vereinfachen Sie soziale Interaktionen auf Facebook, Instagram, Twitter (X) und WhatsApp, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Dynamische Formulare
Passen Sie Formulare an und erfassen Sie strukturierte Daten
Sammeln Sie strukturierte Informationen mit anpassbaren Formularen und stellen Sie sicher, dass diejenigen, die Unterstützung suchen, beim ersten Mal relevante Daten bereitstellen.
Bewertungs- und Reputationsmanagement
Verwalten Sie Ihre Online-Reputation mit Bewertungsmanagement-Software
Mit unseren integrierten Bewertungskanälen können Sie Kundenbewertungen über Ihren Help Desk verwalten. Die Zentralisierung von Support- und Bewertungskanälen war noch nie so einfach.
Automatisierung
Optimieren Sie Ihren Workflow mit leistungsstarker Automatisierung
Sparen Sie Zeit und senken Sie Kosten mit intelligenten Help Desk-Automatisierungstools.
Help Desk-Automatisierungen
Leistungsstarke Automatisierungen optimieren Ihren Help Desk
Sparen Sie Zeit und senken Sie Kosten mit intelligenten Help Desk-Automatisierungstools, die Ihren Agenten helfen, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.
Live-Chat
Führen Sie mehr menschliche Gespräche
Lösen Sie Benutzerprobleme in Echtzeit mit der integrierten Live-Chat-Software.
Steigern Sie Ihre Kundeninteraktionen
Ermöglichen Sie Benutzern den direkten Zugriff auf den Support über Messenger
Aktivieren Sie den Live-Chat von jeder Seite aus, auf der Sie Messenger einbetten, um Ihren Kunden den Zugriff auf den Support zu erleichtern.
Darüber hinaus können Kunden Help-Center-Inhalte über das Chat-Widget anzeigen und so problemlos Probleme lösen.
Tools für Zusammenarbeit und Kollisionsschutz
Effektive Funktionen für Teamkommunikation und Zusammenarbeit
Die integrierten Team-Messaging- und Kollaborationstools von Deskpro machen Teamarbeit und Kommunikation einfach.
Arbeiten Sie für den Support mit Agent IM zusammen
Durch die Instant-Messaging-Funktion von Deskpro sind alternative professionelle Messaging-Dienste wie Slack oder Teams nicht mehr erforderlich. Das bedeutet, dass Ihre Agenten vollständig innerhalb des Help Desks agieren können.
Kundenbeziehungsmanagement
Vernetzen Sie sich mit Benutzern und pflegen Sie Beziehungen
Machen Sie sich ein genaues Bild Ihrer Benutzer, um sinnvollere Verbindungen und Support-Erlebnisse zu fördern.
Benutzer- und Organisationsprofile
Fördern Sie dauerhafte Kundenbeziehungen
Ermöglichen Sie Ihrem Team, dauerhafte Kundenbeziehungen mit CRM-Software aufzubauen, die Ihnen zur Verfügung steht.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern umfassende Kundeneinblicke und sorgen Sie so für informierte und personalisierte Kundeninteraktionen.
Flexible und anpassbare Software
Die Support-Plattform, die ganz Ihnen gehört
Erstellen Sie eine Support-Plattform, die perfekt zu den Bedürfnissen, der Marke und den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.
Hilfecenter und Wissensdatenbank
Erstellen Sie rund um die Uhr einen Self-Service-Hub mit Hilfeinhalten
Reduzieren Sie die Anforderungen an Agenten, indem Sie ihnen rund um die Uhr Zugriff auf Ihre Supportdokumentation und Wissensplattform gewähren.
Lokalisierung
Überwinden Sie Barrieren mit mehrsprachiger Unterstützung
Erhalten Sie umfassenden Support in mehreren Sprachen, über verschiedene Marken und Kanäle hinweg – alles über einen einzigen, skalierbaren Help Desk. Ihre One-Stop-Plattform für mehrsprachigen, markenübergreifenden und kanalübergreifenden Support.
Berichte und Analysen
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Kundensupportanalysen
Passen Sie Berichte an, verfolgen Sie Leistungskennzahlen und nutzen Sie datengesteuerte Erkenntnisse, um Ihre Supportprozesse zu verbessern.
Zeigen Sie Ihre Daten auf benutzerdefinierten Dashboards an
Erstellen Sie Dashboards für einzelne Teams oder Abteilungen, um deren Leistung anzuzeigen.
Oder Sie erstellen ein Dashboard für bestimmte Aktionen. Wie Sie Ihre Daten organisieren, bleibt Ihnen überlassen.
Apps und Integrationen
Erweitern Sie Ihren Service mit Hunderten von Apps
Verbinden Sie die Apps, die Sie täglich verwenden, um die Effizienz in Ihrem gesamten Unternehmen mit den maßgeschneiderten Apps von Deskpro zu steigern, und integrieren Sie sie mit noch mehr Zapier
Erhöhen Sie die Kapazität Ihres Supportteams mit Ticketing-Software
Behalten Sie mit unseren innovativen Ticketmanagementlösungen die vollständige Kontrolle über jedes Ticket. Vereinfachen Sie Ihren Anfrageverwaltungsprozess durch Organisations- und Priorisierungsfunktionen.
Ticketwarteschlange
Standardmäßige und benutzerdefinierte Ticketwarteschlangen gliedern offene Tickets und kategorisieren sie zur einfacheren Navigation.
Verlieren Sie nie den Überblick über offene Anfragen mit Tickets, die nach vordefinierten Kriterien segmentiert sind.
Vertrauenswürdige, konforme und sichere Help Desk-Software
Der Schutz Ihrer Daten war und ist für uns oberste Priorität. Wir sind uns des Werts und der Sensibilität Ihrer privaten Daten bewusst und implementieren daher robuste Sicherheitsmaßnahmen, die mit den höchsten Standards an Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit entwickelt wurden.
Unabhängig davon, ob Sie Ihren Help Desk in der Cloud oder vor Ort bereitstellen, sind wir weiterhin dem Schutz und der Sicherheit Ihrer Daten verpflichtet. Unsere Mission ist einfach: Ihnen absolute Sicherheit zu bieten, wenn es um die Sicherheit Ihrer Daten geht.