Müşterilerinizi memnun edecek araçlara sahip tek ürün

Bulut Hesapları için.

Yalnızca Şirket İçi Hesaplar için.

Kendi özel e-posta adreslerinizi kullanarak e-posta gönderin. Deskpro, SMTP aracılığıyla veya doğrudan Gmail/Outlook hesaplarınızı bağlayın.

Özel formlar web sitenizin veya Yardım Merkezinizin herhangi bir yerine yerleştirilebilir. Temsilcilerinizin sorunları çözmek için ihtiyaç duyduğu tüm müşteri bilgilerini toplayın.

Canlı Sohbet ile müşterilerinizi gerçek zamanlı olarak destekleyin. Markanıza uyacak şekilde özelleştirilebilecek bir sohbet widget'ını sitenize ekleyin.

Yardım masasına tam entegre çağrı merkezi yazılımı. Temsilci arayüzünden gelen çağrıları alın ve giden çağrılar yapın.

Yardım masanızdan SMS mesajları gönderin ve alın.

Müşteriler size WhatsApp üzerinden mesaj gönderebilir, bu mesajlar yardım masasına ticket olarak kaydedilir. Yanıtlarınız doğrudan onların hesabına gönderilir.

Müşteri Tweetlerine veya @bahsetmelerine yanıt verin. Doğrudan mesaj (DM) yoluyla veya hesaplarına.

Facebook'ta marka sayfanıza mesaj göndererek müşterilerin sizinle etkileşim kurmasına olanak tanıyın. Yanıtları kolayca otomatikleştirin ve yardım masanızdan müşterilerle sohbet edin.

Doğrudan mesajlar için işletme hesabınızı Deskpro'ya bağladığınızda yardım masasına Instagram destek biletleri alın.

E-posta sağlayıcıları (gmail, görünüm vb.) tarafından işlenen SPF, DKIM, DMARC, bu nedenle e-posta bu sağlayıcılar aracılığıyla senkronize edilirken kullanılabilir.

Deskpro ile kimlik doğrulaması yapmak için kullandığınız e-posta sağlayıcısına bağlıdır.

Temsilcilerinizden herhangi birine bireysel dahili numaralar atayın.

Otomatik operatör IVR teknolojisiyle arama yönlendirmenizi kolaylaştırın.

Yerleşik ve özelleştirilebilir kontrol panellerinde Voice'taki tüm istatistiklere ilişkin canlı güncellemeleri görüntüleyin.

Cevaplanan çağrılar, temsilcilerin çağrı sırasında not bırakabilmesi veya kolayca takip edebilmesi için otomatik olarak destek bildirimleri oluşturur.

Aramaları belirli departmanlara, ekiplere ve temsilcilere otomatik olarak yönetin ve dağıtın.

Aktif çağrılar, diğer temsilcilere bağlam sağlayan bir bilete kaydedilebilir.

Tüm gelen ve giden aramalar için derinlemesine raporlama analitiği ve öngörüleri.

Gelen çağrılar müşteri ayrıntılarını görüntüler ve temsilcilere ihtiyaç duydukları tüm arka plan bilgilerini sağlar.

Temsilciler yardım masasındaki herhangi bir telefon numarasına tıklayıp 2 saniye içinde arama başlatabilir.

Gelen aramalar masa telefonunuza, cep telefonunuza veya SIP'nize yönlendirilebilir.

Bir çağrı sırasında temsilci arayüzünden çağrıları sessize alacak veya bekletecek şekilde ayarlayın.

Belirli çağrılara temsilciler ekleyin veya çağrıları farklı temsilcilere veya ekiplere gönderin. Hem sıcak hem de soğuk transfer seçeneği.

Müşterilerin, kırmızı sesli mesajla otomatik olarak destek talebi oluşturan bir sesli mesaj bırakmalarına izin verin. Doğru departmana veya acenteye atandı.

Gelen ve giden aramalarda kullanmak üzere hizmet kredisi satın alın. Voice için çağrı fiyatlandırması mevcuttur BuradaPortableText [components.type] is missing "span"

Sesli, SMS veya WhatsApp mesajlaşma için kullanılacak bir numara satın alın. Numara başına fiyatlandırma farklılık gösterir. Voice fiyatlandırmasını görüntüle BuradaPortableText [components.type] is missing "span"

Müşteriler size WhatsApp üzerinden mesaj gönderebilir, bu mesajlar yardım masasına ticket olarak kaydedilir. Yanıtlarınız doğrudan onların hesabına gönderilir.

Müşteri Tweetlerine veya @bahsetmelerine yanıt verin. Doğrudan mesaj (DM) yoluyla veya hesaplarına.

Facebook'ta marka sayfanıza mesaj göndererek müşterilerin sizinle etkileşim kurmasına olanak tanıyın. Yanıtları kolayca otomatikleştirin ve yardım masanızdan müşterilerle sohbet edin.

Doğrudan mesajlar için işletme hesabınızı Deskpro'ya bağladığınızda yardım masasına Instagram destek biletleri alın.

Şablonlar kullanılarak kişiselleştirilebilen otomatik yanıtlarla müşterilerin destek bildirimleri konusunda her zaman güncel kalmasını sağlayın.

İlerletmeler, bir bilet belirli bir durumda belirli bir süreyi harcadığında eylemleri çalıştırır.

Temsilci etkinliğini harekete geçirerek destek taleplerinin hızlı bir şekilde çözüme ulaşmasını sağlayın.

Tek tıklamayla biletler üzerinde önceden tanımlanmış bir dizi eylemi gerçekleştirin.

Aynı işlemi aynı anda birden fazla bilete uygulayın.

Temsilciler tarafından tüm destek taleplerinde, canlı sohbette ve sosyal mesajlaşma konuşmalarında kullanılabilecek kişiselleştirilmiş hazır yanıtlar.

Yardım masanızı her kanalda organize etmek için akıllı otomasyonlar.

Temel iş akışlarınızı otomatikleştirmek için önceden doldurulmuş alanlarla düzenli aralıklarla destek bildirimleri oluşturun.

Active Directory ve Salesforce dahil olmak üzere diğer uygulamalardaki mevcut CRM veya kullanıcı listelerini entegre edin.

Müşterileriniz hakkında spesifik ve önemli bilgileri saklayın.

Size resmin tamamını sunmaya odaklanan bir sistemle satış potansiyel müşterileriniz hakkında daha derin bir anlayış geliştirin.

Müşterilerinizin kim olduğuna ilişkin ayrıntılı ve bağlamsal bir görünüm için her kuruluştaki bireysel müşterilere pozisyon atayın.

Destek ekibinize, müşteriler için tüm görüşme geçmişini görme görünürlüğü sağlayın. Gerçeğin tek kaynağı olun.

Desteğinize ve içeriğinize erişime izin vermek amacıyla son kullanıcıların farklı kullanıcı gruplarını ve izinlerini yönetmek için CRM'yi kullanın.

Bilgi tabanındaki ve kılavuzlardaki makaleleri kategorilere ayırıp gruplandırarak müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı bulmalarını kolaylaştırın.

Müşterilerin bir topluluk forumunda kendileri için en önemli konuları görmesine, yorum yapmasına ve oy vermesine olanak tanıyarak kuruluşunuzda kitle kaynak iyileştirmeleri yapın.

Yayınlanan içeriğinizin, farklı amaçlara yönelik şablonlarla marka yönergelerine uygun olduğundan emin olun.

Canlı sürükle ve bırak yönetim sistemiyle içeriğin müşterilerinize nasıl görüneceğini kolayca yönetin.

Dinamik iletişim formları, müşteri sorgusunun hemen başında tüm bilgilerin temsilciye sağlanmasını sağlar. Böylece temsilciler sorunları daha hızlı çözebilir.

Karışıklığı azaltmak için diğer içeriklerdeki tanımları ve terimleri vurgulayın.

Müşterilerinize ürün veya hizmetinizin adım adım özetini sunan yapılandırılmış self servis içerik oluşturun.

Dosyaların güvenli şekilde depolanmasını ve paylaşılmasını Yardım Merkezinizde merkezileştirin.

Müşterilerinizin en sık karşılaştığı sorunları ele almak için makaleler ve SSS'ler düzenleyin.

En son haberleri, blog yazılarını ve duyuruları ileterek müşterilerin sürekli etkileşimde kalmasını ve bilgi sahibi olmasını sağlayın.

Abonelikler, müşterilerin bilgi tabanındaki her türlü yeni makale, değişiklik ve güncellemeden e-posta yoluyla haberdar edilmesine olanak tanır.

Biletleri bekleyen makalelere dönüştürün ve makaleyi anında o biletin içeriğiyle doldurun.

Yardım Merkezindeki kullanıcı/müşteri portalı, kullanıcıların biletlerini farklı bir arayüzden rahatlıkla yönetmelerine olanak tanır.

Birden fazla onaylayıcıdan gelen harici veya dahili iş akışlarındaki onay süreçlerini kolaylaştırın ve kaydedin.

Farklı taraflardan onay için birden fazla adım içerebilen Onaylara bağlı değişiklik talepleri.

BT sorunlarını ayrı sorunlar ve üst kademeye iletme yolları ile olaylar olarak kategorilere ayırın.

Acenteler, biletlerin daha büyük bir sorunla bağlantılı olduğunu ve bunun çözülebileceğini ve bunu çözmek için Toplu Eylemlerin kullanılabileceğini anlayabilir.

Bilgi Tabanınızda bir hizmet kataloğu oluşturun ve belirli içeriğe veya önceden doldurulmuş formlara bağlantı verin.

Kanban görünümüyle destek taleplerinin ve varlıkların dijital işbirliğini ve iş akışı yönetimini basitleştirin. Ekiplerin bir projenin veya sorunun aşamalarını daha iyi görselleştirmesine olanak tanır.

Yardım masasını basit widget'larla genişletin veya özel uygulamalar yazın.

Yerel uygulamalar ve entegrasyonlardan oluşan bir kitaplıktan yararlanın. Uygulamaları görüntüle

Deskpro Full REST API'sine erişim.

Birden fazla kimlik doğrulama kaynağını kabul edin ve farklı oturum açma yöntemleri ayarlayın. AD, LDAP ve SAML ve diğerleri gibi.

Zapier platformu aracılığıyla sunulan 1000'den fazla uygulamaya bağlanın.

Müşterileriniz sizinle hangi dilde iletişim kurarsa kursun, temsilcileriniz destek gereksinimlerini anlamak ve biletleri dile göre gruplamak için tek tıklamayla çeviriyi kullanabilir.

Temsilcilerin yanı sıra müşteriler için de küresel bir yardım masası sağlamak üzere 25'ten fazla dilde kitle kaynak kullanımı katkıları.

Kullanıcılara farklı markalar, konumlar veya diller için birden fazla Yardım Merkezi sağlama seçeneğini kullanın.

Yerel ve küresel ekipler farklı saat dilimlerinde uyumlu bir şekilde işbirliği yapabilir.

Temsilcilerinizin belirli bir tarihte gerçekleştirdiği tüm eylemlerin tablo halinde görünümü.

Raporlama dilimiz DPQL'yi kullanarak kendi özel raporlarınızı oluşturun.

Biletler ve Sohbet için yerleşik kontrol panelleri de dahil olmak üzere tüm yardım masanız için yararlı özet raporları mevcuttur.

Raporlarınıza yönelik canlı güncellemeleri seçilmiş kontrol panellerinde görüntüleyin.

Yardım masası raporlarınızdaki veriler, doğru raporlama ve analiz için gerçek zamanlı olarak güncellenir.

İyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak amacıyla destek bildirimleri ve temsilciler arasındaki geri bildirimlerinizi izlemek için müşteri memnuniyeti puanlarını kullanın.

'Zaman Günlüğü ve Faturalandırma' özelliğini kullanarak Temsilciler tarafından kaydedilen zaman veya parasal ücretlere ilişkin raporlar.

İstatistikler, SQL'i temel alan yapılandırılmış bir sorgulama dili olan DPQL kullanılarak oluşturulur. Oluşturduğunuz her DPQL sorgusu, yardım masanızdan belirli verileri çeker ve bunları belirtilen formatta görüntüler.

İçeriği bulmayı kolaylaştırmak için etiketler uygulayın.

İçeriğin üzerine gelindiğinde bir önizleme gösterilir, böylece doğru sonucu bulmak daha kolay olur.

Arama sonuçlarının en üstünde görünmeleri için makalelere anahtar kelimeler veya kelime öbekleri ekleyin.

Müşterilere, Form aracılığıyla destek bildirimi gönderdiklerinde, sorunlarını çözebilecek ilgili makaleler önerilir. Gelen bilet hacminin azaltılması.

ISO 27001, kuruluşların bilgi varlıklarını güvende tutmasına yardımcı olur. Bağımsız bir kuruluş, bu standarda uygunluğumuzu denetlemiş ve sürdürülmesi için yıllık dış denetimler gerektiren ISO 27001:2013 sertifikamızı vermiştir.

Cloud Security Alliance (CSA) STAR programı, önde gelen standartlar ve en iyi uygulamalarla eşlenen bulut güvenlik kontrollerinin bir meta çerçevesidir. Kuruluşlara Deskpro'nun güvenlik protokolü ve politikaları hakkında yapılandırılmış ve açık bir görüş sağlamak.

Deskpro, GDPR uyumludur ve DPA imzalanmaya uygundur. Deskpro ürünündeki araçlar ve ayarlar, GDPR uyumlu olmanızı sağlar.

Avrupa Birliği Adalet Divanı'nın ('CJEU') Schrems II kararının ardından gerekliliklere ilişkin DPA'mızın bir parçası olarak imzalanmaya hazırdır.

Deskpro'nun siber saldırılara karşı korunmasını sağlamak için dış denetçi tarafından yıllık sızma testlerini ve güvenlik açığı taramalarını içeren İngiltere merkezli sertifikasyon.

Birleşik Krallık kamu sektörü kuruluşlarının satın alabileceği yıllık bir çerçeve. Deskpro katı tedarikçi beyanına uyar.

Verilerinizin korunduğundan ve SOC 2 Type II ile tam platform uyumluluğundan emin olun.

Tamamen HIPAA uyumlu bir yardım masası çalıştırın ve BAA'mızı imzalayın.