Sınırsız biletleme araçları ve özellikleriyle ekibinizin desteğinde devrim yaratın
Destek beklentilerinizi aşabilmeniz için müşteri desteğini kolaylaştırmak ve ekip işbirliğini geliştirmek üzere tasarlanan Deskpro'nun zengin özelliklere sahip yardım masası sistemini keşfedin.
Otomasyonlar
Güçlü otomasyonla iş akışınızı kolaylaştırın
Akıllı yardım masası otomasyon araçlarıyla zamandan tasarruf edin ve maliyetleri azaltın
Departmanlarınızın her biri için otomatik e-posta yanıtlarını özelleştirin ve bekletme yanıtları sağlayın.
Önceden tanımlanmış bir hareketsizlik süresi sonrasında destek taleplerini önceliklendirmek için yardım masasında genel eylemler çalıştırın.
Belirli eylemleri otomatik olarak çalıştırın veya belirli bir süre geçtikten sonra gerçekleşecek hatırlatıcıları ayarlayın.
Bir düğmeye tıklayarak bir dizi önceden tanımlanmış eylemi planlayın veya çalıştırın.
Tek tek güncellemenize gerek kalmadan aynı işlemi birden fazla bilete aynı anda uygulayın.
Yardım masasında bildirimleri yanıtlamak ve çözüme kavuşturmak için evrensel hedefler oluşturun.
Otomatik olarak kişiselleştirilebilen yanıtlara eklemek için hazır yanıtlardan oluşan bir kitaplık oluşturun.
Destek taleplerini belirli temsilcilere, ekiplere veya departmanlara manuel veya tetikleyicilerle otomatik olarak atayın.
Yardım masanızdaki eylemleri otomatikleştirebilecek olaya dayalı iş akışları oluşturun.
Önemli sorunları önceliklendirmek için destek taleplerine otomatik veya manuel olarak bir aciliyet puanı atayın.
Canlı sohbet
Daha fazla insani konuşma yapın
Dahili canlı sohbet yazılımıyla kullanıcıların sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözün.
Kullanıcı grupları ve temsilci izinleri doğrultusunda hangi temsilcilerin sohbetlere erişebileceğini kontrol edin.
Müşterilerle her yerden bağlantı kurmak için web sitenize bir sohbet widget'ı ekleyin.
Bir kullanıcının tüm açık ve kapalı sohbetlerini temsilci arayüzündeki profilinden görüntüleyin.
Sohbetler otomatik olarak destek bildirimleri oluşturur, böylece sorun o anda çözülmezse takip edebilirsiniz.
Sohbetler gerçekleştikçe ek bilgileri kaydetmek için özel alanlar ayarlayın.
Web tabanlı canlı sohbet yazılımımızla müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurun.
Tamamen entegre canlı sohbet ile müşterilerle bağlantı kurun ve sorunları gerçek zamanlı olarak çözün.
Destek konusunda ekip oluşturmak ve kullanıcıların sorunlarını çözmek için meslektaşlarınızı canlı sohbetlere davet edin.
Birden fazla dilde sohbetleri destekleyin ve konuşmaları belirli dil becerilerine sahip temsilcilere yönlendirin.
Spam gönderen veya sohbet işlevini kötüye kullanan müşterileri 24 saat süreyle engelleyin.
Yardım masasıyla her müşterinin tüm bilet, sohbet geçmişini ve daha fazlasını görüntüleyin.
Işbirliği araçları
Destek için ekip oluşturun
Deskpro iş arkadaşlarınızla işbirliği yapmayı basitleştirir, böylece sorunları çözmeye odaklanabilirsiniz.
Dahili bir not ekleyin ve iş arkadaşlarınızdan @bahseterek onlara yardımlarına ihtiyacınız olduğunu bildirin.
Özel dahili notları kullanarak açık destek bildirimi içerisinde diğer temsilcilerle doğrudan iletişim kurun.
Çağrıları, basit bir kuyruğa veya en az kullanılan modele göre, yuvarlak sıralama sistemimizle temsilcilere dağıtın.
Yardım masasını kuruluşunuzu temsil eden gruplara ayırın ve erişimlerini kontrol edin.
Çağrılara başka temsilciler ekleyin veya sıcak ve soğuk aktarım seçenekleriyle çağrıları temsilcilere gönderin.
En iyi desteği sağlamak amacıyla iş arkadaşlarınızı canlı sohbetlere davet edin.
Yardım masasına gelen temsilcilere çağrıları, sohbetleri ve çağrıları otomatik olarak eşit şekilde dağıtın.
Temsilcilerin yardım masasında anında iletişim kurmasına ve işbirliği yapmasına izin verin.
Biletleri takip ederek takip edin, güncellemelerden atanmadan haberdar olun.
Çarpışma önleme araçları, bir destek talebi üzerinde çalışırken temsilcilerle iletişim kurmanıza ve onların düzenleme yapmasını engellemenize yardımcı olur.
Birden fazla Deskpro örneğini bağlayın ve tek bir arayüzden farklı yardım masanız arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapın.
CRM
Kullanıcılarla bağlantı kurun ve ilişkileri geliştirin
Her müşterinin ve kuruluşun anlamlı ve doğru resimlerini oluşturun.
Spam veya kötü amaçlı kullanıcıların yardım masanızla iletişim kurmasını engellemek için e-posta veya IP adreslerini engelleyin.
Müşterileri e-posta alanlarına göre kuruluşlarla otomatik olarak ilişkilendiren kurallar oluşturun.
Son derece spesifik bilgileri depolamak amacıyla Kullanıcı ve Kuruluş kayıtları için özel alanlar oluşturun.
Kullanışlı birleştirme kullanıcı aracıyla birden fazla veya yinelenen müşteri kaydını tek bir kayıtta birleştirin.
Kullanıcılarınızın ilişkili olduğu kuruluşları kaydedin ve izleyin.
Kullanıcıların, Yardım Merkezinizdeki yardım masasıyla ilişkili yeni hesapları nasıl oluşturabileceklerine ilişkin kuralları tanımlayın.
Yardım masanızla iletişime geçen her birey için profil oluşturun ve yönetin.
Müşterileri, yardım masasının hangi içeriğine ve bölümlerine erişebileceklerini belirleyen gruplara ekleyin.
Her müşterinin yardım masanızla olan tüm iletişim geçmişini görüntüleyin.
Müşterilerinizin hizmetiniz hakkında ne düşündüğünü görmek için destek bildirimlerinden sonra geri bildirim toplayın.
Özelleştirme
Tamamen size ait olan destek platformu
Kuruluşunuzun ihtiyaçlarına mükemmel şekilde uyan bir yardım masası ve Yardım Merkezi oluşturun.
Gelen biletleri yönlendiren ve özel eylemler gerçekleştiren yeni bilet tetikleyicilerinizi tanımlayın.
Özel izinlerle yardım masanızda hangi temsilcilerin görüntüleyebileceğini ve onlarla etkileşimde bulunabileceğini belirleyin.
Varsayılan tetikleyicileri değiştirerek veya kendinizinkini oluşturarak özel tetikleyici davranışları oluşturun.
Markalarınızı veya ürünlerinizi temsil edecek özel markalı Yardım Merkezleri oluşturun.
Yardım masası URL'nizi özel bir alan adıyla özelleştirin; Şirket İçi müşteriler tam URL'lerini ve IP adreslerini seçebilirler.
Oldukça spesifik bilgileri depolamak amacıyla destek bildirimleri, kullanıcılar ve kuruluşlar için özel alanlar tanımlayın.
Özel çalışma günleri oluşturun ve yardım masanızın varsayılan olarak kullandığı tarih biçimini özelleştirin.
Müşterilerinizin belirli kullanıcı yolculuklarına göre uyarlanmış e-posta şablonları oluşturun.
Destek taleplerini görüntülemeye, yönetmeye ve üzerinde çalışmaya yardımcı olacak sezgisel filtrelerle özel destek bildirim listeleri oluşturun.
HTML ve JavaScript kullanarak yardım masası için özel widget'lar ve uygulamalar oluşturun.
E-posta Biletleme
E-posta biletleme yazılımıyla desteği kolaylaştırın
Merkezi destek talebi sisteminiz tarafından işlenen her e-postayı zahmetsizce takip edin, önceliklendirin ve çözün.
Eylem kodlarıyla e-posta sağlayıcınızdan yanıt verirken yardım masası eylemlerini tetikleyin.
Müşterilerin acenteleri bir e-postayla CC'ye ekleyerek bilet takipçileri olarak eklemelerine izin verin.
Daha alakalı ve özelleştirilmiş yanıtlar için her departman için otomatik yanıt e-postalarını özelleştirin.
Belirli bir e-posta adresine gönderilen biletleri otomatik olarak ilgili departmana atayın.
Aynı kişiden gelen mükerrer e-postaları kısa süre içinde otomatik olarak yok sayın.
Spam botlardan, hileli otomasyonlardan veya kötüye kullanım amaçlı hesaplardan gelen mesajları otomatik olarak reddedin.
Yardım masanızın e-posta hesaplarına yeni bildirimler gönderildiğinde ne olacağını belirleyen kurallar oluşturun.
Otomatik bildirim e-postalarının şablonlu içeriğini kullanın, düzenleyin ve özelleştirin.
Henüz gönderilmemiş veya gönderilememiş giden e-posta mesajlarını görüntüleyin ve denetleyin.
Bir kişinin bir dönemde gönderebileceği maksimum e-posta sayısını sınırlayarak kötüye kullanımı önleyin.
Gelen mesajların mevcut destek taleplerine yanıt olup olmadığını otomatik olarak belirleyin.
Biletleri kabul etmek ve yardım masasına yönlendirmek için kullanılacak belirli hesapları yapılandırın.
Müşteriler adına e-posta yoluyla destek talepleri oluşturun veya kullanıcı postalarını yardım masasına iletin.
Destek taleplerini yardım masası arayüzü yerine e-posta sağlayıcınızdan yanıtlayabilirsiniz.
Tüm müşteri etkileşimlerini ve destek taleplerini yardım masasındaki tek bir paylaşılan gelen kutusundan yönetin.
Temsilci performansı hakkında geri bildirim toplamak için müşterilere otomatik istekler gönderin.
Formlar
Yapılandırılmış veri toplamayla desteği güçlendirin
İhtiyacınız olan tüm bilgileri ilk seferde alarak daha fazla veriye yönelik talepleri azaltın.
Müşterilerin yerine temsilcilerin destek sırasında doldurmaları için belirli özel alanlar oluşturun.
Devam eden görüşmelerle ilgili ek bilgileri kaydetmek amacıyla canlı sohbetlere yönelik belirli özel alanlar oluşturun.
Müşterilerin ve kuruluşların en önemli ayrıntılarını saklayacakları özel alanlar tanımlayın.
Zorunlu değerler veya alanlar oluşturarak aracıların veya kullanıcıların ihtiyacınız olan tüm bilgileri sağladığından emin olun.
Bir kullanıcıdan veya temsilciden giriş gerektiren tüm bilet alanları için doğrulama gereksinimlerini ayarlayın.
Kuruluşunuza daha uygun olması için ihtiyaçlarınıza uygun özel veri alanları oluşturun.
Yardım Merkezi'ne veya iletişim formlarına hangi alanların dahil edildiğini kontrol etmek için form alanı düzeninizi yapılandırın.
Özel kullanıcı alanlarıyla, kuruluşunuzla en alakalı müşteri bilgilerini yakalayın.
Yardım Merkezi
Müşterilerinizin kendilerine yardım etmelerine yardımcı olun
Destek kaynakları kitaplığıyla müşterilere 7/24 self servis platform sağlayın.
Müşterilerin Yardım Merkezi içeriğinize yorum eklemesine ve tartışmaları teşvik etmesine izin verin.
Topluluk Forumunuz aracılığıyla müşteri önerilerini ve isteklerini görüntüleyin ve yönetin.
İndirilebilir dosyaları ve kaynakları, 7/24 indirilebilen Yardım Merkezinizde barındırın.
Müşterilerinize içeriğinizde kullanılan terimlerin tanımlarını sunmak için bir sözlük oluşturun.
Yardım Merkezinizde barındırılan, dizine alınmış, eğitici kullanım kılavuzlarından oluşan bir kitaplık oluşturun.
Kullanıcıların Yardım Merkezi platform içeriğinizle etkileşime girmesine ve destek bildirimleri göndermesine izin verin.
Esnek şablonlarımız ve düzenleyicimizle Yardım Merkezini markanıza uyacak şekilde özelleştirin.
Müşterilere nasıl yapılır bilgileri sağlayan ve SSS sorularına yanıt veren makaleler yazın ve yayınlayın.
Yardım Merkezi içeriğini uluslararası kitleler için birden çok dilde çevirin ve yayınlayın.
Kuruluşunuz, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili en son bilgilerle kullanıcıları güncel tutun.
Tek bir yardım masasından çeşitli izinlerle Yardım Merkezinizde içerik yayınlayın ve yönetin.
Yardım Merkezi içeriğinizin eskimemesini sağlamak için incelemeler ve yayınlanmamış tarihler ekleyin.
Uygulamalar ve Entegrasyonlar
Kesintisiz bağlantılarla iş akışınızı kolaylaştırın
Yardım masanızı binlerce özel uygulama ve entegrasyonla sorunsuz bir şekilde entegre edin.
Verileri harici bir kaynak ile yardım masanız arasında taşımak için Full REST API'mizi kullanın.
Kuruluşunuz genelinde verimliliği artırmak için her gün kullandığınız uygulamalara bağlanın.
Harici hizmetlerinizdeki oturum açma kimlik bilgilerine sahip müşteriler ve aracılar için SSO'yu etkinleştirin.
HTML ve JavaScript kullanarak yardım masasını değiştirmek için widget'larınızı ve uygulamalarınızı oluşturun.
Müşterilerin yardım masası özelliklerine kolayca erişmesini sağlamak için web sitenize formlar ve widget'lar ekleyin.
Yardım masasındaki verileri sorunsuz bir şekilde almak, değiştirmek veya oluşturmak için harici kodu kullanın.
Mevcut yardım masası verilerini Zendesk, Kayako ve Freshdesk gibi diğer sağlayıcılardan kolayca taşıyın.
Yardım masasında etkinleştirildiğinde, temsilcilerin kolaylık sağlamak için tek bir kimlik bilgisi kümesi kullanarak oturum açmasına izin verin.
Yardım masasının güçlü otomasyonlarıyla dış hizmetleri arayın ve eylemleri gönderin.
Zapier entegrasyonumuz aracılığıyla binlerce uygulamayı birbirine bağlayarak yardım masanızı genişletin.
Yerelleştirme
Dilinizi konuşan Yardım Masası Yazılımı
Yerelleştirilmiş yardım masası araçlarıyla uluslararası ekiplerinizin uyum içinde çalışmasını kolaylaştırın.
Çok dilli destek sağlamak için Yardım Merkezi içeriğinin çevrilmiş sürümlerini oluşturun ve yönetin.
Biletler, temsilcilerin çalışma saatlerine göre otomatik olarak global ekibinize yönlendirilir.
Yardım masanızın tarih ve saatleri görüntülemek için kullandığı biçimi özelleştirin.
Müşterilerinizin kendi dillerinde en iyi yanıtları alabilmesi için Snippet'lerinizi çevirin.
Temsilcilerin ve kullanıcıların desteğinize 25'ten fazla farklı dilde erişmesine olanak sağlamak için dil paketlerini içe aktarın.
Gerçekten çok dilli bir yardım masası platformuyla daha güçlü küresel ilişkiler kurun.
Bilet mesajlarını yerleşik Microsoft Translator'ımızla çevirerek tüm sorunları çözün.
Tek bir yardım masasından küresel kuruluşlar için birden fazla markayı ve konumu destekleyin.
Yerel ve uluslararası temsilcilerin çalışma saat dilimlerine uygun olarak birlikte çalışabilmesini sağlayın.
Dinamik formlar, müşterilerin Yardım Merkezini görüntülediği dille akıllıca eşleşebilir.
Raporlama
Destek analitiğinin gücünden yararlanın
Özel kontrol panelleri ve raporlar aracılığıyla harekete geçebileceğiniz içgörüler ve gerçek zamanlı canlı verilerle müşterileri anlayın ve desteği geliştirin.
Temsilci eylemlerine dayalı raporlar çalıştırın, belirli tarihler için denetimler gerçekleştirin ve temsilci etkinliğini izleyin.
Temsilci saat günlükleriyle temsilcilerin yardım masasını nasıl kullandığını ve onunla nasıl etkileşimde bulunduğunu izleyin.
Müşterilerinize, sağladığınız destek miktarına göre belirli miktarda para faturalandırın.
Zaman ve faturalama işlevlerini kullanarak aracıların kaydettiği zaman veya parasal ücretler hakkında basit raporlar çalıştırın.
Yardım masanızın performansını takip etmek için kullanabileceğiniz 150'den fazla yerleşik rapordan yararlanın.
Performans verilerinizi ve ölçümlerinizi güzel bir şekilde görüntülemek için özel kontrol panelleri oluşturun.
Raporları CSV dosyaları olarak dışa aktarabilir veya herkesi güncel tutmak için paydaşlara e-postayla gönderebilirsiniz.
Gerçek zamanlı, yerleşik raporlama arayüzümüzle yardım masası etkinliğini ve ölçümlerini izleyin.
Basit bir DPQL sorgu dili kullanarak son derece spesifik ölçümleri ortaya çıkarmak için güçlü özel raporlar oluşturun.
Bilet memnuniyeti anketlerinden elde edilen derecelendirmelerle müşteri geri bildirimlerinizi izleyin.
Bilet Yönetimi Araçları
Her biletin üstünde kalın
Organizasyon ve önceliklendirme özellikleriyle basit istek yönetimini tanıtın.
Yardım masasındaki benzer öğeleri filtrelemenize ve gruplandırmanıza olanak sağlamak için destek taleplerine metin etiketleri ekleyin.
Destek taleplerini görüntülemeye, yönetmeye ve üzerinde çalışmaya yardımcı olacak sezgisel filtrelerle özel destek bildirim listeleri oluşturun.
Açık sorunları kolayca takip etmek ve kullanıcıları toplu olarak güncellemek için tek bir sorunla ilgili tüm destek taleplerini gruplandırın.
Bilet Kuyrukları açık biletlerinizi ayırır ve gezinme kolaylığı için kategorilere ayırır.
Takip etmek istediğiniz biletleri diğer acentelerin göremeyeceği yıldızlarla kategorilere ayırın.
Bir temsilcinin veya kullanıcının bir destek bildirimi üzerinde bir sonraki adım atması gerekip gerekmediğini takip edin ve bir sorunun ne zaman çözüldüğünü görün.
Temsilcilerin müşteri sorunlarını çözmek için tamamlaması gereken görevleri planlayın ve düzenleyin.
İçeriğe göre belirli destek talepleri için arama yapın ve içeriği konuya, yazara ve daha fazlasına göre hassaslaştırın.
Güvenlik
Uyumlu ve güvenli yardım masası yazılımı
Güçlü güvenlik uygulamalarıyla yardım masası verilerinizi koruyun ve güvende tutun.
Spam botlardan, tuhaf otomasyonlardan veya kötü amaçlı hesaplardan gelen biletleri otomatik olarak reddedin.
Harici hizmetlerinizdeki oturum açma kimlik bilgilerine sahip müşteriler ve aracılar için SSO'yu etkinleştirin.
Şüpheli veya potansiyel olarak kötüye kullanım amaçlı etkinliklere karşı koruma sağlamak için CAPTCHA'ları görüntüleyin.
Tüm müşteri verileri anında diske yazılır ve birden fazla yerde yedeklenir.
Güvenilir IP adreslerinden gelen aracıların oturum açma erişimini kısıtlayın.
Kısa bir süre içinde birkaç başarısız giriş denemesinden sonra hesapları otomatik olarak kilitleyin.
Deskpro'nun Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) uyumlu olduğu doğrulanmıştır.
Bulut sağlayıcımız (AWS), düzenli olarak dışarıdan denetlenen uyumlu veri merkezlerini işletmektedir.
Sunucu performansını izlemek için Pingdom, Cloudwatch ve Scalyr dahil çeşitli hizmetler kullanıyoruz.
Yardım masasında etkinleştirildiğinde, temsilcilerin kolaylık sağlamak için tek bir kimlik bilgisi kümesi kullanarak oturum açmasına izin verin.
Hizmetimizle bağlantı şifrelidir ve SSL şifrelemesi mevcuttur.
Ses
Güçlü çağrı merkezi parmaklarınızın ucunda
Yardım masası çözümünüze yerleşik tam entegre çağrı merkezi yazılımı.
Temsilci arayüzünde çağrı görünmeden önce müşterileri doğru departmana veya temsilciye yönlendirin.
Aramaları otomatik olarak onlara yönlendirmek için ekiplerinizi veya temsilci departmanlarınızı kuyruklarda gruplandırın.
Gelecekte başvurmak üzere Deskpro'daki tüm etkin aramaları otomatik olarak kaydedin ve kaydedin.
Akıllı çağrı yönlendirmeyle doğru müşterinin doğru temsilciye yönlendirildiğinden emin olun.
Gelen çağrılar, temsilcilere hayati destek bilgileri sağlamak için müşteri ayrıntılarını görüntüler.
Dahili yazılım telefonu entegrasyonumuz, parmaklarınızın ucunda bir çağrı merkezi sağlar.
Etkin bir çağrıya başka bir temsilci ekleyin veya soğuk ve sıcak transferlerle çağrıları farklı ekiplere gönderin.
Selamlama, bekletme, bekleme ve IVR ses dosyalarını yükleyin, kendi ses dosyalarınızı kaydedin veya metinden konuşmaya oluşturucumuzu kullanın.
Dahili numaraları belirli temsilcilere veya departmanlara atayın ve yönlendirmeyi basitleştirin.
Bir kuyruğa veya en az kullanılan modele göre çağrıları temsilcilere eşit şekilde dağıtın.
Aramalar otomatik olarak bilete dönüşür ve görüşmeyi bağlantıda tutmak için mevcut biletlerde arama başlatır.
Müşterilerin otomatik olarak destek talebi oluşturan sesli mesajlar bırakmasına izin verin.
Yönetici
Sınırsız konfigürasyona merhaba deyin
İş akışlarını optimize etmek ve manuel süreçleri otomatikleştirmek için yardım masanızı yapılandırın.
Yardım masasındaki tüm idari değişikliklerin tam günlüğüne erişebilir ve bunları denetleyebilirsiniz.
Herhangi bir temsilciyi yardım masasından silin veya hesaplarını bir müşteri profiline dönüştürün.
Her temsilcinin özelliklerini ve yardım masasıyla nasıl etkileşime girebileceklerini tanımlayın.
Yardım masasındaki belirli departmanlara ait destek taleplerine temsilci erişimini sınırlayın.
Tetikleyicilerin sizin ayarladığınız şekilde çalışması için karşılanması gereken belirli koşulları tanımlayın.
Müşterilerin yardım masanızla ilişkili yeni hesapları nasıl oluşturabileceklerini kontrol edin.
Kullanıcıları bir arada gruplandırın ve yardım masası ve Yardım Merkezi üzerinden izinlerini belirleyin.
Sosyal medya
Kullanıcıları sevdikleri platformlarda destekleyin
Yardım masanızdan Facebook, Twitter, WhatsApp ve SMS üzerinden sosyal etkileşimleri basitleştirin.