Çok Kanallı Yardım Masası Yazılımı
Her görüşme için tek platform
Her konuşmayı tek bir sezgisel platformda merkezileştirin. Ekibinizin uyumlu destek ve kusursuz çok kanallı müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olun.
E-posta biletleme yazılımıyla desteği kolaylaştırın
Hepsi bir arada biletleme çözümünüzle tüm müşteri destek e-postalarınızı zahmetsizce yönetin, takip edin ve önceliklendirin. Müşterilerinizin yardıma ihtiyacı olduğunda Deskpro, hangi kanalı (e-posta, sohbet, telefon veya sosyal medya) kullanıyor olursa olsun anında bir destek bildirimi oluşturur.
Açık İletişim
Kimin neye, ne zaman ve nasıl yanıt verdiği konusundaki kafa karışıklığını ortadan kaldırın. Müşterilerle yapılan görüşmenin tamamını görün ve mükerrer yanıtları önleyin.
Gerçek zamanlı çözümler
Canlı Sohbet ile sorunları gerçek zamanlı olarak çözün
Deskpro'nun canlı sohbet özellikleriyle müşterilerle anında etkileşime geçin ve sorunları her yerden çözün; daha hızlı yanıt verin, zamandan tasarruf edin ve daha fazla soru çözün.
Sosyal Medya Desteği
Müşterilerinizi sevdikleri platformlarda destekleyin
Müşteri hizmetleri çalışmalarınızı geliştirmek için Facebook, Instagram, Twitter (X) ve WhatsApp'taki sosyal etkileşimleri basitleştirin.
Dinamik Formlar
Formları özelleştirin ve yapılandırılmış veriler toplayın
Özelleştirilebilir formlarla yapılandırılmış bilgiler toplayın ve destek arayanların ilk seferde ilgili verileri sağlamasını sağlayın.
İnceleme ve İtibar Yönetimi
Yorum yönetimi yazılımıyla çevrimiçi itibarınızı yönetin
Dahili inceleme kanallarımız, müşteri yorumlarını yardım masanızdan yönetmenize olanak tanır; Destek ve inceleme kanallarını merkezileştirmek hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Otomasyon
Güçlü otomasyonla iş akışınızı kolaylaştırın
Akıllı yardım masası otomasyon araçlarıyla zamandan tasarruf edin ve maliyetleri azaltın.
YARDIM MASASI OTOMASYONLARI
Güçlü otomasyonlar yardım masanıza güç katar
Temsilcilerinizin olağanüstü müşteri desteği sağlamasına yardımcı olan akıllı yardım masası otomasyon araçlarıyla zamandan tasarruf edin ve maliyetleri azaltın.
Canlı sohbet
Daha fazla insani konuşma yapın
Dahili canlı sohbet yazılımıyla kullanıcıların sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözün.
Müşteri etkileşimlerinizi artırın
Kullanıcıların desteğe doğrudan Messenger'dan erişmesine izin verin
Messenger'ı yerleştirdiğiniz herhangi bir sayfadan Canlı Sohbeti etkinleştirerek müşterilerinizin desteğe erişimini kolaylaştırın.
Ayrıca müşteriler, sohbet widget'ı aracılığıyla Yardım Merkezi içeriğini görüntüleyebilir ve bu da sorun çözmeyi sorunsuz hale getirir.
İşbirliği ve Çarpışma Önleme Araçları
Etkili ekip iletişimi ve işbirliği özellikleri
Deskpro'nun yerleşik ekip mesajlaşma ve işbirliği araçları, ekip çalışmasını ve iletişimi kolaylaştırır.
Agent IM ile destek için ekip kurun
Deskpro'nun Anlık Mesajlaşma işlevi, Slack veya Teams gibi alternatif profesyonel mesajlaşma servislerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bu, temsilcilerinizin tamamen yardım masasında çalışabileceği anlamına gelir.
Müşteri ilişkileri yönetimi
Kullanıcılarla bağlantı kurun ve ilişkileri geliştirin
Daha anlamlı bağlantılar ve destek deneyimleri geliştirmek için kullanıcılarınızın doğru bir resmini çizin.
Kullanıcı ve Kuruluş Profilleri
Kalıcı müşteri ilişkilerini teşvik edin
Parmaklarınızın ucundaki CRM yazılımıyla ekibinizin kalıcı müşteri ilişkilerini geliştirmesini sağlayın.
Temsilcilere kapsamlı müşteri öngörüleri sunarak bilinçli ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sağlayın.
Esnek ve Özelleştirilebilir Yazılım
Tamamen size ait olan destek platformu
Kuruluşunuzun ihtiyaçlarına, markasına ve gereksinimlerine mükemmel şekilde uyan bir destek platformu oluşturun.
Yardım Merkezi ve Bilgi Bankası
Yardım içeriği için 7/24 self-servis bir merkez oluşturun
Temsilcilere olan talebi, destek belgelerinize ve bilgi platformunuza 7/24 erişim sağlayarak azaltın.
Yerelleştirme
Çoklu dil desteği ile engelleri ortadan kaldırın
Tek bir ölçeklenebilir yardım masasından, farklı marka ve kanallarda, birden fazla dilde kapsamlı destek elde edin. Çok dilli, çok markalı ve çok kanallı destek için tek adresli platformunuz.
Raporlar ve Analizler
Müşteri desteği analitiğinin gücünden yararlanın
Destek süreçlerinizi iyileştirmek için raporları özelleştirin, performans ölçümlerini izleyin ve veriye dayalı içgörülerden yararlanın.
Verilerinizi özel kontrol panellerinde görüntüleyin
Performanslarını göstermek için bireysel ekipler veya departmanlar için gösterge tabloları oluşturun.
Veya belirli eylemler için bir kontrol paneli oluşturursunuz; verilerinizi nasıl organize edeceğiniz size bağlıdır.
Uygulamalar ve Entegrasyonlar
Yüzlerce uygulamayla hizmetinizi genişletin
Kuruluşunuzun genelinde verimliliği artırmak için günlük kullandığınız uygulamaları Deskpro'nun özel uygulamalarını kullanarak bağlayın ve daha da fazlasını kullanarak entegre edin. Zapier
Destek ekibinizin kapasitesini destek talebi yazılımıyla artırın
Yenilikçi bilet yönetimi çözümlerimizle her bilet üzerinde tam kontrol sağlayın. Organizasyon ve önceliklendirme özellikleriyle talep yönetimi sürecinizi basitleştirin.
Bilet Sırası
Varsayılan ve özel bilet kuyrukları, açık biletleri ayırır ve gezinme kolaylığı için bunları kategorilere ayırır.
Önceden tanımlanmış kriterlere göre bölümlere ayrılan biletlerle açık talepleri asla gözden kaçırmayın.
Güvenilir, uyumlu ve güvenli yardım masası yazılımı
Verilerinizin korunması her zaman önceliğimizdir ve öyle olmuştur. Özel bilgilerinizin değerini ve hassasiyetini anlıyoruz, bu nedenle en yüksek güvenilirlik ve güvenilirlik standartlarıyla tasarlanmış sağlam güvenlik önlemlerini uyguluyoruz.
Yardım masanızı ister Bulutta ister Şirket İçinde konuşlandırın, verilerinizin korunmasına ve güvenliğine kendimizi adadık. Misyonumuz basit: Veri güvenliğiniz söz konusu olduğunda size mutlak gönül rahatlığı sağlamak.