Ein Produkt mit den Tools, um Ihre Kunden zu begeistern

Für Cloud-Konten.

Nur für On-Premise-Konten.

Senden Sie E-Mails mit Ihren eigenen benutzerdefinierten E-Mail-Adressen. Entweder über Deskpro, SMTP oder direkt mit Ihren Gmail-/Outlook-Konten verknüpfen.

Benutzerdefinierte Formulare können überall auf Ihrer Website oder Ihrem Help Center eingebettet werden. Sammeln Sie alle Kundeninformationen, die Ihre Agenten zur Lösung von Problemen benötigen.

Unterstützen Sie Ihre Kunden in Echtzeit mit Live-Chat. Betten Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website ein, das an Ihr Branding angepasst werden kann.

Vollständig integrierte Callcenter-Software im Help Desk. Empfangen Sie eingehende Anrufe und tätigen Sie ausgehende Anrufe über die Agentenschnittstelle.

Senden und empfangen Sie SMS-Nachrichten von Ihrem Help Desk.

Kunden können Ihnen Nachrichten über WhatsApp senden, diese Nachrichten registrieren sich als Ticket im Help Desk. Ihre Antworten werden direkt an ihr Konto gesendet.

Antworten Sie auf Kunden-Tweets oder @Erwähnungen. Entweder über Direktnachrichten (DMs) oder an ihr Konto.

Lassen Sie Kunden mit Ihnen interagieren, indem Sie Ihre Markenseite auf Facebook benachrichtigen. Automatisieren Sie ganz einfach Antworten und chatten Sie mit Kunden über Ihren Help Desk.

Erhalten Sie Instagram-Supporttickets im Help Desk, wenn Sie Ihr Geschäftskonto mit Deskpro für Direktnachrichten verknüpfen.

SPF, DKIM, DMARC werden von E-Mail-Anbietern (Gmail, Outlook usw.) verwaltet und sind daher verfügbar, wenn E-Mails über diese Anbieter synchronisiert werden.

Hängt vom E-Mail-Anbieter ab, den Sie zur Authentifizierung bei Deskpro verwenden.

Weisen Sie jedem Ihrer Agenten individuelle Durchwahlnummern zu.

Optimieren Sie Ihre Anrufweiterleitung mit der automatischen Vermittlungs-IVR-Technologie.

Zeigen Sie Live-Updates zu allen Statistiken in Voice auf integrierten und anpassbaren Dashboards an.

Bei angenommenen Anrufen werden automatisch Tickets erstellt, sodass Agenten während des Anrufs Notizen hinterlassen oder problemlos nachfassen können.

Verwalten und verteilen Sie Anrufe automatisch an bestimmte Abteilungen, Teams und Agenten.

Aktive Anrufe können in einem Ticket aufgezeichnet werden, um anderen Agenten Kontext zu geben.

Detaillierte Berichtsanalysen und Einblicke für alle eingehenden und ausgehenden Anrufe.

Bei eingehenden Anrufen werden Kundendetails angezeigt, sodass die Agenten alle Hintergrundinformationen erhalten, die sie benötigen.

Agenten können im Help Desk auf eine beliebige Telefonnummer klicken und innerhalb von 2 Sekunden einen Anruf starten.

Eingehende Anrufe können an Ihr Tischtelefon, Mobiltelefon oder SIP weitergeleitet werden.

Legen Sie fest, dass Anrufe während eines Anrufs über die Agentenoberfläche stummgeschaltet oder gehalten werden.

Fügen Sie Agenten zu bestimmten Anrufen hinzu oder senden Sie Anrufe an verschiedene Agenten oder Teams. Option für Warm- und Kalttransfers.

Ermöglichen Sie Kunden, eine Voicemail zu hinterlassen, die automatisch ein Ticket mit der geredeten Voicemail erstellt. Der richtigen Abteilung oder dem richtigen Agenten zugewiesen.

Erwerben Sie ein Serviceguthaben, das Sie für eingehende und ausgehende Anrufe verwenden können. Es sind Anrufpreise für Voice verfügbar HierPortableText [components.type] is missing "span"

Kaufen Sie eine Nummer, die Sie für Sprach-, SMS- oder WhatsApp-Nachrichten verwenden können. Die Preise pro Nummer variieren. Sehen Sie sich die Voice-Preise an HierPortableText [components.type] is missing "span"

Kunden können Ihnen Nachrichten über WhatsApp senden, diese Nachrichten registrieren sich als Ticket im Help Desk. Ihre Antworten werden direkt an ihr Konto gesendet.

Antworten Sie auf Kunden-Tweets oder @Erwähnungen. Entweder über Direktnachrichten (DMs) oder an ihr Konto.

Lassen Sie Kunden mit Ihnen interagieren, indem Sie Ihre Markenseite auf Facebook benachrichtigen. Automatisieren Sie ganz einfach Antworten und chatten Sie mit Kunden über Ihren Help Desk.

Erhalten Sie Instagram-Supporttickets im Help Desk, wenn Sie Ihr Geschäftskonto mit Deskpro für Direktnachrichten verknüpfen.

Stellen Sie mit automatischen Antworten, die mithilfe von Vorlagen personalisiert werden können, sicher, dass Kunden immer über Tickets auf dem Laufenden bleiben.

Eskalationen führen Aktionen aus, sobald ein Ticket eine festgelegte Zeitspanne in einem bestimmten Status verbracht hat.

Stellen Sie sicher, dass Tickets schnell gelöst werden, indem Sie Agentenaktivitäten veranlassen.

Führen Sie mit nur einem Klick eine Reihe vordefinierter Aktionen für Tickets aus.

Wenden Sie dieselbe Aktion auf mehrere Tickets gleichzeitig an.

Personalisierte vorgefertigte Antworten, die von Agenten für alle Tickets, Live-Chats und Social-Media-Messaging-Konversationen verwendet werden können.

Intelligente Automatisierungen zur Organisation Ihres Help Desks über alle Kanäle hinweg.

Erstellen Sie regelmäßig Tickets mit vorab ausgefüllten Feldern, um Ihre Kernarbeitsabläufe zu automatisieren.

Integrieren Sie aktuelle CRM- oder Benutzerlisten aus anderen Apps, einschließlich Active Directory und Salesforce.

Speichern Sie spezifische und wichtige Informationen über Ihre Kunden.

Entwickeln Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Vertriebsleads mit einem System, das darauf ausgerichtet ist, Ihnen ein vollständiges Bild zu vermitteln.

Weisen Sie einzelnen Kunden innerhalb jeder Organisation Positionen zu, um einen detaillierten und kontextbezogenen Überblick darüber zu erhalten, wer Ihre Kunden sind.

Geben Sie Ihrem Support-Team die Möglichkeit, den gesamten Gesprächsverlauf für Kunden einzusehen. Werden Sie zur einzigen Quelle der Wahrheit.

Verwenden Sie das CRM, um verschiedene Benutzergruppen und Berechtigungen für Endbenutzer zu verwalten, um den Zugriff auf Ihren Support und Ihre Inhalte zu ermöglichen.

Machen Sie es Ihren Kunden einfacher, die benötigte Hilfe zu finden, indem Sie Artikel in der Wissensdatenbank und in den Leitfäden kategorisieren und gruppieren.

Crowdsourcen Sie Verbesserungen für Ihr Unternehmen, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, in einem Community-Forum die für sie wichtigsten Themen zu sehen, zu kommentieren und darüber abzustimmen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre veröffentlichten Inhalte den Markenrichtlinien entsprechen, mit Vorlagen für verschiedene Zwecke.

Verwalten Sie mit einem Live-Drag-and-Drop-Managementsystem ganz einfach, wie Inhalte Ihren Kunden angezeigt werden.

Dynamische Kontaktformulare stellen sicher, dass einem Agenten bereits zu Beginn einer Kundenanfrage alle Informationen zur Verfügung gestellt werden. So können Agenten Probleme schneller lösen.

Heben Sie Definitionen und Begriffe in anderen Inhalten hervor, um Verwirrung zu vermeiden.

Erstellen Sie strukturierte Self-Service-Inhalte, die Ihren Kunden eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bieten.

Zentralisieren Sie die sichere Speicherung und Freigabe von Dateien in Ihrem Help Center.

Organisieren Sie Artikel und FAQs, um die häufigsten Probleme Ihrer Kunden anzusprechen.

Halten Sie Ihre Kunden stets engagiert und auf dem Laufenden, indem Sie ihnen die neuesten Nachrichten, Blogbeiträge und Ankündigungen mitteilen.

Mit Abonnements können Kunden per E-Mail über alle neuen Artikel, Änderungen und Aktualisierungen der Wissensdatenbank benachrichtigt werden.

Wandeln Sie Tickets in ausstehende Artikel um und füllen Sie den Artikel sofort mit Inhalten aus diesem Ticket.

Über ein Benutzer-/Kundenportal im Help Center können Benutzer ihre Tickets bequem über eine andere Oberfläche verwalten.

Optimieren und protokollieren Sie Genehmigungsprozesse, entweder externe oder interne Arbeitsabläufe mehrerer Genehmiger.

Mit Genehmigungen verknüpfte Änderungsanfragen, die mehrere Schritte zur Genehmigung durch verschiedene Parteien umfassen können.

Kategorisieren Sie IT-Probleme als Vorfälle mit einzelnen Problemen und Eskalationspfaden.

Agenten können erkennen, wenn Tickets mit einem größeren Problem verknüpft sind, das dann ausgelöst und durch Massenaktionen gelöst werden kann.

Erstellen Sie einen Servicekatalog in Ihrer Wissensdatenbank und verlinken Sie ihn auf bestimmte Inhalte oder vorab ausgefüllte Formulare.

Vereinfachen Sie die digitale Zusammenarbeit und das Workflow-Management von Tickets und Assets mit der Kanban-Ansicht. Ermöglicht Teams eine bessere Visualisierung der Phasen eines Projekts oder Problems.

Erweitern Sie den Help Desk mit einfachen Widgets oder schreiben Sie benutzerdefinierte Apps.

Profitieren Sie von einer Bibliothek nativer Apps und Integrationen. Apps anzeigen

Zugriff auf die vollständige REST-API von Deskpro.

Akzeptieren Sie mehrere Authentifizierungsquellen und legen Sie unterschiedliche Anmeldemethoden fest. Wie AD, LDAP und SAML und andere.

Verbinden Sie sich mit über 1000 Apps, die über die Zapier-Plattform verfügbar sind.

Unabhängig davon, in welcher Sprache Kunden Sie kontaktieren, können Ihre Agenten die Ein-Klick-Übersetzung verwenden, um ihre Supportanforderungen zu verstehen und Tickets nach Sprache zu gruppieren.

Crowdsourcing-Beiträge in mehr als 25 Sprachen, um Ihnen einen globalen Help Desk für Agenten und Kunden bereitzustellen.

Nutzen Sie die Option, Benutzern mehrere Help Center für verschiedene Marken, Standorte oder Sprachen bereitzustellen.

Lokale und globale Teams können über verschiedene Zeitzonen hinweg harmonisch zusammenarbeiten.

Eine tabellarische Ansicht aller an einem bestimmten Datum durchgeführten Aktionen Ihrer Agenten.

Erstellen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte mit unserer Berichtssprache DPQL.

Nützliche zusammenfassende Berichte für Ihren gesamten Help Desk, einschließlich integrierter Dashboards für Tickets und Chat.

Zeigen Sie Live-Updates Ihrer Berichte auf kuratierten Dashboards an.

Die Daten in Ihren Help Desk-Berichten werden in Echtzeit aktualisiert, um genaue Berichte und Analysen zu ermöglichen.

Nutzen Sie Kundenzufriedenheitswerte, um Ihr Ticket- und Agenten-Feedback zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken.

Berichte über Zeit- oder Geldgebühren, die von Agenten mithilfe der Funktion „Zeitprotokoll und Abrechnung“ protokolliert wurden.

Statistiken werden mit DPQL erstellt, einer strukturierten Abfragesprache, die auf SQL basiert. Jede von Ihnen erstellte DPQL-Abfrage ruft bestimmte Daten von Ihrem Help Desk ab und zeigt sie im angegebenen Format an.

Versehen Sie Inhalte mit Etiketten, um sie leichter auffindbar zu machen.

Wenn Sie mit der Maus über den Inhalt fahren, wird eine Vorschau angezeigt, sodass Sie leichter das richtige Ergebnis finden können.

Fügen Sie Schlüsselwörter oder Phrasen zu Artikeln hinzu, damit sie oben in den Suchergebnissen erscheinen.

Kunden werden relevante Artikel empfohlen, die ihr Problem lösen könnten, wenn sie über ein Formular ein Ticket einreichen. Reduzierung des eingehenden Ticketvolumens.

ISO 27001 hilft Unternehmen dabei, Informationsressourcen sicher aufzubewahren. Eine unabhängige Stelle hat unsere Einhaltung dieser Norm geprüft und unser ISO 27001:2013-Zertifikat ausgestellt, für dessen Aufrechterhaltung jährliche externe Audits erforderlich sind.

Das STAR-Programm der Cloud Security Alliance (CSA) ist ein Meta-Framework für Cloud-Sicherheitskontrollen, die auf führende Standards und Best Practices abgestimmt sind. Bereitstellung einer strukturierten und offenen Sicht auf die Sicherheitsprotokolle und -richtlinien von Deskpro für Organisationen.

Deskpro ist DSGVO-konform und DPA kann unterzeichnet werden. Mithilfe der Tools und Einstellungen innerhalb des Deskpro-Produkts können Sie DSGVO-konform sein.

Verfügbar zur Unterzeichnung im Rahmen unseres DPA bezüglich der Anforderungen nach dem Schrems-II-Urteil des Gerichtshofs der Europäischen Union („EuGH“).

In Großbritannien ansässige Zertifizierung, die jährliche Penetrationstests und Schwachstellenscans durch externe Prüfer umfasst, um sicherzustellen, dass Deskpro vor Cyberangriffen geschützt ist.

Ein jährlicher Rahmen, bei dem Organisationen des öffentlichen Sektors im Vereinigten Königreich einkaufen können. Deskpro hält sich an die strenge Lieferantenerklärung.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten geschützt sind und die vollständige Plattformkonformität mit SOC 2 Typ II gewährleistet ist.

Betreiben Sie einen vollständig HIPAA-konformen Help Desk und unterzeichnen Sie unser BAA.